JUGEMテーマ：日記・一般
今夜もきれいなまあるい月が出てました。
ドタバタと走り回った一日の終わりを癒してくれている様で、夜空を見てホッとさせられました。
朝から思いがけないトラブル、というよりもあり得ない確認ミスによるクレームでお客様先にお詫びに出向いたりで、予定を大幅に狂わせる波乱の一日となり、その余韻を引きずって息つく間も無く走り回る事にとなりました。
私たちのようなエンドユーザーに対して商いをしている、いわばサービス業を生業にしている者にとってどんな事よりも緊急で重要な事は、お客様のクレームに対する対応です。
失敗に対して誠意を持って謝罪することと、最善の善後策を提案する事。
何を差し置いても最優先にするべき事由ということで、朝から対応に追われました。
決まった手順どうりに仕事を進めれば起こるはずの無い失敗や間違いも、少しのイレギュラーで起こってしまう事に、自社の至らなさを再度認識して大いに反省する事になりました。
アタリマエの事を、アタリマエにする事が何より難しい。
昔，楽天の社長が記者会見で言っていた事が脳裏に浮かび、今一度、アタリマエの事が出来る会社を標榜して全社を挙げて基本的な作業の見直しをしなければと、痛感する事になりました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたが、これを機にもう一度クレーム撲滅への取り組みに取り組みたいと思います。
そんなこんなで、経営者として、と言うよりも一人の（未熟者の）人としてまだまだ日々学びを積み重ね無ければと思います。
失敗に対する目先の対処を繰り返すのではなく、もっと根本的な部分での問題をあぶり出し、そこにメスを入れる事によって確実なサービスを普通に提供出来るようなシクミを作り上げ無ければならないのは明かです。
ただ反省するだけではなく、確実に次に生かせる様にしたいと思います。
今日は夕方から、月に一度の習慣である理念と経営を考える勉強会に参加して来ました。
奇しくもその中でディスカッションをする為の設問にあったのが、
『気付きのチャンスを見逃すな、 苦情と言う名の贈り物』
というお題でした。
つまずいた石は自分の踏み石になるということで、（ご迷惑をおかけしたお客様には申し訳ありませんが、）クレームをチャンスと捉え社内改善のきっかけに出来るようにと、異業種の経営者の皆様のお話も聞いて学びをさせて頂きました。
なんてタイムリーな、と思いつつ、定期的にこのような学ぶ時間を持てている事に感謝です。
皆様いつも本当にありがとうございます。
ヒメー君も特別参加おつかれさんでした。
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私たちすみれ建築工房は
『建築業を通して地域社会に貢献する』
を理念にモノづくりの本質を守り、
『設計、施工の内製化、作り手の地位向上』
をミッションとして日々社業に励んでいます。
２．ＥＭ珪藻土と山崎の無垢杉材を使った自然素材の新築住宅。
３．21日完工システムでこだわりの繁盛店を作る店舗デザイン施工。
を神戸の西の果てで誠心誠意の自社設計・施工で行っています。
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