アドラーと上杉鷹山@職人起業塾東京

9月20日晴れのち曇りのち雨

職人起業塾＠東京

今日は仙台駅前のホテルからスタート。朝一番の新幹線で東京に移動、【第六期】職人起業塾の研修講師として水道橋のセミナー会場を提供してくださっているシップ社へと向かいました。朝の10時から夕方の6時半まで丸一日みっちりと塾生の皆さんとディスカッションをして、普段あまり考えることない自分の内面のと向き合うワークに取り組んでいただきました。

全15回、半年間にも渡り長い期間をかけて行う職人起業塾の講座は建築実務者にマーケティング理論を理解してもらい塾生自らが立案したアクションプランを実践に落とし込み成果を手にしてもらうところまでにコミットした研修です。そのためには理論だけではなく実際の行動に必要なスキルを習得してもらうことがセットで必要で、そのための実力をつけてもらう綿密なカリキュラムが組まれています。

コミュニケーションが全ての問題を解決する。

私たちが提唱する原理原則に基づいたマーケティング理論は信頼をベースにしたファン作り、コミュニティー作りとも言われる自社独自のマーケットを作る事にその重きを置いています。それはものづくり企業の本質である現場で評価を得ること、最も濃厚な顧客接点である現場でのマネジメントを強化することにより「あなたに頼んでよかった」と言ってもらえる生涯顧客の創造をその基本に置いています。

ここで非常に重要となるのはコミニケーションスキルに他なりません。心理学そのアドラーは人間社会の全ての問題は人間関係に起因するとシンプルに断じられましたが、建築業界においてもあらゆる問題はコミニケーション不全による所に起因するといっても過言ではないと思っています。職人起業塾では講師の1人に元JALアカデミーの接遇マナー講師である横山桂子先生を招き、3回にわたって接遇の基本からコミニケーションの真髄までを徹底的にレクチャーしていただいています。

コミュニケーションは愛と思いやり。

横山先生はその講義の中でコミニケーションの真髄とは「相手の立場に立って物事を考えること」だと言われます。今日の私のマーケティングの講義では日本式マーケティング論と称して上杉鷹山公が破綻しかけていた米沢藩の財政を再建した事例を元に「伝国の辞」を著して領主は国と領民のためにあるとパラダイムシフトと呼べるほどのあり方を正したこと、そして「富民」の考え方で愛と思いやりを基本理念に定め三方良しの経済を標榜したことを紹介しました。

アドラーが断じた人間関係のすべての問題を解消する根本はコミニケーションにあり、上杉鷹山公の経済学もまた相手を思いやる気持ちを持つ事こそが改革の道筋をつけると自らのあり方を正したことを鑑みるとマーケティングとはコミニケーションとセットであり、顧客接点もしくはステークホルダーとの関係性において本質的なコミニケーション図ることが持続的なビジネスモデル構築の基本になると考えています。

あとはやるだけ！

職人起業塾@東京の塾生さん達はその部分について深く理解してくれたと思いますし、その後それぞれが発表されたアクションプランにはしっかりと横山先生からレクチャーを受けたコミニケーションの真髄が落とし込まれていたように思います。後は実践、各々が日々の現場で本当に顧客の幸せを願い行動を選択することで「あなたに来てもらってよかった」「一生あなたにお願いしたい」と言われる絶対的な顧客満足を通して生涯顧客獲得を積み重ねてもらいたいと思います。1ヵ月後の実証研修は非常に楽しみになった今回の東京講座となりました。
第6期塾生の皆さん、いっちょ気張ってみてください。(笑)