9月10日 秋晴れ
昼からは滋賀県、米原へ。
今日は（珍しく）建築の実務でした。といっても工事のご依頼等ではなくて、先月行なったインスペクションの続きで、とにかくクライアントに安心、納得して暮らせる様に、インスペクターとして責任を持って調査、報告、検証、折衝と私に出来る限りの事をして差し上げたいと考えています。
私が最も強く影響を受けたマーケッター、ジェイ・エイブラハム氏は、その著書、『ハイパワー・マーケティング』の中にマーケティング・プランを成功させる為に必要なコトを『卓越の戦略』としてまとめ示されました。その内容は戦略というよりは在り方に近い概念で、表面的ではなく、その真意を組んで実践に落とし込む事が出来れば、確かにクライアントにとって（同業他社とは全く違う）卓越した存在になる事が出来ると思いました。その書籍を読んでから、実は自分なりの卓越の戦略を築き上げるべく、会社を挙げて目指してみようと考えて、かれこれ10年以上もの長きに渡りその取り組みを続けています。
以下はパイパワー・マーケティングからの引用。
卓越の戦略
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あなたから何か買う人は、単なる「顧客」ではなく、あなたの保護下にある「クライアント」と考えるべきである。
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クライアントの生活をより良いものにする、という高次の目的のためだけに、ビジネスに取り組む。
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惚れ込むべき対象は、自分の商品ではなく、クライアント。
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クライアントが言葉に出来ない想い、ニーズ、課題を明確に表現し、それを満たすリーダーとなる。
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あなたやあなたの会社、商品、サービスがなかったとすれば、クライアントにとって損になる程のレベルで商売をする。
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あなたとクライアントの双方が、信頼、誠実、尊敬の対象となるような精神的な「きずな」を構築する。
再定義とマインド
卓越の戦略の最初に書かれている一文は顧客（customer）とクライアント（client）のニュアンスの違いを更に深く掘り下げ、クライアントを守るべき存在として再定義しています。
英語から日本語への翻訳ですので原文とはニュアンスが少し違うのかも知れませんが、初めてこの文章を読んだとき『保護下』とはずいぶんと大きく出たなー、というか「上から過ぎへん？」と、若干の違和感を覚えた事が今も記憶に残っています。。
しかし、これらの概念をなんとか自社のビジネスモデルの中に落とし込めないか、と長年考え続け、実践を繰返して来た結果、今ではすっかり（言葉のニュアンスはさておき、）『お困りのお客さんを守るべき』という思考は私のマインドの中に溶け込んでいる様に思います。
心を決める。
マーケティングを学ばれている方はよく『マーケティング・マインド』という言い方をします。上述した卓越の戦略にしても戦略とはいいながらもそれらは全て『在り方』を示しているだけであり、その在り方から出現する行動を継続する事で卓越した存在になれると、顧客との絶対的な信頼関係構築の道筋を示しています。
要するに心を決める＝マインド・セットこそが商売の根幹である、と非常に日本的な『先義後利』と同じ様な精神論に終始しており、「お客様の為になることを行なう。」という決心こそが、持続継続出来るビジネスモデル構築への入口であり要諦だということ。
今回、インスペクションのご依頼に対応しながら、そんな事を思い出しておりました。
職人起業塾 卒業生の感想。
話は変わって、、昨日は京阪神木造住宅協議会の第26回目の研修会でした。今回も経営者の為の職人起業塾と称して、講師としてワークショップをさせて頂きましたが、私の他にも、プレカットの仕口の新しい技術開発に成功した紹介や、地盤調査の新技術でボーリング調査並の精度で住宅地盤の調査が出来る案内等、工務店団体らしく技術的な研修内容も盛り込まれてあり、非常にいい情報収集が出来ました。
そんな盛りだくさんの研修のワンコーナーで、第１期の職人起業塾に参加頂いていた塾生さんと経営者に研修を受講し終わってからの感想を述べて頂く時間がありました。私としては採点結果を発表される受験生の様なドキドキした心持ちでその発表を聞いておりましたが、お二人とも「参加して良かった、」「受講をおススメします、」と言って下さり、ホッと胸を撫で下ろしました。
以下に、簡単にメモしたお二人の感想を御紹介させて頂きます。
◆ウオハシ社 魚橋社長の感想
大阪でのオープンセミナーに参加、研修の目的が「売り込まなくても売上げが上がるシクミづくり」と聞いたことで興味が沸き、その場で現場監理者の参加を決めた。
この業界に長く居ると悪い意味で慣れてしまうことが多いが、そのマンネリ感を破るきっかけをもらえた。
塾に参加させた社員が発起人となり社内勉強会をスタートしてくれた。また、同僚、後輩に対する言葉が代わり、積極的にコミュニケーションを取ってくれる様になったことで、社内の空気が変わった。
研修事業の大臣認定取得の条件に合う様に社内環境整備をしっかりと見直す事が出来、社員のキャリアプランも明確に作る事が出来た。
会社の未来が見えてきた。
◆里吉さんの感想
この仕事を15年してきて、マンネリ化していたがこの度マーケティングを学んだ事で知識がついたよりも、気持ちの部分が変わった。
これまでは図面通り、工程通り、予算通りの仕事をするだけで100％の仕事をすればいいと思っていたが、受講後、同じ工事をしてもお客さんとの関わり方次第で、お客さんの満足度、感じ方は200％、300％を作る事が出来ると分かった。
これまでは喋るのが得意ではなく、人付き合いにも苦手意識があったが、お客さんとのコミュニケーションを積極的にする様になった。
社内でもコミュニケーションを避けていたが、自分から積極的に持つ様になった、会議でも、発起人となった勉強会でも発言の機会が増えて職人起業塾、第二期生の後輩ともよく話す。
とにかく、気持ち、本気度を変えた。
意識改革が将来を作る。
里吉さんの発表を聞いて、正直、ワタクシ、涙ぐんでしまいました。（涙）
「工務店、リフォーム会社はモノ売りではなくモノづくりである以上、現場を基点にマーケティングを組み立てるべき。」と私は常日頃から言い続けておりますが、これは経営者だけが理解しても実践する事は難しく、現場に携わる社員、実務者の意識改革が出来なければ絶対に叶いません。
本気度を変えた。と言われた里吉さんの言葉は自分を変えて、未来を変える強い意志を感じさせるものであり、心を決めて、マーケティング・マインドを浸透させる第一歩を踏み出したということです。お二人とも、今は未だぼんやりかも知れませんが、未来に繋がる入口が見えて来たのではないかと思います。
悲願達成への一歩。
それは、職人起業塾を通して私が目指して来た目標の１つであり、先ずは一歩、階段を上った事を意味します。私が長年抱き続けて来た想いを彼が叶えてくれたのをリアルに感じる事が出来て、本当に嬉しく、有り難く感じました。（泣、）
里吉さんのこれからの目覚ましいご活躍と、ウオハシ社の益々のご発展を心から祈念しつつ、せっかく始められたマーケティングアクションを地道に継続させ、顧客に、職人に、協力業者に喜ばれる大きな成果を手にされる事を願います。そして、それが私の悲願でもあります。
里吉さん、今の固い決心を忘れずにいっちょ気張って下さい！陰ながら応援しております！
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以下はセミナー情報等の告知です。（笑）
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２daysで『工務店の為のビジネスモデル構築の基礎』と題して理念再考とマーケティングの基礎の集中講座開催します。ご興味があれば問い合わせてみてください。
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職人起業塾の活動の成り立ちから塾生さんの参加しての感想など、カミカミながら一生懸命話してますので、良かったら来てみて下さい。ちと恥ずかしいですが。。
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