JUGEMテーマ：日記・一般
それにしても昨夜から今朝にかけての激しい風雨は凄かったですね、
やっとこさ雨が上がったのを見計らってワンコと散歩に出掛けたら街路樹のポプラの大きな枝がそこここで引き裂かれて道を遮っておりました。
九州ではまたしても記録的な大雨による災害が起こっているとのこと、そしてこの荒天が今夜もまだ続くという予報になっている様子です、エスカレートしているとしか思えない最近の自然災害に無力感を感じずにはおれません。
災害に遭われた方には心からお見舞い申し上げます。
今日から名古屋にきています。
昼からは月に一度の新築事業に取り組む全国の事業者さんとの研究会に参加しました。
今回はケーススタディという訳ではないですが、すみれと非常に似ているモデルのお会社の問題解決と今後のビジネスモデルの構築についてディスカッションを行いました。
ジェイ・エイブラム的に言うとホットシートと言った所、
やりたい事、やるべき事、やれる事をマインドマップに現して見えるようにした上で具体的なアクションまで固める事が出来ました。
そのホットシートに座られた姫路のお会社と会社の規模も、スタンスもよく似ている私にとっても大変大きな気付きを頂く事が出来ました。
小田社長、しっかりとしたカタチになるまで一緒にトライして行きましょう！
夕方からは、学びのメインとも言うべき懇親会には顔を見せる程度で中座して先月お引き渡しを済ませた栄のクライアントのお店へ向かいました。
設備設計の計画ミスによるクレームへの対応です。
年間に何十件と店舗の工事を行う店舗工事のプロとして、恥ずかしい限りなのですが、いつも十分に注意して計画を立てるはずの空気調和設備の設計に大きな不備があり、それに気付かないまま施工を終了してお引き渡しをしてしまっておりました。
ありえないクレームを受けて担当者に対応をさせてみたところ、根本的な計画の失敗に担当者も気付いておらず、とても合格点を頂けるような改善になっておりませんでした。
そして、今週の始めからいくつかの善後策を検討し出揃った案を持って現状確認を本日させて頂いたということでした。
結論は、改善策のような中途半端なものではなく、抜本的な計画を見直して確実にご納得頂けるような内容の工事を一刻も早く手配する、という事になりました。
本当に恥ずかしい事ですが、絶対の信頼を頂いて工事を発注頂いたにも拘らず、このような結果を招いた事に対する私自身の責任において、最後には良かったと言って頂けるまで真摯に、社員と一丸となって対応させて頂きたいと思います。
M様、ご迷惑をおかけして本当に申し訳有りませんでした。
人生を賭けた新しい事業の門出をお祝いするどころか、足を引っ張るような事になってしまった事を心の底から悔いております。
そして、申し上げにくい事では有りますが、今回の失敗を糧にさせて頂いて２度とこのような事が起こらないように万全の体制を整えて今後の工事にあたるようにさせて頂きます。
今回、アタリマエに出来ると思っている事が実は出来ないという非常に残念で大きな問題が露呈してた訳ですが、アタリマエの事をアタリマエに行う事が難しいことは創業当初から十分認識しておりましたし、それが出来る会社になろう、と始めた歩みもまだ道半ばだと言う事なのだと思います。
全ては私の問題だと猛省している次第です。
今一度、足下をよく見て一歩ずつしっかり歩みを進めたいと思います。
そして、失った信頼を取り戻すには問題を解決しただけでは全くもって不十分な事も社内全体でしっかりと認識しするようにしたいと思っております。
本当に申し訳有りませんでした。