御社を知人、友人に全く奨められない。

最近少しずつ朝方の生活に変えております。

ま、相変わらず、床につくのは遅いのですが、日々コツコツと積み重ねている体力作りの成果なのでしょうか、やたら朝の目覚めがいいのです。

そんなこんなで今朝もGW明けの週のスタートという事もあり、調子良く夜明けと共に起きだしました。

こうなってくると朝に時間の余裕が出来るものですから新たな習慣も増えて行きます。

朝起きて、fbのチェックに投稿、１３の徳目の記入、筋トレにワンコと散歩、そしてそのついでにアプローチの練習まで習慣の中に組み込んでしまいました。（笑）

あとは日々のルーティンを繰り返し積み重ね、結果がついてくるのを待つ事としましょう。（笑）

GW明けの立ち上がりという事で、出社してからは全く外出をせずに一日中、机にかじりついて溜まりきったデスクワークを片付けてなんとかリセットの状態まで持って行けるようにがんばってみました。

ま、息抜きにテラスでチャックとイチャイチャしながら仕事をしてたりもしてましたが、、（笑）

さて、お題目は久しぶりにお客様から頂いたお叱りの言葉、アンケートでチェックボックスにチェックが入っていたところに書いてあった文章です。

トイレの改修工事をさせて頂いたお客様先で、すみれの担当者が工事の工程に変更が生じたにも拘らず、しっかりとした説明もしないまま勝手に工事を進めたということで、私たちの配慮の欠けを厳しくご指摘されておりました。

一言説明があればそれで良いのに、なぜそれが出来ないか、という事です。

今後担当者を中心に最終的なご納得を頂けるように今後のフォローを誠意を持って努めさせて頂きたいと思います。

我々のような地域に密着して営業をしている会社は、口コミや評判が全てです。

悪い評判が立ってしまうと、それで一気にその商売は終わってしまう危険性を常に孕んでいます。

逆からいうと、そこだけがキッチリしていたら、ご近所の方のご紹介やリピートの注文で商売が成り立つと言って過言でないと思っています。

その為に現場で作る施工品質や現場でのコミュニケーションを良くする為の取り組みを何年も積み重ねてやって来ましたし、今の時代の流れとは逆行と言われながらも大工の正社員雇用など、ハードルが高いと言われることにも取り組んできました。

その甲斐あってか、この数年はお客様からの現場でのクレームは本当に少なくなりました。

それを見て、少しカタチになって来たのかな、と、思ったりもしましたが、昨日の幹部会議では

「ここで慢心せずに、顧客接点の強化、即ち社員の人間力の向上に今取り組まなければ、将来の業績の安定は無い！」

というようなことを声高に訴えて、そのシクミ作りに取りかかろう！と結論づけて終了となったのですが、その翌日に届いたお客様からのお叱りのアンケートという事で、一層気を引き締めて掛からないと、というきっかけにもなりました。

禍福はあざなえる縄のごとし

いい事ばかりが起こる訳ではないのは受け止めつつ、頂いた苦言を糧に一層の成長を図って行きたいと思います。

思い返してみれば、「ほぼ出来た、」という時が実は一番リスクが高まる時かも知れません。

水も漏らさぬ体制作りに、今一度初心に帰り社員一丸となって精進を重ねたいと思います。