フラット宣言は、安すぎる。と、クレームが今日もありました。

1日中良く降りましたね～、春雨、ですか。
昨夜遅く帰ってきた時の夜風の暖かかったこと、もう夜中でもコートは要らないっていう感じで、これだけ暖かかったら雨が降るしかないな、と、思いながらベットにもぐり込みました。
今日は朝から、現場打ち合わせにお客様とみっちり昼まで、そのまま少し離れた現場の敷地調査に廻って夕方までドライブでした。（少し山奥？で、さすがに電車で行けませんでした。）その間、ずっと降りっぱなし。雨の日の運転は疲れますし、あまり好きではないです。。。
ぼやいていてもしょうがないので本題に。
夕方帰社してから、住宅設備メーカーのＫ氏と電話で軽く打ち合わせ、話の中で、
ついで、ではないのですが、と、何か言いにくそうにＫ氏が切り出してきました。
は？何でしょう？と私、
あの～、先日の御社のチラシに載っていた商品価格が、安すぎる、とクレームが付きまして～、と、とても言いにくそうに・・・、
ああ、その件ですか、と、なれた対応です。実は、先週も、メーカーのＮ社と、代理店さんと連れ立って、その件で来られていましたよ、もう少し、広告の打ち出し方を、考えてくださいと云われました、もう少し、オブラートに包んだら良いんですよね。と、私。
別に良いんですけど、お願いします。と、ホッとした感じのＫ氏。
何の事かといいますと、弊社が今年の初めに打ち出した、フラット宣言。に対するクレームが同業の他社から出てきているということ。
宣言自体は私たちの事業方針なので文句を云われる筋合いは無いのですが、宣言を行動に変換したのが問題？、となります。
具体的には、事業方針書に書いてるクレームになってる行動案は↓↓↓です。
工事の提案力・技術力で売り上げ、運営して行くことに特化。機器の販売は付随するサービスとする。機器販売での利益を見込まない。 直販事業部として、住宅設備機器の販売を工事請負の見積書と切り離し、利益を見込まず販売し、工事とセットにはしないことを明確にすることにより、公正な立場を保つ。
という訳で、機器の販売は、殆んど利益を見込まずに行う事になってます。
しかも、機器だけを買って頂くのも構いませんよ、というスタンスです。
しかも、お客様が機器を持って来られてもいいですよ、です。
フラットに、ですね。
インターネットの社会になって、同じものならば出来るだけ安く購入したい！がアタリマエの消費者の志向だと思います。（私も何かモノを購入する時はWEBで延々と調べます。）
メーカー品の廉売はどうもデフレ基調から抜け出せる気配は無く、施主支給の応援というカタチで、あらゆるものが魅力的な価格でWEB上に陳列してあります。
勝負、出来ません。（しっかりと利益を見込んでなど、）
で、私たちは原点に戻り、物販店ではなく、工事店だということで、今回の行動指針になったという事です。
メーカー品の機器は付随するサービスとする。です。
それについてクレームと言われても、困るのですが・・・・、
でも、幸か不幸か、クレームをつけた方の固有名詞は私まで届きません、反論も説明も出来ないと、云う事です。残念ながら、、、。

広告の書き方、告知の仕方はさておき、弊社は、これからもご協力頂けるメーカー様、代理店様と共に、しっかりとセレクトした、コストパフォーマンスに優れた、価値ある商品をどんどんご提供していきます！
フラット宣言。の継続にご期待下さい。
今日のＥＣＯ＝
久しぶりに車で長距離運転、（中距離と言うか？１５０ｋｍぐらいです。）ギリギリ、カラッケツになるまでガソリン給油せず。
昔、ＴＶで満タンの状態は重たくなるので、燃費が悪くなると言うのを見たことがあるので。
ゴルフバッグ降ろしとけっていう意見もあり。　　確かに・・・・。
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