JUGEMテーマ：日記・一般
今朝も強い調子で朝日が昇って来ました。
台風の影響なのか、いい風が吹き木陰を散歩すると涼しいように思いましたが、太陽の下にでるとやっぱり殺人的な暑さでしたね、、
ま、真夏ですから。（笑）
ここ最近、クレーム担当としてご迷惑をかけたお客様に対する対応で走り回っておりました。
すみれの代表として全ての責任を引き受けると言う立場はなにか問題がある時に一番最前線に出てお客様と向き合う事だという想いからクレームの窓口を自らするようにしています。
長い間、クレームらしいクレームなど無かったのに、ここに来て立て続けに２件の大きなミスが露呈して、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
出来るだけ迅速に、出来るだけお客様の望んでおられる状態、あるべき姿にしてお渡しする。
私の仕事の中でこれ以上緊急性の高い重要な仕事は無く、この数日間はその事をずっと頭の中で考えておりました。
それもなんとか昨日で目処が立ち、お客様にも納得してもらえるような手配がつきました。
そんな訳で今日からは心機一転、（失礼ながら）今回の失敗を糧にさせて頂いてより一層顧客に満足して頂ける、リスクをキッチリと無くした施工で一人ずつの信頼を積み重ねて行けるようにスタッフの全員と一丸となって進んで行きたいと思います。
午前中は最近なぜかとても工事のご依頼が多い西宮にスタッフアキちゃんと一緒に中古物件を購入してリフォームを行われるお客様宅に工事の契約を頂きに上がりました。
少し前にwebからの問い合わせでお声がけ頂いたT様は、大手リフォーム会社と私たちすみれを比較検討して我々を選んでくださいました。
「小さい工務店さんはどうなるか分かりませんよ、私たちは絶対に倒産したりはしませんけどね、」
という財閥系のリフォーム会社だけが使える殺し文句なども駆使されたとの事ですが、（たしかに、笑）結果的には現場でモノを作ると言う本質にしっかり向き合っている私たちの価値を認めて頂きました。
期待を裏切るどころか、その上の満足を目指してリフォーム工事をしたいと思いますので関係者の皆さん、よろしくお願いします。
その後は昼からコンクリート打設を行う新築現場に鉄筋と配管の確認へ、アキちゃんにも真夏の基礎工事の大変さを体感してもらいました。（笑）
夕方はすみれ直営の飲食店、とりのすけ大津和店にてリニューアル工事の完工確認に行ってみたら、なんと既にフランチャイズ本部の社長と、サポートセンターの社長が早くも遊びに来てくれてました。
そして、片山夫妻が帰られたあと入れ違いに大阪、あびこのお店のオーナーも来てくださいまして、結局今夜も長い時間飲んじゃいました。（笑）
皆様、早速お越し頂きましてありがとうございます。
今までと少しコンセプトを変えてリーズナブルで、楽しくて、美味しい焼き鳥のお店の強みを残しつつ、新しいモデルを作って行きたいと思いますので、これからも温かく見守っていてください、よろしくお願い致します。
あ、この度、とりのすけ大津和店はリニューアル工事に伴い、
「にわ・とりのすけ 伊川谷本店」
http://www.facebook.com/pages/にわとりのすけ伊川谷本店/346077795466320
と、変わり、今までメインのお客様だった学生さんだけではなく、ビジネスマンやファミリーにも、もっと親しんで頂けるお店になりました。
ワインやシャンパンなど、大人向けの飲み物のラインナップも充実させました。
ご近所の皆様、よろしくお願い致しまーす。（笑）
ご活躍されておられるご様子を見る度、素晴らしいナァと思いつつ…自分は何だか立ち止まってしまってるんではないかと…ハタと後ろを振り返ってみたら、何だか大きな忘れ物をしているようで、それが何だったのかさえ、ボンヤリして…
益々のご活躍お祈りしております。
taemaru様
コメントありがとうございます。
私は相変わらず体力だけの取り柄を生かしてなんとかかんとかやっております。
流れる年月は速く、振り返る余裕も無いまま走り続けていると言った感じです。
実際は何も変わっていないような気がしますが、年だけはしっかりとってしまいますね、、
ありがとうございます。