平成30年3月20日快晴
ウチムキの日。
神戸は最高に気持ちの良いいい天気が続きます。昨夜はゴルフコンペでご縁をいただいた地元神戸の施工会社の経営者さんと珍しくガッツリと地元飲み、すっかり意気投合していささか飲み過ぎましたがいい天気だったこともあり朝は気持ちよくスタート切りました。今日は昼から中途採用の設計社員との面談や夕方からは店舗事業部チームとのミーティング、その後、 本日明石の桜町にオープンしたお客様先のダイニングバーに場所を移してリーダー会議と内向きで人に向き合う1日となりました。
担当者の責任。
私は無類のビール付きではありますが、ビールを飲みながらミーティングをする様な事はさすがにありません。今日は店舗改装の工事をさせていただいたお客様のオープンとミーティングが重なったので開店祝いに出かけていってミーティングを行おうと言うことになりました。面白かったのは、本来はミーティングに参加するメンバーでは無いはずの現場担当の若手大工と設計担当が一緒に言ってくれたこと、担当者としての責任で店を予約したついでに自分達も行くと決めていたようです。
若手で大丈夫でした？
ちなみに、今回のダイニングバーの現場担当は新卒4年目の若手大工で、店舗の担当するのはこれが2回目になります。お店に伺ってお客様に「うちの若手担当者はしっかりやっておりましたでしょうか?」と伺ったところ「あれこれと親切にしてくれて助かりました。」と嬉しいお言葉をいただきました。本人曰く、「お客様には弘次の出来栄えを絶賛してもらってます！」と自信満々で言ってたのを裏付けする形となりカウンターの横で満足そうな顔して鼻を伸ばしておりました。(笑)
先輩のサポートがあってこそ。
正直なところ、新卒4年生の大工に店舗改装の現場を担当者として任せると言うのは少しハードルが高いのが実際で、技術的にも知識や経験の蓄積から見てもお客様に満足いただけるレベルの施工を適えるのは難しいのが実情であり彼の実力です。当然、先輩にサポートしてもらい、できない部分については助けを求めながら現場を進めていくのですが、それでも現場の担当者としてお客様に向き合いコミニケーションをとり、現場での実行予算の裁量を持ってサービスできる事は自分の判断でサービスする点としてお客様に満足してもらうと言う目的を果たすのはずいぶんとやりがいがある仕事ですし、その責任感を持つことが彼自身のステップアップになると思っています。
使いっ走りじゃないデレゲーションが人を育てる。
実際、彼は今も次の現場の担当としてエステサロンの改装工事の現場に赴いておりますが、今日も工事の段取りや近隣との関係構築について話している姿は確かに一皮むけたように見受けられました。私が心の師と崇めるスティーブン・R・コヴィー博士は人の成長を促すには、デレゲーション(権限委譲)を行わなければならない、そして中途半端な使いっ走りのデレゲーションは余計に人の成長を妨げ、人間関係を悪化させるとその著書「7つの習慣」に書かれておりましたが、私が長年大工の育成を行ってきて痛感しているのは、現場担当者として裁量を持たせ、デレゲーションを行うことで、お客様に直接向き合って責任を果たすと言う覚悟を持ち、決意した時に大工が大きく成長を遂げると言う事です。もちろん、職人としての技術や知識の研鑽は必須ですが、まず責任を持った仕事をすると心に決めて貰えればその辺りのスキルは自ずと自分で身に付けるようになると思っています。今後の若手大工達の成長が楽しみでなりません。レン、タクミ、気張っていけ！（笑）
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