8月14日 曇り
トラブル発生！
昨日までのしまなみ海道、大三島でのワークショップ講師のミッションを終えて、若干の余韻をひきづりつつも今日の早朝に帰神。6時ごろには出発してしまい、お世話になった皆様に最後の挨拶もできず申し訳なかったですが、お陰で往路とは全く違い渋滞に巻き込まれることなく２時間半ですんなりと神戸に戻れ、予定通り朝から出社することができました。オオミシマスペースの関係者の皆さん、とんだ失礼をば致しました。。
SNSの投稿を覗いてみると世間様はすっかり夏休みモード全開で楽しそうな美味しそうな画像とコメントが溢れかえっておりますが、私は今年も例によって通常業務というか、世間様が止まっている間に滞りまくっているタスクのリセットと締め切りが迫った作業に勤しんで状態を整える予定でして、（定休日以外は）年中無休のすみれ事務所に詰めております。そんな訳で、今日もがっつりとニュースレターのコラムとレポートの執筆に入り込む予定をしておりました。が、出張の片付けを終えてさあ、仕事！と気合を入れようとしたその瞬間、事件は起こりました。
なんと、（またもや）iPhoneが水没して死んでしまったのです。とほほ、、
まずは、身近なショップに駆け込む。
そんなこんなで、、単なるケータイ電話という役目からインターネットに繋がったことで大きくその存在を変容させたiPhoneは、仕事もプライベートも包括してまさに普段の暮らしになくてはならない重要且つ、不可欠な存在になってしまっており、まずはそのトラブルを片付けなければ仕事どころではない訳で、予定を全て変更、まずはキャリアであるソフトバンクのショップに走ることになりました。本来ならば、Appleのショップに行って修理依頼（という名の交換）をすべきところですが、実は、以前に２回ほど、iPhoneを水没して修理したことがあり、その時の保険の返金処理にキャリアのショップに行って手続きをしなければならないのが溜まっていたり、妻の（私が昔使っていた）iPhone５の（Appleタイマーが起動して？）調子が悪いので機種変更したいと希望を聞いていたりと、以前からショップに行く用事を溜めており、今回の水没事故のついでに私もいっそ修理をするより（一応）防水仕様になっているiPhone７に機種変更を考えた方がいいのではなないか？ショップの店員さんに相談してみようと考えたからです。
手っ取り早い選択。
ショップに行って、カウンターのお姉さんに修理と交換の両方で考えている旨を伝えたら、その彼女にこれまでの契約内容や使用期間などをさらさら〜とチェックされた後、「私だったら即決で機種変更ですね。」とあまり丁寧な根拠を示されることなく、力強く言われてしまい、あれこれと検討して下手に余分な時間を要するならばと結果、機種変更をすることに決めました。ひと昔前に、ケータイショップに働いていた方の情報で、ケータイのキャリア間の競争が激しくなり、下取りや乗り換えの特典が激化しており、二年の契約が終わる度にキャリア自体を変えるのが最もお得にケータイ電話を使える方法という情報を聞いたことがありました。そんな記憶もあり、次回はSIMフリーも選択肢に入れてしっかりと比較検討をしようと思ってはいたのですが、結局、カウンターで接客してくれた押しの強めのお姉さんの勧めにヒョイと乗ってしまった格好です。。超情報化時代になり、ネットで細かく調べ上げればあらゆる情報が手に入ると言われますが、検索して情報を集める時間もバカにならず、その情報の信ぴょう性を検証するにも時間が掛かり、調べること自体を諦めて安易な選択をしてしまう自分の姿は今の一般的なユーザーの商品やサービスを選択する行動パターンを顕著に映し出しているように思った次第です。
アップセルとクロスセル
機種変更を決めた後は、本当にそれが正しかったのか？と振り返って検証する気もありませんが、金銭的に最適な選択をしたとはどーも思えておらず、なんとなくモヤモヤした感じが残っているのが正直なところです。そのモヤモヤ感を増幅させたのは、「iPhone７に機種変更するのと、この機会にiPadも一緒に購入しても値段が変わらない。というかタブレットを一緒に契約した方が月々の支払いは安くなるんですよ。」という店員さんのアップセルのトーク。「え、そうなの？」と突っ込むと「iPadを多くの人に使ってもらいたいので。」と気前のいい返事で、「使わないけど、月々安くなるなら買っとこうと言われるお客様もたくさんおられます」とのこと。しかし、よくよく訊いてみると、iPhone７は機種費用が二年の分割で、iPadは三年の分割とのことで、「二年で解約した場合は残金一括支払いとなります。」と、細かな計算はしてませんが、別に安いわけでもなんでもなかったのです。「別に安くないやん、そんなのいらんわ」と断るとバツの悪そうな顔をしながら、次は「電力契約の切り替えを関電から変えませんか？手続きで電力供給者の名前を変えるだけで電話代が百円安くなりますよ！」と、iPhoneケースと保護シートに続いて電気料金の切り替えまで次々とクロスセルトークを連発。安くもないし、デザインも大したことないけど、アクセサリー用品はどっちにしても買わなければならないでついでに購入しましたが、さすがに電力契約はお断りしました。（苦笑）
めんどくさがり向けセールスモデル
なんとなく、おっさんのボヤキのようなブログになってしまいましたが、今日のiPhone水没事件からの一連の顛末は、自分自身の顧客体験として色々と考えさせられるところがありました。そもそも、（孫正義氏のことは尊敬してますが）ソフトバンクの商売のお得なようでお得でないやり方には以前から非常に疑問を感じており、他のキャリアに乗り換えたいと思っておりましたし、今回はその絶好のチャンスでもあったのですが、結局継続してまた2年間の契約をしてしまいました。結局、それはめんどくさいの一言が理由の大半を占めておりました。以前にソフトバンクで新しい機種に変える際に、「本来有料のアプリを無料でダウンロードしておりますので、３ヶ月経っていらなければ止めてください。手続きを忘れると３ヶ月後から課金されますので注意してくださいね。」と言われたことがあり、そんなアプリは必要ないし、初めから止めて置いてくれと頼んだら、キャンペーン中の決まりですからそれはできません。と押し切られ、案の定、サービス停止の手続きをソフトバンクの思惑通りに忘れて課金された悔しい思い出がありますが、その時も「人のめんどくさい部分、忘れっぽい性質につけ込んだ商売って儲かるのだろうけど、なんかしっくり来んなー」と思っていたにもかかわらず、です。なんかモヤモヤが残ります。。
陽転思考。
とはいえ、済んでしまったことをウジウジ考えてもしょうがないし、また2年間の契約を交わしてソフトバンクさんにお世話になることを選択をしたのは自分自身ですから、今回のことを糧に二年後こそ、納得のいくケータイ電話との付き合いができるように情報収集をしっかりとして予備知識を身につけるようにしたいと思います。（SIMフリーに詳しい人、レクチャーください！）また、普段から先送りをしてきたことのツケは何かトラブルが起きた時に一括して払わなければならないこともよく実感しましたので、どっちにしてもいつかはやらねばならないことは、一つずつ期限を切って溜め込まないようにする習慣を身に付けようと思います。ここだけは、めんどくさがりの、時間に余裕がないバカな消費者の代表みたいなことを金輪際しないように胸に刻みたいと思います。
ま、そもそも、今回水没したiPhone６も電池が半日くらいしか持たなくなっていたし、新しくなったiPhone７のカメラ機能にも興味があったし、写真もメールも整理したいと思っていたので丁度良い機会だったと思うようにします。写真反転の機能は自分が自分を鏡で見る顔と人様の目で見るのと全く違うことに気づかせてもらえましたし、そんなこんなで新しいiPhone７ライフ、当分の間、楽しみます。（笑）
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