平成二十九年十月十八日 曇りのち晴れ
朝夜ハイブリット型
今日も朝活！【第六期】職人起業塾＠東京の第９講の講師を努めるべく新神戸駅から始発の新幹線に乗り込んで、一路東京を目指しました。昨夜は長崎から（職人の内製化を本格化するにあたって意見交換に）お越しになられていた客人もお誘いして、先月、新卒三年生のレンくんが初めて店舗の現場担当として工事を終えた三宮東門街の小料理屋さん「歩味」さんにて若衆と共に打ち上げを兼ねた食事会でした。食事の後はレンくんに大人の世界を味合わせるべくアダルトなBarでカクテルを啜り、勢いづいて夜中の締めのラーメンを食すなど、相変わらずの朝夜ハイブリット型の本領発揮といったところで、早朝に（というか夜明け前に）ちゃんと起きて始発に乗れるか心配をしましたが、難なく九時過ぎには東京駅に到着、きっちりと研修を行う事が出来ました。
情報共有としてのグループコーチング
今日の東京での講座は研修も中盤に差し掛かったという事で、一旦、これまで学んでもらったマーケティング理論を如何に実践に落とし込めて実践できたかを検証する中間検証の会にあたっており、前回の振り返りをがっつりと行った後、塾生さんたちにに一人ずつ前回策定したアクションプランに取り組んだ結果の発表を行ってもらい、その内容について私が質問を投げかけて実効性を高めていきながら、他の人たちはそのやりとりから自分のアクションプランの再考をして取り入れるべきところは取り入れる、修正するべきところは修正する、全員で内容を共有しながらレベルを上げていくグループコーチング形式でのセッションでした。
マーケティングとはマネジメント。
職人、営業、Web担当、施工管理と参加されている塾生さんの職種も様々で、そんなそれぞれの立場、役割から未来の売り上げを作るアクションプランを考えてもらう訳ですが、職人起業塾的なマーケティングの定義とは（信頼関係をベースとした）自然に売り上げを上げる事ができる仕組み作りです。そんな観点からアクションプランを考えると、リピート受注と紹介受注を如何に増やすかに集約されます。売り込みではなく、信頼で顧客を呼び寄せるという考え方に基づいており、アクションプランは結局のところ、どのように信頼を得るかという一点に集約されると言っても過言ではありません。そして、紹介をしてもらおうとすると今目の前にいるお客様に100％の満足を得てもらう必要があるわけで、マーケティングの実践とは理論をマネジメント実務に落とし込む事となるわけです。
顧客の信頼を得ることに特化したアクションプラン。
ちなみに、Hさんのアクションプランは今日の発表で大きく修正され、顧客に紹介をしてもらえる状態を作るということになりました。非常に良いテーマだったので、塾生さん全員で、工事の着工前、工事中、完工後のそれぞれのタイミングで顧客に絶対的な信頼を得るアクションとはどのような事があるかを聞いて回りました。着工前には工事内容の確認、近隣とのコミュニケーション等々、着工中もお客様とのコミュニケーションはもとより繰り返し近隣への気遣いを絶やさない、完工時は厳しいチェックをしてもらう、引き渡しの１週間後までには一度フォローの連絡を入れる等々、数多くの意見を集約して全てアクションプランに組み込む参考例にしてもらいました。考えうる限りの顧客満足への取り組みを積み重ねることによって、工事を終えた後、知り合いや身内のの人を紹介してもらえる状態を作り上げる事ができるのです。
ノギを出せ！
今日の講座の最後に、私が塾生の皆さんに話したのは、昨日の竹中大工資料館で見た名作と言われる鑿の凄みとも言えるほどの美しさに例えた状態管理の考え方についてです。鋼の鍛錬、焼き入れなど、名工が長い経験から得た知見を総動員して生み出した鋭い刃は一目見ただけでそのゾクゾクするほどの切れ味が伝わってきます。実際に手に取って試すまでもなくそれがわかる理由に、ノギと言われる鑿の刃先が真っ直ぐに研ぎ出されていることがあります。鑿の刃が丸くならずに真っ直ぐに研ぎ出すにはまず、真っ平らな砥石を用意しなければなりません。砥石の面を真っ直ぐに整えた上で、手首を固定して前後にぶれることなく前後運動を繰り返して鑿の刃先と砥石が吸い付くように研げてこそノギが真っ直ぐな鑿になるのです。大工が見るとその刃先を見るだけでそのバックボーンにある技術の鍛錬と砥石の手入れがわかる訳ですが、私たちの仕事も表面的に見える形や動作、姿勢でそのノギの鋭さ、状態を整えていることを感じてもらえる様にするべきで、意識を集中すべきは、真っ直ぐに鑿を研げるが如く、成果を生み出す状態を管理する思考だと思うのです。塾生の皆さまには、顧客からの信頼を得られる状態を作り上げることにコミットしてアクションプランをブラッシュアップさせ、実践する様にと申し伝えました。職人起業塾＠東京の皆さん、これから一ヶ月半後の報告、非常に楽しみにしております。いっちょ気張って見てください。（笑）
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