平成30年5月8日晴れのち曇りのち雨
恵みの雨続く。
昨日、一日中降り続いた雨は夜坂に上がり、早朝は気持ちいい青空が顔をのぞかせておりましたが、六甲山の頭上に傘のように広がっていた雨雲が徐々に街中に降りてきて、結局、昼前からはまたパラパラと雨が降り出しました。おかげさまで今日も花粉も黄砂も飛散することなく、しっとりとしたいい感じの1日となり張り切って建築実務に励みました。（笑）
メンテナンス重視のオファー。
朝一番からプランナーのモリモリさんに同行してホームページからお問い合わせを頂いたお客様宅へマンションリフォームのご相談に伺いました。以前に同じタワーマンションでリフォーム工事をしていたので、ご紹介のお客様かと思いきや、そうではなかったようで「検索エンジンで調べて、工事後のメンテナンスサービスが充実している会社を探して御社にたどり着いた」と、この8年来、自社大工による巡回メンテナンスサービスの充実に拘ってきた私にするとなんとも嬉しいお言葉を言っていただきました。
何事もなかったような仕上がり。
現地に赴いていざ具体的なお話を伺うと「細かな部分が気になる」と、非常に高い施工精度を求められて、職人魂に火をつけられるようなご要望をたくさん頂きました。大工上がりの私としては俄然やる気を出してしまった次第ですが、驚いたのは非常に事細かなところまでインターネットで既に調べて居られて、大工でしかわからないような施工手順も既にご理解されておられたのには驚くと共に尊敬の念を抱いてしまうほどでした。新築工事と違い、リフォームは既存のものを利用しながら工事をした違和感を感じさせない、何事もなかったように美しく仕上げるのが大命題なのですが、お客様ご自身が施工精度のディティールにこだわって、まさにその様な施工を明確に望んでおられるのには脱帽してしまいました。
リアルな本物の時代。
それにしても、全く建築の知識を持っておられないお客様がご自宅のリフォームを考えるにあたり、インターネット(特にYouTubeの動画)で情報を集めて職人レベルの知識を持たれるようになっておられたのは本当に驚くべきことでした。これまで建築業界にはびこってきた「こんなもんです」とお客様を素人だと見下し、自分の下手な施工、失敗を押し込んできた悪習や、根拠が明確でない曖昧な施工レベルが許されない時代になったのだと痛感しました。特に、造作材や内装仕上げ材の細かな収まりがうまくいかない時、コーキングで逃げると言うのがすっかり当たり前の常識のようになってしまって久しいですが、本来はもっとすっきりと切り付けて髪の毛一本の隙間にこだわる施工を我々は原点に立ち返って行わなければなりません。まさに本物時代がやってきたのだと痛感する出来事でした。
気持ちが伝わる時代でもある。
そんな、私には到底、太刀打ちできないほどの情報収集力に長けたお客様と話をしている中で、私達すみれのあか抜けないホームページのことをずいぶんと褒めていただきました。「会社概要やリフォームの流れ、施工例など(どこの会社のホームページにでも載っている)ありきたりのものはさておき、その奥にある想いというか考え方みたいなことが伝わってきて問い合わせをしてみたいと思った」とおっしゃって頂いたのは、私たちが毎日熱心にブログでリアルな情報を発信して、地域工務店、施工会社としての在り方を正して、お客様からの信頼を積み重ねようとする取り組みを感じていただけたのだと、少しうるっとしてしまうほど嬉しいお言葉でした。
（特に高級）マンションリフォームの難しさ。
このようにありがたいご縁を頂けたことに感謝して、今後、言葉だけではなく行動で、施工計画や工事品質でそのお言葉に対する我々の答えを見せればならないと強く感じながらお客様のお宅を辞しました。木造の新築住宅に比べて、マンションのリフォームはエントランスやエレベーターなどの共用部分の養生から、搬入計画、近隣への気遣い、そして現状の不要物の解体、搬出と注意を払うべき事が遥かに多く、細心の注意を払わなければなりません。そして、内装の造作、仕上げ、清掃までを完璧にして当たり前なのですが、大工の技術的な技量だけではなく、現場全体を取り仕切る施工管理能力が大きく問われます。
試金石。
この様な現場でこそ、社員大工が現場に付きっ切りで施工及び施工管理を行う私たちの様なスタイルの工務店が最も真価を発揮する場と考えて、「最高でした！」と言って頂ける顧客満足を得たいと思いますし、これが出来なければ私たちの存在価値自体が危ぶまれます。（まだ、工事のご依頼を頂いた訳ではありませんが、ご注文を頂けたなら）すみれの価値を問う試金石として、万全を期して良いご縁とできる様にしたいと思います。K様、本日は長時間に渡ってのお打ち合わせの時間を頂きましてありがとうございました、ご期待に応える事が出来る様にスタッフ共々精一杯の努力を行う所存です。引き続きよろしくお願い申し上げます。
今日のアタリマエ
- インターネット上の情報はあらゆる分野の詳細を調べられる。
- 情報収集力とはネット検索スキル。
- 建築業界独自のアタリマエは通らない。
- 業界の常識は世間の非常識。
- 良きも悪きも全てが明らかになる時代になった。
- 建築会社は今一度、完璧な施工を目指さなければ生き残れない。
- マジでリアルに本物の時代が到来した。
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会場 ：エイムアテイン博多駅前貸会議室 ５Ｆ
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八百治ビル５Ｆ https://aimattain.jp/pg330.html
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