12月16日 晴
今朝は東京のホテルからスタート。
昨夜は住宅産業大予測フォーラム２０１７の打ち上げで随分盛り上がり、想定外の深酒となってしまいましたし、(やめときゃいいのに)夜中に横浜家系ラーメンを食べてしまい、若干重たい身体を引きずりながらベッドから起き上がりました。
とはいえ、いつもの筋トレのルーティンを済ました頃にはスッキリいつもの調子に戻り、肝臓が健康であることの素晴らしさを今日も噛み締めました。(笑)
コミュニケーション研修。
昼には大阪まで帰ってきて、尊敬してやまない大先生に打ち合わせの時間を頂いて、私の悩みを解消してくれる素晴らしい提案を頂きました。お陰さまでちょっとスッキリ、ご縁に感謝します。
その後はせっかく大阪に立ち寄ったので、阪急オフィスタワーで開催している職人起業塾のコミュニケーション研修の会場を覗いてみました。
講師の横山先生は本当に素晴らしい接遇のスペシャリストで、相手を思いやること、相手の立場に立って、不快な思いをさせないこと、という基本原則をしっかり叩き込めば、誰もが接遇のプロになるという理論のもと、細かな所作からおもてなしの概念まで丁寧に教えて下さいます。
職人起業塾の塾生は職人や現場監督などの現場実務者が多く、これまでマナー研修くらいは受けたことがあるかもしれませんが、三日間にも及ぶ本格的な接遇、コミュニケーションスキル習得の研修は受講したことがない方ばかりです。そんな彼らに対して丁寧に、にこやかに、諭す様に教えられている先生のお姿を見ると、長いキャリアと絶えず自己鍛錬を怠ることがなかったであろうその姿勢に心打たれずにはおられません。
伝えるチカラ。
横山先生へのご挨拶と塾生さん達の様子を見に行ったので私も少しだけ皆様に挨拶をさせて頂きました。昨日の未来予測フォーラムでの高田社長の話を紹介して、塾生の皆さんに伝えるスキル、コミュニケーション能力の重要性を再確認する様にしてください。とお願いしました。
1000億企業となったジャパネットタカタ社が行ったことを集約してシンプルにまとめると、「伝える」ではなかったかと思うのです。高田社長はラジオやテレビ、新聞で商品の良さではなく、その特徴を生かした使い方を消費者に伝えることによって、どの様に暮しが変わるか、どんな嬉しいコトが体験できるかを伝えるのに長けていたからこそ、凄まじい成長を遂げる事が出来たのではないかと。直接、消費者とコミュニケーションをとった訳ではありませんが、伝える力を兼ね備えていたからこそ、今まで類を見ない程の通信販売会社を作り上げる事が出来たのだと思います。
ストロークを出しまくれ！
人が抱える全ての問題は人間関係に起因すると心理学の大家、アドラーは言われましたが、確かにコミュニケーションスキルを高める事、相手の気持ちを汲み取る事、自分の想いを伝える事が出来れば、多くの問題を解決出来ると思います。
塾生の皆さんには、これまではあまり得意ではなかったかも知れませんが、接遇のスペシャリストである横山先生に教えを頂くこの機会に自分からコミュニケーションをとりに行くモチベーションを持って頂き、あらゆる問題を解決する鍵を手にしてもらいたいと思います。
横山先生の理論では『ストロークを数多く出す』という言い方をされ、言葉や笑顔、態度、所作を以て自分からコミュニケーションを頻繁に仕掛けることによって、相手への理解を深め、関係性を深めて行きましょう、と提唱されます。簡単なことの様に思いますが、実際に行動に移すにはやっぱり慣れる事が必要で、とっかかりを見出せずにコミュニケーションをとる機会を逃してしまったりしてしまいます。この研修でロールプレイングを繰返す事で実務に戻った際には学んだ理論を実践に移してもらえれば、それぞれの会社でずいぶんと劇的な変化が起こると思っています。
自分達の価値を伝えるのは、先ず相手を理解して、自分達の価値が相手に貢献出来るのかを確かめてからであるべきです。価値を伝える価値を創り上げるのはコミュニケーションあってこそ。塾生の皆さん今日の学びを生かして、早速ストロークを放ちまくってみて下さい。（笑）
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職人起業塾募集要項
■[１２月１５日開催] 新建ハウジング主催 住宅産業大予測フォーラム２０１７に登壇させて頂く事になりました。
「現場のマネジメント意識が業界を変える」と題して、これから厳しさを増す建築業界で生き残る為の方向性と職人不足の解決を提言させて頂きます。http://www.s-housing.jp/archives/95886
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