11月24日 晴れ
さらばコミ障！
今日は朝から姫路。第二期職人起業塾の第14講、私の講義ではありませんでしたが、横山先生によるコミュニケーション講座の最終回と言う事でオブザーバーとしてコミュニケーションべたというより、コミ障？と言った方が近いくらい話すのが苦手そうだった塾生さん達の変化を見届けに参加しました。
半年前のこわばった雰囲気からは想像も出来ないくらい、全体的に柔らかな場になり、誰もが違和感なく話せる様になっており、コミュニケーションの基本って場作りなのだと改めて感じると共に、この場の変化を創り出した横山先生の凄さを認識させられました。本当に有り難いと心から感謝する事しきりです。
信頼関係構築の入口。
職人起業塾で学んで頂いているマーケティング理論はそんなに難しいモノでもなんでもなくて、現場での顧客接点で信頼を勝ち取り、「一生あんたんとこにお願いするね。」と言ってもらう事、その信頼を紡ぎ、関係性を持続、更に深くして生涯顧客を創造する事に集約されます。その為に、どうするか？を職人や現場監督、設計、営業といった実務者にそれぞれの立場で考えてもらい、実際のアクションに落とし、検証を繰返してシクミとして定着させる事を目的としています。
そのどうするか？の大前提として必要なのが、信頼関係構築の入口であるコミュニケーションスキルであり、顧客の想いを汲み取る姿勢です。見た目がキッチリとか、喋りが流暢とか、ビジネスマナーを知っているとか、お辞儀が綺麗とか、そんな事も出来ないよりも出来るに越した事はありませんが、横山先生の接遇、コミュニケーション講座で繰返し伝えられるのは、相手の立場に立って物事を考えることであり、気遣い、気配りをする事によって相手に不快な思いをさせない事。これだけしっかりと出来れば、お互いに忌憚ない意見を述べ合える場を作れる様になり、自ずと顧客満足は上がるというか、信頼関係が固く結ばれるのは誰でも納得されるのではないでしょうか。
全ての問題解決の鍵。
アルフレッド・アドラーは人間が持つ悩み、問題の全ては人間関係に起因すると言い切られましたが、少なくとも仕事上の問題は社内、社外通してコミュニケーション不足によって発生すると言っても過言ではありません。その様に考えるとコミュニケーションベタを自認（他認）していては解決する問題も解決しないとなってしまいます。職人起業塾に集った皆さんがその理屈を理解して、ほんの少し意識を変える事で蟻の一穴を開けて、自分自身の状態、社内の状態そして顧客との関係性を良くしてくれる事を心から願っていますし、きっとアクションを起してくれると信じています。
マイノリティーがマジョリティーだと錯覚する場。
話しは変わって、昨日は東京にて開催されたオールアースパートナー会に出席してきました。
オールアースパートナーとは住宅内の電磁波環境を改善して人体への負荷を軽減する一般社団法人日本電磁波協会の取り組みに賛同した会社の集まりで、日本では未だ一般的には普及していると言えない技術ですが、世界に目を向けるとスタンダードな基準が制定されています。電磁波後進国の日本の住宅をなんとかしたい、という熱い想いを持った方々が集まっており、普段はマイノリティーである私達が、次第にマジョリティーになりつつある（のではないか）と感じられる場でもあります。
住宅戦国時代の勝ち残り方。
基調講演に登壇されたのは有限会社オストコーポレーションの古田登志幸氏で、（一社）日本エネルギーパス協会、（一社）Forward to 1985 energy life、自立循環型住宅研究会等々、数多くの環境系の団体で理事や世話人などを務められて広く活躍されている方です。
『命の基本仕様〜住宅戦国時代の勝ち残り方〜』と題された講演では、これから厳しさを増す住宅戦国時代に地域に根ざす中小工務店の生き残り賭けて進む道をブランド構築という切り口で示唆されました。面白かったのは、大手住宅メーカーに私達の様な弱小工務店が負ける訳がない！と強く力説されたところ。ちなみに、その理由とは、
- 高い
- 打ち合せ少ない
- 自由度がない
- 建築中現場に入れない
- 自然素材使わない
- 性能悪い
- 営業マン知識ゼロ、うざい
と、住宅メーカーに工務店が勝てる理由を列挙されておりました。（決して私の意見ではありません、賛同するところは多々ありますが、笑）ただ、絶対的に勝てないのは圧倒的な資本力に支えられた広告宣伝のローラー爆撃であり、それにどう対処するかだけだとのことでした。
マーケティングと時間軸。
結論としては環境配慮を尽くした住宅事業を継続する事で、地域に貢献し、三方良しのビジネスモデルを構築する事でブランドを作り上げるべし。との事で、その戦略を持って大手住宅メーカーとガチンコで戦っても決して負ける事はない！と（励ましをこめて？）言い切って下さいました。
私としては、金も人もモノもふんだんに持つ大企業もそれなりに対策も練るし、強者の戦略はやはり強いので、ガチンコではなく、（時間はかかりますが、）全く違うチャンネルを持って独自のマーケットを作る、価値観や信念、理念、それに基づいた行動を顕す事で自立循環できる状態を作り上げる方が合っていると思いましたが、時代の流れの急激なスピードを考えるとそんなに悠長な事を言っておれないかもしれんなと、納得させられるところも多くありました。吉田講師、非常に良い勉強をさせて頂きました。ありがとうございました。
原理原則に基づいたマーケティングを提唱し続けている私ですが、時代の流れは思いの外早く、時間軸を見逃したまま地道に石を積み上げるだけに囚われて、音も無く迫って来る大きな流れに流されてしまわない様にだけは気をつけたいと思います。日々是勉強。ですね、、
さ、そろそろ夕方からの奈良のスペースマイン社の取引会社さんを巻き込んだ研修会に講師として行って来ます！
ほんの少しでも皆様の心に火を灯せる様にいっちょ気張ってきますっ！
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