2017年9月 – 職人進化論。

目的と手段の考察vol.30〜効率と効果性〜

平成29年　9月30日　秋晴れ

秋真っ盛り。

今年の第三四半期も今日でおしまい。明日からはラストスパートの３ヶ月が始まります。季節はすっかり秋になり、田んぼには黄金色の稲穂がたわわに実り、畦道には暑さに終止符を打つ彼岸花、曼珠沙華が燃えるような赤で色を添えています。私が住まう神戸市西区は一応、日本で6番目の人口を誇る政令指定都市ではありますが、西の果てになると実は周りを田畑で囲まれたまーまーの田舎で、毎週のランニングコースを走るだけで田んぼや畑の中を通ることになり、季節の移り変わりを意識せずとも感じることができますし、少し意識すると一人で黙々と走るだけのランニングも季節とともに移ろうたっぷりの自然が目を楽しませてくれます。田舎暮らし、最高っす。

ヨガ＆座禅＆ラン

今日は毎週のランニングコースであるオラが街の国宝、太山寺にある龍象院という庫裡にてヨガと座禅のイベントが催されており、日曜日のランニングを前倒しして午前中はお休みをもらってラン＆ヨガ＆座禅という豪華な？一石三鳥的な状態管理のトレーニングの日とさせてもらいました。心身ともにスッキリ！出来る非常にいい時間を過ごさせて貰いましたが、一つだけ残念なのはランニングの途中でヨガを一生懸命にやると足が攣ってしまうこと。これまで太山寺でのヨガには自転車で通っていたのですが、今回はランニングと組み合わせることで週に一度の習慣と一体化させることで効率化を図ったつもりですしたが、はっきり言って失敗でした。次回からはやっぱり、ランニングとヨガは切り離したいと思います。(苦笑)

効率化のリスク

やってみて初めてわかることというのは何かにつけありますが、「良いことを考えた！」と喜び勇んでやってみて全くうまくいかない事って往々にしてあります。それが経験則となって積み重なっていくと言う前向きな考え方も無きにしもあらずではありますが、冷静に振り返ってみると考えが浅かったと反省する事の方が圧倒的に多い気がします。今日のラン＋ヨガもそうですが、失敗したと感じるときのことをパターン化して捉えると、時間の効率を上げようとした時が失敗に繋がることが多いように感じます。「7つの習慣」のスティーブンコヴィー博士は「効率を求めてはならない、求めるべきは効果性だ」とその書籍の中で書かれておりましたが、確かに時間短縮と言う目先の効率化に焦点を合わせると思わぬリスクに足を救われるように思います。

プロセスと結果

効果性が上がると結果的に時間の短縮にも結びつくのは簡単に理解できることですが、逆に効率化の最終的な目的は効果性を高めることな訳で、効果ではなく効率に目が向いてしまうのは目的と手段を履き違える、思考が浅はかと言うことになるかもしれません。ここ最近では働き方改革という名の下に効率化を求める声が高まっているように思いますし、私も社内の会議でつい効率を上げるための方策を口にしたりしてしまっております。時間がお金と同じ価値になり、時間の流れが圧倒的に早くなっている現代においては効率を上げることは正しいことで、それに対してネガティブなイメージを持つ風潮はなく、むしろどんな業種でも重要かつ不可欠なことのように語られることが多いのではないでしょうか。一応、以下に言葉の定義をおさらいしておきますと、

こう‐りつ〔カウ‐〕【効率】

１機械などの、仕事量と消費されたエネルギーとの比率。「効率のよい機械」「熱効率」
２使った労力に対する、得られた成果の割合。「効率のよい投資」

出典｜小学館デジタル大辞泉について |

こう‐か〔カウクワ〕【効果】

１ある働きかけによって現れる、望ましい結果。ききめ。しるし。「薬の効果が現れる」「宣伝効果」「効果覿面(てきめん)」
２演劇・映画などで、その場面に情趣を加える技術および方法。雨音・風音・煙・雪など。エフェクト。「音響効果」

出典｜小学館デジタル大辞泉について |

目的と手段の切り分け方

このように定義を再度確認してみると効率というのはエネルギーをできるだけ使わずに同じ結果を得ること、効果とは働きかけを少なくして同じ成果を手にするのではなく、同じエネルギーを費やしてより大きな結果を手にすることを指しています。ニュアンスとしてはプロセスに焦点を当ててその労力を省くことと、結果にコミットして同じ労力で最大限の成果を上げることの違いであり、同じ様に思える言葉ですが実はその本質は随分違う様に感じます。
AI等の技術革新で2030年には現在、人が行っている仕事の４０％が無くなるという説もありますが、これがいいことなのか、悪いことなのかは人類が目指す方向性によって決まってくると思っていて、その方向性が効率に囚われ過ぎると街に失業者が溢れ出す様になり、効果性に焦点を合わせれば同じ労力で世界中がもっと豊かになればいいという考え方になるのではないでしょうか。労力を惜しみ、省くのではなく、手間を惜しまない中で最大限の成果を手にするマインドを持つ事、プロセスに対する在り方を本質に根ざすこと、本当の目的を見失わないことが重要だという事かも知れません。事業に例えて考えると利益を上げるには人を減らして効率を上げるのではなく、人を育てて同じ人数で利益の最大化を図るってところでしょうか。意識をしていてもすぐに履き違えてしまう目的と手段ですが、求めるのは効率なのか交換なのかを意識することによってある程度は分別をつけられるような気がします。自戒をこめて。

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職人が理念とミッションを語る10分間プレゼンテーション。

平成29年9月29日晴れ

朝活参観。

今日も朝活。夜朝型ハイブリット生活が続きます、というか加速しています。(苦笑)
今朝は社員大工の佐藤君が所属している朝の異業種ビジネス交流会BNIのアルバトロスチャプターにビジターとして参加してきました。この朝活の代表とも言われるビジネスミーティングではメンバー間の持ち回りで10分間のプレゼンテーションを行う機会を与えられ、メンバーからの紹介を貰えやすくなるように自社のアピールをしっかりと時間をとってもらえる仕組みになっています。今回佐藤君が初めてその順番に当たったと言うことで社を代表してプレゼンテーションを行っている勇姿をひとめ見るべく参観に行った次第です。

大工のプレゼンテーション

普段は大工職として現場で作業を行ったり、工事全体の管理を行ったり、お客様の窓口を務めたりしている彼が人前でプレゼンテーションをするのが得意なわけはなく、「ちゃんと話せるのかしら？」と若干心配しながら見守っておりましたが、チャプターメンバーの温かい雰囲気に守られていたからか、三役の方に手厚いサポートをしてもらっていたからか、思いのほか堂々としっかりすみれ建築工房とは、と会社の紹介をしてくれていました。ま、10分間プレゼンテーションが15分ぐらいになったのはご愛嬌。(笑)
とにかく、本人もホッと胸をなで下ろしておりましたが、初めてのプレゼンテーションはなんとか恙無くこなしておりました、そもそも朝活に通うこと自体にも自信がないと言っていた彼が仲間に温かい目で見守られ、サポートしてもらいながら大役？をこなせていたのを見て私も一安心です。

社員が語る理念とミッション

社員が自社のことを人前で紹介する姿を見ることなどめったにありませんが、創業以来掲げてきた会社のミッション「職人の社会的地位の向上を図る」や「ものづくりの本質、作り手を守り育て、地域社会に貢献する」と定めている経営理念を一生懸命に説明してくれている姿は経営者の立場からするとなかなか嬉しいもので、決して上手なプレゼンテーションとは言えませんでしたが、一生懸命に自社の特徴や強み、そして事業の目的を伝えてくれている姿は密かにじんわりとと感動してしまっておりました。言葉を語れると言う事はそれなりに理解をしてくれている事だと思い、長年理念やミッションを社員に対して繰り返し唱え続けてきたのが無駄ではなかったと感慨深いものがありました。

現場こそ顧客接点

佐藤くんのプレゼンテーションの冒頭、自社の特徴のところで「佐川急便方式」という言葉が飛び出しておりましたが、現場作業を行う大工が朝の異業種交流会に毎朝通い続けるというのは工務店業界の同業他社ではあまり聞いたことがないのではないかと思います。随分変わった工務店だと思われるかもしれませんが、マーケティング理論に基づいて売り込みを一切せずに受注を積み重ねるビジネスモデルを目指してきたすみれには、営業マンがおらずそのかわり大工や設計といった技術者がその役割を担っています。佐川急便が配達員を営業ドライバーと言う肩書きに変えて大きく売り上げを伸ばした成功事例を模倣して大工が単なる技術職ではなく顧客の窓口や営業担当を兼任することで、全ての結果が現れる現場で顧客からの信頼を得て繰り返しの注文や紹介の工事をいただけるようにしています。

単なる作業員からの脱却

とは言え、佐藤君も然りですがそもそも人前で話すのが得意だったら職人になっていないと言うこともあり、職人に作業以外の役割を色々と担ってもらうと言うのは口で説明するほど簡単にできるものではありません。彼も入社当初は「なんで大工がそんなことしなければあかんのですか」と作業だけに没頭したいと随分と言ってました。（笑）しかし、経営理念に対する理解が深まった頃から変わってくれたように思います。

すみれの大工は設計図書に書かれている通りのものづくりをするだけではなく、顧客接点として顧客の要望を汲み取り、現場でコミニケーションをとりながらお客様が持つ完成イメージを詳細まで確認し、100%の満足を得てもらえる工事をする事こそが本当に重要な職人の仕事であるという事を認識してもらうところから、職人の意識を変えてもらう取り組みを進めてきました。すみれでは10年以上前から大工の正規雇用とともに意識を変えてもらう社内研修を続けており、長い年月をかけて今のように朝の異業種交流会に社員大工が率先して参加するような社風を熟成してきました。今日の佐藤くんのプレゼンを見てこれまでの取り組みが少しずつ結果になって現れてきていると改めて感じました。

自助の精神が職人を変える

「職人の社会的地位の向上を図る」と言うすみれのミッションは私自身が大工として不安定な生活を送り続けて、若者に大工になることを心から勧めることができなかった実際の体験を元に何とか安心して職人が働ける環境を作りたいと思い創業時に掲げました。職人に安定した職場環境を提供するには、安定した受注が必要であり、そのためには安定した集客と同業他社に対する競争優位性が必要で、マーケティング理論を学び、実践に移し長年試行錯誤を繰り返しながら自社大工を強みとして紹介とリピート受注で売り上げを作るビジネスモデルを標榜してきました。この取り組みの中で明らかになったのは、職人の社会的地位向上は職人自身が学び、変わり、自助の精神を発揮して職人自身が付加価値を身に付けなければ実現しないということです。

未来に続く道

そんな私が工務店経営の中で実践を繰り返して生まれてきた理論を実際に意識を変えて現場で実践してくれるスタッフがいることは本当にありがたく、感謝するばかりで、彼らが作業以外の不得手な面倒な仕事に取り組んでくれるおかげで今のすみれがあると思っています。今朝の佐藤くんの拙いながらも想いのこもったプレゼンテーションを聞いてこれまで随分苦しい思いも辛い思いもしながら歩んできた道があながち間違いではなく、確実に未来へとつながっていると思えました。佐藤くん、今日は慣れない仕事ご苦労様でした。そしてアルバトロスチャプターの皆様、いつもお世話になりありがとうございます。そして片山プレジ、半年間のお務めお疲れ様でした。堂々としたプレジぶりを最後に拝見することができて良かったです。今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。

深謝。

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