2017年10月 – ページ 3 – 職人進化論。

UX KANSAI #6 ユーザー情報の可視化と日本絶滅。

平成29年10月7日　曇り時々雨

モノからコトへの時代に向き合う。

今日は終日大阪にてインプット。教える方ではなく学ばせてもらう方の研修で、UX KANSAI主催の1年間通して行われている講座に昨年に引き続き参加しており、大手家電メーカーや神戸最大の上場企業である医療機器メーカー、日本最大手のWeb関係の会社からフリーランスとなって活躍されている方など、時代を先取りし、引っ張っていく気概にあふれた若きデザイナーやエンジニアにおっさん一人混じって学ばせて頂きました。

超簡単に説明すると、UXとはユーザー体験のことで、マーケティングの大家、コトラーが時代の進化と共に「ユーザーのニーズはモノではなくコトに移行している」と言われて久しいですが、その理論が正しいのならば供給側は顧客の求める体験をサービスや商品に反映させるべきで、あらゆるものが一瞬のうちに陳腐化してしまう今、次の時代を見据えるならば顕在化してない体験としてのニーズを満たすデザインを考え、生み出さなければなりません。私がUXデザインの理論を学ぶ理由です。

建築業界こそ体験について学ぶべき

この研修に参加されている方の職種は多岐にわたっており、プロダクトデザインやウェブデザインなどを手がけるデザイナーやプロデューサーを中心に新聞社や学生さんまで幅広い人が集い、今の時代に即したデザイン・サービスを生み出す考え方について熱心に学ばれています。しかし、残念ながら建築業界からは私ただ一人でやっぱり最年長、若干の場違い感もありながらも意識高い系女子に混ぜてもらって楽しく学ばせて頂いております。（笑）

それにしても、住宅という非常に重要で長きに渡る“体験”を供給する建築会社が全くUXデザインに興味を示すことなく、関西で唯一UXの思想と実務的な方法論をワークショップを通して体系的に学べるこの研修に2年続いて私しかいないという事実には驚くばかりというか、残念というか、不思議な感情さえ浮かびます。ま、逆に考えると大きなチャンスというコトなのかも知れませんが、、笑

ペルソナを作っても意味ないじゃん、の理由。

今日のカリキュラムは「ユーザー情報の可視化」というテーマでペルソナ/シナリオ法の効果と作成方法のレクチャーを受け、実際に複数の被験者を選んでユーザーインタビューを行いました。ヒアリングした内容を上位下位関係分析法を用いてユーザーの本質的欲求価値を炙り出して、最終的に顕在化していないニーズを満たすサービス・デザインに落とし込み、サンプル企業へのプレゼンテーションにまとめます。商品開発やマーケティングを組み立てるにあたりペルソナを作って顧客の対象を明確にするというのは今では随分と一般的になりましたが、あまり効果を感じられないと多くの方が言われますし、実際にペルソナを明確にしたから大きく売り上げに貢献できたというのもあまり聞きません。講師の浅野先生はその理由を、

「ゴム製ユーザー」という対象を特定しているようで実は明確になっておらず、伸び縮みするようなペルソナしか作らないから。
ペルソナという対象を作っても利用状況まで明らかに出来ていないこと。
インタビューと分析の精度が悪いから万人受けをするようなありきたりの発想におちいる。

と一刀両断にされておられました。（笑）

ゴールダイレクテッドデザイン

ペルソナ/シナリオ法はあくまでもUXデザイン、HCD（人間中心設計）の一つの過程であり、それだけで成り立つものではないとのことで、ユーザーインタビューの精度を上げること、その後の分析で表面に現れないニーズを見つけ出すことが出来ればユーザーが抱える潜在的な不満や問題を解決するソリューションを提供できるサービス・商品の開発の入り口に立てるとのことでした。ペルソナが目指すゴールを決める、ゴールまでのシナリオを考える「ゴールダイレクテッドデザイン（目標主導型設計）」の考え方と共にセミナーの冒頭でこの分析法の利点を示されました。

ユーザー情報の理解の促進
コラボレーションの促進
一貫したユーザー評価

一人ではなく複数人でサービス・商品を作る場合、顧客対象が明確になっていれば、誰もが対象ユーザーを意識することができる、異なる分野間とのコラボレーションもしやすくなるのと評価の対象がブレないことで良し悪しの判断もつきやすく改善案を考える際もスムースになるとのこと。中途半端なペルソナではなく、正当な手順を踏まえて作成すれば全く違う価値を生み出せることを改めて認識させられました。

師匠と弟子モデル

ペルソナを作るに限らず、私たち建築業界でも顧客のニーズを聴き取るインタビューは非常に重要な仕事というか、ものづくりの根幹である設計、プランニングの肝と言っても過言ではありません。今回、改めて「師匠と弟子モデル」に代表されるインタビューの方法論を学び直せたのは非常に良かったと思います。備忘録がてら、インタビュー１０の心得について、以下の転載させていただくと共に、お客様の本当のニーズを聞き出すというより引き出せるように精進したいと思います。

何を知るための調査か明確にする
ラポールの形成が大切
共感と理解を忘れない
誘導しない
生活者はニーズを語るプロではない
被験者に弟子入りする
生活者は平気でウソをつく
なぜを繰り返そう
被験者の過去・現在・未来をタイムトリップしよう
百聞は一見に如かず

出典：インフォバーン　井登友一

日本人はすでに“絶滅危惧種”

そんなこんなで、今回も非常に内容の濃い研修を受講させていただきました。次回からはいよいよサンプル企業に対してプレゼンテーションを行う実際のサービスを具体的に固めていく作業に進みます。楽しみなのはもちろんですが、今日のユーザーインタビューから上位下位関係分析でのニーズの炙り出し、そしてカスタマージャーニーマップくらいはそろそろ建築実務で使えるように社内に落とし込まなければならないと思っています。実践無くして、学びに価値なし。ですからね。（笑）

セミナーの最後に私たちの気持ちを引き締めるかのように浅野先生が紹介されたのは「未来の年表」に書かれているこのままいくと確実にやってくる「未来の事実」について。改めて日本の人口減の現実を見直して決して明るくはない未来に向けて、自分たちにできることを精一杯しなければ。と感じるとのと、やっぱり本質的な価値を探求し、ユーザーに提供できるように精進しなければと思った次第です。

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『未来の年表』の著者が伝えたい人口減少の危機
 http://www.sankei.com/life/news/170705/lif1707050043-n1.html

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魚と一緒に未来を切り開いた料理人に学ぶ。

平成29年10月6日雨

秋の風物詩。

今にも泣き出しそうな空やなぁ、と朝の散歩でアイドル犬チャックに話しかけていたら、帰る頃にはぽつりぽつりと雨が降り出して決して強くはありませんでしたが、1日中シトシトと雨が降る秋雨らしい1日となりました。こんな雨の日はデスクワーク三昧といきたいところですが、リフォームシーズンの繁忙期に入ったせいかお客様からあれこれとご連絡をいただき、リフォームや新築やメンテナンスとヒアリングや現場調査に走り回る忙しい1日となりました。ほんににありがたいことです。

人の褌でもワンストップサービス。(笑)

昼からは以前、パピオス明石で台湾牛肉麺専門店の店舗改装工事をさせていただいたお客様の本店に相談があると呼ばれて伺いました。ご相談いただいた内容はお店が手狭になってきたこともあり、住宅と一緒に新築でお店を建てたいと言うご希望で、土地を探すところからアドバイスをもらえないかとの事でした。すみれ自体は不動産業の事業は行っておりませんが、地元のネットワークで不動産の知り合いも多く、地域密着で物件を探してくれる頼りになる友達に手伝ってもらいますので任してくださいと、人のふんどしでなんとやらではありますが力強く言い切ってきました。K社長はじめ不動産業の皆さん、よろしくお願いいたします。(笑)

修行時代の苦労話。

そのお客さんは中国生まれで日本の永住権を取得されており、中国、台湾、香港といろんな国を見てきたがこれからも商売をするなら日本しか考えられないので家を建てるのを機にどっしりと日本に根をおろすのだと言われており、別段、私のことを褒めていただいているわけではありませんがなんだか嬉しい気分になりました。土地や建物、資金計画や住宅ローンの話をひとしきり終えた後、雑談をする中でその方が若い時に中国から日本にやってきて和食の職人になるべく修行を始めた頃の苦労話を色々と聞かせていただくことができました。私自身も20代半ばから全く畑違いの職種から大工に転職して日当7000円から再スタートした経験があるだけに非常に共感をしながら話を聞かせていただきました。

自ら動き、未来を切り開く。

その方曰く、職人の見習い時代は本当に収入も低くきつかったとのことで中習いに上がってからは少しはマシになったものの、言葉の壁と外国人と言う事の差別まではいいませんでしたが大変だった事を色々と話してくれました。板場の世界は数多くある職人の中でも厳しい修行が必要だと言われており、見習いにおいそれと仕事を教えてもらえたりしてもらえませんし、ましてや外国人ともなるとずっと雑用係としてずっとこき使われることも珍しくありません。そんな中、自分から無理やり先輩の仕事を代わって出来るように行動し、技術を身に付けて独立起業したと言う話は今の日本の若者たちにぜひとも聞かせてやりたいとても良い話でした。

使われるままなら一生芽が出ない。

その方が海鮮料理とお寿司の大型店舗で働いていた頃、先輩よりも1時間ぐらい早く出勤して厨房に届いていた魚を(教えられてもないのに)勝手にさばいていたらしく、無茶苦茶になった魚を見てずいぶん怒られたとの事でしたが、怒られても怒られても早く出社して魚を無理矢理さばくことを続けていたらそのうち店の大将も諦めてやりたいって言うんやったらやらしておけと認めてくれるようになったとの事でした。（笑）

常識的に考えるとクビになってもしょうがない、ありえない事のように思いますが、どうしてそんな無茶苦茶なことをやってていたかと言うと、先輩から指示された仕事をやっているとずっと雑用や掃除ばかりが回ってきて一向に板前の仕事は覚えることができない、一生雑用係りになるのが目に見えていたからとのこと。無理にでも仕事をすることによって見習いから中習い、そして技術を身に付け今では独立してオーナーとして２軒の店を切り盛りされておられます。

見て盗め、の真意。

一昔前の職人の世界では、技術は教えてもらうものではなく目で見て盗むと言われていましたが、実際のところ目で見たからといって技術は習得できるものではなく、見て覚えたつもりになっていることを実際にやってみてできないところをまた見て盗みを繰り返しながら技術習得できるものだと思うのです。一昔前の大工見習いは、夕方仕事を終えてから親方の見ていないところで見た仕事をコソコソ試していたもので、そんな復習をする意気込みがある者だけが技術の習得をどんどん進めていたものです。私が昔お世話になった大工の親方は「まぁ、やってみ」と言うのが口癖で、げっ！と困ったこともよくありましたが、何でもやらしてもらえたおかげで技術を覚えることができたと今でも感謝をしています。

自ら動いてこそ、道は開ける。

先日、研修講師を務めた職人起業塾@大阪で講座の最後の挨拶で塾生さん達に伝えたのは、目で見て耳で聞いたからといって学んだことが自分のものになったりばしない。セミナーを受けてそれを本当に自分のものにしたいと思うなら同じセミナーを人に対してやってみることが最も内容の理解と習得には効果的で、皆さんも今日の学びを誰かにアウトプットすることによって自分の中で咀嚼し理解が深まるのと共に行動に移して成果に結びつける可能性が高くなると思います。と言うことで、「ま、やってみ」と大工の親方に私が言われたことと同じことを伝えました。件の飲食店オーナーの若かりし頃の様なガツガツしたモチベーションまで行かなくても、主体性を発揮してアウトプットやちょっとした行動をするだけでひょっとしたら大きく人生が変わるかもしれません。大将や先輩に怒られながらも勝手に魚を開いて同時に未来を切り開いた料理人に学ぶべきだと思うのです。私達の若い頃と比べると今は随分と豊かな社会になりましたし、ハングリー精神っていう言葉もすっかり死語になりましたが、未来への道は自ら動いてこそ開けるのは今も昔も同じだと思った次第です。若者よ、とにかく一歩を踏み出せ、道は開ける！

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