インバウンド・マーケティング＠すみれ

４月12日　晴れ

昨日に引き続き、朝方は少しヒヤッと肌寒く感じましたが、今朝も神戸はいい天気。

   

歯で人生が変わる？！

少々気温が低かろうが、お天道様だけ機嫌良く顔を覗かせてくれたらそれで十分です。（相変わらずの単純さ、笑）
窓から差し込む陽射しがあまりに気持ちがいいので、愛犬チャックとのお散歩は少し長めで、歩いて10分のところにあるゴルフ練習場まで久しぶりに朝練に行ってみました。

（多分、）歯の咬み合わせの調整をしてもらっているからだと思いますが、このところ痛かった腰の調子が至ってよくて、すっかり諦めていた下手くそゴルフにももう一度取り組んでみることにしようかな、なんて思ったり。ま、長続きはしないんですが、、笑

「歯が変われば人生が変わる、」と言われて長年保険除外の治療だけをされ続けている歯科医師の先生がおられますが、なるほど、確かにそうかもしれません。

 

 

午前中は月に一度のコーチングセッション

今日もここ最近のうまく行っていること、そうではない気になっていることを振り返り、潜在的なリスクの回避について具体的な方策まで突き詰めておきました。
後は次のコーチングまでにキッチリとアクションを起すことが重要ではありますが、そこはもう10年間もコーチングを受け続けているとお手のもの、そこの行動力については自信満々でして、我ながら、「経営者っぽい時間を持てたなー、」なんてご満悦です。（笑）

四辻コーチ、いつもながら素晴らしいコーチング、ありがとうございます。

 

 

初めてのお客様からのお土産

昼からは、新規のお客様に来社頂いて、新しく出店する店舗の見積りの依頼を頂きました。
いつもはプランナーさん達が窓口をしてくれるのですが、全員随分と忙しそうにされているので、初回、ヒアリングから見積りまでの担当を引き受けました。

新規のお客様と言ってもすみれでは販促等は一切行なっていないので、（またしても）知り合いのそのまた知り合いの御紹介で、「信頼出来るから行っておいで！」と強く奨められたとのことでした。

「ご期待に沿えるように誠心誠意努力します！」と、申し上げて（初対面なのに）固い握手を交わさせて頂きましたので、なんとかご希望を叶える様な提案をしたいと思います。

その初めて来社されたお客様は手みやげに美味しそうなイチゴを携えてお越しになられ、「とても美味しいですから皆さんでどうぞ！」とにこやかに手渡されました。
私はモチロン、「誠に恐縮です、」と、言いつつも遠慮なく頂きました。（笑）
初めての工務店に見積りの依頼に行くのにお土産を持って、なんてあまり聞いたことがありませんが、実は私、結構頻繁に頂いてしまっております。（汗、）

それらのお客様は全て御紹介の方々であり、まだお会いしてもない、話もしていない段階で信頼関係の素地が出来ていることに驚きと感謝の気持ちで一杯になります。
それもこれも、すみれを強く推してくださるお客様からの信頼を勝ち取って来てくれた、顧客接点として頑張ってくれている設計、工務の両スタッフのお陰さま。私も否が応でもその期待に応えねばならぬ、と気を引き締めて面談に臨んだ次第です。

 

 

また、メディアに取り上げて頂きました。

そう言えば、つい先日、そんな一度お付き合い頂いたお客様からのリピートと、そこから広がる御紹介で年間売上げの９５％を上げる私達の取り組みが業界新聞社発行のネットニュースとしても取り上げてもらっていました。
こちら→すみれ建築工房、売上高の9割超がリピーター

自社スタッフによる設計、社員職人による直接施工とその職人が現場管理、顧客窓口業務を兼ねることで、顧客に寄り添い、顧客の思いを汲み取って現場でしっかりとカタチにすれば、一人ずつの顧客から厚い信頼を得を得ることが出来て、その積み重ねでマス媒体を利用した一切の販促活動（＝アウトバウンド・マーケティング）をやめたとしても途切れる事無く受注が続けられるという、すみれのビジネスモデルが注目されるのは嬉しい限りです。

 

 

すみれ式インバウンド・マーケティング

私達の取り組みは、今流行の言い方をすれば、『インバウンド・マーケティング』となります。
外国人が日本の良さをインターネットや口コミで知り、大挙して完工に訪れることをインバウンドと言うのと同じように、私達は自分達の価値を見えるように、見つけて頂ける様に伝えることにも長きに渡って、様々な方法で取り組んでいます。

すみれのホームページでは、見かけのきれいな写真を並べたり、大会社に負けない様な立派な理念を掲げたりはしていませんが、（このブログ然り、）私達、スタッフの人となり、現場の様子が正直にリアルに見て頂けるようにしています。

設計スタッフブログ→すみれ日記
工務スタッフの現場日誌→すみれ施工ブログ
毎月行なっているお客様向けのイベントの情報や→すみれ暮らしの学校
一年間に一回以上は全てのお客様宅にメンテナンス訪問なども、→すみれメンテナンスブログ
リアルタイムな情報はFacebookページにて、→https://www.facebook.com/sumire430/
Web上だけではなく、アナログで隔月お送りしているコラムなんかもあります。→すみれ便り

これらを全て含めて、その上で実際にお会いして、またプランニングや設計、そして実際に建物やお店のモノづくりをするその全てで私達の価値をお伝えするのがすみれが取り組むインバウンドの考え方です。

 

 

アウトバウンドの終焉。

現在、すっかり主流となっているハウスメーカー、工務店、リフォーム会社がチラシを撒き、雑誌に広告掲載して、モデルハウスやイベントに見ず知らずの人を集めまくったり、テレアポと呼ばれる手当たり次第に電話をかけまくって訪問先を探したり、最近も減ることなく続けられている訪問販売等、旧態依然のアウトバウンドの手法は、実は消費者への強制介入であり、本来モノづくりを生業としている私達の様な建築会社が行なうべきことではないと思っています。

なぜなら、全てのコストは顧客の負担によるものだから。

出来るだけシンプルにビジネスモデルをまとめあげることで、実際に建築にかかる費用だけを顧客に請求できる様になる筈ですし、消費者はそんなにバカじゃありません。

莫大な費用をかけてモデルハウスを建てて、大きな紙面のチラシを撒いて、TVコマーシャルで有名タレントを起用するその費用の源泉は建築工事費として顧客が負担していることに薄々ではなく、もうとっくに気付いていると思います。

 

 

信頼ベースの日本式経営

本日来社されたお客様が口にされた、「信頼できる先を探しに来ました」という言葉が全てを物語っていると思いました。

私達は大きな費用をかけて住宅やお店をつくるお手伝いをする訳で、それは顧客にとっては人生の大きなタスクであり一大イベントです。失敗は許されません。

その重責をしっかりと理解した上で、顧客の期待に応えるべく、自らの在り方を正し、それが見えるようにすることで、信頼を積み重ねて行くしかありません。
そして、それは経営者だけに限ったことではなく、プランナーや職人も含めて全員で取り組まなければ達成することは出来ないのです。

信頼を構築するには10年、信頼を失うのは１分でできる。と言いますが、たった一人の心ないひと言でそれまで積み重ねて来た信頼は全て無に帰ってしまいます。

だからこそ自社設計、自社施工にこだわり続けている訳ですが、今日のお客様の言葉を胸に刻み、すみれスタッフ一同力を合わせて、顧客から、また御紹介を受けた先からの信頼に応えれるように鋭意努力を積み重ねていきたいと思います。

みんな、宜しくね。