高速道路に乗る事が目的ではない。

また降ったりと鬱陶しい空模様となりました。

１１月になって最初の週明けとなった月曜日。

珍しく日中は一歩も外に出る事無く、日が暮れるまで社内で実務に勤しみ顧問の社労士さんに来て頂いて根本から全て見直しを図っている就業規則や賃金規定など、社内改善のコンサルを受けたり、社員との面談、ミーティングに明け暮れました。

そんな訳で、一枚の写真も撮っていないという珍しい日となりました。

夕方からのミーティングはマーケティング事業部の進捗会議。

我々が取り組んでいる卓越の戦略をしっかりと確立する為に時間を取り、机上で思い描いたプランが実際に機能しているかの毎月一回の検証を行いました。

『マーケティング』という言葉への解釈はいろいろとあると思いますが、私たちの考えるマーケティングとは、ドラッガー博士が提唱した、

という言葉通りに、如何に顧客との信頼関係を結び、リピートの注文やご紹介を得て商売を成り立たすか？という事だと思っています。

昨日、近所の行きつけの理容店でマスターと話をしていたら、

「先輩経営者の人で、マーケティングが嫌いな人がいて、、」

と、言っておられまして、完全にマーケティングという言葉の定義が違うんだなー、と思いました。

きっと、その方は長年理容店を経営されていて、技術に自信があり一切の売り込みをしなくてもご商売が成り立っているのだと思います。

それは、（私的にいうと、）立派にマーケティング戦略として成り立っているのだと思うのですが、それはとりたてて理論として講釈するようなモノではないと言うことを（たぶん）仰っているのだと思います。

ただ、事業の規模が少しずつ大きくなり、人数が２人、３人、５人、と増えて行くに従って、その卓越した技術を持ったマスターが黙々とひたすら上手に散髪をするだけでは成り立って行かなくなるのだと思います。

もしくは、廻りの環境に変化が起こり、少子高齢化などに起因して将来的に顧客の絶対数が減って来たときに同じ売り上げ、同じ生活を続ける事が困難になったりすると思うのです。

毎月のように通ってくれる、大事に思ってくれる顧客が沢山いればいる程、そのお店がいつまでも継続できる様にする為の行動を起こすのが大事だと思いますし、その為に顧客満足を高め、さらに愛されるお店になる努力こそ、マーケティングに取り組む事ではないのか、と思う次第です。

私たちすみれののマーケティング会議では、ご縁を頂いたお客様に対する積極的なメンテナンスサービスの充実が常に議題の中心であり、社員大工による全顧客に対する年に２回の無料メンテナンスがお客様にとって価値の有るものか？喜んでもらえているか？確実にフォロー出来ているか？を毎月繰り返し検証しています。

社内の定義として考えれば、売り込む方法論ではなく、信頼を得る方法論をマーケティングと呼んでいるのです。

実際、私たちのこんな考え方に違和感を覚えられる方も少なくありませんが、幸運な事に理解ある顧客とのご縁に恵まれ、何とか今までの十数年間事業を続けて来れた訳でして、、

お題目はそんな理解者でもあり、クライアントでもある近所の事業所のT社長が言われていた言葉から、

TTP戦略で有名な関東のカリスマ経営者のお会社にベンチマーク訪問に行かれての感想ということですが、その経営者の主催する塾に参加するのは、高速代を支払って速く目標を達成する様なものだ、という例えを聞いて、地道に一つずつ丁寧に積み重ねて行く経営をして来た自分にとっては（なにか分からないが）しっくり来ない違和感があった、とのことです。

時は金なり。

という言葉通り、事業は時間との闘いでもあります。

しかし、単純に高速道路に乗って目標達成をすることはそのプロセスについての価値観を変える事に他ならず、あくまで、事業の目的を考えた時、プロセス自体に価値がある事も多いのではないか？とふと思いました。

しかし、プロセスばかりに拘って、目標を蔑ろにすると事業自体が成り立たなくなるのもまた然り。

世の中はすべからく表裏一体、どちらが正解でも間違いでもなく、常に両面から物事を見る姿勢が大事なんだと改めて教えて頂きました。

マーケティング、マネジメント、リーダーシップ、そしてミッション。

まだまだ学ばねばならない事は山ほどあるようです。

T社長、今夜も学びの多い時間をありがとうございました。

事業の提案に伺ったはずが、今夜もたっぷりと学ばせて頂きました。（笑）

内も外もしっかりと見ながら社業に精進致しますので、今後とも宜しくお願い致します。

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