8月3日 晴
第五期職人起業塾の第６講
今日は大阪。第五期職人起業塾の第６講の講師として一日中塾生さん達に熱く語り、また問いかけました。半年間、15回の研修も中盤戦に差し掛かり、私の担当するマーケティングの基礎理論も今回を終えると残すは残り一回のみとなり、あとは塾生さんがそれぞれ考えたアクションプランの実践、検証、ブラッシュアップを繰り返すことを中心にコミュニケーションスキルの向上や、問題解決力の醸成など、職業人としての基礎的な体力とも言うべきスキルを身につけながら学びを実務へと落とし込んで最終的にそれぞれの事業所内での仕組みへと定着させてもらいます。
主体性とコミュニケーション。
職人起業塾の研修で学び取り、身につけてもらうのは大まかにまとめると意識を行動に移す主体性と、それを顧客接点である現場で実践してもらい、成果につなげるコミュニケーション能力です。モチロン、マーケティング理論のレクチャーも行いますが、基礎的な理論構築で学んでもらうのはやり方ではなく在り方であり、自らを内省して信頼される人になることから始まる、当たり前の正しい選択と行動を積み重ねる意識の高揚と転換、それを実務に落とし込むべく、静かで持続性のあるモチベーションの種を蒔き、自らそれを育てることで生涯顧客を創り続け、未来の売り上げ、利益を蓄積する意気込みです。その為に絶対に必要なことを突き詰めていくと結局、現場品質であり、ものづくりの企業としての本質を守ることにつながります。
顧客が抱えるリスク
今日のグループコーチングのテーマはリスクマネジメントと日本式マーケティング論となっており、顧客が建築会社に工事を依頼するにあたって感じるリスクについて皆さんに意見を述べてもらいました。塾生さんたちの意見は、営業担当、現場管理者、職人等々、人への不安、近隣トラブル、費用的な不安、工事の品質、アフターフォロー、工事保証への不安、工期や工程への不安、事業所への不安等々、潜在的な数多くの不安を抱えながら工務店やリフォーム会社へのオファーを行なっていることの認識を持ってもらいました。問い合わせから、契約、完工、そしてアフターフォローを通して長い付き合いとなる生涯顧客へとなってもらうには全てのリスクを消し去る必要があるわけで、どのようにすれば、顧客が抱える不安やリスクを消し去ることができるかを考えてもらいました。
アドラーの至言。
講座の中でいつも紹介するのはアルフレッド・アドラーの「人間が抱える全ての問題、悩みは人間関係にある」という言葉です。この至言が真実であるなら、あらゆる問題はコミュニケーションと自分が得る目先の利益よりも他者貢献を優先する日本古来の先義後利の在り方で解決できることになります。塾生の皆さんには今受講している研修の内容を理解して行動に移せば建築現場で起こるあらゆるリスクを解消することができるし、顧客が抱える不安やリスクを消し去ることができると伝えて、自分自身の在り方を見直し、正しい選択と行動でコミュニケーションを図れば現場マネジメントは根底から変わり、生涯顧客の創造など訳なくできる筈だと熱く語りかけました。
日本式マーケティング論。
破綻しかけていた米沢藩の財政を奇跡的に再建した上杉鷹山公が「伝国の辞」で明らかにした、「君主は民のためにあり、民は君主のものではなく国に属しており、国は子孫に残すためにある」という当時の封建社会では考えられない真逆のパラダイム＝正しい在り方こそが財政を再建させ、国を富ます根源であるという考え方や、世界で最も長寿命の企業が多い日本が長年培い、守ってきた近江商人の商売観である「三方よし」などを紹介しつつ、世界中で採用され、大きな成果を上げている原理原則に則ったマーケティング理論の源泉は日本人の在り方を正して持続的な商いを続けてきた「人の道」とも言える当たり前の価値観、倫理観にあることを説明して塾生の皆さんはそもそもの資質を持っている、自信を持ってマーケティングの構築にあたってもらうようにと発破をかけました。（笑）
自省こそが人を成長させる。
「当たり前のことをあたりまえに行うことこそが最も難しい。」と口にされる経営者は数多くおられますし、私も全くその通りだと思っています。日々の煩雑さに埋もれてしまい、次々発生する問題に対して対処を繰り返す毎日を過ごしてしまうと、自分の在り方を振り返ることさえなくなってつい、本質から目を逸らして安易な判断、安直な選択をしてしまいがち。職人起業塾の塾生の皆さんには、半年もの長きに渡り腰を落ち着けてじっくりと自分自身の内面に向き合い、いかに信頼を得られる人になるかを考え、行動を起こして確かめる稀有な機会に恵まれたことを最大限に生かして自分で人生をコントロールできるくらいの力を身につけて、事業に大きく貢献してもらいたいと思います。学び自体に一切の価値はなく、行動に起こして、そして仕組みに定着させてこその研修です。第6期の塾生の皆さん、暑い中大変ですが、＋＠の取り組み、頑張って参りましょう！
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