10月4日 晴れ 風強し
快晴の秋田からスタート。
昨日、秋田空港に降り立つと台風か？！というくらいの激しい風雨で驚きました。その反動？か、朝目覚めてホテルの窓から見えた雲ひとつ無い青空にやたらテンションを上げて、秋田の街中を1時間ほどのランニングに出掛けてしまいました。
久しぶりの秋らしい爽やかな朝、ココロもカラダもスッキリ、帰神の道中では集中してPC仕事に向き合えそうです。(^ ^)
アイリフォーム協力業者会。
昨日は一般社団法人JACKの仲間で、秋田で私達が施工する工事の際にも色々とお世話になっている進藤社長率いる株式会社アイリフォーム社の記念すべき第1回目の協力業者会の基調講演の講師として御招き頂きまして、社員さん、職人さん、取引先の方々と70名を超える大人数が集まられた会場でお話しをさせて頂きました。
協力業者会の意味。
建築の仕事は一つの現場に大勢の人が携わり工事を進めて行きます。それぞれが責任感を持ってプロフェッショナルな仕事を行い、その積み重ねの上にお客様に満足頂ける完工引き渡しがあります。
逆に、誰か一人でもえー加減なコトをすれば他の人の努力は全て水の泡となってしまうリスクを孕んでいるとも言えます。そんなコトにならないように元請け会社は現場監理を行うわけですが、正直に言ってしまうと、職人の一挙手一投足を全て監理出来るわけではなく、目が届く範囲は至って表面的な部分に限られてしまいます。
だからこそ、今回の様に関係者を集めての勉強会的な会を設けて事業に携わる全員の意思の統一、方向性の確認が必要なのだと思っています。
結束が生涯顧客を創造する。
私が今回も話したのは、(いつも同じですが、)原理原則論のマーケティング理論を紐解いて、現場の重要性と工事を終えた後も延々と長く続く顧客満足が未来の売り上げ、利益の元になるということ。目指すべくは生涯顧客の創造と蓄積です。
その為に人を育て、ステークホルダーとの信頼関係を深めるコミュニケーションを積極的に行うべきで、現場に関わる全ての人が同じ価値基準を持ち、目先の利益や簡単さに囚われる、流されることなく、良心に従って本当の顧客満足を得る努力と常にその選択が出来る価値基準を持つ様にならなければならないと、アタリマエのコトを繰返し申し上げました。
で、具体的には何を？
そんな私のアタリマエの積み重ねの話を聴いたからと言って、明日から何かが変わるかというと残念ながら決してそんな事はありません。現在、そしてこれからますます厳しくなる建築業界の環境の変化を真摯に受け止め、茹でガエルにならない様にと、もし、変わろうとするならば、すぐさま小さくても実際の行動に移す事が出来るかどうかにかかっており、またその行動を継続して積重ねる努力が欠かせません。
で、具体的には何をしたら良いかというと、私が今回用意していた答えはこちら、
アイリフォーム社のホームページから抜粋
相手の立場に立って考える。
顧客からの信頼を得て、紡ぎ、繋ぎ止めるマーケティングアクションとしてはイロイロな方策が考えられますが、その根本的な考え方として、「お客様の立場に立って考え、行動する」という意識を全員が持てばこれより強い事はありません。私があれこれと目先新しい事を提案するよりも、元々アイリフォーム社で掲げられていたスローガンをもう一度全員で見直し、その基本を守り、全員で取り組む事が出来れば、ドラッカー博士が提唱した事業の目的である（生涯）顧客の創造はそんなに難しく無く叶うと思うのです。
皆さんで是非、自分の家だと思って仕事をするとは実際の業務に落とし込んだ時、どの様な事なのかを考え、選択し、実践してもらいたいと思います。
そんな事を懇親会の席で熱く語る事が出来ました、席のあちこちで、「やるが、やらぬが、どっちかだべ。」との会話も聞こえてきて、私の想いが伝わった事も実感させて頂きました。
今回も素晴らしいご縁を頂けた事を心から感謝致します！
みなさんで一丁、気張ってみて下さい！
おまけ、
懇親会2次会はオープンの際に進藤社長にもお手伝い頂いたにわ・とりのすけ秋田本店にて。
久しぶりにクライアントともお会いする事が出来て良かったです。
高橋さん、頑張って下さい！
お元気そうでいがった。（笑）
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