ボトムアップの実践、検証そしてシクミ化へ。＠職人起業塾

12月2日　快晴

 

今日は大阪にて。

第3期職人起業塾の第9講の講師役として喋りっぱなしの一日でした。全14回の講座も折り返しを過ぎて、マーケティングの基礎理論のレクチャーもほぼ終わり、そろそろ学んだ事を実践に移し、検証とブラッシュアップを繰返しながら、塾生それぞれが社内に自分が考えたアクションプランをシクミとして定着させるべく、フィールドを現場実務、顧客接点へと転化してもらう段階に進んでいます。

本日はマーケティング検証①というタイトルで、塾生全員に、アクションプランを立案してもらい、一人ずつ発表、その内容に対して（私がツッコミというか）コーチング形式で深堀をしてより目的を明確に、そして具体的な行動にプランを修正もしくは、時間軸を決めてコミットしてもらう、コアーな研修でした。

 

 

未来へのアプローチ。

アクションプランの立案に際して、まず取り組みべき最重要課題を選択してもらい、その課題に対しての問題解決の方法を立案してもらうという流れで、

『売上げ＝顧客数×単価×購買頻度』といういかなるビジネスにも当てはまる法則をアレンジして、『未来の売上げ＝生涯顧客×再販商品単価×顧客接点量』と、職人起業塾でのマーケティングの定義に沿って、自然に売り上げが出来るシクミに対する取り組みを考えて頂きます。

①生涯顧客、②再販商品単価、③顧客接点量のいずれかを改善するアクションプランを全員に発表してもらうと、私が聞いていても「素晴らしいアイデア！」と手を叩くプランも続々と登場し、本当にこのプランが実行されれば、大きく業績に寄与するのではないかと確信にちかい印象を受けました。これからも研修が続く中で、その実効性、成果の検証を繰返して行きますので、言っただけ〜では済まない様にはなっておりますが、塾生諸氏には顧客を始め、周りの人に喜ばれながら、自分自身も楽しみつつ、行動を積重ねて頂きたいと思います。

 

 

起業出来るくらいの経営者感覚。

講座の中でも話しましたが、殆どの企業ではマーケティングなんてモノは経営者が立案し、従業員に伝えて実行に移します。末端の顧客接点、現場従事者が実践し、その結果を持って経営者が検証を繰返し、修正、再構築を繰返しながら社内のシクミに落とし込むのが通常のパターンと言ってもいいと思います。

職人起業塾ではそのセオリーを覆し、現場実務者に自らマーケティングプランを考案してもらい、即実践に移し、顧客の反応を肌で感じて修正、ブラッシュアップを繰返すことで実効性を確かめて、その結果を持って経営者に社内のシクミ作りを提案してもらうという完全なるボトムアップのアプローチです。

このプロセスを通じて、塾生さん達が身につけるのは経営者感覚であり、その取り組みを継続して行なう事により目先の損得だけに囚われること無く、本質に目を向け、顧客からの信頼を勝ち取り、未来を切り開く力＝マーケティングマインドがじわじわと浸透すると思っています。実際、現場実務者（モノづくりの知識、経験、技術を持った者）がマーケッターとしての思考を持ち、コミュニケーション能力を身につければこれ以上強い者はなく、まさに鬼に金棒、顧客からの信頼を得る４つの核（誠実、意図、力量、結果）を兼ね備えたスーパーセールスマンになると思っています。

職人起業塾のタイトルにある文字通り、起業しても成功する事が出来る程のポテンシャルを身につけて、社業に貢献してもらえる人材になると考えています。

 

 

大工、サトーくんの場合。

ちなみに、すみれから参加しているサトー君は、「問い合わせが会ったお客様宅に現場調査に出向いた際、誠実に、真摯にお客様に向き合い、施工、そしてアフターフォローを行なう個人そして会社の姿勢をお客様に伝えることで、生涯顧客を増やして行きたい。」との事で、具体的なアクションプランとしては、お客様からのヒアリングを終えた後、採寸や写真撮影に移る前に、
「現場を把握している大工として、出来る限り最善の提案をする事、施工も責任を持って自分、もしくは同僚の社員大工が行なう事、工事完了後のアフターメンテナンスも社員大工が毎年訪問して、施工した内容以外でも気になる事があれば、無償で修繕や調整を行なう社内規定があることを確実に伝える。」とのことでした。

たとえ、喋りがたどたどしくても、コミュニケーションべたでも、その型を決めて守り、伝える努力を継続したなら、彼が持つ内なる絶対的な性質＝『誠実さ』がお客様に伝わり、確かに顧客の信頼を得る事が出来ると思いますし、その意識と行動を持ち続けて何年にも渡って顧客接点での活躍を継続してくれる事が出来れば、会社の業績も彼の人生も大きく飛躍する事が出来ると思います。そんな事が出来れば職人としての社会的地位の向上も容易いのではないでしょうか。

 

 

要するに、あとはやるか、やらんか、だけ。

未来を変える、人生を、業績を自分自身の行動を通してコントロールする力を持ってもらう事を目的としているこの研修の真価はこれからの塾生諸氏の行動を通じて問われますし、それぞれ素晴らしいものを持っている塾生諸氏自身の真価も自ら問う事になります。

『為せば成る為さねば成らぬ何事も成らぬは人の為さぬなりけり』 と、日本式マーケティングの礎を成した（と思っています。私見です。）上杉鷹山翁の言葉通り。皆様にはいっちょう、張り切って気張ってもらいたいと思います。

塾生の皆さん、本日も長時間に及ぶ講義、お疲れさまでした。せっかく与えられた学びの時間を無駄にする事が無い様に精力的にアクションを繰返して下さい！
大いに期待しています！

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