他人事から自分ごと@概念化

12月14日 晴れ

いよいよ12月も中旬、慌ただしくなってきました。今日は10年来のお客様とのマンションリフォームの打ち合わせにプランナーカナちゃんと帯同して、現地で細かな打ち合わせをしたり、変更の確認に住設メーカーのショールームに同行したりと工務店のオヤジらしい実務の1日を過ごしました。

 

嬉しい言葉。

そのお客様曰く、「今まで家や店の改装で何度も工事をしてきたけど、高橋さんが一番、私の言ってる事を聞いてくれる。すみれさんが一番しっかりと工事をしてくれる。」と嬉しいお言葉を頂きました。

とにかく、「建築業者は客の話を聞かず、自分の考えややり方を押し付けるとの事で、思い通りにならない事が多すぎる。」と、業界の悪習というか、いつまで経っても良くならない御都合主義の旧態依然とした体質を嘆かれておられました。

気を付けたいものです。。

 

 

学び、発信する散髪屋マスター。

夕方、一瞬の合間を縫って大好きな散髪に行きました。短髪のオッサンはとにかくマメな散髪が欠かせません。(笑)

私が通い詰める近所の散髪屋さんは非常に勉強熱心で、技術的な修練もモチロン、(全国理容コンテストの常連です。)マーケティングや商品開発にも精力的に取り組まれている稀有なマスターで、それにも増して、ロードバイクやゴルフ、マラソンにサッカー、模型づくりと多趣味でプライベートでもツーリングに誘って貰ったりと、ただの散髪屋さんではありません。理容組合でも、講師を頼まれることも多い様です。

そんな散髪屋さんでの会話。

マスター「また、組合で2時間も話してくれと頼まれたんです。で、今までの店の変遷というか、私のことを話せと言われて弱っているんですよー」

私「皆さん、具体的な事例が参考になるし、いいんじゃないですか。」

マスター「でも、私の事ばっかり話しても、そんなに参考になるとは思えませんし、面白くもないしどうしたもんでしょうか。」

私「あの人やから出来たんや、と他人事になったら意味ないもんねー」

マスター「そうなんですよねー」

と、何故か相談を持ちかけられました。(笑)

 

 

概念化への転換のススメ。

私がオススメしたのは、いつも塾生さん達に言い続けている、事例の概念化です。

「例えば、散髪する際にとにかくお客さんの要望やイメージをよく聴いて、仕上がりを共有してから切り始めてます。というマスターの体験に基づいた事例は、どんな商売に拘らず、リピート客で繁盛するにはヒアリングをガッチリする事が重要ですよね。と、誰にでも当てはまる概念に置き換える事が出来ますよね、その行ったり来たりをする事で、聴いてくれている人は他人事ではなく自分ごとになって、興味を持ってくれるんじゃないですか？」

と、人前で話すときだけではなく、ブログやニューズレターでの情報発信で私が留意している基本をお伝えしました。

「なるほど！それ、そっくりそのまま頂きます！」とマスターには随分喜んで頂いたので、きっと理容組合の研修ではヒアリングの重要さが説かれ、神戸界隈では切る前にガッツリ聴く散髪屋さんが増えると思います。(笑)

建築業界も冒頭で書いたリフォームのお客様の様な苦言を呈されないように気を付けないといけません。(苦笑)

 

 

住宅産業大予測フォーラム２０１７

明日は、私も東京四谷ホールにて新建ハウジング主催のフォーラムで、「職人起業塾からの提言」として、自分自身の事例と共に、職人を守り、育てる重要性を語ってきます。上手く概念化出来れば良いんですけどね。(笑)

ま、聴衆の方は殆ど私ではなくジャパネットの高田前社長と新建ハウジングの三浦社長の話を聴きに来られていると思うので、気楽に喋ってきます。

 

■職人起業塾【全15回 厚生労働大臣認定コース】（説明会前）先行予約受付中！

第５期生【関西地区：大阪会場　５月１８日～１１月１６日　申込〆切１月末まで】
第６期生【中国地区：広島会場　６月　７日～１２月　６日　申込〆切２月末まで】

両開催とも定員20名です。続々と申し込み頂いております。ご興味がある方はお気軽にお問い合せ下さい！

■[１２月１５日開催]　新建ハウジング主催　住宅産業大予測フォーラム２０１７に登壇させて頂く事になりました。

「現場のマネジメント意識が業界を変える」と題して、これから厳しさを増す建築業界で生き残る為の方向性と職人不足の解決を提言させて頂きます。http://www.s-housing.jp/archives/95886

 

 

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