イノベーションをUIとUXから考える。#継塾ホットシート

令和2年3月16日曇り

桜開花と初雪。

先週末は東京では観測史上最速となる桜の開花宣言が行われました。しかし、雪が降ったとのニュースも同時に流れてきてで、なんだかちぐはぐな春の便りとなりました。昨日は神戸でも六甲山頂や六甲山系の北側の地域では随分と冷え込んで、今更、今シーズン初めての積雪があったとのこと。花冷えというにはまだ早く、寒のもどりと言うには遅すぎる、おかしな気候になっています。これも地球全体の気候変動の影響なのかもしれませんが、本当に先行きが見通せないややこしい世の中になりました。今年の夏は暑いのか、寒いのかさえ良くわからなくなってきました。。

100年に一度の大災害。

先週のWHOによるパンデミック宣言から、新型コロナ問題は一気に深刻化を加速してきて、ニュースを見ていると世界中がパニック状態に陥っているような印象を受けます。ヨーロッパ諸国やアメリカなど感染者が多く出た国々は緊急事態宣言を発令しましたし、入国制限や入国時の2週間の隔離措置が次々に発表され、人の移動が止まり、深刻な経済への打撃が危惧されます。このまま推移していくと100年に1度の大不況と言われたリーマンショックどころの騒ぎでは無いかもしれません。日本でも外に出かけて人に会うのさえ憚れるような風潮が蔓延しておりますが、このままあまりに萎縮してしまうと経済破綻で死んでしまう人の方が多くなるのではないかなんて思ってしまいます。

果敢に開催する“HOT SEAT”

安倍首相の週末の会見で発表された通り、緊急事態宣言を発令した諸外国に比べて日本はウィルス感染がある程度抑えられていると認識するべきで、私たち個人としては、ウィルス感染に慎重に自己防衛しながらも、経済活動はできるだけ進めていく姿勢を持つべきフェーズに入ったのではないかと思います。そんな観点から、今週も毎月1度開催している無料のマーケティング勉強会、元祖職人起業塾改め継塾を予定通り開催することにしました。今月は3ヶ月に1回行っている”ホットシート”なる、メンバーさんの1人を取り上げて参加者全員でその会社のビジネスモデルの再構築、ブラッシュアップの提言を考える会になっています。事前にそのホットシートに座る方へ送った現状認識のための質問の回答をメンバーに公開して意識の共有をしているのですが、参考までに私が事前質問の内容を見て感じたこと、前提条件として理解してもらいたい事を少し書いておきたいと思います。

売り上げの方程式

今回のホットシートは、個人事業主でアロマセラピーのサロンを経営されている甲斐万智子さんで、テーマはシンプルに「売り上げを上げる」仕組みの構築を目指されています。現状はほとんどのお客さんがリピートと紹介で構成されているとのことで、安定的な収入があるのをもう少しランクアップさせるのが今回のホットシートのゴールになります。売り上げはどのような商売でも顧客数×単価×購買頻度で構成されます。「売り上げを増やす」とはそれらのどれかを増加させる活動に他なりません。本来は売り上げではなく、利益を上げることの方が重要ですが、今回はその部分は一旦、据え置いて、売り上げ増ができるような提言をメンバーの皆さんと考えていきたいと思っています。甲斐さんからの質問状への答えには新規顧客を増やしたいとも書いてありました。

マーケティングの2つの定義

マーケティングと言う概念を簡単に言い表すと、(自社独自の)マーケットを作ること、市場の創造。に他ならず、事業を維持継続、そして発展させるために必要な売り上げ、利益をもたらしてくれる顧客数がストックされ、継続的な購入、または定期的な新規顧客の流入が仕組み化されたらマーケティングは一応の着地を見るといっても過言ではありません。そして市場の創造とは「生涯顧客+新規顧客」の創造であり、まず、既存顧客から定期的に注文を受けられるように顧客の体験を満足いくものにして強固な信頼関係を継続できるようにすることが必要です。次に激しい競争社会の現代において、新しく顧客になってもらうには、顧客に選ばれる自社独自の強みが必要ですが、欠かす事が出来ないのは他社が行っていない問題解決を提供できる(イノベーション)ことです。

圧倒的な顧客体験

私としては、今回のホットシートでは、新規顧客を集めたいと言われる甲斐さんにイノベーションを起こすきっかけを提供できればいいなと思っていて、新しいマーケティングを構築するのに行うべきは、同業他社が行っていない問題解決、そのためのUXとUIの見直しと刷新ではないかと考えています。UXとは顧客体験のことで、既存顧客の体験を見直し、新たな感動や問題解決を行える事がないかを探って見たいと思います。それが質の高い集客を得る上で最も強力な口コミを誘発するようなサービスや仕組みになり、既存顧客が1人ずつ紹介してくれて、その新規顧客が全員リピーターになったら一気に売り上げは倍に膨れ上がります。私も実際に施術を受けていますが、筋肉と会話するアロマセラピストと言われるだけの事はあり、ただの癒しではなく、身体のメンテナンスとして通い続けています。圧倒的な顧客体験は既に存在しています。

申し込む、紹介するハードルを取り除くのはUI

イノベーションに必要なもう一つ、UI(ユーザーインターフェース)は顧客、もしくは見込み客が初めてサービスを受ける、また継続利用するにあたっての使い勝手や、紹介する際にストレス無くスムースにその価値を伝えられたり、そのことによっていい体験が生まれる顧客接点の整理とブラッシュアップです。基本的に女性専門のアロマセラピーのサロンですが、信頼できる紹介であれば、男性の施術も行われるとのことで、私も随分以前からそのことを知っており、非常に良い評判も聞いていましたが、正直、予約するタイミングが難しいというか、ハードルが高い気がして、施術を受けておりませんでした。最近になってひょんなキッカケで漸く伺ってみると、今までどこの整体に行っても良くならなかった腸腰筋からの脚のハリが緩み、随分と楽になりました。そんなことは全く期待していなかったし、自分から何も言っていないのに私の身体の問題点を見つけて処置してくださったのには随分と驚きました。同時に、人にあまり知れず良い仕事をされているのが本当に勿体無いと感じている次第で、この部分をなんとかしたいと思うのです。

今月からオンライン参加も可能になりました!

そんなこんなで、明後日3月18日(水)の夕方7時から、株式会社四方継本社ビル、2階のワークスペースで甲斐さんを中心にホットシートのワークショップをビジネスモデルキャンバスというフレームワークを使いながら行います。上述のような切り口で甲斐さんのサロンが毎月、継続的に目標金額の売り上げが自然に出来上がるマーケティングプランを皆で考えるのは、業種、業態が違えども大いに勉強になる非常に実践的な学びの場ですので、ご興味がある方は是非ご参加ください。ちなみに、今回から新型コロナ対策の一環でオンライン参加も受け付けますので、体調に不安がある、多くの人が集まるところに出かけたくない、もしくは遠方の方にもZOOMの画面からご参加いただく事が可能です。これも意外に違和感なく参加頂けると思いますので、ご希望の方は私(高橋)までご連絡を頂ければと思います。沢山のご参加、お待ちしております!(笑)


人事制度改革のワークショップやってます!

ちなみに、次回の人事制度改革によって現場人材を営業戦略がするワークショップは満員御礼にて締め切っておりますが、ある程度の人数が集まれば再度開催します。ご興味がある方は私(高橋)までご連絡ください。

【再再々開催決定!しましたが定員に達したため締め切りました】現場戦力化 職人キャリアプラン構築ワークショップ  インナーブランディング#2

実際の帳票や運用のファイル等を共有しながら、現場実務者に特化した人事制度の構築の足掛かりを掴んで頂けるワークショップです。職人育成に取り組まれている、もしくは今後、職人の採用、育成に注力したいと思われている経営者の方は是非ご参加下さい。

14時〜18時 終了後懇親会あり
参加費用:5000円 懇親会は別途5000円程度
場所:スペースアルファ三ノ宮
定員:10名
https://www.facebook.com/events/2443547285957763/?notif_t=event_calendar_create&notif_id=1583819544015256&__mref=mb


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