８月５日 晴れのち曇り
夕立。
昨日の夕方は絵に描いたような夕立が降り、日中のキツイ日差しにカンカンに焼けた屋根やアスファルトを一気に冷やしてくれました。おかげで夜も少し眠りやすかった様に思います。一雨を恵んでくれた雨雲が切れて夕焼けが現れる夏らしい夕方でなんだか懐かしい感じがしたのは子供の頃は夕立が多かったからなのか、それとも毎日外を走り回っていたから夕立に見舞われることが多かったからなのか、はっきりとはしませんが涼しくなったのと併せてなんとなく心が緩んでリラックスできた気がします。
ミッションとポジショニング
今日は朝から大阪へ。このブログが発端で2年前に大阪で開催した職人起業塾の開講前のセミナーにご参加くださったご縁で、すみれ本社で行なっている勉強会に社長が継続的にご参加される様になり、そして半年コースの研修講座の第1期に社員さん2名が参加してくださった箕面の工務店、ホクト住建さんの新しい事務所と地域に解放されるコミュニティースペースの新規オープンのお披露目会に駆けつけました。藤原社長がスタッフの2名と共に職人起業塾で共にマーケティングを学ぶ中で明らかにされたのは、「地域に安心な暮らしを提供する工務店となり、地域と共に歩み続ける」というミッションとポジショニングでした。具体的には「暮らし安心クラブ」なる、おつきあい頂いたお客様に建築だけに限らず、普段の暮らしの困りごとをなんでも相談してもらい、電球一個の交換から、不用品の処分、地域で採れる野菜の販売まで便利屋さんの様な幅広いサービスを定額制で行われておられます。今回はその想いをさらに具現化し、地域と生きることを鮮明にする第一歩として古民家を再利用したオープンスペースを持つ事務所に移転され、今日のお披露目会となりました。
コンセプトの具現化
地域と共に生きる。というのは私たちスモールビジネスの代表格の様な工務店にとっては非常に重要なコンセプトです。マーケティング理論を学ぶとその特性が一層明確に理解できる様になりますが、実際にそのコンセプトを行動に移し、見える様に打ち出して、地域の住民に理解と認知を広げるのは決して簡単なことではありません。私たちすみれも毎年1200件以上のお宅に大工による無料メンテナンス訪問を5年前から行っており、「暮らしの学校」と称して工事を終えたお客様の暮らしが楽しくなる様に様々なイベントを毎月行なっておりますが、それでもなかなか、というより未だに全く地域で唯一無二の存在と認知されている訳ではありません。この度のホクト住建社の取り組みはそのコンセプトを更にわかりやすく、親しみやすいものにすべく、地域の古民家を借りて修復し地域に解放することで完全に地域に溶け込もうとする試みであり、コンセプトの具現化という意味において、張り切ったピカピカの社屋を建てるのとは全く違う素晴らしい取り組みだと感じました。
ドラッカー博士曰く、、
マーケティングという言葉はこの10年ほどで非常に広範に使われる様になり、世の中には様々な定義や解釈があります。日本マーケティング協会の定義を見ると、ビジネス全般の全てがマーケティングだと言っても過言でないくらいで非常にわかりにくくなっています。そんな中、ドラッカー博士が言った「マーケティングの究極の目的はセリングを不要にすること」をその定義として考えれば、同じドラッカー博士が「事業の目的は顧客の創造である」と言った様に、一生のお付き合いをしてくれる生涯顧客を創造し、LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）を享受することがマーケティングの中心となる主たる活動になります。しかし、生涯顧客とは単なる取引先から一歩踏み込んだ深い信頼関係で結ばれた顧客であり、よっぽど印象に残るくらい喜んでもらわないと、少々まともな工事や誠実な対応をしたから、一度や二度の接触をしたからと言ってそんなに固い関係構築が出来たりはしません。
未来へのアプローチ
職人起業塾のコミュニケーション研修で横山桂子先生がいつも口にされるのは、「コミュニケーションの基本はストロークの数」ということです。接触回数が顧客との良好な関係構築の大きなファクターであると考えるとホクト住建さんのこの度のチャレンジはマーケティング理論にしっかりと根ざしたマーケティングアクションだと言えると思いますし、マーケティングとは自社独自のマーケットを作ることと考えれば、それはほぼ同じ意味合いで、地域のコミュニティを作ることでもあり、地域の住民に安心してもらえるサービスを提供し、気軽に立ち寄れる場を作られたのは非常に有効な未来へのアプローチだと感じました。ミッションとポジショニングを明確にして、未来に向けて一歩を踏み出されたホクト住建さんのこれからの事業のご発展を心から祈念したします。
頑張ってください！
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