根本的問題解決の鍵＠職人起業塾

4月15日 晴れ
一夜明けて、昨夜九州熊本県を震源地として起こった震災の被害状況が明らかになってきました。
被害に遭われた方々にお見舞いを申し上げると共に、お亡くなりになられた方の御冥福を心からお祈り致します。

 

今日は朝から大阪へ

職人起業塾の第8講、横山先生による接遇講座の2回目に私も参加です。
元CAでJALアカデミーで長年講師を務められたという日本最高峰のマナー講師が建築実務に従事する職人、現場監督、設計、営業向けに3回に渡ってコミュニケーションスキルを徹底的に叩き込むこの講座、(多分)日本で初めての試みを主宰者として非常に楽しみにしておりました。

 

職人に接遇？

塾生の皆さんも、当初はマーケティング塾だと聞いていたのに接遇ってなんのこっちゃ？という感じも否めませんでしたが、コミュニケーションの重要性は日々の業務の中で感じる事も多いからでしょうか、今回はとても積極的な姿勢で研修に臨まれておりました。
「人間が抱える全ての問題は人間関係にある。」
と断じたのは相変わらず大人気の心理学者のアドラーの言葉。
もしそれが真実であるなら、最も問題解決に必要なスキルはコミュニケーション能力ということになります。

 

優しさの根本は想像力

横山先生による接遇講座で根幹となるのは、『相手に対しての思いやり』です。
着衣の身だしなみや立ち居振る舞い、話し方にお辞儀の角度など、通常のマナー研修で教わる事はもちろんですが、それら全ては、自分の評価を上げる為に行うのではなく、相手に気持ちよく過ごして貰えるように、嫌な思いをさせる事が無いようにという配慮から自然と生まれるもの。とアドラーの「人間の幸せは他者貢献にこそある。」という哲学に帰納します。

まさに、哲学的な深みさえも感じさせられる素晴らしい研修でした。

 

顧客接点強化

塾生と一緒に受講した私にとっても多くの気づきがありましたが、それ以上に生まれて初めてこんな研修を受けた皆さんの変化の凄まじい事。(^ ^)
職人的マーケティング論で私が常々その必要性を訴え続けている『顧客接点強化』が一気に進んだ瞬間を目の当たりにして、正直少し泣けました。（涙）
もうすぐスタートするこの研修事業の2期、そして3期と回を重ねながら、根本的端問題解決力＝コミニケーション力を身に付けた建築実務者がスタンダードになっていくのをイメージして建築業界がこれから大きく変わることを肌で感じることができました。

 

 

志しを立てて以って万事の源と為す。

職人を守るためには、守られるべき職人を育てなければならない。その為には教育が必要である。
横山先生の様な一流のブレーンにも御協力頂き、また同業の経営者仲間にご賛同頂けて社員さんを送り込んで頂けることで長年思い続けていた夢が漸く少しずつ現実になってきました。

志しを立てて以って万事の源と為す。
も少し、気張って生きたいとおもいます。