8月25日 晴れ
職人起業塾補講開催。
今日は朝から職人起業塾の塾生さんをすみれ本社にお招きして補講を行いました。
京阪神木造住宅教育会主催で行っている講座は半年にわたって毎月2回の講習があり、忙しい時期に重なるとどうしても仕事優先で受講できない日が出てきたりします。
それぞれに理由があるので致し方ないのですが、どうしても聞いてもらいたい、そして考えてもらいたい内容だったので特別に今日、補講の日を設けて受講いただくことにしました。
リスクリバーサルの本質。
今日の補講のテーマはリスクリバーサルと日本式マーケティング。
マーケティングの世界ではリスクリバーサルを返金保証を中心とした顧客が買わない理由を消していくと言う風によく説明されますが、職人起業塾では少し毛色が違います。顧客に対して自分が持つリスク、自社の弱みを正直に公開することで顧客から信頼を得ることに着目します。
あらゆることを白日のもとに晒す情報革命の下では、自社が抱えるリスクや弱みは隠しても隠しても隠しきれません。それならいっそ自らそれらを明らかにして、その対処や考え方について顧客に理解してもらうことに取り組んだほうがずっとマシ。
スモールビジネスの引け目
私たちのようなスモールビジネスに携わるものは常に大手に対して何らかの引け目を感じてしまいがちです、中小には中小の、大手には大手のメリットとデメリットがあり、それはどちらが優れているとは一概には言えないのですが、事業規模が小さい事が頼りないと思われるのではないかと、つい思ってしまいます。
もちろんそれも一理ありますが、顧客との関係性においてはもっと大事な事は他にもあり、事業規模の大きさなどは所詮程度の差だと思うのです。特に建築業界の様に実際の現場でものづくりをするような事業は細かなところに目が行き届く、作り手と身近、若しくは一体となった事業者の方がその本質に合っていると思うのです。
そんなこんなで、自社の弱みを洗い出し、その補完を考える事はもちろんですが、抱えているリスクは出来る限り正直に顧客に伝え理解を得るべきだと思います、その上でできること、自社しかない強みを改めてアピールすべきではないかと。
自社の弱いところを棚に上げ、他社の悪いところばかりをあげつらい、大した事でもない自社の強みを誇張するのは事業主の規模の大小にかかわらず滑稽でしかありません。
真摯さこそが最も重要な資質。
誠実さ、真摯さ、正直さが絶対的な人間の信頼を得る入り口であり、そこをすっ飛ばしてはどんな商売もうまくいかないのは自明の理。
とは言え、人は誰しもそんなに強くはありません。つい自分の都合の良い、言い易い言い回しに言葉を変えて事実をねじ曲げてお客様に伝えた事は、誰しも経験があるかと思います。
その場をやり過ごすこと、問題を先送りする事で人との信頼関係が構築される事はありません。当たり前のことではありますが、塾生さんには今一度このことを心に刻み、襟を正して顧客に向かうべきだと繰り返し言い続けました。
未来の売り上げを作り上げる事は、未来のリスクを叩き潰す事でもあります。自らのあり方を正して顧客からの圧倒的な信頼を皆さんが行ってくれることを心より願っています。
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以下はセミナー情報等の告知です。（笑）
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職人起業塾の活動の成り立ちから塾生さんの参加しての感想など、カミカミながら一生懸命話してますので、良かったら来てみて下さい。ちと恥ずかしいですが。。
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