11月24日 曇りのち晴れ
【第６期】職人起業塾＠東京 第12講
引き続き東京出張中。今日は朝から【第６期】職人起業塾＠東京の第12講の講師として水道橋の株式会社Ship社のセミナールームへ、明け方は分厚い雲に覆われていた東京の空は会場に到着する頃にはどこかに去って、気持ちのよい青空が広がりました。良い1日になりそうな気がするなー、なんて思いつつ塾生さんたちが待つ会場へと向かいました。
どうなりたいか、どうなるか。
7月に始まった東京での講座も今回で12講目、残すところあと３回となり、既に終盤戦、仕上げの段階？に入っております。今回は私がレクチャーするマーケティングの基礎理論の最後と、小田全宏先生に講義をお願いしている、問題解決、リーダーシップ論の最後のまとめで、これまでの5ヶ月に及ぶ受講を通しての変化と来年一月の卒塾時にどのようになっていたいかのイメージを作ってもらいました。
建築はテクニカル＆コミュニケーション
小田先生の講義では、問題解決講座の際に非常に重要なファクターとしてテクニカルスキル（技術力）をいかに伸ばすかについて繰り返し話され、一足飛びに身につけることができない知識や経験に基づいた現場力を備えることを強く推奨されます。資格取得や体験をアウトプットすることで経験として集積するなど、実務的な要素がふんだんに取り込まれますが、本日の講義では最後に改めてコニュニケーションの重要性に立ち戻り反対意見を持つ人との円滑なコミュニケーションについて対話式の具体的かつ、実践的なワークをして頂きました。
見た目が９３％の法則
その中で、メラニアンの法則の話があり、言葉だけで伝わるものはごく限られている、コミュニケーションは表情や雰囲気などを駆使して五感で行うべきということを伝えられました。そのメラニアンによる調査ではバーバルコミュニケーションと言われる言語化したコニュニケーションで伝わるのはたった７％と言われています。確かに、いくら丁寧な言葉遣いをしても、あなたのことが嫌いだと思っているとそれは伝わるものだし、逆に朴訥な対応しかできなくても本当に相手のことを良くしたいと思っていたらそれも相手には伝わると思っています。
信頼なくしてマーケティングなし。
職人起業塾のマーケティング理論はまず初めに顧客からの信頼を得ることをベースにしており、信頼を得られない者（得られる努力をしない者）にはマーケティング理論など猫に小判、豚に真珠、語る資格も取り組む意味もないと言い続けています。そして信頼とは何となく得られるぼんやりしたものではなく、明確なファクターがあり、それらを全てバランスよく兼ね備えることで信頼を得られると考えています。
信頼の４つの核
信頼を得る条件とは、誠実、意図、力量、結果の４つの核から構成されており、その中の力量、結果はこれまでの業績や施工例として比較的見えるようにして示すことが容易ですが、誠実、意図はなかなかそうもいかず、コミュニケーションに頼って伝える部分が非常に大きくなります。特に意図については「何のために？」という質問に対する答えが顧客にとって嬉しかったり、納得できたりが明確で共感してもらう必要があり、それが伝わった時、信頼関係の構築は大きく進みます。
仕事の目的の共有。
私の講義では、その意図を普段から明確にすること、目的意識を体に染み込ませ、実務上のあらゆる場面で余儀無くされる選択において目的と合致した方向に進んでいく必要性とそれをそのように習慣として定着させるかについて塾生さん達にに考えてもらいました。最もわかりやすいのは、自分自身が働く目的（衣食住足りる生活を送るだけではないもう一つ高次の目的）と事業所が掲げる事業の目的の重なる部分について深く認識をしてもらうことで、これが自分だけではなく建築業で結果として評価される現場に携わる人たち全員と共有することが出来れば、必ず自分達が持つ意図は顧客に伝わるはずだと伝えました。
全ては在り方に集約される。
残り三回で東京の講座も終了します。マーケティングの基礎理論を学んでもらうと言いながら、その理論は結局は全て顧客満足を担保する現場マネジメントの実務に転化して、顧客との言語化したコミュニケーション、また、言語に表さないコニュミケーションの全てに「想い」を込めることに繋がります。職人的マーケティング論とは実践型現場マネジメント論であり、品質、工期、そして顧客の想いを汲み取って想いを形にする実務のことであり、その在り方を正すことに集約されます。東京開催のメンバーもそのあたりの理論構築はすっかり理解してもらえたようですし、あとは実践を繰り返して大きな成果に結びつけてもらいたいと思います。残り2ヶ月、いっちょ気張ってください！
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職人的マーケティングへの入り口：一般社団法人職人起業塾オフィシャルサイト
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