建築屋がUXデザインを学ぶ意味と意義。

2016.7.11 快晴

いい天気が続きます。

 

４９回目の誕生日。

昨日の日曜日は49回目の私の誕生日でした。
50歳近くにもなってお誕生日もあったもんではありませんが、Facebook上では200名以上の大勢の方からお祝いのメッセージを頂きまして、そんなにめでたくも無い様な、と思いつつも感謝感激した次第です。また、すっかりご無沙汰している遠方の友人ともやり取りをする機会となったことは、ちょっとした副産物？というか、親交を深める事が出来たと素直に喜んでおります。

おっさんに優しい祝いのお言葉を下さった皆様、本当にありがとうございました。

 

 

家族でパーリー。

誕生日と言ってもなんらスペシャルな事はなく、午前中はランニングに汗を流し、昼からは出社して、瑕疵保険の適用について御相談を頂いているお客様宅に出向いて調査したり、事務所でデスクワークに勤しんだりと全くもっていつもの日曜日と同じパターンの時間を過ごしました。

いつもと少し違ったのは、最近めっきり減った家族３人で外食に出掛けた事ぐらい。
近所の肉バルなので、スペシャル感はあまり無い予定でしたが、店主のお心遣いでケーキにローソクを立ててのサービスをしてくれたり、記念に写真を撮って写真立てに入れてプレゼントしてくれたりと幸せな時間を過ごす事が出来ました。ノビアニの皆様、ありがとうございました！

 

UXデザイン研修の続き。

話は変わって、、先週末は一年通して研修に参加しているUXデザインの研修に参加してきました。
過去に受講した研修の振り返りブログはこちら、
UXデザイン #2 フィールドワークとKA法。
リフレーミングのワークショップ。＠UXデザイン。
UXデザイン概論。by ファースト　オッサンペンギン

UXデザインとは、という用語の定義等は過去のブログに一応アップしておりますので、参照頂ければと思いますが、超簡単にまとめると、ユーザーの経験の中から未発見の価値を炙り出すことで新たなサービス、デザインを創造する思考法、もしくはそれらを創出するコードであり概念です。

大手メーカー等で、プロダクトデザインを手がけるデザイナーさんや、IT系の企業で商品開発、デザインを担当されている方々は以前からずいぶんと慣れ親しんでおられる様で、今ではあまり珍しいモノではない様ですが、何かにつけて遅れがちな？笑、建築業界においてはまだまだ無名というか、誰も興味を示さない状況で、私が通っているこの『UX KANSAI』さんが主宰する研修にも同業者の方は皆無。完全に他業種の若きデザイナーやクリエイター、あとは学生さん達と共に（若干、浮いた感じもありますが、）楽しく学ばせて頂いています。

 

 

UXデザインの有用性。

今回で4回目となるセミナーとワークを受けて、今までぼんやりと感じていた建築業界におけるUXデザインの有用性、いや必要性が明確に認識出来たので、自分自身の備忘録として以下にまとめておきたいと思います。

これまで受講してきたUXデザインのセミナーの前期カリキュラムの大まかな流れは、ブートキャンプと言われる総論とアイスブレイクを兼ねたチームビルディングの後、フィールドワークとエスノグラフィー（現場での観察）、インタビューとCJM（カスタマー・ジャーニー・マップ）と続いて、次回はビジネスモデルキャンバスと、いよいよサービスデザインを生み出す私の興味の核心へと歩を進めることになっているようです。

ちなみに、CJMとは、ユーザーの体験を観察、若しくはインタビューして時系列に整理しながら、それぞれのシーンにおけるユーザーの感情の推移とそこに潜む問題点を抽出し、解決策や改善点を明らかにするためにマップにまとめる手法です。

 

ユーザーも提供側も問題を知らない、分からない。

私がこれまで学んで来た事は、本質的なサービスデザインを考えるとき、ユーザーに問題を聞いても問題さえも認識していない、モチロン、解決策や改善案等もそこからは一切生まれない。という事であり、ユーザー経験から抽出して新たな価値を持ち、しかも求められるモノやコトを生み出すには、様々な切り口から多角的に、（論理からイメージ、言語から視覚まで）様々な手法を駆使して削り出さなければ、目先の対処に毛が生えた程度の表面的な陳腐なアイデアしか生まれないという事です。頭をハンマーで殴られたような衝撃を持って教えられました。（笑）

私たちは家づくりを単なるハコを作るのではなく、そこで住まう新しい暮らしに焦点を当てて、コトに対してデザインや設計をするべきだと繰り返し言い続けています。

そしてそれは、世の中で提供されているサービスデザインの中でも最も高価で最もユーザーに対して大きな影響を与えるモノでもあります。
設計、デザインを考えるにあたって、もちろんユーザーからのヒアリングをしますし、その上で専門家としてのアドバイスをしながら、完成後のイメージをユーザーと設計、施工のメンバーと共有しながら進めます。

それを業務として繰り返す内に共通項を見出し、スタンダードモデルを固めて、挙句規格化に踏み切ったりしているのが今の住宅業界の現状であり、本流となりつつあります。

 

フツーに対する違和感。

しかし、そんな業界の流れに漠然とした違和感を覚えているのは私だけではないと思うのです。

「本当にユーザーに求められているコトは何か？」

一生に一度と言われる大きな買い物、旦那さんが生命保険に入ってまで多額の借金を背負ってまで手に入れる『家』とは、家族が人生の中の多くの時間を過ごす環境であるはずなのに、旧態然の慣習や流行、もしくは設計者の自己満足でそのプロセスが進められる事があまりに多い気がします。

今一度、既成概念を取っ払って、ユーザーの体験から本質を炙り出す必要があるのではないか、と思うのと同時に、クレーム産業と揶揄される程、ユーザーと提供側に齟齬が生じやすい業界の体質自体を見直すべきでは無いかと思うのです。

そんな視点を持った時、新しく、本質的なサービスデザインを生み出すアプローチとしてUXデザインの導入は非常に有意性が高く、もっと言うと必要では無いかと。

 

 

UXデザインの新たな可能性！

これらの手法をもう一度建築に特化して体系化する事が出来れば、ユーザーを巻き込んで設計者と施工する者が本質的なサービスデザインを共有する事が出来るかも知れません。

そして、『モノではなく、コト』というのはデザインだけでは無く、私たちが取り組むインバウンド・マーケティングの１丁目1番地とも言える根本的な考え方であり、マーケティングとデザインを１つに整合させる可能性を秘めています。

大きな可能性を感じる、ワクワクどころか未来に向けての高揚感さえ感じられる素晴らしい研修に出逢えた事に感謝するばかりですが、そもそものキッカケはFacebookの広告を見かけただけ。

やっぱ、直感に正直になるって非常に大事ってことですね。(^ ^)

浅野先生をはじめとしたUX KANSAIの運営の皆様、親切で優秀な受講生の皆様、引き続き宜しくお願い致します！