意図を伝えるアクション＠職人起業塾

7月20日　晴れ

熱い鹿児島。

今日は鹿児島、半年に渡って通い続けている【第四期】職人起業塾＠鹿児島の第13講でした。
例のごとく、弾丸日帰り出張で夜明け前の4時に起きだして朝のルーティーンの筋トレとアイドル犬チャックとの散歩を済まして始発の電車に飛び乗って伊丹空港から鹿児島へと飛び、朝から夕方まで語り、ツッコミ続ける今日も熱く長い1日となりました。

研修も終盤に差し掛かり、私のレクチャーは前々回で既に終わっており、今回、そして15講の最終講はこれまで半年に渡って学んで頂いた内容を踏まえて塾生さんたちが自ら立案したアクションプランの検証、そしてブラッシュアップの場となっています。塾生の皆さんに、そして自分自身にも自戒を込めて常に言い続けているのは、学び自体には意味はないということ。知ったこと、学んだことは実際の行動に移し、それを継続して習慣として定着させてこそ意味や価値が生まれるのであり、行動しない、新しい習慣を取り入れないのならば学ぶ資格も無いし、単なる時間と費用の無駄遣いです。厳しい言い方になりますが、自分を変える意志の無い者は研修を受けなくていいと思っています。

（最低）リターン100倍

鹿児島開催の受講生さんたちは、その点においては非常に前のめりに自分を変え、会社を変える気概に溢れています。まだ研修途中での検証にかかわらず、既にアクションプランを実践し、成果を上げている方も多く、今回、そして次回も続きます私の容赦ない（笑）ブラッシュアップのオーダーにも前向きに取り組んで下さいました。例をあげると、顧客との繋がりを深めるためにOB顧客の訪問を行った方は、数件のリフォームの受注を既に得られたとの報告があったりと、投資に対して最低100倍と言われるマーケティング理論習得のセオリー通りの成果を上げられておられます。しかも、このアクションは仕事を得に顧客先に出向いた訳ではなく、以前施工をした者としての責任を全うするという意図のもと行ったことで、金額的、量的成果よりも顧客との信頼関係構築という質的な成果を手にされたようでした。顧客の声を聞いてみると未来に繋がる種植えが着実に出来始めたことが如実に現れており、まさに、思考は現実化する、イメージ通りの進捗報告が続出しており私も頬を崩して喜び、「素晴らしい！」と褒め称えました。（笑）

マーケティングエッセンスの注入

職人起業塾はマーケティングの基礎理論を実務に落とし込み、現場マネジメントを刷新して顧客から絶対的な信頼を得ることで未来の売り上げを標榜することを目指しています。塾生さんたちが何度も作っては実践、検証を繰り返しながら練り直し、最終的に事業所内のしくみに落とし込むアクションプランの策定にあたり、最も重要なことはそのプランがマーケティングマインドに沿ったものかということです。今日も実践結果の報告を受けて、実践できたモノについては更に磨きをかけ、目標として掲げるに値する難易度（成功出来るイメージが６０％程度）を引き上げてもらいました。意識しなければできないレベルに設定してこそ、研修に参加した意味が生まれると（勝手に）思っています。（笑）

ちなみに、マーケティングマインドに沿ったもプランとは、顧客にとって卓越した存在になれるように信頼を得る方法論が組み込まれたモノで、顧客に信頼される為の４つの核が内包されていなければなりません。信頼の４つの核とは、誠実、意図、力量、結果のことであり、特に新しいサービスや取り組みをスタートさせるにあたっては『意図』を明確に伝えることができるように想いをカタチにした見える化を推奨しています。意図とは「何のために？」という問いに対する答えであり、事業の目的であり、塾生さんたちの働く目的でもあります。その意図が善なるものであれば、顧客は共感してくれるでしょうし、違和感なくサービスを受け入れてくれることになるはずです。

理論構築とテストマーケティング

マーケティングとは実は理論構築でもあります。今日もアクションプランの発表の前段階で塾生さんには自社の事業の目的（理念やクレド）と自分が働く目的との共通点を発表してもらい、意図の確認をしてもらいました。顧客の幸せや地域の発展に貢献することで、自社の利益を確保して自分の生活や家庭を守るとのコミットメントを聞かせてもらっており、決して目先の利益に振り回されるのではなく、継続的な取り組みによる顧客への価値提供を通して築き上げた信頼関係の上に立って持続性のあるビジネスモデルを作り上げる一連の流れを十分理解をして頂いています。

企業は人なり。事業所が掲げる理念に沿った現場での実務、プラスαの提案、そして工事を終えて引き渡した後も責任を引き受け安心した生活を守る姿勢を鮮明に打ち出したアクションを経営者ではなく、実務者が主体的に計画、実践することができるようになればこれ以上強いことはありません、会社が打ち出す方向性をしっかりと理解した現場実務者が顧客接点で活躍されることで得られる成果の大きさは想像に難くなく、来月の最終講での塾生さんたちが今後取り組む未来を見据えた取り組みの発表が楽しみでなりません。
塾生の皆さん、テストマーケティング、気張ってみてください！（笑）

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