6月15日 晴れ
第五期職人起業塾第４講
今日は朝から大阪。第五期職人起業塾の第４講、大阪のTOTOショールームのセミナー室に終日、グループコーチングの講師としてマーケティング基礎理論のレクチャーをしつつ、入れ替わり立ち代り行われる塾生さんたちの発表を聴いてはツッコミを入れる1日でした。
開講から４回目ということで、随分と場の緊張感もほぐれ、いい感じにリラックスしたムードになってきて、グループでのディスカッションも和気藹々、皆さん前に立っての発表もサクサクとこなされるようになりました。この第四期生は若い職人さんも多いのですが、何度も繰り返される設問に対して自分の意見をまとめ、周りの意見に耳を傾けながら修正し、アウトプットされる姿は意識を変えようという姿勢が垣間見られて非常に頼もしく映りました。
一生付き合いたい人の条件
講座の中の私の担当はマーケティングの基礎知識のレクチャーとなっているのですが、実は教えることはそんなにたくさんあるわけではありません。私がお伝えしているのは目的を明確にして売り込みをせずに自然に売り上げを作れる状態(マーケティングの構築)を作れるように如何に「信頼される者」になるかという在り方を見直してもらうことと、その在り方を行動に移し、定着させる習慣を身につけることに集約されます。要は少し意識を変えて顧客やステークホルダーとコミュニケーションをとってもらうことのみです。
今日の講座では生涯顧客の創造をテーマに自分自身が顧客の立場に立って、一生付き合ってもいいと思う会社や人、その特徴について考えてもらいました。その発表の後、一生付き合える人の条件のみを集約すると、誠実、技術力がある、知識、経験が豊富、話しやすい、対応力がある、等々結局は人としての在り方を正していること、技術的な研鑽を積み重ねていること、コミュニケーションが取れることに集約されました。それぞれは決して難しいことではなく、意識を変えて取り組みことで誰もが手に入れることができるものばかり。少しの勇気と努力があればこの場にいる全員が顧客に「一生付き合いたい人」になれるのを認識してもらいました。
信じられる者＝儲ける人
あとは、その少しのアクションをやるか、やらんかが職業人として稼げる人になるか、人がとってきてくれた仕事をただこなす作業人になるかを分ける訳で、是非とも人から信じられる者＝儲ける人になってもらいたいと繰り返し熱く語っておきました。
職人や現場管理者などの建築実務者が意識を変えて現場の顧客接点で「一生あなたにお願いしたい。」と言われることを目指した時、自ずと現場の品質は上がり、顧客の意向を深く汲み取り、図面だけではなかなか伝わりきれない現場の仕上がりを確認、修正することが出来れるようになります。そんなことは当たり前で、彼らが目指すべきはもっと先のお客様の生涯顧客化であり、自社のファンを増やすことによって作られる独自のマーケットの構築であり、右肩下がり、構造的に衰退産業と言われる建築業界で生き残る明るい未来です。
スピード・オブ・トラスト
昨今、効率化、生産性を上げて十分な余暇が取れるようにしようという「働き方改革」という言葉をよく耳にするようになりました。スピード・オブ・トラストという言葉通りビジネスのスピードを上げて最も効果性を良くするのは、マーケットから信頼を得ることであり、スモールビジネスにおけるマーケットとは生涯顧客の集合体であるべきだと考えます。建築業における評価は最終的に出来上がった建物、そしてそこでの顧客の暮らしだとすれば、そのマーケットを作るのは間違いなく現場実務者であり、職人や現場管理者が現場での高い顧客満足を通して次の受注を得られるようになれば、この上ない生産性の向上が見込まれます。
来年に迫った消費税増税の荒波を前に、現場基軸のマーケティング、そしてそれを実行するマネジメントを整えることで外部環境に左右されない強い体幹をもつ事業所へと転換できると考えておりますし、今日の塾生さんたちの事業の目的は理念の実現ですという力強い発表を聞きながらそれはそんなに難しくないのだと改めて実感した次第です。
職人起業塾の塾生の皆さん、意識が変われば行動が変わる！気張ってアクション起こしてください！
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