月: 2017年10月

10月31日晴れ

 

 災害が来れば職人に戻る

10月も今日でおしまい、今年もあと2ヶ月を残すのみとなりました。10月の締めの午前中はガッツリと建築実務、昨夜夜中までかかってまとめた見積書を持って行畳の改修工事の打ち合わせに朝1番から飛び出し、そのまま台風の余波で調子が悪くなったらシャッターの修理に職人として現場に赴きました。現場に行ってみるとビル用の大スパン電動シャッターがリミッターが効かずにボックスの中に巻き込んでしまっており、大きなボールでこじ開けて下ろすのに一苦労、時間はかかりましたが何とか解決しお客様に喜んでもらうことができました。現場で働くっていうのはホント良いものです。

 

 

信頼の内訳

夕方からはすみれ本社で毎月開催している無料の勉強会、第50回職人起業塾を開催しました。台風明けで忙しい中、今回も多くの方に熱心にご参加いただきました。今回のテーマは「信頼の核」となっており、マーケティングを構築するにあたり唯一無二の絶対条件である信頼性について改めて考える時間を持ちました。職人起業塾ではマーケティングをセールスを不要にするものと定義しており、そこに必要なのは絶対的な信頼を得ることです。シンプルすぎるほどシンプルな理屈ではありますが、実はこれほど難しい命題はなく、顧客から信頼されるには何が必要か？という自分自身への問いは繰り返して何度考えても考えすぎる事はないと思っています。

 

 

4つの核

「7つの習慣」の著者スティーヴン・R・コヴィー博士は信頼を支えるのは決してぼんやりしたものではなく、明確な「4つの核」があると提唱されており、それは、誠実、意図、力量、結果の4つの核です。この4つのファクターをバランスよく備える事ができたとき、人は多くの人からの信頼を得ることができ、逆に1つが大きく欠けるだけでも信頼は失われると言うもので、どれ1つとっても簡単に身に備わるものではないと思っていて、それぞれについて繰り返し深く思索し、身を正して努力を積み重ねなければならないと思っています。

 

 

 誠実とは自己欺瞞の克服

前回は、自己欺瞞をテーマにしましたが、それは誠実と言うファクターを身に付けるために人を裏切らないのはおろか、まず自分を裏切らない、自分の良心に従っていた選択の上で行動を積み重ねるべきである。という原則論に則って自分自身を裏切る行為について考えてもらいました。自分のことを誠実な人間だと誰しもが思いたいし、実際、自分のことを不誠実だと思いながら行動する人は多くないと思います。しかし、自分の良心に従って良いと思うことをすべてできる人はそんなにいるわけではなく、やったほうがいいと思いながら動けずにいる人の方がほとんどだと思っています。言葉を変えるとそれは自分自身の良心に対して不誠実と言うことになります。まずそれに気づき、意識を向けて注意することで少しずつ本当の意味で誠実な人間になっていくのだと思うのです。

 

 

 意図は言葉では伝わらない

今回は4つの核の2番目、意図に焦点を合わせて塾生のみなさんに質問を投げかけました。意図とは、文字通り「何かをしようと考えている事柄。」のことであり、顧客にとって価値のある、善なる意図を持ち顧客に向き合うこと、それが伝わることで顧客からの信頼を勝ち得ることが出来るのは容易に想像出来ますが、実際にはこれほど難しい事はありません。詐欺師でも騙す相手に対して精一杯の善意を振りまく訳で、口先でいくら「あなたのことを思っている」と言っても容易に信頼を得ることなど出来ないし、言い過ぎると逆に訝しがられるのがオチ、言葉では伝わらないと考えておいた方が賢明です。

 

 

ミッションステートメントからスタート

では、どの様にすれば良いか？との問いにコヴィー博士は先ずコミットするべきだと述べられています。それがミッションステートメントであり、在り方を表明し見えるようにする事だと言われており、そして、そのミッションステートメントを日々の習慣に落とし込み、積み重ねることで善なる意図を持つ事、持ち続けることが出来るようになり、信頼を増やしていく事が出来るとのことです。文章や言葉にすると簡単ですが、実践は非常に難しくしかもそれは一時のものではなくて延々と続けなければならない訳で、信頼を構築するのは10年かかるが、崩すのは1秒で足りると言われる所以です。意図を伝える事と習慣とは非常に密接な関係があると言うことになります。

当たり前を当たり前に。

因みに、すみれのミッションステートメントは、私が創業時、悩みに悩んで考案したものを今も掲げており、それは職人、現場管理者、設計士、企業、地域に住まう者、そして人としてそれぞれの立場でそれぞれが正しいと思うあり方を当たり前に全うすることを謳っています。当たり前のことを当たり前に行うことこそが難しいとよく言われますが、17期もあと2ヶ月で終えて、もうすぐ18期を迎えようとする今なお全く以て道半ば、全く以て当たり前のことができるようになったとは思いません。これまで懸命に努力してきたつもりではありますが、まだまだ精進が足らないと言うことでしょうし、これは私だけの事に限らず、スタッフ全員がまずは同じ気持ちを持ち、その意図を伝えるために習慣を積み重ねる仕組みと社風が熟成されねばならないわけで、根気よく粘り強く進めていきたいと思います。とは言え、10年前に比べるとお客様からいただいている信頼の数は比べようもない位増えており、決して出口が見えないわけではありません。スタッフの前とともに気張って信頼を勝ち得る集団を目指して参りたいと思います。(笑)

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10月30日晴れ

秋本番

台風一過の神戸は空気中の塵や埃を風が全て吹き飛ばしたかのような爽やかな青空が広がりました。朝は少し肌寒く秋の風情が漂っています。今日は朝から台湾出張中にご連絡をいただいていた店舗改装の現地確認に出動、その後は事務所に籠りきりたまっている建築実務とそれ以外も盛りだくさんの事務作業を粛々と行い、お待たせしているクライアントに謝りながら次々に連絡を入れました。ちょっとした非日常だった昨日までの海外出張から帰ってきて一夜開ければまた全く普段通りの忙しい日々のスタートです。

 

 

 日常と非日常

海外に出かけるのは非常にわかりやすい日常から非日常に切り替えてリフレッシュするチャンスですが、私は普段から日常の中にできるだけ煩雑な普段の暮らしから離れた非日常を組み込んで気持ちをリフレッシュするように心がけています。その最たるものは読書で、毎日夜な夜な読む書籍はできるだけ現実的なビジネス書ではなく胸躍る空想の世界に没頭できるような小説やドラマティックな人生を送られた偉人の伝記を読むようにしています。

 

 

 違う世界にならう

ただそれも、あまり同じ類の本ばかりを好き好んで読むと日常の習慣と化してしまいます。なので、できるだけ自分が読みたいと思う本や作家とは別に友人や知人が読まれて勧められる本を手に取るように心がけています。少し前に、仲良し同業者で読書家のO社長が「これまでで1番泣いた本、涙が止まらへん」と書評を述べられているのをFacebookで拝見し、早速購入してみました。「火怨」と言う歴史小説で、非常に素晴らしい小説だったのでここでも紹介しておきたいと思います。

内容紹介

 

 火怨

この小説は平安時代の朝廷が宮地から遠く離れた北方に住まう蝦夷を征伐して統治下に収めた頃の東北地方を舞台としており、 これまで歴史小説はずいぶん読みましたがこの時代、この切り口は今まで読んだことがなく、時代背景や設定自体が非常に新鮮でした。同じ日本民族でありながら人として扱われていなかった蝦夷を強大な力を誇る朝廷が征伐したと言う話は征夷大将軍に任じられた田村麻呂が行ったと子供の頃、学校の歴史の時間に軽く習ったような覚えがありますが、ほとんど知らないことばかりで改めてこの時代の歴史を学んでみたいと意欲をかき立てられました。

 

 

 号泣系

読んでみて、O社長の推薦の言の通り、私も人目をはばからずに涙をポロポロ流しながら読んでしまいました。大の大人が小説を読んで人前にもかかわらず涙止まらないと言うのは尋常ではありません。(笑)
強大な力を誇る朝廷に勝ち目のない戦を挑み、決死の覚悟で知恵を絞り、策を経て、何度も勝利しつつも、最終的には勝てないジレンマというかやるせなさの中で、最後に若くして蝦夷をまとめるリーダーとなった主人公のアテルイが選んだのは仲間と離反し自分1人が朝廷の敵となって戦いを続け、降伏することで蝦夷全体を守ると言う自己犠牲の話は涙なくしては読み進められませんでした。絶対に勝てない敵に立ち向かい、自己犠牲の上に全体の幸福、未来を持てるように責任を全うする姿におっさんは弱いのかもしれません。

 

 

日本的リーダー像

平和を満喫する今の日本においてこのようなタフな状況はあり得ませんが、程度の差はさておきリーダーたるもの自分の保身ではなく周り全体を見渡して周りが良くなるための最適な選択、判断をしなければならないし、そのようにしたいと改めて感じる機会になりました。はるか昔からリーダーたる者の守るべき矜持は変わらないと言うことなのだと思います。私も一応リーダーの端くれとして部下や仲間のために自分が取れる責任を引き受ける事で全体を良い方向に導けるようなそんな存在になりたいものだと心から思った次第です。とにかく非常に素晴らしい歴史小説でした、おっさんには特にオススメします。(笑)

 

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2017年10月28日　曇り時々時々晴または雨

 

引き続き台北にて。

台風の進み具合を睨みつつ、帰国のフライト便を何時に変更するか頭を悩ましています。前回日本列島を直撃と言うか縦断して各地に多くの被害をもたらした「ラン」と命名された台風の来襲の際は名古屋からの帰神中、新幹線の停電に巻き込まれ車内に８時間も缶詰状態になって随分と辛い思いをしました。二度とそんなことにならない様に「大自然の力を舐めとったらあかん」と大反省し、今後に生かそうと思っておりましたが、残念ながら台風が来る度に仕事の予定を全て変更できる程余裕のあるスケジュールを組んでいる訳ではなく、今回も台風が接近することは重々分かった上で台湾出張に来ています。ただ、関空に着陸出来なくなるタイミングだけ避ければ大丈夫なはずで、台風の進み具合のニュースを確認しつつ、フライトの変更をしてみました。今回は多分、何事もなく帰神できると思います。（笑）

 

エスノグラフィーの真似事。

今日はあまり多くの予定もなく、珍しく少しゆっくりと過ごす時間を持ちました。いつも台湾に来た時はずっと人と会いっぱなしで、仕事だけ片付けてさっさと帰国するのが常なのでせっかく海外に来ているのにフィールドワークをする時間も持てずにいます。今回は少し街中を歩き、台湾で暮らす現地の人々の暮らしを見て、その中に入ってみて何かしらの知見を得られればと思い、UXデザインで学んだエスノグラフィー的な体験を意識してみました。普段、日本に暮らし、日本でビジネスをしているのに海外に住む人々の暮らしを知ったり、学んだりしてもしょうがないと思いがちですが、大ヒットした書籍「模倣の経済学」にも書かれてあった様に新しいビジネスのヒント＝イノベーションは遠くからの模倣によるものが多いと言う考え方は近年になって主流になって来ている様に思いますし、もしその通りだとしたら、遠く離れた国のことを知ることも、ビジネスを前進、加速させる必要条件になるのではないかと思います。

 

 

遠いところからの模倣

遠いところ、とは随分抽象的な言い方ですし、一般的には単純に距離が離れていると言うことではなく異業種、異業態、異分野の関連性が薄そうなところからビジネスのヒントを得ると言う解釈が正しいと思いますが、もっとシンプルに考えると今までにない発想を生み出すヒントや気づきを得るには異文化からの模倣こそが最も適している様に思います。世界は広く、全く違う価値観、文化で圧倒的な数の人がそれぞれの国や地域で暮らしていますが、インターネットによる革命は世界をカップリングさせ、人や物の移動はさておき、情報は国内にいるのと変わらないぐらいの速さで一瞬にして伝達される様になりました。世界は決して全く関係のない異国ではなくなったと言うことであり、それは私たちの様な神戸の片田舎で地域密着のビジネスを行なっている者にとっても同じことだと思うのです。

 

 

アジア的朝の風景

そんなんこんなで、これまではあまり行ったことがありませんでしたが、今朝は雙連の朝市に出かけて台北の人たちに混じって朝粥を食べに出向いてみました。朝市は日本にもありますし、私にとっては珍しくもなんともないものですが、国が変わると様子が変わるもので、朝から声を張り上げるエネルギッシュな魚の叩き売りの？おっさんが魚を買わない人に怒っている光景や、魚と同じ様に並んでサンダルが売られていたり、その横でブラジャーが陳列されていたり、誰が買うのか？と不思議に思える程山盛りの衣料品等、雑多な感じがアジアの力強さと共に、いいか悪いかは別として洗練されていない、成熟されていない部分がまだ台湾に多く残っているのだと感じました。しかし、昼から台北市の中心部で目にして感じたのは全く反対の印象で、それは町中を埋め尽くす若者を中心とした多くの人のパレードでした。デモとは少し違うな、と感じたのは若者たちが殆どのその人々の塊はどの人も表情が明るく、お祭り気分に見えたからかも知れません。調べてみるとこんな記事が見つかりました。

 

蔡総統もエール 台北でアジア最大規模のLGBTパレード／台湾

（台北 29日 中央社）台北市内で29日、性的少数者（LGBT）らによるパレードが行われ、小雨の降る中、参加者らが差別の撤廃や権利の向上、同性婚への支持などを訴えた。

パレードは2003年から毎年10月の最終土曜日に開催。当初は500人程度のイベントだったが、現在ではアジア最大規模となっている。主催者発表によると、昨年の参加者数は約7万8000人で過去最高を記録。今年は8万人以上に上るとみている。今年のテーマは「嘘のやさしさを打ち破る」。パレードを主催する台湾同志遊行聯盟は、台湾には「同性愛に反対しない。自分の子供がそうでなければ」といった、隠れた形での差別が存在すると指摘している。

民進党の蔡英文総統は29日午後、フェイスブック上で、「全ての愛は平等」などとコメントし、昨年に続いて同性婚に対する支持を表明。24日には同党の立法委員（国会議員）が同性婚の合法化につながる法案を提出していた。また、性転換手術を受けて女性となったインターネット起業家の唐鳳氏が1日、入閣を果たしている。このほか、台北市政府では今回、初めてLGBTの象徴である「レインボーフラッグ」が掲げられ、注目を浴びた。28日には桃園市政府庁舎が虹色にライトアップされている。

出典：エキサイトニュース

 

二極化ではなく、混在

Googleなどの世界を席巻するグローバル企業で働く優秀な人にも多くいるとされていることから企業も積極的に受け入れたり認めたりする流れが世界中で起こっている性的少数者（LGBT）への差別や偏見を無くそう、と言う流れが台湾でも非常に盛り上がって来ている様で、アジアでは最先端と言って良い盛り上がりとのこと。この部分については日本よりも随分先進的な国になっているし、カミングアウトした女性（となった人）が閣僚になるなど、この問題に対する意識レベルは日本人よりもずっと高いと言うことです。発展途中のエネルギーと成熟した社会が二極化ではなく、混在、若しくは両立しているのだと感じた次第で日本が人口減による閉塞感に苛まされている事を鑑みるとこのバランスが羨ましく感じました。

 

象を説明するのに象という言葉は使えない。

最新の台湾事情に興味を持ち、中に入り込んで様々な体験をしてみる、そんなことが一体何の役に立つのか、という疑問は正直、自分でも拭きれませんが、今回の台湾での出張中に見たり聞いたり感じたりしたことを振り返って考えた時、大小様々な驚きと共に新たな経験を積めたことは間違いないと思っていて、それは整理してパターンを見つけるなり概念化するなりしてログを書き残しておくことで、何に使えるかはわかりませんが、自分自身の持つ引き出しが増えることは間違い無いと思います。人と分かり合えることは全てのビジネスに通じており、そこに介在するのはコミュニケーションです。そのコミュニケーションで非常に重要なスキルに比喩を使えるか、という命題があると思っており、象を知らない人に象を説明するときには象以外のもので象を説明出来なければなりません。引き出しが多ければスムースにたとえ話を繰り広げて上手に象の理解を得られるのでは無いかと思うのです。これがいわゆる知見が広いということで、それはできるだけ遠くのことを出来るだけ細部に渡って知ることを意識しなければならないのでは無いかと思うのです。
今後さらに「台湾ではね、」と言う例え話、よく使うと思うので楽しみにしておいてください。（笑）

 

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平成二十九年十月２７日

台北は曇り空。

引き続き台湾に滞在中。今日は朝から台中のホテルをチェックアウトして台北へと移動。会計事務所さんとの打ち合わせといつも台湾に来る度にお付き合い頂き、何かとサポートをしてくれるMAIさんと合流してまたあれこれとお手伝いをお願いしました。台北の街はいつも通りどんよりと曇っており、時折小雨が降るいつもの天気。蒸し暑い様な、そうでもない様な過ごしやすいと言えば過ごしやすいですが、いまいちパッとしない空模様の一日となりました。

 

 

台湾での原子力開発。

早めに台中から移動したこともあり、今日のタスクはサクサクと進み、夕方は少し時間に余裕ができました。MAIさんのご好意で国立台湾大学の日本統治時代に建てられた建物の中にある物理学の研究室や太平洋戦争当時の原子力研究所の展示室の閲覧をさせてもらったり、キャンパスでコーヒーブレイクをしたりといつになくゆっくりした時間を過ごすことができました。なかなか貴重な体験をさせて頂くことができて、感謝することしきりです。MAIさん、いつも本当にありがとうございます、心から感謝いたします。

 

栄枯盛衰。

台北の街をあちこち歩きながら、新しくできた店、無くなった店、行列ができていたお店、以前は長蛇の列ができていたのに客が並ばなくなり、すぐに入れそうになっている店、日式の店舗であなたに人気を博しているお店と様々な街の景色の変化を目にして、その度に「へー」とは「ほー」とか関心を持って見ておりました。その間中、頭から離れずにずっと考えていたのは昨日のH社長の言葉です。

 

 １０業種１０店舗

H社長は台中の華美街の川沿いのエリアを中心に飲食店を10業種10店舗展開すると目標を定めてこれまでチャレンジを続けておられ、この度ようやくその目標に到達し、新たなステージへと駒を進めると意気揚々と語っておられました。私も出来る限りのでお手伝いをさせて頂きます！と申し上げてきましたが、困難な目標に対して果敢に向き合い、これまで繁盛店を次々に作ってこられた中で留意されたのは、様々な業態の店の1つずつのサービスを本質的に良いものにすべく、丁寧にチェックと修正を行われてきたこと。「魂のこもった仕事をしないとね」と笑顔で話されていたのが非常に印象に残っています。

 

魂を込める。

国や業態は違えども、やはりビジネスは人と人とのつながりであり、そこには自分の事行に対する誇りを持てる位、魂を込める意気込みが必要で、それができていれば自然にマーケットから支持され持続性の高い事業へと発展するのだと改めて気づかされるとともに、自分自身の仕事を振り返り本当に一つ一つに魂を込めるレベルで精度を高めているか？と考えさせられました。そして、魂を込めるには同時に魂を磨く必要も。明日は台湾で少しゆっくり考える時間を持ってもう一度足元と未来を同時に見て本当に価値のある仕事に魂を込めて向き合うようにリセットしてから帰国したいと思います。台湾に呼んでいただき、単に仕事をいただくだけではなく、経営者としての学びをいただけることに心から感謝するばかりです。H社長、何から何まで本当にお世話になりました、ありがとうございました。頂いた案件に対しては魂を込めて進めてまいります、引き続き宜しくお願い致します。

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10月26日　曇り

 

台中へ。

久しぶりに台湾に来ています。今日は桃園空港からそのまま台中に入り、お世話になっているクライアントが新たに出店されたカフェで昼食をご馳走になりつつ、今後の日本式居酒屋「とりのすけ」のチェーン店展開の構想を伺いながらのお互いの近況報告。私としてはいつもFacebookでアグレッシブな活動を拝見しておりH社長の世界を股にかけてビジネスをされながら知見を広めておられる姿に興味津々、非常に刺激的なお話をたくさん伺うことができました。その後、新たに建設する物件の現地確認、夕方からは築地から食材を食いをしている本格派高級寿司店の「鮨 鈴木」さんを始め台中で展開されている日本色のお店を(ハシゴしての)ご案内をいただき、脳みそも胃袋も充実した1日となりました。台中に来るとワクワクすることがいっぱいです。H社長、本当に何から何までお世話になりました。心から感謝します。

 

 

LOVE台湾

話は変わって、、久しぶりに台湾に来て改めてこの国の素晴らしさを感じた件を以下に。
今回は初めて朝一番の飛行機で関空を飛び出してそのまま台中に昼過ぎに入りました。台湾の交通網はMRT(台湾メトロ)が桃園までつながって空港から市内へのアクセスが格段によくなり、また分かりやすくなりました。私は事業所も顧問会計士さんの事務所も台北にあることから、いつもは台北を起点にして行動しており、飛行場から直接HSR(台湾の新幹線)への乗り換えて台中に向かったことがなくて、いまいち勝手がわかりませんでした。（以前は苦手なバスで乗り継ぎだった）
それでもGoogle マップを頼りに看板を探しながら何とかMRTのプラットホームに辿り着き、地下鉄に乗り込もうとしましたが、どの電車に乗ったら良いのか分からずホームにいた駅員さんに尋ねました。

 

 

追いかけて来て教えてくれる。

台湾の駅員さんはいつも皆さん本当に親切で、「2番から42分発の電車に乗りなさい。」と丁寧に教えてくれました。「謝謝」とお礼を告げて、私は飛行機の中から読み続けていた歴史小説がクライマックスを迎えていたこともあり、ホームに並んで読書に没頭。間も無くやって来た電車に何気なしに乗り込みました。すると先ほどの駅員さんが慌てて中まで追いかけて来て、「これじゃない、42分発って言っただろ」とわざわざ教えてくれました。なんて親切なんや！と正直驚きながら「ありがとう、助かった！」とお礼を言うとにっこりと笑って立ち去って行かれました。

 

 

手招きして手を差し伸べる。

駅の係員さんのおかげで予定の時間通りにに台中に入れると喜びながら新幹線の駅に着き、乗り換えようとすると次の問題が発生（笑）HSRとの接続の時間が5分ほどしかないことに気づきました。「やばい！」と連絡通路を走りチケット売り場に行くと窓口には一人しか人がおらず、並ぶ羽目に。もう無理かな、と諦めかけていたところ私の急いでいる雰囲気が伝わったのか、違う窓口の女性が手招きして対応してくれ、発車直前のHRTのチケットを無事に購入することができました。お陰で台中でのランチミーティングに予定通りに到着できたと言うわけです。

 

 

親切という社会インフラ。

えー大人が電車の乗り換えが上手にできたくらいで喜んでいるのもどうかと思いますが、（苦笑）何度も繰り返し訪れているとはいえ、言葉が通じない国でモタモタせずに初めての交通機関を使って時間通りに行動するってそんなに簡単ではありません。電車やバスに乗った後、乗り間違えたことなど何度もありますし、使い慣れた路線以外は不安に思いながら乗り込むことばかりです。しかし、少しでもやばいかな、と思った時はすぐに近くにいる係員の方を見つけて聞いてみるようにしていて、それがいつ、誰に質問しても全員が全員、親切で丁寧なのです。その親切な人達ばかりのお国柄と言うお陰で、なんとか一人で海外にきて仕事が出来ていると考えると、親切な人ばかりと言うことが立派な社会インフラとして機能していると言うことだと思うのです。

 

 

無関心をやめること。

道を尋ねると誰もが親切に教えてくれる。そんな些細で個人的な資質が積み重なることで、社会がスムースに回り、他国から訪れた人が好感を持ってまた来たいと感じる。考えてみれば凄いことで、私たち日本人もインバウンドで経済を活性化させようと思うなら一人ひとりの意識を高く持ち、困っている人を見かけたら積極的に声をかけるくらいにならなければならんと思った次第。「愛の反対は憎しみではなく無関心」と言う有名なマザー・テレサの言葉がありますが、困っている人に手を差し伸べることこそ愛情に満ちたいい社会への入り口で、台湾はそんな文化が根付いている国なのだと思いました。台湾の皆さんに心から感謝します。謝謝！

 

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平成29年10月25日晴れ

 

台風の爪痕

大型で強い勢力を保ったまま、またもや日本列島直撃した台風21号が過ぎ去ってから一夜明けた昨日は次々に台風被害の連絡が入り応急復旧や現場調査に1日中走りまわることになりました。こんな時こそ施工力を強みとした地域密着の工務店の存在意義を示す場として、いつもお世話になっているお客様に恩返しをするまたとない機会でもあり私も張り切って屋根に登ったり、脚立によじ登って外れた看板を取り付けたりと現場作業に勤しみました。

 

 

循環型社会への取り組み。

夕方からはハーバーランドに移動、兵庫県林務課と兵庫県木材連合会とのコラボ事業、兵庫県にふんだんにある森林から生産される木材利用を活性化させ地域を盛り上げていこうと言う取り組みの「ひょうご木づかい王国学校」の定例会及び理事会でした。この施設では工務店25社、メーカーや商社、団体等の賛助会員25社と合計50社もの建築にまつわる企業が集まり資金を出し合って、地元産の木の良さと兵庫県が金融機関と協力して行っている日本で最も金利の安い固定型住宅ローン、兵庫県産木材特別ローンの案内など、安心で快適な家づくりを第三者的な立場での相談窓口を運営しています。

 

 

天国から地獄。

施設に到着してみると、今年の事業の目玉である運営に参画頂いてる会社の施行令の紹介とともに、地元の森林資源を活用し、森を循環させていく事の大切さなどを訴えた記事等を掲載した雑誌「兵庫の森の暮らし方」が完成してドッサリと届いておりました。

「おー、とうとう出来上がったか、これからやっと本格的に認知を広げる活動ができるねー」とおめでたいムードから会議が始まりましたが、冒頭から議題は青天の霹靂としか言いようがない衝撃的なニュースからスタート。お祝いムードから一転、どんよりした雰囲気に包まれました。

 

 

 

強制退去勧告

その衝撃のニュースとは、ハーバーランドにあるひょうご木づかい王国学校の施設の賃貸借契約が来年1月末をもって終了となり、既定路線だった更新の依頼を施設側の一方的な通達により打ち切られると言うことでした。なんと、住所も電話番号も記載した雑誌が刊行したと思ったらすぐに施設自体がなくなってしまうと言うのです。

「一体どうしたらええんや」と一瞬誰もが頭を抱えましたが、そこはレジリエンスな工務店経営者がたくさんいる場と言うことで、「契約社会とはそんなものやし、、決定事項に対してうじうじ文句を言っても始まらない」とすぐに頭を切り替えて、「じゃあどうする?」と次に起こすべきアクションを前向きに探り始めました。もちろん急に降って湧いたような話なだけに結論を出すまでは進みませんでしたが、それでも実現可能でピンチをチャンスに変えるような良いプランがいくつも飛び出し、最終的には非常になごやかな雰囲気で会議を終えることになりました。とは言え、何一つ決定事項はなくまた暗闇に一筋の光が見えた程度のことで全く予断は許しません。

 

 

 理解はできるけど納得できない。

この事業をスタートする際、神戸ハーバーランドと言う好立地にある年間20,000人の集客が見込める施設での事業です。と説明をして多くの方に賛同をいただいて運営資金の提供を頂きました。この施設での運営を気軽に契約が切れたので移転しますと言うだけでは運営資金を提供いただいているメンバーさんに納得してもらえるとは到底思えませんし、丁寧な説明をする責任が(多くの方を半ば無理やり誘った)私にはあります。クラウドファンディングでご支援を頂いた方も含めて、ご協力を頂いた全ての方に移転をしなければならなくなったこれまでのいきさつは文章にして送付するとともに、早急に運営に加わって頂いているメンバーさんを集めて今後の運営をどのようにするかの方向性を決める緊急ミーティングを開催することにしました。とはいえ、釈然としないと思われる方が大半だと思いますし、それは私も同じです。しかし、この大きな変化をピンチではなくチャンスに変えるアイデアを多くの人から募って力を合わせて事業の目的の実現を果敢に進めたいと思います。

 

 

 

約束するしか無い約束。 

それにしても、今回の契約期間満了に伴い、年度末までの賃貸期間延長の交渉も受け付けてもらえずに期限の3ヶ月前に一方的に退去勧告を受けたのは本当に衝撃的でした。欧米型資本主義社会というか、利益一辺倒の契約社会というか、権利が正義と混同されている今の世の中で信じられるものは一体何があるのかと考えさせられる出来事でした。

資本主義社会に生きる一員として、契約条項の遵守はもちろん非常に重要ですし約束を守るのは当たり前のこと。しかし、約束するしか無い状況での約束がこの世の中にはゴマンとあるのが現状で、それは実際は合意ではなく強制以外の何物でもありません。厳し過ぎる契約の履行を繰り返せば、お互いの条件を厳しくし、その分合意に至ることが難しくなりますし、やがては疑心暗鬼に陥ることもあると思うのです。スピード・オブ・トラスト(信頼がビジネスのスピードを加速させる)と全く逆のパターンの悪い連鎖が続くような気がしてなりません。今回の事はリスク管理の面では非常に良い経験になりましたが、だからといって契約社会にもっとのめり込むようなことだけは私はしたいとは思いません。信用や信頼、尊敬やリスペクト、誠意や良心と言った目に見えない資本を大切にできる社会をまずは自分自身の身の回りから目指したいと思います。

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10月24日曇りのち時々晴れ

モーニングセミナー。

火曜日は朝活の日。今日も4時台に目を覚まして朝から張り切って倫理法人会のモーニングセミナーへと向かいました。なんと！今日は、入会してまだ半年も経っていないにもかかわらず、モーニングセミナーの講話を話すようにご指名を受けてしまい、大先輩諸氏を前にして恐悦至極ではありましたが、せっかくの貴重な機会を頂けたのを有り難く受けて、拙いお話をさせて頂きました。

本来、倫理法人会のモーニングセミナーは倫理経営に長年取り組まれた方がその実践報告を話されるのが通例で、私の様な入会間もない若輩者が壇上に立つものでは無い様です。ただ、倫理経営とは原理原則に則った理念経営と近しいところがあると感じていて、それなら私の行ってきた地道な取り組みも通じるところがあるのかと思い今回の講師のオファーをお受けした次第です。

 

 

アウトプットの備忘録。

しかし、いつも職人起業塾で建築業界の方々ばかりに向けてセミナーや講演で熱く語っているのと少し勝手が違い、30分という時間にも慣れない事もあり、正直あまり上手に話せなかった様に思います。ただ、ロクな学歴もなく、無一文の徒手空拳からスタートを切った個人事業主の頃から数えると、なんとか20年近く事業を続けて来れた中で、助けられたこと、救われた事、守ってきた事は（ご参考頂けたかは疑問ですが、）お伝え出来たと思います。

大した話ではありませんが、せっかくなので自分自身への備忘録を兼ねて、今日私が講師を務めさせて頂いた講話の内容を以下に書き出しておきたいと思います。「参加しようと思っていたのに寝坊した〜」と朝早くからわざわざご連絡を頂き、勇気を与えてくれましたH社長にも捧げます。(笑)

 

 

職人のジレンマ

まずはじめの自己紹介は人様に迷惑を掛け回り、不良少年のレッテルを貼られて挙句、結局高校を中退してフリーターとして17歳から社会に飛び出した倫理感とは程遠いどーしよーもないダメ人間だったカミングアウトから。我ながら倫理法人会で話しているのに違和感が否めませんでした。(苦笑)
いろんな職業を転々とし、紆余曲折を経てやっとこさ職業人として落ち着いたのは(就職する先もないし、する気もなかった)職人への見習いで、建築の世界はそんなどーしよーもない私でも温かく受け入れてくれましたし、やがて人並み程度は稼がせてもらえる様になりました。モノづくりは楽しいし、お客さんは喜んでくれるし、自分が手がけた建物が残る大工って本当に素晴らしい職業だと思いました。しかし、「大工殺すにゃ刃物は要らぬ」と言われる様に天候に左右される、一年先の稼ぎもわからない体力勝負の不安定な暮らしは独立起業し、結婚して娘を授かった後も常に漠然とした不安を抱き続けねばなりませんでした。

 

 

ミッション。

大工と言う非常に面白くやりがいのある仕事にもかかわらず、若者には「就職できるなら就職した方が良い」と職人になることを止める自分がおり、なんとかしたいと言う思いを募らせました。そんな思いから創業時のミッションを「職人の社会的地位の向上を図る」と掲げて職人が安心して働ける環境を提供できる様にと大工を正規雇用する会社を作り始めました。現在行っている職人起業塾の研修事業もその流れを汲んでおり、職人をはじめとする実務者が稼げるスキルを身につけて会社に貢献し、自らの努力で地位向上を果たせるお手伝いをしています。

学なし、金なし、コネなしの徒手空拳から事業をスタートさせ暗中模索の中がむしゃらに事業を続けてきた訳ですが、ないないずくしの私が唯一手に入れたのは1冊の本に書いてあった原理原則です。それがスティーブン・R・コヴィー博士の著書「7つの習慣」の中にあった「P/PCバランス」という考え方であり、ミッションを持って事業に人生に向き合うこともこの本に教えられました。

 

 

 P/PCバランス

Ｐとは成果、PCとは目標達成能力のことを指します。当たり前すぎる話ですが成果を出すには成果を出すに見合った能力を身に付けなければならないと言う原則論です。そして目標達成能力というスキルを身に付けるのは一朝一夕にあらず、自分自身のあり方を正しつつ、日々コツコツと努力を積み重ねるしかないと「7つの習慣」には書いてありました。

何の強みもない、勢いだけが取り柄のポッと出の職人上がりの経営者だった私は藁にもすがるような思いで当たり前すぎるその理論を素直に受け入れ、何とか習慣の力を身に付けることで全く先行きが見えない自分の事業の未来を切り開きたいと考えたのでした。今考えれば経営者として全く何の知識がない分、そんなばかばかしいほど当たり前のことに真剣に取り組もうと思ったのだと思います。

 

 

 習慣を支える習慣

そんなこんなで今も毎日コツコツ取り組んでいる習慣はいくつもあるわけですが、最もわかりやすいのはこのブログです。毎日更新を始めてから11年目に突入、毎朝の筋トレも7年位になりますし、茶の湯のお稽古や書道もそれぞれ7年8年と続けています。そんな数多くある習慣の中でも最も長く続いているのはコーチング(受ける方)です。自分でやったほうがいいと思うこと、気になっている事、どうしたものかと手付かずになっている事をコーチに質問されることで整理して行動に移す。いわば習慣を下支えする習慣とでも言うのでしょうか、先送りにしない、うじうじせずに行動に移すことをコーチングを受けて実践してきたことで非常に良い影響を受けたと思っています。

 

 

 生きた足跡

すべての結果や成果は状態の管理にかかっており、状態管理は日々の習慣が下支えする。「7つの習慣」の中で教えられたP/PCバランスとはいかに愚直に習慣に取り組めるかにかかっており、そしてその習慣は時代の流れに合わせて常にブラッシュアップ、リニューアルしなければあっという間に陳腐化してしまう。シンプルな理論こそ実践するのは難しいですが、誰にでもできることを誰にもできないレベルまでやり切るしか私たちのようにたいした強みも才能も無い者は人生をコントロールする術はないのでは無いかと思っています。そんな事を自社のスタッフや職人起業塾の塾生さん達に伝え実践してもらえる事が出来れば、私の人生も少しは意義が見出せるのでは無いかと思い日々の習慣を重ねています。極々少数でも良いので、伝わったら良いんですけどね。(苦笑)

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平成29年10月23日　台風一過、曇り雨のち晴れ

 

台風おそるべし。

昨夜は散々な目に逢いました。やばいかなーと思いながらも、約束をしていたので名古屋のクライアントのお店に工事を終えた確認とお祝いに（台風21号と共に）駆けつけたところ、結局帰りの新幹線は岐阜と米原の間のトンネル内で停電が発生、新幹線は立ち往生の上に電気が消えてトイレも使えず、換気扇もエアコンも停まってしまったまま、８時間以上も缶詰状態、、神戸に帰ってくるのを諦めて、そのまま京都で折り返し、腰の痛みと寝不足を引きずりながら、今日の予定だった滋賀県草津の物件調査へ時間を早めて向かいました。大自然の力、侮ってはいけません。

 

 

不幸中の幸い

しかし、よーく考えてみると、今日の朝から新幹線どころか在来線も運休が相次いでダイヤはガタガタでしたし、高速道路も通行止めになっているのが何箇所かありました。昨日の名古屋行きを中止していたら、今日の午前中に草津まで行くのは絶対に無理だったと考えると私の身体のことはともかく、仕事の観点からすると、良かったのかも知れません。前向きに過ぎるような気もしますが、過ぎ去った選択を悔やんでも何にも始まらないので、不幸中の幸いだったと思うことにします。（笑）

 

 

想いを形に。

そんな、やばいと思いながらも台風の中、意を決して向かった昨日の名古屋での店舗改装工事の完工チェックですが、クライアントにはイメージ通りの出来上がりになったと喜んでもらえていたし、お店は台風直撃にも関わらず超満員で盛り上がっていたし、現場担当の大工の大ちゃんは今回の店舗の内装仕上げや照明プランを自分が提案したと鼻高々だったし、関東から駆けつけて来られたフランチャイズオーナーは「このテイストで店舗改装してください！」と新たな注文をくださったそうですし、いろんな意味で非常に良かったです。改装計画が持ち上がった当初だけは私も計画立案に参加していて、クライアントの希望をあれこれと聞いていたこともあり、そのイメージが形になったらこうなるのか、と、「なるほど〜」と感心というか納得することしきりでした。

 

 

デザインの陳腐化と不易流行

炭火焼鳥にわ・とりのすけグループのチェーン店は10数年前から私たちすみれで設計・施工・メンテナンスの全てを任して頂いておりまして、そのデザインコードは元々、私がまだ大工として現場でバリバリと働いていた15年程前に「しょっちゅう行きたくなる焼鳥屋」をイメージしつつ、私が（自分好みでもある）デザインを考えてご採用を頂きました。それからチェーン店の基本デザインは１号店、２号店と私が考えた内装イメージを踏襲してきましたが、それから随分時が経ち、店舗デザインのトレンドも大きく変化を遂げています。実は、近年になってこれまでのデザインコードを一新してお店ごとのターゲット層に合わせた内装イメージを実現すべく、試行錯誤とチャレンジを繰り返しています。

 

 

大工の提案。

そんな中、今回の名古屋の店舗は平面レイアウトは決まっておりましたが、内装仕上げについてはなかなかしっくりくるものがなかったようで、着工時に細部の仕様については決まり切っていなかったとのこと。着工してから現場担当で社員大工の大ちゃんがオーナーと話し合いながら、デザインの提案をし、サンプルを取り寄せて現場でリアルなイメージを持ってもらいながら進めたとのことでした。いわば、大工からの素材提案ですが、これができた理由を大ちゃんに聞くと、同じオーナーさんに依頼された以前の現場の時に話していてシャビーなアメリカンな感じが好きだと知っていたからとのことでした。

 

 

現場経験はデザインの引き出し。

その提案は、天井や壁には構造材のOSBボードを化粧張り、大きな壁にはレンガタイルを一度目地材で塗り込んでから部分的に削り出すエイジング仕上げ、古材を使ったテーブルや衝立を現場で製作するなど、大工としての強みを生かし、クライアントの要望を叶えつつコストがあまり膨らまないように配慮した提案になっており社員大工で施工をする自社の強みを生かしたいい事例になったと思います。そもそも、デザインと素材とはかぶる部分もありますが、少し違うもので、今回の様な構造材をそのまま化粧材として利用するというのは素材をよく知っている大工ならではの提案といっても過言では無いと思います。また、机上で設計図面やパース画を書いているだけでは空間としての認識はやっぱり実際の現場のそれとは違いますし、例えば大きな壁のダイナミックさを感じるからこそモルタルとカラークリートを混ぜた素材の提案が思い浮かんだりするものです。

 

 

営工設一体論

最近は建築業界の分業化の流れもあり、設計と施工は全く別物として考えられる傾向があると思いますが、そもそも現場で実際のものづくりを行い、数多くの完成事例を目にする機会の多い大工という職業は、デザインや素材の提案にも優れていておかしくありません。私は若手の社員大工には「時の下手くそな大工なんかありえない、センスが問われるぞ」と言って書道教室に通う様に言っておりますが、職人ってそもそもセンスが良くて当たり前だと思っています。先日、このブログでは営工一体論として職人が営業をこなすべきだとの理論を書きましたが、昔の棟梁と言われた大工さんは意匠を凝らした家づくりを任されていたわけで、施工、営業、設計の全てをこなしていたことになります。今回の現場で大ちゃんが（自分の提案が採用され）えらく喜んでいたこともあり、私たちすみれは自社大工を育成する企業として大工のスキルアップの一環としてセンスを磨き、設計メンバーと一緒になってデザイン提案のできる大工を育てたいと思います。営工設一体のオサレ大工工務店、目指します。（笑）

 

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平成二十九年十月二十一日　雨

台風接近中

大型で強い台風がまたもや日本列島に向かって来ており、その余波で神戸でも今日は朝から夜まで一日中雨が降りしきりました。今週着工した新築現場の基礎工事は進まないし、明日に予定していた茶の湯のお稽古も大事を取って中止となったし、またもや大自然の気まぐれにすっかり振り回されております。とはいえ、この程度の雨で済めば御の字、非常に勢力が強い台風が上陸するとの事ですが、何処にも大きな被害が降りかからない様に祈りたいと思います。

 

 

ゆめのたね放送局にて収録

今日は朝から大阪へ。Facebookでつながったインターネットラジオのパーソナリティーをされている加藤から番組への出演のオファーをいただいて収録に伺うことになりました。インターネットラジオに出演するのは今回で3回目となり、勝手は大体わかってはおりますが、慣れない事であるのに変わりはなく、前回、前々回同様あまり上手に話せたような実感はありません。しかし、パーソナリティーの加藤さんの上手で親切な誘導のおかげでなんとかゲストの役割をこなせたように思います。

 

縁は異なもの乙なもの

今回もラジオの収録ではパーソナリティの加藤さんに質問され、私がそれに答えるというインタビュー形式というか、コーチングスタイルで進みました。実は加藤さんとは今日が初対面でこれまで会ったことも話した事も無かったのですが、収録前の打ち合わせで言われたのは「高橋さんの生き様って楽しそうですね」「お仕事はしっかりと理念を持っておられますが、どのように理念を作られましたか?」と私の現在はおろか、過去の事までもよくご存知の様子、しかもとても好意を持って接して頂きました。初対面とは到底思えないやり取りをして、ネット上に情報を公開している、または日々の出来事をSNSで共有している事の凄さを改めて実感、10年前では予想も出来なかった様な人とのご縁を頂ける事に感謝しつつ、これまでと全く違う時代を生きている事を再確認です。

 

人生というストーリーを生きる

本日、 初対面だった加藤さんが抱いていてくれていた私の印象はあくまでインターネット上で私が発信した情報に引っ張られ、バイアスが掛かっていると言わざるを得ませんが、私としてはリアルに会ってもそんなに大きな違いは無かったはずだと思っています。このブログを毎日欠かさず10年以上も更新し続けて日々刻々の出来事を通して考えたこと、感じた事を発信し続けているのは等身大の私を知ってもらう事を目的としており、それは毎日継続して更新する事で自動的に嘘や取り繕いを排除する決意と共にあります。加藤さんにはそのあたりの私の想いが伝わっている様な雰囲気で接してもらえたように感じましたし、日々の情報発信が無駄では無かったと非常に嬉しく感じました。

 

 

人生を変えたのは小説

そんな和やかな雰囲気の中でのラジオ収録でこれまでの人生を振り返ってのターニングポイントというか、生き様に大きな影響を受けたのは何かと訊かれました。普段あまり考えたことが無かった質問でしたが、私が咄嗟に出した答えは本からの影響です。書店経営者の父親の下に生まれて幼少の頃からふんだんに本に慣れ親しむ環境で育てられた私は中学生になった頃から司馬遼太郎や山岡荘八といった歴史小説作家の長編小説を貪る様に読み続け、血湧き肉躍る英雄の活躍をまるで自分が体験したかの様な深い感情移入をしながら間接体験を積み重ねました。特に織田信長の烈火の如く激しい生き様には強い憧れとリスペクトを抱き、信長の様な短くも激しい人生を送りたいと子供ながらに思っていました。いわゆるゴンタクレな少年時代から高校中退という学歴社会からドロップアウトの選択をして、成人するまで勝手気儘な暮らしを経て、当時バケモンしか続かないと言われていた佐川急便に勤め、その後佐川事件をキッカケに普通の運送会社へと変わったのに飽き足らず起業を目指して職人になり、無一文から工務店経営者となった現在に至るあらゆる場面での選択で子供の頃に熱中した戦国時代の武将や幕末、明治維新の志士たちの生き様に感化されていたのは間違いありません。いつも決断の最後には一度きりの人生、ドラマチックな方を選ぶべし。と自分に言い聞かせて来た様に思います。そんな今まであまり話した事がない赤裸々な話を恥ずかしげもなく、ラジオ収録の場で喋ってしまいました。もし、タイミングが合えば、聞いてみてください。(^_^;)
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平成二十九年十月二十日　雨

 

今日も今日とてよき1日。

昨日、一昨日と職人起業塾の検証研修が続き、若干体力というかパワーを消耗したまま、今日は朝から空調機メーカー、代理店と一緒にお客様先の店舗のリニューアル計画の詳細調査。小雨が降りしきる中、配管ルートや機器の設置場所の検討と一緒に改修の範囲や工期までイメージを膨らましながら頭の中で提案する計画の全体像をまとめました。いいご提案ができるように協力会社さんと計画を練りこんで、納得してご採用いただける内容に詰めたいと思います。

昼からは京都みやこメッセへ。一般社団法人JACK主催、カリスマ蜘手理事長による営業セミナーが開催されると伝えたところ社員大工の姫井くんと佐藤くんが参加したいと意欲を見せたので私も一緒に参加してみました。切れ味鋭い蜘手理事長の理論構築と数多くの事例を元にした実践検証は相変わらずの素晴らしさで非常に勉強になりましたし、最近なかなか顔を合わすことの無かったjackのメンバーとも話す機会になり、とても良い一日になりました。

 

ご縁をいただくのが営業

セミナーの冒頭で 蜘手氏は「営業とはお客様からの信頼を勝ち取る事である」と「営業」と言う幅の広い言葉を定義されました。リフォーム業界での顧客属性や業界を取り巻く環境の整理をされた後、私が提唱している職人的マーケティング理論構築の根幹であるLTV(顧客生涯価値＝顧客が生涯で持つ価値)を時系列に置き換えて、そのLTVを見据える事で未来の売り上げを作る事が出来ると、お客様との細やかなやり取りから信頼を得る実践的な手法を実例を挙げて方法論を述べられました。

今回のセミナーで聴かせて貰った建築業界、特にリフォームに特化した営業の考え方と実際の方法論についての話は大工でありながら声が掛かったお客様先にヒアリングや現場調査に行き、仕事を頂いてくるいわば営業をしている工務スタッフにとって非常に為になった様子で、姫井くんは早速実践するべく社内勉強会を開きますと意気込んでおりました。また、今日学んだ事は既にすみれの業務の一環としてこれまでも取り組みを進めて来た事であり、私に言われていた事と同じ事を外部のセミナーに参加して切り口を変えて聴いた事で改めて腹に落ちた様でした。

 

 

営工一体理論

営業セミナーというタイトルの今回の勉強会で私が驚いたのは、リフォームで最もニーズが大きい属性の顧客に対して有効なのは、実際に現場で作業を行う職人や現場管理をする者が直接営業をする、もしくは営業マンは簡単な作業くらいできるように施工力を身につけるべきだという蜘手氏が展開された新ネタ？の理論です。隣の席に座っていた姫井くんも自分たちが行っていることがこれからのロールモデルとしてセミナーの中で紹介されているのを聞いて目を丸くしておりましたが、大工が営業スキルを身につけるべきだとこれまで長年にわたって社内で言い続けてきた私の考え方を今更こんな場で聴くことになるとは想像だにしていなかったようでした。（笑）

蜘手理事長が運営されている株式会社Robin社は「建築に強みを持った営業会社」という事業ドメインでこれまで業績を伸ばされて来られており、私たちすみれのような施工会社とは真逆のスタイルかと思っておりましたが、マーケティングやマネジメント理論を突き詰めてみると、私たちが掲げる「建築工事、施工の実務者が行う営業に強みを持った施工会社」というドメインと最終的なスタイルは同じになるのだと感じました。建築業の本質を見据えると自ずとそのような流れに集約されてくるのかと思った次第です。

 

 

目指す先は同じ

営業マンに施工を身につけさせるのと、職人に営業を理解させ、実践させるのとどちらが効果性が高く、本質的な価値があるのかは分かりませんが、私としてはどちらでも同じだと思っており、まずは何のために事業を行うのか、自分たちの仕事にどのような価値があり、仕事を通して実現したいことは何なのかを自問自答して事業所が掲げる理念と自分が働く理由との整合性を見出すマインドセットから始まる原理原則に基づいたマーケティング理論の理解からスタートすべきだと思っています。リフォーム業界向けの営業セミナーでの蜘手理事長の話を聴いて我が意を得たり。と密かに喜んだ次第です。

営業と施工、切り口は様々でも同じ建築の世界でものづくりを生業とする以上、目指す先は、長年にわたる顧客満足と永続的な事業の発展になる訳で、結局行き着く先は同じという事だとを改めて感じました。そして、業界の流れが営工一体へと向かう中、営業マンのいない私たちすみれは大工である工務スタッフに施工のみではなく営業力という顧客から信頼を勝ち取る方法論についてもこれまで以上に磨きをかけなければならないと危機感を強く感じた次第です。スタッフには今日の学びを社内で共有して、更なる顧客との信頼構築に向けて邁進してもらいたいと思います。
非常にいい学び、ありがとうございました！

 

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