令和2年12月15日 晴
宍粟市の鬼登壇。
火曜日は朝活の日。今朝も早朝から神戸市倫理法人会のモーニングセミナーに参加して宍粟市倫理法人会の会長に就任された、兵庫県の建築業界では知らぬ人がいない位、先進的な取り組みをされている有名工務店ヤマヒロ社の三渡社長の講話を拝聴しました。創業者の祖父から引き継いで現在3代目の社長を務められているとのことで、事業継承の経緯などを中心に事業についての熱い想いを語っておられました。大学卒業後は大手アパレルメーカーのワールドで武者修行をされたと言う異色の経歴を持つ三渡社長は相変わらずのパワフルでユーモアたっぷりの語り口調で倫理法人会の教えと、ご自身の事業経験を通しての学びをリンクさせ、非常に面白くためになるお話を聞かせて下さいました。
ルーツとDNA
三渡社長のお話は朝起きして行った甲斐がある！と思える素晴らしい講話でした。その中でも、家系図の話から自分から4代前まで先祖をさかのぼると、16人のご先祖様に行き着きそのDNAが混じり合って自分の中に流れている。それこそが自分の力の根源になっている。と言うお話は、非常に興味深く、任侠人や医者、侍、職人などなど多彩な職業のご先祖様の生き方が凝縮されて今の三渡社長を形作られたのだと言う説に、なるほどと大いに納得させられました。哲学者の田坂広志先生が人にはいろんな側面があり、どれが本当の自分と言うわけでなく、二重、三重人格の全てが自分であり、様々な性格や才能を同時に伸ばすべきだの多重人格のススメ的な本を上梓されているのを以前読みましたが、その論説の根源は先祖から引き継いできたDNAにあるのかもしれないと改めて感じた次第です。
インナーブランディングあっての営業力
三渡社長率いる株式会社ヤマヒロ社は、職人の高齢化とこれから深刻さを増していく人手不足に先手を打つべく、数年前から大工の内製化、社員職人の育成に取り組まれています。その流れで私が主催する一般社団法人職人起業塾の研修にも数多くの社員さんをお預かりしてきました。また、社長自らが伊礼智さんを始めとする建築家に師事して、デザインを学ばれたこともつとに有名で、今の同社のブランドの基礎を作り上げてこられました。そんな三渡社長の口から、今日の講話で事業の中で1番重要だと口にされたのは営業職についてでした。三渡社長曰く「営業の仕事は自社を選ぶ理由を示し伝える仕事」とのことで、バックボーンに現場の精度を高めたり、デザイン力をアップしたりして高めてきたブランド力を背景にして、それをいかにお客様に伝えるかが最も重要だと口にされたのは非常に重い言葉で、非常に説得力がありました。
伝わらなければ無いのと同じ。
「マーケティング(ブランディング)は一切の売り込みを不要にする。」とは経営の神様ドラッカー博士の言葉。セールスマン不要にする仕組みこそマーケティングだと言われ続けてきましたし、私もそれを信じてこの20年間、営業力ではなく仕組みを作り上げる事業展開を行ってきました。しかし、コロナによって世界の価値観が逆転し、これまで正しいと考えられてきた全ての前提条件が崩れ去ったことを考えれば、あらゆるものは今まで通りではなく、変化することが求められていると考えるべきです。確かに売り込み(営業)をなくすこと自体は、別段事業の目的では無いわけで、そんなことに執着するよりも圧倒的な情報過多の今の時代では、余計な情報に惑わされない自分たちの良さや強みをしっかりと伝えることが改めて重要になるのかもしれません。
なんといっても営業が大事
確かにそのように考えたら、ブランディングをいくらしたところで、見込み客が購入を決める段階で、決定的な詰めの一手までが不必要となる事は考えにくく、特に高額な買い物である住宅やリフォーム等は直接のコミニケーションなくして最終的に選んでもらえる事はありません。いくらデザインや施工力でブランドを磨きあげたところで、その伝える術が弱ければ何もないのと同じになるのも確かです。「なんといっても営業が大事、」との三渡社長の言葉に激しく同意しつつも、社内にいるのは大工と設計士のみ、営業専任の担当者がいない私たちつむぎ建築者では、これからも営業職のみの人材を採用する予定はありませんが、大工や設計士などの技術職にもう一度改めて伝える事の大切さを理解してもらい、「営業マンがいないと言うことは、全員が営業だ！」を合言葉に営業職としてのスキルも上げてもらいたいと思いました。つい先日、設計チームでは横山桂子先生による4回シリーズの接遇講座の研修を終えた所ではありますが、今後更に伝える技術、その前の相手の立場に立って物事を考えるコミュニケーションの基本を社内文化として根付かせていきたいと思った次第です。三渡社長、いい気付きを有難うございました。感謝いたします。
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