平成30年6月4日 晴れ
Xデザイン学校台湾ステージ 2日目。
台中へ。
台北滞在4日目。今日は顧問をお願いしている会計士事務所での打ち合わせの後、新幹線に飛び乗って台中へと移動、今回の訪台の3つ目のタスクの最後、クライアント先での重要事項説明と設計契約に望みます。
昨日は一昨日に引き続きXデザイン学校で学ぶ有志が集まっての海外研修、台湾ステージの二日目に参加して来ました。1日目は台湾科技大学の教授や生徒のサービスデザイン、デザイン思考を通じての取り組みのプレゼンテーション、また日本と台湾のUXデザインの講師陣による講義と会場を提供してくださったBusiness model Inc.台湾支社によるプレゼンテーション、参加メンバーのライトニング・トークと、インプット中心の学びの時間でしたが、今日は概論を学んだ後に台湾と日本の混合チームで実際に街に出てフィールドワークと質的調査を行うワークショップが行われ、インプットだけでは無く、アウトプットを行う事で概念を裏打ちし、学びを定着させる1日となりました。日本国内、そして海外の大企業で大活躍されているUXデザイナー、リサーチャーの方々に混じってのワークショップはそのレベルの高さと、理論、概念、そして今日のワークショップで使ったカスタマー・ジャーニー・マップ等のフレームワークを実務で使い込んでいるのをありありと感じさせられるWSプロデュースには舌を巻き、脱帽の一言。稀有な機会とご縁をを持てたことに感謝しかありません。チームメンバーの皆様、本当にありがとうございました。
儀式設計（Rituai Design） 林承毅氏
今日はワークショップが中心とのことでしたが、もちろん、最新の概念、理論を学ぶ講義を聴く時間は設けられておりまして、午前中は台湾側の主催者である林承毅氏から儀式設計（Rituai Design）についての講義で、聞きなれない言葉（私が勉強不足なだけ？！）の今まであまり聴いたことのない切り口に大きく興味を持って聴き込んでしまいました。同氏は心理学の出身で、自然医学の医療現場に携わっていた経験から、診療室に置かれたパワーストーンを触ると心が落ち着く、クレームが減る等の効果を鑑みて、サービスとは心理的に良い影響を与えるべきであり、科学的に解明されていない事でも実際に効果が表れているこの様な事例はユーザーの「楽しい」や、「嬉しい」、「幸福な気持ち」を創り出す事を目指すUXに通じるものがあるのではないか、との事で、日本通でもある彼は、サービスの究極の形であり、日本が世界に誇る「おもてなし」を形式美、思想として昇華させて日本の伝統文化の代表格とも言える茶道にも通じるのではないか、とそれを儀式設計（Rituai Design）という新たなサービスデザイン概念として提案されました。
儀式設計（Rituai Design）とLTV
林承毅氏の講義を聴いていて、なるほど、と非常に共感したのは「サービスデザインは理性に、UXDは感性に訴える」という導入から、消費者に一時的に喜ばれるサービスや商品を考案するのはそんなに難しくないが顧客満足を継続して長期に渡りロイヤリティーを提供するのは非常に難しい、生涯顧客の創造を軸にマーケティングの基本であるLTV（ライフタイムバリュー）を引き受ける事で将来の利益を創ることを提唱している私の研修事業の大きなテーマに言及されたことです。長期にサービスを提供するには、時間が経っても陳腐化しない価値を提供することが必要であり、同氏は「それを生み出すにはもっと顧客と連結することが必要ではないか、ニーズの後のウオンツの本質を見極める必要がある。」との事で、顧客と約束できる関係を気付くための概念を「一期一会」だと纏められたのには正直驚きと共に、今までぼんやりと感じていたマーケティングとUXの関係性が明確に点と点が繋がった様な感覚を覚えました。継続的な喜びとは強く記憶に残る象徴が必要であり、診療所のパワーストーンや茶の湯の様な儀式的なサービスを考える事でそのヒントを得られる、継続して使われ続けるには宗教の様に象徴と符號、儀式がある方が認知されやすいし、そもそも文化的な流れからも人は儀式を好むもの。というまとめは本当に秀逸で素晴らしい講義でした。
NEXT Sarvice Desing 山崎和彦氏
林氏の講義の後は、本日のメインコンテンツである日体混合チームでのフィールドワークとそこで得たインサイトを明らかにするカスタマージャーニーマップのワークショップ。これも大いに勉強になりましたが、ここで書くにはあまりにも長文になってしまいそうなので、振り返りは明日のブログにて纏めたいと思います。今日は講義を受けての学びの振り返りという事で、フィールドワークから帰って来て聴いたHCDネットワークの第一人者、山崎和彦先生による「デザインシンキングと組織のデザイン」と題された講義で締めておきたいと思います。これからのサービス、デザインを考えるにあたって取り入れるべき最低限の知識として、必読書の紹介を中心に、実際の企業事例なども織り交ぜながら、その概念をわかりやすく紐解いてくださいました。まずはIBMの事例からデザイン思考（design thinking）が如何に世界のスタンダードになりつつあるか、パラダイムシフトの結果が如何に大きな影響を世界に与えつつあるか。の前振りから、NEXT Designとは文化視点を考慮したディプス・インタビューが欠かせないと、やはりスタートは質的な調査だと、私の好きな原理原則を押さえる姿勢を示されました。
Sanpouyoshi Design
8年前に山崎氏の著書に書かれていた、洗濯機と一体になったクローゼットが実際に商品化され販売されている実例や、「みんなで野菜を育てる世界」というパラダイムシフトのためにIotを駆使した装置を考案したという事例を元にエンドユーザーに直接、サービスの提供とその利用状況のデーターを集積して次のビジネスに活用するIotの設計には４つのファクターとアウトプットの際の指標化が重要であり、サービス、プロダクツ、ソフトウェア、データーの全てを包括的にデザインする必要を改めて示されました。この辺りは既に(出来ているかは別として)一般的な認識のおさらいという感じでしたが、衝撃的だったのはその後に続く、今後向かうべきヴィジョンとして熱く語られた「Sanpouyoshi Design」の概念です。
まさかの「問い」に対する気づき！
それは、革命的と言われる大きな変化に直面している私達が生き残りをかけて、これから社会的な繋がり、持続性のあるビジネスを作り出す、もしくはシフトする為に必要なキーワードとして、挙げられた3つがあまりにも本質的かつ普遍的で原理原則に基づいていると感じたからで、
- culture
- technology
- Social
の３つファクターへの研鑽と貢献を大事に守りつつ成熟させることが、今よりもいい世界を次世代にバトンする私たちのミッションに適っていると大いに得心した次第です。私は研修事業を通してマーケティング理論を切り口に三方よしの世界の実現を目指して来ましたし、今も全国の建築実務者に熱く語っておりますが、ここに来て山崎先生の講義を聴いてやっと（場違い感とアウェー感満載の）UXデザインに惹かれ、学ぶ必要性を感じて来た理由が明確になった次第。まさか台湾のワークショップに参加してこのような根源的な気付きを得られるとは思ってもいなかっただけに、本当に衝撃的な学びとなりました。山崎先生には日本に帰国した後、更にじっくりと話を伺ってみたいと思いますし、既にお願いしておきました。(笑)
とにかく、素晴らしい機会を頂けた事に感謝するばかりです。浅野先生を始め山崎先生、そして佐藤先生、やたら歳食った五十の手習いではありますが、引き続き宜しくお願い致します！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿以下は告知です！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今週水曜日！職人起業塾 福岡2018オープンセミナー「ポスト平成の歩き方」開催！
日時 ：平成 ３０年６月 ６ 日（水） １４時～１７時
会場 ：エイムアテイン博多駅前貸会議室 ５Ｆ
福岡市博多区博多駅前３－２５－２４
八百治ビル５Ｆ https://aimattain.jp/
参加費：３０００円／人
※セミナー後、懇親会を開催します、是非ご参加ください。（費用別途）
お申し込みはこちらから→https://www.facebook.com/events/143160606540179/
ブログ見ました！といって頂くと特典あります！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
一般社団法人職人起業塾からのお知らせ。
ボトムアップ式実践型現場マネジメント厚生労働大臣認定研修入塾説明会絶賛申し込み受付中！
仙台、東京は大臣認定人材開発助成金活用での受講は締め切りました。一般型、キャリアアップ型は継続して受け付けております。
福岡開催の受講申し込み受付開始しました。
研修へのお問い合わせ、お申し込みはこちらから。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
職人的マーケティングへの入り口：一般社団法人職人起業塾オフィシャルサイト
建築現場におけるマーケティングに取り組んで見たいとお考えの方は一度のぞいて見てください。実践型現場マネジメント理論、公開しています。無料公開のサンプルPDFはこちら
建築業界を現場の改革から変える志のある方、私達と共に未来の作り方を学びませんか！
６月仙台開講、７月東京開講締め切り間近！
ご興味がある方は詳細の説明致します。お気軽にお問い合わせ下さい！
こちらから→https://www.shokunin-kigyoujyuku.com
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
職人的マーケティング論、メールマガジン配信中
元祖職人起業塾での開催内容や最新のマーケティング関連の（個人的な）考察などを低頻度ながら配信しています。無料ですのでよかったら登録してみてください。https://1lejend.com/stepmail/kd.php?