KKB(工務店による工務店のための勉強会)

4月26日 晴れ

 

昨夜は車中泊。

人生初となる神戸〜東京間の夜行バスに乗り込んで朝8時には予定通りに東京駅に到着。

なんと！運賃が2,000円という意味が分からんくらいの低料金に若干びびりましたが、到着して見ると足がむくんでいるのと、腰が少し痛くはありましたがなんてことは無く、時間を有効に使った移動にまーまー満足してしまいました。

でも、調子に乗って頻繁に利用するのはやめておこうと思います。（笑）

KKB

東京駅から新宿に出て、同業の工務店経営者さん達と合流、東京都の西の果て、志村けん氏がドリフターズ時代に唄っていた音頭？で有名な東村山へ、有名工務店の相羽建設さんのモデルハウスにて開催されたKKBなる工務店による工務店のための勉強会という工務店経営者の集まりに参加しました。

これも、人生で初の体験です。

それにつけても、50歳も手前になって、初めて経験することの多いこと。世界は広いなー、てか、オレって知らんことも、行ってない場所もまだまだあるんやな、なんて思ってしまいました。

どうやら、ゼロベースに立ち返り学び直すキャンペーンはもう少し継続しなければならない様です。(笑)。

メンテナンスこそ工務店経営の肝

最近は同業のスキームを学ぶ様な勉強会にむやみやたらと参加することは控えており、このような不定期に開催される勉強会に来るのは随分久しぶりですが、今回は顧客に対するメンテナンスのシクミの勉強会だと、fb上でお誘い頂いた掲示板を見て、私達が最も力を入れて来た顧客向けのサービスである、すみれの無料メンテナンス巡回訪問のスキームの更なるブラッシュアップを考えていたこともあり、何かしらのヒントが得られるのでは無いかと思い参加して見ました。

社員大工による無料巡回メンテナンス

すみれでは、現在、１年に一回以上、社員大工が新築をお引き渡しした方のみならず、リフォーム等の小工事をさせて頂いた先を含めて、全顧客向けに無料でメンテナンス訪問を行なっております。工事をさせて頂いた箇所はモチロンですが、それ以外でも気になることがあれば、30分程度で行なえることは一切無料でメンテナンスを行なうことになっています。

こちら→http://sumireco.co.jp/maintenance.php

 

「家守りの会」

今回、工務店業界のトップランナー的な位置づけで大きく活躍されている相羽建設さんをはじめ、多くの会社のメンテナンスのスキームを聞かせて頂いて、随分と勉強させて頂く事ができ、自社のサービスのブラッシュアップに対するヒントを数多く頂けました。

相羽建設さんでは、「家守りの会」という分かりやすい名称を掲げて有償の会員制で毎年一度のメンテナンス点検を実施されています。

この度、アポイントの管理から実際の点検での細やかな技術的な留意点、点検方法まで担当のSさんにレクチャー頂き、改めて同業他社の取り組みを具体的に聴けた事は、様々な気付きや自社の取り組みへの具体的な改善点を頂くことが出来ました。

それにしても、さすがは業界を牽引するトップランナー、非常に良く作り込まれた仕組みを実践されておられました。

惜しげもなく情報公開をしてくださった相羽社長はじめ、スタッフの皆様には心から感謝致します。

 

 

ギアアップ！

日本中探しても珍しいと言われるすみれの社員大工による全顧客無料メンテンス巡回訪問ですが、今回の研修の内容を受けて、現状に満足する事無く、更なるサービスの向上に歩を進めたいと思います。

決して、今までの取り組みが悪いとは思いませんが、改善する余地がまだまだあることに気付き、やっぱり、外に出て、見聞を広めることは大事やな、と改めて。

井の中の蛙大海を知らず、ですね。σ(^_^;)

先ずは、現状のサービスに24時間、３６５日対応のサービスを付加するところから、ギア上げてすみれとお付き合い頂いている方々に、更なる安心を提供できることから始めます。

お付き合い頂いてます皆様は、今後のすみれメンテンンスに大いにご期待下さい！