龍の前髪

1月18日 曇り

第７回すみれプロジェクト会議

水曜日と言うことで本日すみれ事務所は定休日。昼からはすべての現場も止めて、東京出張中のよーへーも帰神させてすみれスタッフ全員集合で取引業者さんや職人さんにお集まりいただき、すみれプロジェクト会議なる会合を開催しました。

半年に1度のスパンで継続して取引先の大勢の方にお集まりいただいているこの会議は、私たちが取り組むマーケティングの根幹を成し、未来を作る礎となる非常に重要な意味合いを持つ時間です。

建築の仕事は、物売りではなくものづくりで、いくらきれいな絵を書いたり、魅力的な見積もりを作ったりしたところで、作り上げるものが良くないければ全く意味をなしません。我々の全ての評価は出来上がった建物であり、顧客がそこに住み続けての満足感からしか生まれません。住み始めてから長く続くお付き合いの中で、「すみれに頼んでよかった」と言われる評価を得るために全ての業務があると言っても過言ではありません。

そして、そこに辿り着くまでの完璧な仕事の積み重ねこそが圧倒的な顧客の信頼を得て、生涯顧客の創造という我々の事業の目的を叶える唯一無二の方法論です。

 

建築業の難しさ。

全く何もないところから、顧客の意向をヒアリングし、図面を書いて確認し、予算に合わせて仕様やプランをすり合わせ、イメージを実際の形へと変換していきます。また建築現場には数多くの職方さんや商品が介在し、そのすべてが顧客の意向に沿うことが求められます。また、工事が完成して引き渡した後は建物に関わるあらゆる問題を解決する役目と責任を負います。そこまでできてやっと顧客からの評価が得られると考えると、建築業とは本当に難しいもの。1つの建築に関わるたくさんのそしてすべての人が想いを同じにして初めて1つの目標が達成できるのです。協力頂く職人さん、取引先の皆様にはこの目標達成の難しさを毎回認識していただき、共に難しい目標達成を繰り返せるようにお願いをしている次第です。

 

龍の前髪

毎回テーマを決めて、すみれスタッフと協力業者さんとの混合チームでディスカッションをしていただく形式をとっておりますが、今回は少し趣旨を変えてすみれ側からの説明や対策を披露して、それに対するご意見を頂くと言う形にしてみました。

実は、弊社では昨年の売り上げを例年に比べると大きく落としており、その分協力業者の皆様にも発注する量がが減り多くご迷惑をおかけしたと言う経緯があります。大まか半期が終わった時点で、1年間の目標売上高にメドがついていたにもかかわらず、外部要因もありますが、受注、着工の遅延が重なったこともあり、完工目標を大きく割り込みました。もう一つは販促を一切しないまま毎年同じ売り上げを上げ続けることができる事にすっかり慣れてしまい、ずっと忙しく仕事があることにあぐらをかき、あらゆる面で顧客接点の精度が落ちたのだと大いに反省をしています。

今回のプロジェクト会議は、題名を「龍の前髪」として、ピンチの時にやってくるチャンスの一瞬を捕まえて大きく成長するきっかけにしようと協力業者さんを含め社員全員の意識喚起とそこから生み出される行動を明確にして必ず目標を達成すると気勢をあげました。

 

慣れと陳腐化がマーケティングを崩す。

人間は環境の生き物とよく言われますが、それにしても慣れと陳腐化の恐ろしいこと言うとありません。目の前の仕事だけ一生懸命やっていれば勝手に売り上げも利益もついてくると盲信すると、だんだんと本来の目的が見えなくなり、最後には作業優先主義の本末転倒の現象が起こってしまいます。お客様の要望に丁寧に応えるのは非常に大事、しかしその仕事は何のためにやっているのかという目的を見失った時点で、すべては意味を失います。
そんな当たり前の事は10年以上にもわたって言い続けてきているし、皆わかってくれていると思っていましたし、実際理解していたはずなのに、残酷な時間の経過は慣れとなり、思考までも陳腐化してしまいがちです。そのリスクを今一度全員で認識し、目的意識を持って一つ一つの作業をブラッシュアップしていく決意を持っていただくという意味では非常に良いきっかけだったと思っています。まさに今が龍の前髪を掴む時ではないかと。

 

自省無くして成長なし。

ピンチはチャンスとよく言われますが、冷静に考えるとピンチはピンチでありチャンスではありません。ピンチはチャンスを生み出すきっかけを与えてくれる可能性があるだけであり、そのきっかけとは人間が成長する基本と言われる自省の時間です。自らを振り返り、あり方を正し、行動を変える決意を持ててこそピンチはチャンスと変換されるのだと思うのです。今日お集まりいただいたすみれプロジェクトにご参画頂いているメンバーの皆さんがその意識を持ってこの1年行動に転換することができれば、間違いなく大きな成長を個人も事業所もできるようになると思います。

すみれプロジェクトのメンバーの皆様、本日もお忙しい中ご参集いただきまして本当にありがとうございました。皆様に頂いた貴重なご意見はスタッフ一同、心に刻み、行動に表して皆様にお返しいたします。

心から感謝するとともに、ご支援ご協力をお願いしながら、皆様への貢献も目指しつつ粛々とアクションプランを進めてまいりたいと思います、本年もどうぞよろしくお願いいたします。

心謝

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