経営理念の実現は社内風土の改善から。

11月28日　曇り

 

超久しぶりのIKEAでお買い物！

昨日の日曜日は天気予報通りの土砂降り、先週、神戸マラソンに出走して普段のトレーニング不足を痛感した私としては早速ランニングに勤しむべきだったのですが、いきなり挫けてしまいました。。これじゃあ、いつもでたっても４時間半は切れそうにありませんね、（苦笑）

雨の中、トレーニングはサッパリ諦めて、朝からIkeaにお買い物に出掛けました。Ikeaに行く事もずいぶん久しぶりですし、そもそもお買い物に一人で行く事など皆無なので、勝手が良く分かりませんでしたが、我ながらなかなか首尾よくお目当てのダイニングテーブルと椅子のセットを購入しました。

 

 

木の住まい相談カウンター実働開始！

何のためかと言いますと、今月から兵庫県から運営を引き継いだ木育施設『ひょうご木づかい王国学校」でいよいよ本格的に一般消費者からの住宅資金計画・住宅ローンの相談受付を開始するにあたり、施設内にブースを設置する事になり、接客用のテーブルと椅子を用意する事になったから。ここで、兵庫県の職員さんに代わって日本一安心な住宅ローンである『兵庫県産木材特別ローン』の使い方の説明を地域工務店が集って組織した『木の住まい相談カウンター』のメンバーで懇切丁寧にレクチャーしていきます。

住宅ローンの事だけに留まらず、新築、リフォーム、リノベーションと何でも構いませんので、何から始めたらいいの？と言った漠然とした疑問から、無垢の木材の使い方、自然素材の内装のポイントまで何でも気軽に問い合わせをして頂く拠点として活発な活動をして参ります。ちなみに、住宅のコトに関心がなくても、子供達には楽しんで遊んでもらえるスペースとなっておりますので、ハーバーランドモザイクにお越しの際は是非覗いてみて下さい！

 

受付オヤジ。

話しは変わって、、今日は（珍しく）すみれ事務所の受付カウンターに座って、受付嬢ならぬ受付オヤジとして鎮座しつつ、デスクワークをしておりました。「こんちわー」と入って来る取引先さんの「えっ、社長なにしてんですか？」と驚く顔が見たい訳ではありませんが、反応を見ているとなかなか面白かったです。たまに事務所にいるのも悪く無いモノです。（笑）

一日中、社内業務をイロイロとしていたのですが、その１つに『社内風土調査』の結果報告と考察のまとめという毎年行なっている社員の声に耳を傾けつつ、直すのはあくまで私が中心ですが、皆で改善に向けて取り組んで行こうと意識喚起の社内広報も行ないました。

 

 

社内風土調査。

この社内風土調査というのが経営者にとってはなかなか厳しいものでして、スタッフに配布する際は調査結果を想像して胸にナイフを突き立てられたような気持ちになります。（苦笑）モチロン、普段聞けない本音を聞く為の調査ですので無記名であり、スタッフ全員に遠慮なく書いてもらえます。

ちなみに、厳しい質問とはどんなモノかといいますと、

• 理念やビジョン、方針と具体的な施策が一致している
• 理念やビジョンが明確に示されている
• 理念やビジョンに共感している
• 価格競争にはならない自社ならではの差別化された商品サービスがある
• 上司（経営者）は方針に対して率先垂範しており部下の手本となっている
• 上司（経営者）の方針や軸はぶれていない

等々、経営者に対する評価というか、このあたりが全く評価されなければ経営者失格となってしまう様な厳しい質問もありまして、、ドキドキしながら結果を見てしまいます。

これらを、まったく異なる、あまりそうだとは言えない、ある程度そうである、かなりそうである、まさにその通りである、の5段階で全スタッフに評価してもらいます。
なんとか、上記の質問では平均の３点を下回る（そうではない、）レベルではありませんで、ある程度私の掲げた経営理念、方針については理解してもらえるようでした。

 

 

社内の問題はほぼコミュニケーションに起因する。

しかし、忌憚の無い意見をもらうと厳しい現実が浮かび上がってきます。

• 職場の雰囲気は明るく活気がある
• 同僚や仲間が困った時に助けようというチームワークがある
• 新しい仕事や難しい仕事に積極的にチャレンジしている
• 注意すべきことは曖昧にせず、指摘し合える雰囲気がある
• 部門間だけでなく他部門（担当）との連携がとれている
• 上司や先輩は積極的に話しかけたりしてくれる
• 他人の話は遮らず、最後まで聴くという雰囲気がある
• 報告・連絡・相談が徹底している雰囲気がある
• 言いづらい事も言える雰囲気がある
• 職場は整理整頓されていて常に清潔である

等々、社内の問題点が浮かび上がって来て、普段なんとなく感じていても曖昧なまま、はっきりと認識する事が難しい『イマイチな社内風土』が鮮明になってきます。

毎年、定期的に調査を行う事によって、改善された事も、その反対に出来ていた筈なのに、悪くなった事も明るみにすることが出来て、この調査結果を社内で全員と共有しつつ、個人面談で個人レベルで取り組める改善策を探っています。

 

 

理念と社内風土の関係。

すみれ建築工房の事業の目的は『モノづくりの本質、作り手を守り育て、地域社会に貢献する。』であり、顧客、地域社会に貢献する大前提としてモノづくりを担う自分達自身、そして協力業者さんや職人さんを守り、育てる事を掲げています。

その理念から鑑みると、働きがいのある会社、働きやすい会社、働いていて楽しい会社である事は大前提の前の前提条件であり、（スタッフから見て）いい社内風土を創る事こそが私が先ずはじめに目指す事なのだと思ってきましたし、様々な施策を考え、行なってきました。

しかし、心理学の大家、アドラーが言った「人間が抱える全ての問題の原因は人間関係にある」というくらい、人と人との関係性はそれぞれ難しく、私一人でいくら気張っても解決出来ることはありません。だからこそ、社内風土を調べ、問題点を洗い出し、スタッフ全員と共有して改善に取り組んでいる訳ですが、これも、なかなかね、、（苦笑）

出来る事なら根本的な解決を見て、最高に気持よく働く環境を整える事で、顧客に対する価値を高め、顧客満足、そしてその延長線上にある地域社会への貢献を実現したいもの。その為にはつまるところ、先ず事業所のトップである私が在り方を正し、正しい事を行ない、それを見て、感じたスタッフが、なんの為に我々は事業に取り組んでいるのか、という本質に目を向けて『在り方』を正してもらうしかないと思うのです。

私も気張りますが、すみれスタッフの皆さん、よろしくたのんまっせ、、（笑）

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