サービス哲学。

 

冬らしい寒々しい朝でした。
冬型の気圧配置になると天気予報でも言っておりましたが、日ごとに寒さが厳しさを増してくるような気がします。
あ!っと言う間に12月も1週間が経とうとしており、今年中にしておかねばならない事が山ほど有るのにも拘らず、それらのスケジュールさえも立て切れておりません。
気持ちは段々と焦り始めますが、年間通して参加することに決めてある勉強会や会合はキッチリと刻んでおかなければ長期的なプランが成り立たなくなるということで、(今日も)3日連続となる勉強会へと滋賀県に行って来ました。
毎月、全国各地から同業者のメンバーさんが集まって行っている新築住宅の勉強会。
いろんな会社へ訪問してビジネスモデルの研究をさせて頂いたり、新しい商材の情報を共有したり、業界の最新の動向を聞いたりと、ガッツリと実務面での勉強をさせて頂いています。
今日もずいぶんといろんな事を学ばせて頂きました。
そんな中、今日一番感じた事は業績を伸ばされている会社はやっぱり、卓越の戦略を持っておられる、という事です。
企業訪問という事で不動産事業を中心に新築工事の受注を伸ばされているお会社のK社長の話を聞いてやっぱり、と言う感じを持ちました。
いままでの不動産業界においてあり得ないくらいの顧客目線での営業姿勢がユーザーからの信頼を得て、その結果、自然と受注に繋がってしまう、というスキームを公開して頂いて、単に大量に集客をして売り上げを上げているのではなく、顧客にとっての最善の提案を追求する事が今のビジネスモデルの根本を作っているということがよくわかりました。
説明をしてくれた不動産業界のカリスマ講師として、全国を飛び回っている若きK社長は、
「今のやり方は、お客さんに対して(最初から最後まで)ちゃんとサービスをしたいという哲学に基づいているんですよ。」
と、力強く言っておられましたが、外からでは見る事の出来ない部分を見せて頂いてその本気度を垣間みたような気がします。
そこには社員全員で共有する、『何の為に』という問いがあり、企業理念を中心とした顧客に対する姿勢がしっかりと示されているのをきれいに掃除が行き届いた事務所で体感した次第です。
マーケティングの理論を突き詰めると、哲学に通じて行くという事なのかも知れません。
K社長、大変勉強になりました。
そして、ご一緒頂いた研究会の皆様、今年1年間お世話になりありがとうございました。
来年も宜しくお願いします!
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私たちすみれ建築工房は

『建築業を通して地域社会に貢献する』
を理念にモノづくりの本質を守り、

『設計、施工の内製化、作り手の地位向上』
をミッションとして日々社業に励んでいます。



3.21日完工システムでこだわりの繁盛店を作る店舗デザイン施工。

を神戸の西の果てで誠心誠意の自社設計・施工で行っています。


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