カスタマーとクライアントの大きな違い。

JUGEMテーマ：日記・一般

先週末の東北への出張の間に神戸では雨が降っていたようですね。

伊川の川沿いでは満開だった桜の花はかなり花びらを落としてピンクの絨毯を作り出し、かわりに緑の葉をちらほらと広げ始めておりました。

花は桜木、男は岩木。

という有名なフレーズの愛すべき野球漫画がその昔ありましたが、（古すぎますか、笑）

この時期は桜の花だけでなく、散歩に出るとあちらこちらで春を謳歌するような花々が咲き誇っておりますね、

残念ながら今年の私には花見というイベントに全くもって縁がなく、桜を愛でながらビールを飲んで、と言った楽しい時間を過ごしていません。

そして、そうこう（もたもた）しているうちに雨が降り桜は散ってしまったということですが、

花は桜だけじゃない、と気を取り直してみてもなんだか違和感は拭えません、、

宴会好きの日本人のDNAがどうしても花見という行動を欲するのでしょう、

しょうがないので、今日の昼食は一人でお弁当をなんとか散らずに持ちこたえている桜の下で食べてみました。

実は最近、お嬢が中学校に進学して、お弁当を持って行くようになったおこぼれで私もお弁当を作ってもらっていまして、朝から出っぱなしの時は愛妻弁当持参で出掛けています。

その弁当を、ということなので、ま、お酒は抜きですが手作り弁当を桜の下で食べれただけで今年の花見は良しとしたいと思います。（笑）

そんなこんなで（なにが？）週の立ち上がりということで今日も一日フルに走り回って来ました。

朝一番は外装リフォームの現場だったり、昼一番はビルの屋上防水の調査だったりとこの時期旬の案件を回らして頂いたりもしましたが、なんと言っても今日のメインは工事終了後の店舗のオーナーであるクライアント巡り３連発。

アフターサービスに伺いましたが、ついでにプチレッスンもして頂きました。（笑）

相変わらず、長靴に作業用手袋ですが、、

昼からは工事完了ホヤホヤでただいまオープン準備に追われている『天婦羅割烹　藍』さん。

おいしいコーヒーごちそうさまでした。（笑）

そして、夕方は国体道路沿い、生田川近くにもうすぐオープンする加圧トレーニングスタジオ。

こちらも工事終わりたてのホヤホヤです。

今日は遅くなっちゃってすみませんでした、、

マーケティング理論を体系化したジェイ・エイブラハムの著書の中に、顧客とクライアントの定義の違いが書いてあります。

『ウエブスター英語辞書』によると一見同じようなこの二つの言葉の定義の違いは、

顧客（カスタマー）：商品やサービスを購入する人

クライアント　　　：他の人の保護下にある人

となっているとのことです。

この意味の違いはとても大きく、

クライアントの利益を守り、保護する気持ちで接するか？

カスタマーに出来るだけたくさんの商品を買ってもらえるように接するか？

の違いとなります。

そう、クライアントを保護しようと思う立場というのは、１回の取引で最大限の利益を得る為に商品を売ったりサービスをしたりは決してしないと言うことです。

建築会社としてクライアントがご商売を始めるための箱をつくるのは当たり前、私たちすみれが目指すのはあくまでもご商売をスタートしてからの繁盛なのです。

保護という言葉のニュアンスは少し上から過ぎて違和感があるとしても、私たちに出来る限りのことをして、クライアントのビジネスが前進するように努力をし続けたいと思っています。

無学の三流マーケターながらも、一応、１０年以上実践者としてマーケティングの試行錯誤を繰り返して来た者として実務の中で得た結果を惜しみなく公開するようにしています。

ご興味がおありの方はお気軽にお声がけくださいね、

私たちすみれはあくまでも今期の利益に焦点を合わすのではなくクライアントと一緒に成長して行く、そんな建築会社を目指しています、ということを実際の行動に表したそんなアフターサービスの一日でした。

私たちすみれ建築工房は

『建築業を通して地域社会に貢献する』
を理念にモノづくりの本質を守り、
『設計、施工の内製化、作り手の地位向上』
をミッションとして日々社業に励んでいます。

ＥＭ珪藻土と山崎の無垢杉材を使った自然素材の新築住宅。
女性コーディネターとつくる想いを叶えるスタイルリフォーム。
21日完工システムでこだわりの繁盛店を作る店舗デザイン施工。
を神戸の西の果てで誠心誠意の自社設計・施工で行っています。

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