7月11日 晴れ

リフォーム産業フェア

東京にて。今日明日と東京ビックサイトにて開催されているリフォーム産業フェアに一般社団法人職人起業塾としてブースを出展しています。全国から集まられた新しい情報に敏感で意識の高いリフォーム会社や工務店に向けて、現場実務者の意識改革から現場マネジメントを根本的に見直し、現場を起点としたマーケティングを組み立てる研修の紹介を紹介をしています。

通さなジミーなブースということで、そんなに多くの人の注目を集められる訳ではありませんが、リフォーム産業新聞や新建ハウジングなど、またはこのブログを見てくださって「名前は聞いたことがあるけど、一体なんやろ？」と思ってくれた方々が多く訪れてくださいました。このような展示会への出店は初めてのことでしたが、手応え十分、は言い過ぎにしても悪くないチャレンジだったように思います。明日ももう１日、興味を持ってくださった方に熱く語り続けたいと思います。（笑）

 

 

話は変わって、、

実は、このところやきもきと心配していたことがありまして、今ひとつ落ち着かない日々を送っておりました。というのは、職人起業塾の半年間15回コースの研修では多くの塾生が厚生労働省の助成金を活用して受講頂いており、その中でも厚生労働大臣認定を取得してのキャリア形成助成金は受講費の負担が殆ど賄える制度になっていますが、今期から厚生労働省の助成金制度が抜本改革を打ち出しており、大臣認定の要件が変わったのです。

 

 

職人は道具じゃねーよ！

変更された内容は色々とありますがざっくりと要点だけ抜き出すと、建築実務者向けの研修は意識改革などの啓蒙系の研修は対象外となり、実務に直結する内容に絞られたことが挙げられます。意識改革無くして技術のみを磨くのは職人や現場監督を道具としてしか見ていない考え方とも言えますし、私としては物申したいことが山ほどありますが、そんなことばかり言っていてもしょうがないので、この度の変更に合わせて、職人起業塾のカリキュラムも意識改革一辺倒から、現場品質管理やクレーム撲滅等、実際の現場マネジメントの実務に直結する内容に変更しました。（意識改革は実務を進めるためなので結局は同じことですが、、）４月以降に申請していたその大臣認定がなかなかおりて来ず、やきもきしておりましが、東京での開講１週間前になってやっとつい先日、大臣認定が交付されてきました。

 

 

中央省庁と地方役人のギャップ。

国の補助金頼みの事業はどうかと思いますし、私自身、あまり好きではありませんが、職人や現場管理者などの現場実務者の育成が喫緊の課題である建築業界において、教育に多額のコストをかけることができる事業者はそんなに多くはなく、私としても軽い費用負担で受講してもらいたいという想いから助成金の活用を案内しております。それが今期も継続されることが確定して、ホッと胸を撫で下ろしましたが、先日、7期福岡開催の申請をした際に新たな問題が発生しました。それは、本省（厚生労働省）で認定が降りているにもかかわらず、地方の助成金センターの窓口で、私たちの研修が意識改革研修だから、受付ができないと断られたのです。あくまでも国の予算を使っての助成金なので、最終的な判断は本省で行われますが、地方の窓口にも裁量を渡されているというのがその担当官の言い分ですが、とにかく、提出したカリキュラム内容ではなく、職人起業塾のHPや私のブログなどを見て回り、この研修は意識改革、自己啓発系だと思い込んでいたようです。

 

 

下には強く、上には弱い役人体質。

先日のUX KANSAIでの研修でユーザーに対する観察法：オブザベーションを学びましたがその中で最も気をつけるべきは、「（先入観にとらわれて、）仮説を持って観察をしないこと。」と浅野先生が繰り返し口にされておりましたが、ワークショップを通してバイアスがかかった時点で事象の本質を見抜くことはできなくなり、間違った判断、間違った対応をしてしまうことを再確認したところですが、地方自治体が国の施策の窓口を行うのに確証バイアスを持って審査を行ったり、裁量権を振り回して受付を拒否するなんて絶対にあってはならないことです。その助成金カウンターの職員は職人起業塾の事務局が九州まで持参した書類を突き返し、説明の連絡をしても取りつく島なしの態度とのことで随分私も憤りを感じて、直接掛け合いに行こうかと思いましたが、ここは冷静に、と、厚生労働省に連絡を取って事情を説明したところ、昨日、助成金センターの担当者の上司から受付する旨の連絡があったとのことです。

 

確証バイアスが奪う未来。

これで、まあ、一安心というか当たり前の状態になったわけですが、この地方の役人の偏見に満ちたゴリ押しにそのまま私たちが泣き寝入りしていたとしたら、研修を受けて意識改革の機会を得て、現場や社内で活躍されることになり大きく人生を変えるチャンスを若者に提供する場を逸することになったわけで、世の中に如何に確証バイアスを持って間違った判断や行動を起こす人が多いか、その影響が大きく、円滑な業務の遂行、真っ当に生きていこうとする人をを邪魔しているかを改めて認識した次第です。

人は鏡、気をつけませう。（笑）

 

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7月10日曇り

天命を知る歳。

今日は私の50歳になる誕生日。朝から(というか既に昨日から)多くの方々からお祝いのメッセージやプレゼントいただき、今更そんなにめでたいわけでもない初老に差し掛かっていくおっさんの誕生日ということで自分ではあまり意識しておらずJBN京都、共緑会での講演と懇親会に出席と、朝から晩までギッシリと仕事を詰め込み普段通り走り回る1日でしたが、その合間に絶え間なくiPhoneに流れてくるお祝いメッセージにずいぶんと幸せな気分を味わせてもらいました。皆様本当にありがとうございました。心から感謝いたします。

その中でも昔からリフォームや新築工事を通してお付き合いいただいているお客様がわざわざ事務所まで花を届けて下さったのには正直驚いたと共に感動しました。電話で失礼します、と言いながらお礼の連絡をしたところ、「いつもお世話になっている高橋さんの50歳の節目のお誕生日なので、これからの半生に幸多かれと願いを込めてお届けしました。」と、お世話になっているのはどう考えても私の方なのに、有難い言葉を頂戴してしました。I様、本当に有難うございました。心から御礼を申し上げると共に、引き続き末永いお付き合いをよろしくお願い致します。

 

 話は変わって、、

先週末はいよいよ今期も始まったUX KANSAIの研修の第2回目、＃02 オブザベーションに参加して一人の生徒としてインプットに励んで来ました。 UX(ユーザー体験)からサービスデザインを生み出す手法と思考、そして哲学を学ぶこの研修は、日本を代表する大企業の若いデザイナーやエンジニア、最先端を走るITベンチャーの企業のプロデューサーやディレクターが多く参加されており、私が住む建築業界とは全く違う世界です。昨年に引き続き今年も通年で受講の申し込みをしたのですが、今年もやっぱり！最年長で畑違いのおっさんが紛れ込んでいる感じが否めませんでした。(苦笑)他の受講生には「変なおっさんが紛れ込んでるなぁ」と思われ ているのは間違いありませんが、私としては最も高額な購入物であり毎日の暮らしに密接な関係がある建築の世界にこそUXがもっとも反映されるべきであり、他の業界に遅れを取らずに学ぶべきだと思っています。

 

＃２オブザバーション

今回の研修はオブザベーションと言う内容で、ユーザ体験の調査の手法について学びました。このUX KANSAIで学ぶ研修の全体像を簡単にご紹介しておくと、

ユーザー調査（利用状況の把握と明示）
ユーザー情報の視覚化（ユーザーの要求事項の明示）
情報のモデル化（ユーザーの要求を満たす解決策の作成）
ユーザー評価（要求事項に対する設計の評価）

以上のステップを踏んだ後、適切な箇所への繰り返しを行いながらサービスデザインをブラッシュアップしてシステムがユーザーの要求事項を満たすことができる設計を作り上げていくことを目的としています。今回はユーザー調査の中の３つの手法（フィールドワーク、オブザベーション、インタビュー）の中の質的調査に当たるオブザベーション（対象社会の生活の直接観察）についての講義とミドルサード（基礎の基礎からではなく中途から、完成度はともかく興味を持ちやすい）なワークショップが行われました。この観察手法の有効性とは、出来事に対する感想や意味づけに対するインタビュー（回顧法）ではユーザーは本当のことを口にすることは少なく、体験を通した感情や事象がインタビューに正確に反映されないことが多いからとのことで、確かに人の脳は嫌なことは忘れる様にできていることを考えると体験時にリアルタイムに観察することををしなければ質的な調査にならないという浅野先生の言葉には納得させられました。

 

イノベーションの機会を発見するためのアプローチとメソッド。

今回の学びとしてはミドルスタートなワークショップということでワークショップを通して導き出した答え（発表については精度を期待しないで良いとのことでしたが、）探索的情報収集を実際に行って（フルーツたっぷりゼリーを食べる姿を観察）上位下位関係分析法により概念の模索を行った上で仮説の生成を行い、課題である「ユーザーに新しい経験を与える様な斬新なコンビニに置くゼリーの新パッケージを提案」を考える中で、イノベーションの機会を発見するためのアプローチ、メソッドの大枠を理解するということでした。

要するに、（簡単かつ乱暴にまとめてしまうと）被験者がゼリーを食べながら、感じたことや感想を発話して観察者がその行動や発話を細かく記述した後、作業ステップごとにまとめ、一連の流れの中でのエラーや不具合、症状、改善点を発見して問題解決を考える（→斬新なパッケージを発案する。）ということでしたが、これが思いの外深い学びを得ることができました。

 

本質を見極める。

私たちが建築の仕事を通して目指すべきは顧客の潜在的な問題解決や新しい価値を見出してもらえるソリューションを提供することであり、その為に必要な思考のプロセスをロジカルにレクチャー頂いた後で、実際にワークショップを通して思索を巡らす作業は、トリアージ（優先順位を考える）や調査と設計の間の深い溝（キャズム）を浅くする方法論、何よりインサイト（洞察）による本質を見出し、多くのユーザーの最大公約数としての生活価値ニーズの発見をしなければ意味がないという哲学と言っても過言ではない厳しい視点を持つことの重要性を学ばせて頂きました。やはり、「本質はこれだ！」という解を得なければ研修を受けて学ぶ意味はない訳で、ユーザーに対するソリューションの提供は上っ面の観察ではなく、洞察（個別の差異ではなく共通する生活価値やニーズを炙り出し、ルールの発見（概念化）する)までを一連の作業として慎重に、そして確実にこなせるスキルが必要だということを改めて突きつけられた様に感じました。

 

本当のニーズ。

今日のワークでの事例でいうと、被験者がゼリーを食べる間観察されて、感じていた中で目立ったのは（蓋がめくりにくい、机を汚す、手が汚れる、最後がたべにくいのでかきこむ等の）恥ずかしさでしたが、感情曲線を元にもう少し本質な部分に焦点を合わせると、ゼリーを食するのに恥ずかしい感情を覚えるのはワークの被験者となっているからであり、普段、職場や家でゼリーを食べるシーンではそこの問題は無いに等しいということことが見えてきて、そこで、もっと視野を広げてポジティブなニーズに目を向けると、ゼリーとフルーツを一緒に口に運びたい。とか、一回で食べる量をコントロールして食べかけのゼリーを冷蔵庫に戻したいなど、私の様なおっさんには全く理解ができないニーズが浮き彫りになりました。結局、私が所属するチームでは平べったくて、底に区分けの凹凸があるパッケージを考案、発表しました。

 

本質への視点の移行とUXマインド。

浅野先生には販売の主戦場であるコンビニに置くのにその形は適しているのか？という厳しいツッコミもいただきましたが、短い時間で発案した平べったいパッケージという解の実効性、ビジネス的な観点で見た実用性の可否はさておき、観察から洞察、本質を探し出す思考への視点の移行という意味ではなるほど！と大きな学びと気づきを得ることができた様に思います。

この様な学びのプロセスを積み重ねることによって、UXデザイン的な思考やマインドをじわじわ身体に染み込ませていき、そのうち違和感なくフツーの感覚として日常の業務に活かせる出来る様にしたいと思います。一度聞いたからと言って理解できる訳ではなく、よしんば理解したつもりになったとしても普段使える様になる訳ではないのは残念ながら容易に想像できます。数年かかるかもしれませんが、UX的思考、UXマインドを持てる様に今期も１年間、学ばせて頂こうと背筋を伸ばした次第です。浅野先生、UX KANSAIの運営スタッフの皆様、宜しくお願い致します！

 

おまけ、

懇親会は相変わらずの盛り上がりと学びを深める素晴らしい場でした。今期も楽しませていただきます！（笑）

 

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7月8日晴れ

夏本番近し。

ここ最近、鹿児島を始めとする弾丸日帰り出張が多く、朝早くから自宅を飛び出すのと、毎週火曜日の朝活に出席するようになり、夜の踏ん張りが効かずに寝てしまう→朝早く目が覚めるのスパイラルにすっかりハマってしまい、念願だった朝起きが徐々に習慣として定着しつつあり喜んでいます。今朝も5時台から起き出して、体が目覚めるまで一仕事した後、いつもの筋トレに軽いジョギング、愛犬チャックの散歩を兼ねたゴルフの練習と朝からたっぷりと気持ちの良い汗をかきました。ただ、シャワーを浴びても汗が引かず半ズボンのラフな格好のままの出社となってしまいましたが…(苦笑)

今朝は朝から暑く、神戸もそろそろ梅雨明け間近との事ですが毎年すっかり夏になったなぁと思うのはすみれ事務所前に植わっているシンボルツリーのシマトネリコの甘い香りと花粉被害が出だした頃から。本社ビル竣工の際に私の背丈ほどの苗木を植えて10数年、立派に大きくなったのは良いのですが毎年この時期になると花粉の飛散がハンパなく駐車場の車はまっ黄色になってしまいます。杉やヒノキは植林されてから50年から 60年たたないと花粉の飛散をしないらしいですが、こいつはかなり早熟な様で、知っていたら違う木を植えていたのですが…(苦笑)

 

 

AIDMAからAISASへ。

話は変わって、少し前にネットニュースでこんなのを見つけました。
その記事　ウソ？　ホント？　「中央公論」７月号　偽ニュースめぐる寄稿
アメリカの大統領選の際にトランプ氏をめぐって「ローマ法王がトランプ氏を支持した」などの虚偽情報が大統領選でネット上を流れた等の偽のニュースが拡散されて投票結果に影響があったとの報道があり、facebookなどのSNSで一瞬にして拡散される真偽の程が分からないニュースが巷に溢れかえっていると話題になりました。マスコミの報道も政治家の発言の一部だけを切り取って、前後の文脈を無視して報道して意図的に事実誤認をさせると以前から問題になっていたことを考えると、そもそもこの世の中は怪しげな情報が溢れかえっていると言っても過言ではありませんが、近年、マスコミの報道が怪しい、なので知り合いの口コミなどもっとリアルな情報を収集すべきだとの意識が高まっていくとインターネット普及の初期段階から言われてきました。
AIDMA（アイドマ）の法則（消費者の心理がAttention（注意）→Interest（関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）の段階を踏む法則）から検索の時代に移り、 AISAS（アイサス）の法則（Attention（注意）→Interest（関心）→Search（検索）→Action（行動、購入）→Share（共有、商品評価をネット上で共有しあう）へと変化すると言われてきましたし、実際にその通りに推移してきた様に思います。

 

 

鵜呑みにはできないけど、薄く信じちゃう

しかし、食べログの広告宣伝化した口コミ評価が問題視されたり、あからさま意図的なネガティブキャンペーンをネット上で見かける様になり、そもそも、Googleに広告料を支払うと商品やサービスが悪かろうが検索上位に表示されるのは公然の事実として誰もが違和感なく受け入れる様になりました。インターネット検索で得られる情報を鵜呑みには出来ない状況がじわじわと広がっていく中で、ネット上の情報を鵜呑みにはできない、でも、一応、情報として参考にするし、いちいち真偽のほどを確かめるほど暇じゃない。なので、薄く信じちゃうというインターネット上の情報への付き合い方が一般に浸透してきた様に思います。しかし、ネット上の詐欺や詐欺に引っかかったとまでは言わないけどネット経由で商品を購買して失敗した経験を持つ人は身の回りにも決して少なくありません。確実にネット上の情報の信頼性は揺らいでいると思うのです。

 

 

今を懸命に生きるしかない。

この問題はIot(インターネット・オブ・シングズ)の時代と言われあらゆるものがインターネットとつながる今の時代、そしてこれからさらなる情報革命が進むにあたり非常に根が深く広範囲にわたって影響を及ぼすと思われます。インターネット上に巨大ポータルを持つ会社が1人勝ちする今の時代からもっと信頼できる個別の情報を探されるようになるか、それとも大企業への寡占化がより一層進むかによって私たちのようなスモールビジネスの命運は大きく左右されるわけで、マーケットの動向をしっかりと見ておく必要があります。

とは言え、先の見えない事にばかり気をとられ立ちすくんでいてもどうにもなりません。私たちは、今できる事を精一杯やるしかないわけで、フェイクニュースに代表される玉石混在の情報過多の時代にこそ、本物だと思ってもらえる、これなら信用できると見つけてもらえるような情報発信を心がけねばならないと思うのです。

 

 

 ベンジャミン・フランクリンの言葉。

情報革命はスモールビジネスの事業者にインバウンドによる集客や信頼構築の機会を与えてくれました。インバウンドとは外国人観光客の招致の事ととられがちですが、本来は自分、自社の内なる価値を磨き発信することでマーケットにその価値を見つけてもらうことであり、私たちもこの10年様々なやり方で実践を積み重ねてきました。これからの混迷の時代、あらゆる事柄が検索され検証される上に、何が本当かもよくわからない時代に私たちはにどのようにあるべきかを考えたとき、思い出すのはベンジャミン・フランクリンの「読まれるべきものを書くか、書くべきことを行いなさい。」という言葉です。うそ偽りが蔓延する世の中になったとしても、本物の気構えを持ってこれからも地道にコツコツ内なる価値を磨き、情報発信に努めていきたいと思った次第。ややこしい事態になった分ですが、気張っていきたいと思います。(苦笑)

 

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7月7日曇り時々晴れ

麺屋貝原グランドオープン！

今日はすみれ事務所のすぐ近くで設計施工をさせていただいたラーメン店、麺屋貝原さんのグランドオープン。昼から予定が詰まっておりましたが、何とか時間をやりくりして開店早々に駆けつけて絶品の一杯、貝しおそば+チャーシューを堪能してきました。11時開店直後に行ったにもかかわらず、既にもうカウンターはいっぱい、私がラーメンをすすっている間も続々とお客さんが入って来られており、順調な滑り出しに私としても嬉しい限り。ご商売の繁盛を心から祈りつつ貝出汁がよく効いたスープを最後の一滴まで飲みきってきました。(笑)

 

 

危険性のセルフチェック

話は変わって、、昨日のスタッフとの個人面談の一コマ。あるスタッフと話していると気持ちやモチベーションが安定せず状態や成果にばらつきがあるという話題がありました。そういえば！と思い出したのは先日免許の更新に行った際に事故を起こす危険性を診断する自己診断テストを暇つぶしがてらやってみたことです。そのセルフチェックの結果はと言うと「全く事故する危険性のない人」と言う結果でしたが、若かりし頃に同じチェックをすると何度やっても事故の危険性がありますと言うろくでもない診断結果になっていたのを思い出しました。私も不安定極まりないタイプだったのです。（笑）

 

 

不安定は安定を目指す。

歳をとって人間が丸くなったと言えばそうなのかもしれませんが、安定感がない、というか危なっかしい自分に嫌気がさし、心の安定を維持できるようにとそういえばこの10数年あれこれと気持ちを整える習慣を持って来ました。読書や茶の湯、書道などのお稽古事、EQを高めたり、陽転思考を持ったりと、さまざまな研修に出てみたりして(自分が不安定な人間だと知っていればこそ)熱心にメンタルを整えることにに目を向けてきたように思います。そんな様々な取り組みの中でも最も効果性を発揮したのはこのブログではないかと思うのです。

 

 

習慣が人を変える。

「自省無くして成長なし。」とは、今は亡きメンターが遺して下さった言葉ですが、10年近くも毎日ブログを書き、1日の振り返り、学んだ事を復習しアウトプットする習慣こそが捻れかけた心を戻し、曲がりかけた根性を叩き伸ばして来たのではないかと思ったのです。若かりし頃の激しい（ムラの大きい）気性だった自分と今の自分を比べて見た時、単に年齢を重ねた以上の変化が見られると自分でも思いますし、「昔からすると別人ですね。」と、当時の私をよく知る人は声を揃えて口にされます。そんな風に考えて見ると、日記を書き続ける効果は人としての成長に大きく寄与するのだと改めて思いますし、そんなキッカケを下さった方とのご縁を本当に有り難く、感謝する事しきりです。

 

素直な心。

件の(気持ちに安定感がないと自分で言う)スタッフには日記やブログを書き綴ることではなく、先ずは会社で配布している「職場の教養」を毎日読むように勧めておきました。自分自身を振り返る機会にもなるし、何より「いい気」に溢れた文章に毎日触れることで人間誰しもが持っているすなおな心を表面に出してくることができると思います。(松下幸之助翁が言っていたように)それは必ず人としての成長や心の安定につながると思うのです。読むか読まないか、成長して次のステップに進むか、同じところでウジウジしているかは本人次第ですし、冷たいようですが、私の関知するところではありません。できる事なら唯年齢を重ねるだけではない人間力を身に付けての成長を遂げて貰いたいと思います。人生は選択の連続で、トドのつまり、やるか、やらんかだけ。
私に出来るのはなんとか一皮剥けて誰からも信頼を寄せられる人物になって貰いたいと祈ることくらい。えー加減、気づいてくれたらいいのですが。。（笑）

 

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第９期生【鹿児島地区　２０１８年　1月開講予定　事前予約受付中】
第１０期【大阪地区　２０１８年　２月開講予定　事前予約受付中】

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広島にて今年最後のオープンセミナー開催します！

「現場のマネジメント意識が業界を変える！」
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企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時：平成２９年７月１８日（火）　１４時～１７時３０分
会場：まちづくり市民交流プラザ北棟４F　研修室B　広島市中区袋町６番３６号
参加費：３０００円　　定員３０名

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7月6日 曇りのち晴れ

 

 

梅雨の中休みとでも言うのでしょうか、今日の神戸は穏やかな良い天気になりました。ただいま絶賛開催中の社員との個人面談週間と言うことで今日もほぼ1日じゅう事務所のテラスで1人ずつのスタッフと向き合って社内や個人が抱えている課題や問題解決について話し込みました。うまくいったこと、いかなかったこと、問題解決の方向が見えるもの、見えないもの様々ではありますが、とにかくあまり面と向かって話す機会がないスタッフと腰を据えて話し合う時間を持つのは悪くない、と言うよりも欠かすことのできないものだと思っています。

いくら仕組みを作っても、マーケティングを組み立てても私たち建築業者はどこまでも労働集約型のビジネスモデルであり、人の手を介してものづくりをするのが生業である以上、実務をこなしてくれるスタッフの技術や知識、考え方やあり方が事業の全てに反映されます。「企業は人なり。」その大原則に忠実に立ち返って良い人が集まり、良い成果を生み出し、お客様に喜んでもらえる良い仕事ができる状態を整えることが私にとって一番重要な役目なのだと思っています。基本的には全員、真面目ないいメンバーばかりが集まっていると思っていますが、部署間のコミュニケーション不全や個人間のスキルのバラツキ、意思の疎通がうまくなされない等、何年経っても人と人の問題は一筋縄で片付くものではなく、それでも前を向いて皆んなで良くなっていかねばと、そんなことを思いながら朝から晩まで聞き続け、しゃべり続ける1日でした。

 

 

８つのタスク

話は変わって、昨日は第8回目となるすみれプロジェクト会議の開催日で、スタッフと協力業者さんに集まっていただいて未来を作ると言う目的を掲げてディスカッションをメインにしながら私たちの思いを伝え、共有してもらう時間を持ちました。この会議では、10年後もここに集まる皆が笑ってやりがいのある仕事を安心してできるような環境を作ろうとこれまで繰り返し話し合いの場を持ってきました。そんな目標を掲げて話し合いを続けた結果、1つの結論として明らかになったのは8つのタスクと言う行動の完遂です。すみれのスタッフと協力業者さんが一緒になってその８つのタスクが完璧にできるようになったとき、われわれは未来を標榜して安心して働ける環境を作り上げることができると言うものです。今回は半年に一度、大勢の方に集まってもらってのこの会議の場をPDCAを回していくA（アクト：改善）の場に位置づけてこれから次の半年に向けてのP（計画）とD（行動）とC（検証）の具体的な方法論を共有すると共に、キックオフ的な場として意識高揚を喚起すべく熱く語りました。

ちなみに、８つのタスクとは、中心にこのプロジェクトの成功という目標達成に向けて皆で考えたマンダラシートであぶりだしたタスクであり、私たちがこれまで取り組んできたビジネスモデル構築のためのマーケティングアクションとも通じる内容となっています。

ファンコミュニティー	利益確保	受注率100％
三方よし	すみれﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄの 成功	笑顔の職場
クレームゼロ	工期短縮	技術と知識の向上

 

 

意識が変わらないと何も変わらない。

特に、今回はクレームの撲滅に焦点を合わせて、これまでも長年に渡り繰り返し取り組んできたにも拘らず、完全に撲滅することができずにいるお客様から苦言を呈されるクレームを協力業者の皆さんのお力添えを頂きつつ、今度こそこの半年間で根絶させようという取り組みです。

冒頭に、運営委員のヒメーくんがこの２年間を遡って発生したクレーム事案を発表し、その本質的な原因を皆さんと共有しながら、クレーム撲滅のために必要なことを具体的に、深く、議論してもらい、検証を行う仕組みを作って日常業務における実践に結びつける仕組みを作りました。

ちなみに、これまでのクレームを振り返ってまとめてみると、

• 近隣への配慮不足
• 仕上がりの不具合
• 養生不足
• 試運転等確認不足
• 着工遅れ、工期延長
• 連絡不足、コミュニケーション不具合
• 常識知らず

と、要するに、一言でまとめてしまうと、意識の低さとばらつきです。当たり前のことができていない情けないことばかりで、聞いているだけでも気が重たくなってしまいましたが、終わったことにくよくよしててもしょうがないし、ご迷惑をお掛けしたお客様には本当に申し訳ないですが、二度と同じことを繰り返すことがない様に、今後の糧とさせて頂き、全員で意識を切り替える機会とさせて頂きました。

 

 

原点回帰。

企業が起業して創業20年を迎えるのは0.4％という有名なデーターがあります。私たちすみれも現在17期を迎えており、あと3年で奇跡的に？創立20年を迎えます。殆どの会社がなくなってしまう中、なんとかこれまで生き残ってこれたのは曲がりなりにも理由があるはずで、それは一体何かと考えた時、思い当たるのはいいご縁を頂けて、いいお客様に巡り会えたこともありますが、一人一人のお客様、一つずつの現場に真摯に、誠実に向き合ってきた事くらいしか思い当たりません。
大工３人で起業した当時、私が常に思っていたのは、一度私たちと付き合ったら、一生離れられなくなるとお客様に思ってもらえる仕事をしようという事でした。目先の損得に振り回される事なく、私たちの価値をお客様に届け、感じてもらえることだけにガムシャラになっていた様に思います。そこには、クレームを防ごうなどという低い目標などカケラもなく、如何に喜んでもらうかに焦点を当てていた様な気がします。

今回、皆さんを前に私が繰り返し言い続けたのは、クレームの撲滅とは、苦言を呈される事を防ぐのではなく、大まか満足したけど、（文句をいうほどでもないけど）少しひっかかる、という様な些細な違和感がお客様の心の片隅に生じるのを根本から叩き潰せる様になる事であり、工事を終えたお客様が、周りの人に「いい建築屋さんがいるから紹介するわ」と胸を張って言ってもらえる様な絶対の信頼を勝ち取る事で、表面的ではない潜在的なクレームをなくす事です。リピートをしてくださるお客様と紹介をしてくださる方とでは天と地ほどの差があり、そこには少しの不安もあってはならなくて、我々は高い次元を目指さなければ生き残ってはいけないと、熱くなって喋り続けました。今年の年頭に掲げたスローガンは原点回帰。スタッフ、協力業者の皆さんと手を取り合って、真の顧客満足を得られる意識改革を今一度、進めて行きたいと思います。

意識が変われば人生は変わる、皆様！宜しくお願い致します！

 

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7月5日 雨のち曇り後雨

 

梅雨ど真ん中。

今日は朝から雨の中、リフォーム工事を終えたお客様宅に工務と設計の担当に同行して完工のご挨拶。リビングの間取り変更にキッチンをアイランド型にリニューアル、水回り一式交換、家中の内装工事のやりかえとお住まいになりながらの盛りだくさんの工事内容で工事中はお客様もずいぶん大変だったと思いますが、なんとか工期通りに工事を終えて、すっかりきれいに広くなったリビングで、「工事中は(担当の)森田さんには細かなところまで気を遣っていただいてありがとうございました。」とお礼の言葉をいただきました。（お客様のセンスによるところが大きいですが、）すっかりおしゃれにかっこよくなったリビングダイニングを見て、私としてもご紹介いただいた方に顔が立って何より、責任を果たせたことにホッと胸を撫で下ろしました。

実はこの客様、リビングフード、ローフードのお料理の先生をされていて、 これもからご自宅でその教室を開催されます。私もスタッフと一緒に取り組んでいる農業研修の農園でとれた野菜を自分で調理すべく、お料理教室に通うことになりました。不思議な、そしてありがたいご縁に感謝することしきりです。N様、末長いお付き合いのほどよろしくお願いいたします。

お客様のブログ→http://ameblo.jp/yocoo0307/

 

 

未来を創るプロジェクト

昼からは半年に1回のスタッフと協力業者さん合同によるすみれプロジェクト会議の開催日でした。すみれプロジェクトとは10年後も変わらず安心してやりがいを持って仕事ができるようにみんなで力を合わせて問題解決と課題の克服を行っていくと言う取り組みです。

これまで４年にもわたって意見交換やディスカッションを積み重ねてきたプロセスを踏んで、目的から具体的な目標に粒度を落として、1つずつPDCAを繰り返しながらこれから2年間で目標達成を積み重ねていこうという試みです。ちなみに今回は、現場重視と言うことで現場から直接会場に来ていただいて風呂に入ってから会議に出席頂けるように街中の温泉施設、万葉倶楽部の会議室を借りて会議と懇親会を行いました。裸の付き合いも出来て一歩踏み込んで親睦を深めることができるし、中々いいアイデアでした。(^ ^)

 

 

 紫陽花の季節にサクラサク

話は変わって、今の時期は建築士などの資格試験がスタートする季節であり、スタッフのかなちゃんも一級建築士の試験までお習字教室を休んで試験勉強に没頭？したりしています。職人起業塾の塾生さんからも二級建築士の学科試験が通ったとか、住宅ローンアドバイザーの認定資格取得が叶ったとか、喜びの声がいくつも寄せられました。建築士の試験は実技試験もまだ残っておりますので引き続き気張って頂かねばなりませんが、それでも一つハードルをクリアです。合格された皆様、本当におめでとうございます。

喜びを共有したいので、塾生さんの喜びのメールをご紹介しておきます。（笑）

お疲れ様です!! 〇〇工務店 〇〇です。二級建築士の学科奇跡的に受かったぽいです。
高橋塾長のおかげです。
ありがとうございます。メールですいませんが、どうしてもお礼が言いたかったのです。

塾長！ （住宅ローンアドバイザー認定資格）合格しました！ありがとうございます
塾長に言われてなかったら受けてませんでした。
簡単やからと言った塾長を恨んだり？(笑)もしちゃいましたが、受けてみたら？の言葉なければ無かったものです。本当にありがとうございます

報告です！
2級建築士、学科試験通りました！（自己採点結果！）
9月の製図試験に向けて頑張っていきます！

皆さん、よく頑張られました！引き続き頑張ってください！

 

最低限、努力した分は実力がつく。

成果＝目標達成を手にするには目標達成能力が必要なのは自明の理。職人起業塾で常に言い続けているのは、思考を現実化して、成果を手にすることが出来るか否かは自分自身の影響力の大きさ次第であり、影響力とは目標達成能力そのものである。と言うことです。そして、影響力を身につけるには、地味に継続して弛まぬ努力を積むことが最も効果性が高く、最低限、努力した分の実力が身につきます。

資格取得は最も分かりやすい例だと思います。私自身、大工をしながら二級建築士の資格を取得しましたが、もし、無資格のままだとしたら、今も現場で一人の下請け大工として現場作業に勤しんでいたのは間違いないと思うのです。資格は紙切れだけの事ではなく、専門知識を学ぶ入り口であり、合格することによって、実務的な専門知識の習得に対してアレルギーがなくなり、様々なことを意欲的に学ぶ姿勢を持てるようになりましたし、次の目標設定、課題の解決に向かうモチベーションを得ることができました。ホンの少しの努力、習慣を持つことで単なる大工から元請け工務店の経営者という建築屋にステージを変えることができました。

 

 

影響力を広げるのは（ビールを我慢する）気合い。

そんな私の人生の大きな転機となったと言っても過言ではない資格取得を達成した際の実際の行動とは、暑い中現場で額に汗を流して肉体労働をして帰ってきたあとの一杯のビールを堪えて、麦茶に変えて一日に１時間程度の資格勉強を一年間続けたことだけです。少しの意識の変革と、気合いがあれば人生は少しずつ、そして大きく変わるのです。一度このような習慣の力を身につけることができれば、何かに取り組む度に確実に自分が持つ影響力は大きくなり人生における叶えたい夢にも近づいていけると思っています。

影響の輪を広げるとは、今現在の自分自身の実力を知ることから始まり、果たすべき役割を自覚することで、成すべき仕事と実際の実力とのギャップを埋める作業と言っても過言ではありません。このブログでもご紹介した先月の【元祖】職人起業塾のテーマは「仕事と作業」でしたが、実務に落とし込むにはこのような観点もあるかと思います。こんな普段考えないことを考えることで少しの習慣を持てば、上述の資格試験に合格された方々や私の様に人生を大きく展開させる入り口に立てるかもしれません。職人起業塾でそんなキッカケを提供できればと思っています。
ご参考までに、６月度【元祖】職人起業塾参加者の振り返りブログを以下にご紹介します。

http://fun-nakamura.jp/blog/2017/07/02/第46回職人起業塾/

http://sonebase.jp/blog/daiku/2017/07/01/未分類/908

http://blog.goo.ne.jp/hokutojuken/d/20170629

http://sonebase.jp/blog/bee/2017/06/28/・学んだこと・宿題/1301

 

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7月4日曇りのち台風直撃

モーニングセミナー

5月にひょんな(と言うよりありがたい)ご縁をいただいて毎週火曜日は朝活の日となり1ヵ月が過ぎました。今日も朝早くから起き出して姿勢を正して学びの時間を持ちました。昼からは広島で職人起業塾のオープンセミナーの開催があり、時間的にタイトなスケジュールになるので参加するべきかやめとくべきか悩みましたが、大阪の有名工務店 株式会社じょぶ社の会長でもある倫理法人会スーパーバイザーの佐藤氏の講話が聞けると言うことで若干ドキドキしながらも参加を決めました。勇気を振り絞って?参加したおかげで今日も非常に有意義な朝の時間を過ごすことができたわけですが、結局、台風直撃の余波で広島のセミナーは延期となり、なかったはずの時間がぽっこり出来て、たっぷり余裕のある1日となりました。（笑）

 

 

素直さが人を強くする。

今日のモーニングセミナーの佐藤会長の講話は非常に素晴らしく、その中で私的に刺さった部分を備忘録として以下に箇条書きではありますが、書き出しておきたいと思います。

• 企業の寿命は30年、起業して20年間倒産せずに残る割合は0.4%
• ほとんどの会社が消え去る中で持続していく企業を支えるものは事業の芯となる経営理念でありそれをさらに強くするには心の「在り方」を学び続けることである。
• 世の中には目を向けようと向けまいと必ず原理原則があり、それに逆らっては長続きする事業には決してならない。
• 松下幸之助翁も経営の要諦として繰り返し言い続けられたすなお(純情)な心とは本来非常に強いものであり、為すべき事は為し、為すべきでは無い事を排する勇気も持つこと。真理に対するすなおさこそがあり方を正して事業を成功に導く。

 

 

やっぱり当たり前のこと。

スティーブン・R・コビー博士の「7つの習慣」に感銘を受け、ジェイ・エイブラハムやコトラー、P・F・ドラッカーなどのマーケティングの大家と言われる人たちの書籍を読み漁って長年学んできた私が結局、マーケティング構築の根本、よりどころとするべきは原理原則に則ったあり方だと結論付けてこの10数年事業に取り組んできました。私自身が主宰するマーケティング塾では常日頃から「あり方がマーケティングの出発点」と言い続けています。そんな私にとって佐藤会長の本日の講話は君は間違っていないよと背中を押してもらえ、励ましていただけるような感情さえ覚え勇気をもらえました。素晴らしいご縁に感謝することしきりです。佐藤会長本当にありがとうございました。

 

 

複雑な事は単純で、単純なことこそ複雑だ。

改めて原理原則の重要さ、その理論構築の全体像を大先輩の同業者の経営者から聞かせていただき、感じたのは、「複雑なことは単純で、単純なことは難しい。」と言う振り子の法則にあるような考え方です。

金だけ、今だけ、自分だけといった利己主義に固まった思考の人が人から支持を得る事はなく、もちろん商売もうまくいかないというのは至極当たり前の事ですが、こんな簡単な理屈を実際に自分の思考の中に持ち続け、意味や意義のあること、未来に種を植えること、利他の心を基準において毎日絶えず訪れる大小さまざまな人生の選択の場面でそれを行動や業務に落とし込み実践するのは決してたやすいことではありません。自分1人でも大変なのにそれをスタッフ全員と共有することを考えると気が遠くなるような複雑さです。

 

 

 遥か彼方を目指して今日を生きる。

逆に、20年生き残る企業は1000社に4社しかいないという事実を見たとき、私のような無一文から起業をした馬の骨が長年に渡って事業を継続し、ビジネスモデルを構築する方法論を考えたとき、その答えは複雑怪奇にもほどがあると思えるほど難解です。しかし、儲けるとは読んで字が如く人に信じてもらえる者になること、と考えれば、あり方を正して原理原則に則った選択を行うことでおのずとビジネスはうまくいくようになるとも考えられます。基本的な部分に限って言えばビジネスはいたって単純でシンプルです。

難しそうな事は単純に考え、簡単に思えることほど深く思考を巡らして日々の暮らしを丁寧に生きることこそが自分にできる唯一の事なのか、と改めて思い返すとともに、全ては人とのご縁から始まるコトを思えば、まずはごく身近な人たちとの関係性の構築について再度、留意すべきことを考えるべきだと反省もした次第です。1回きりしかない人生、大した事はできないかもわかりませんが、大工上がりの経営者として私たちの後の世代の職人さん達が少しでも良い暮らしができるようにせめて悔いが残らないように毎日全力で生きたいもの。

本当に気づきを頂くことが出来ました。深謝。

 

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7月3日 曇りのち晴れ

 

2017年下半期のスタート

一週間の立ち上がりにして下半期のスタートの月曜日。朝、いつものようにアイドル犬のチャックとお散歩に行くと、ミドリガメの産卵に遭遇！珍しいというか、亀は万年と言いますし、縁起の良いものに出くわしたものだと喜びました。チャックがあまりに興味津々でちょっかいを出すので、亀くんを伊川に逃してあげましたし、何か良いことがあるかもしれん、なんて思いながら出社しました。

そんな月曜日の朝のスタートというと、、
昨夜遅くに店舗のクライアントから漏水の連絡が入り緊急対応の段取りに追われました。朝からドタバタと対応に追われた。といっても結局は現場近くの懇意していただいてる社長に連絡を取り業者さんをご紹介いただけないかとお願いをしたりして、結局は社長自ら社員さんと一緒に現場に足を運んで下さり、漏水の原因究明と緊急対応の工事を引き受けてくださいました。持つべきものは頼りになる経営者の友ですね。本当に助かりました。奧野社長本当にありがとうございました。

 

 

個人面談マラソンスタート

その後と言うと、下半期のスタートと言うことで今日は事務所にずっと引きこもり、会計事務所による月次の会計報告を受けた後は半期に1度、（合計２０時間にも及ぶ！）の社員との個人面談のスタートを切り、夜は工務スタッフを招集してのミーティングと朝から晩まで分単位で予定がぎっしり詰まっており、動くに動けないジレンマにジリジリしながら1日中過ごすことになりました。

企業は人なり、顧客接点のスタッフの考え方やひととなりが企業の実力であり、本体であることを考えるとたまには内を向いてお互いに言いたいこと言い合える時間を持つのは非常に重要だと思っていて、私が掲げる事業の目的とスタッフの実際の業務の方向性が同じベクトルに向いているかについて熱く語ったり、協力を呼びかけたりを終日繰り返しました。何年かかっても根本的な問題解決しないことも色々とありますが、事業の目的の体現に向けて地道に根気よく進めていきたいと思います。

 

 

投票権18歳に引き下げスタート。

話は変わって、昨日は世間は都知事選と将棋界の若き新星の30連勝達成するか話題でもちきりでしたが、実はとても大事な兵庫県都知事選挙の日でした。結局、今回の当選で20年もの長期政権となる現職が下馬評通り早々の当選確実となりましたが、いろいろと考えさせられることもありました。まず選挙権が18歳に引き下げられたこと。娘は一昨日が誕生日で、ギリギリ18歳になったことからこの度初めての選挙に親子3人揃って投票所へと向かいました。政治に無関心どころか、物事の良し悪しもわからないような子供に選挙権を与えてどうするんやろうとか思っておりましたが、投票に行く前から自分の意思で1票を投じる立候補者を決めていたようです。

ヘーーー、と、感心しつつ、初めての選挙と言うことで、本人の意思を尊重して立候補者の選択についてあれこれは言いませんでしたが、その立候補者に決めた理由を聞くといたってシンプル。仲の良い友達が応援してるからとのシンプルすぎる理由でした。投票権が18歳まで引き下げられた影響が有るのか無いのか、今回の兵庫県の投票率は４０・８６％と相変わらずの投票率の低さが目立ちましたが、（これでも単独知事選では多い方！）娘が投票する姿を見ていて感じたのは政治に全く興味のない若者たちが続々と選挙権を得ていくこれからの時代はTwitterを始めとするSNSの風評などで立候補者の到着が決まっていく時代になるのだろうということです。落選した候補者の1人のマニフェストに知事になったら投票率を上げるために投票に行ったら10,000円を差し上げると言ったようなインセンティブを導入すると書かれていた方がおられましたが、確かにそれぐらいのテコ入れをしなければ若者の政治へ関心を持つこと、もしくは投票への参加は減っていくばかりでしょうし、投票に行けば良いのか、という議論は残りますが、まずは感心を持ってもらわなければならないなら、ばかばかしいけどそんなことも考えるべきなのか、なんて思ってしまいました。

出典：神戸新聞NEXT

 

時代の変化と敗戦の将。

神戸のような地方都市ではあまりまだ実感がありませんが、東京では既にSNSのインフラ化がずいぶんと進んでおり、昨日の秋葉原での安倍首相に対して野次を飛ばしていた人はツイッターを見て増幅したとの報道もありましたし、小池都知事率いる都民ファーストの快衝撃もそこと無関係ではないと思っています。しかし、まだまだこの時代の急激な変化に気づいてない方も大勢おられるようで、東京都議会の前の首領と言われた方がが黄色いTシャツを着て私が応援しているのだぞ!とアピールをしていた姿などはその典型だと感じました。

敗戦の将となった下村大臣は都議選に国政の悪影響の風が吹いたとおっしゃっておりましたが、ご自身もその火種の1つになっていることをあまり自覚されていないように思いました。少し前の週刊文春に暴露された加計学園からの政治献金が政治資金の台帳に記載されてない問題を、2,000,000円の現金ではなく200,000円のパーティー券購入の人が10人だと胸を張っておっしゃっておりましたが、その記者会見を見ていて思い出したのは小池都知事の前の都知事、舛添さんの最後の言葉です。「違法ではないけれども不適切である。」と言う迷言をはかれて表舞台から姿を消し去りましたが、下村大臣の言われていることは実際のところはきっと加計さんが取りまとめをしたのだろうと言うことぐらい誰が見てても分ります。ただ、抜け道というか、方便というか、適法ではありながら不適切なのだろうな、とは誰しも思っているのではないでしょうか。
日本は法治国家であり、法律で人々は守られ、それを基本的な価値基準にして生きていると言っても過言ではありません。しかし、「違法でないけれども不適切」と言う言葉はこれまで暗黙の了解で見過ごされていたグレーゾーン、法の盲点を潜ったり、取り繕いや、ごまかしを許さない社会へとシフトしていると言うことだと思うのです。法律には触れてないので大丈夫と言う最低の基準で物事を判断していると舛添氏のように人としての資質を攻め込まれこの世から消えてなくなるまで文句を言い続けられるような事態になってしまいかねません。昭和生まれのオヤジにとっては本当に住みにくい世界にはなりましたが、この時代の大きな変化を見過ごしてしまう訳にはいかないと思うのです。他山の石にしないとね、、クワバラクワバラ。

 

 

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7月1日 晴れ

コニージャパン20周年記念式典。

今日も朝から大阪へ。リフォーム事業者団体、JACKで長年ご一緒している絡みも有り、職人起業塾に継続して社員さんの派遣を頂いている関西リフォーム会社の雄、コニージャパン社の中期事業計画発表会と創業20周年感謝の集いに招待いただき朝から駆けつけました。第1部では創業30周年に向けての中期事業計画とそれを叶える為の具体的な成長戦略を聴かせて頂き非常に勉強になりましたし、その根本である顧客満足、現場マネジメントに対する社員さんの研修をお手伝いさせて頂いている立場の私としては今後の研修の中で活かせる事も多く、意義深い内容となっておりました。それにしても、さすがはリフォーム業界のリーディングカンパニーを標榜されるだけのことはあり、総勢500名にも登る大々的な規模の集まりとなっておりまして、全国各地から多くの方が集まられて期せずしてあまりお会いできていない懐かしい面々ともお会いできる稀少な機会にもなり第二部のパーティーではずいぶんと楽しい時間を過ごさせて頂きました。

 

理念の共有と社員の熱量。

それにしても、20年前、年商3000万円からスタートして今や60億円にも達する売り上げをマーク、10年後の30周年には売り上げ1000億円を目指すと高らかに宣言され、幹部をはじめ全社一丸となってその大きな目標に向かって突っ走る、といった熱量には特筆すべきものがありました。経営者の小西氏の自称、根拠のない自信から生まれるモチベーションの高さが伝播しているのは間違いありませんが、10数年前に社員と同じ方向を目指せるように理念浸透型経営に大きく舵を切ると言われていた小西社長のイメージしていた未来像がこのような会社だったのだと改めて理解することができ、その実行力、実現力には脱帽した次第です。これからも業界を引っ張っていくリーディングカンパニーとしてビジョンを次々と実現されていかれるのだと思います。株式会社コニージャパン社のますますのごご繁栄とご発展を心から祈念しております。

 

 

500人の千羽鶴

今回のコニージャパン社の創立20周年記念式典ではずいぶんと勉強させられることや気づかされることがありました。その中で最も心を打たれたのは、赤石常務の経営計画の発表の後、一度壇上から降りられた後に再度戻ってこられて皆さんにお願いがあると言われたことです。それは社員職人の家庭でまだ幼いというか生まれて間もない子供が心臓の非常に難しい病にかかっており、入院をしたまま闘病生活を送っているとのことで、その子供に千羽鶴を送りたいので今回の参加者全員に鶴を折ってもらえませんかと配布物の封筒の中に折り紙を入れておられたことです。IPOも視野に入れて成長戦略を掲げてガンガン前に突き進むイメージの会社でありながら、1人の社員のプライベートな悩みや苦しみに対して会社全体で少しでもできることを考えて全員で取り組む姿勢はフォーハピネスと言う昔で言う近江商人の三方よしと同じような理念を掲げているのが単なるお題目ではなく、本気の取り組みであり、経営陣自らが実践されているの如実に表しておりました。このような熱い行動を生み出す社風は理念の共有があってこそであり、会社の熱量を生むのだと思いました。

ちなみに、その病気で苦しんでおられる子供のお父さんは職人起業塾の卒業生でもあり、私も心を込めて折鶴を折った事は言うまでもありません。大変な病気との事ですが、多くの人々の思いが届き、病気を克服し、見事回復して元気な姿ですくすくと育ってくれることを心から祈念いたします。F君、大変だと思いますが、とにかく気張ってください。

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６月３０日　曇りのち一時晴れ

マーケティングとリーダーシップ

今日は夜明け前に起きだして鹿児島日帰り弾丸出張。【第5期】職人起業塾第11講の講師役として朝から気合いを入れて自宅を飛び出しました。早いもので今回で私の担当するマーケティング理論のレクチャーは終了となり、あとは塾生の皆さんがそれぞれ考案したアクションプランの実践と検証、研修終了後に仕組み、習慣としてその取り組みを定着させることが出来るかを問い、ブラッシュアップしてもらうところに内容は移ります。鹿児島の皆さんはモチベーションも高く、主体性を持って参加してくれている方ばかりなので、私としてはその成果を大きく期待をしているところです。（笑）今回は、私の他にも小田全宏先生にもお越し頂き、リーダーシップ論の研修も行って頂いたこともあり、理論を行動に移すきっかけも掴んでもらえたと思っており、ここから一気に研修に参加してもらって得る成果が加速するのではないか、なんて思っています。私はマーケティングとリーダーシップは一対でありセットだと考えておりまして、また機会があればその内容についてはまた詳しく書いてみたいと思います。

 

話は変わって、、

先日、東京にてJBN（日本工務店協会）の代議員総会があり出席してきました。JBNは全国で唯一無二といっても過言ではない２万社もの工務店が集う大きな団体で僭越ながら私、京阪神を代表して代議員の役を拝命しております。地域のインフラを担う重要な役割を担っている工務店が厳しい環境の変化を乗り越えて存続できる様に切磋琢磨しながら地力をつけて地域に貢献できる様にと様々な活動を行なっている団体であり、代議員総会ではその骨子となる事業計画の承認などをしてきました。議案承認中心の総会のあとは毎回基調講演が行われており最新の情報収集の場としてとても重宝しています。今回も国土交通省の住宅局から今年度の国の施策について詳しい説明をしてくださいました。

 

 

謝罪から 、、

今回の基調講演の冒頭、講演頂いた担当官は演台ではなく舞台の袖に立って、まずは、と謝罪の言葉を述べられました。それは現在の建築業界で利用されている新築住宅向けの助成金の中心的な存在となっている地域型グリーン化事業（長期優良住宅やゼロエネルギー住宅普及のための助成金）の公募開始が大幅に遅れていたことについての謝罪で、つい先日、やっとリリースされて現在各団体（ひょうご木づかい王国学校も含めて）で躍起になって団体登録の準備を進めています。

この助成金事業の公募が大幅に遅れて、非常にタイトなスケジュールになった原因は、業界内では知っている人も多かったのですが、例の森友学園問題の不正助成金申請問題です。学校施設を木造で建てる計画だった森友学園は国土交通省の建築物木質化の助成金制度を利用しており、それが不正受給と糾弾されて事後処理に手を取られて全国の工務店は同じ方が担当していたグリーン化事業の公募を待たされた。ということです。

メディアで取り沙汰されていたニュースがこんなに身近な問題となり、直接影響を受けるとは思っていなかっただけに、なんだか憤りを感じるというよりもやるせない気分になっていましたが、直接、住宅局の担当官から謝罪されて、みんな大変なんやな、と自分達だけではなく多くの人が森友学園に振り回されたのだと同情というか、諦めの感情も少しばかり芽生えたり。。

 

 

規制強化の原因。

住宅局の担当官がもう一つ、本題に入る前に、と、謝罪というよりも説明に時間を割かれたのは今回のグリーン化事業から追加された通達です。それは、これまで助成金受給に必要な申請の書類で建物の工事金額を証明するのに契約書のみで良かったのが、今年度からは領収書や銀行振込票など建築主が実際に支払った支払額を具体的に証明する帳票が必要になったというもので、森友学園問題で、建築会社の請負額を表す契約書が国に提出したものと大阪府に提出したものの金額が大幅に違っていた件に起因していたとのことでした。担当官曰く、「これまでは契約書が建築工事の請負額を証明するにふさわしいと思っていたが、何枚も契約書を作る輩がいることが分かったので、追加の書類を要求することにしました。」とのこと。私たちにとっては助成金の受給申請の際の手続きが煩雑さを増すだけで、傍迷惑な話やなー、というのが正直な感想ですが、冷静に考えて見ると、建築業界全体がもう少し意識を変えなければならないのではないか、なんて思いました。

 

＊国交相からの通達の引用＊
■重要■平成28年度地域型住宅グリーン化事業領収書関係資料提出のお願い(長寿命型、優良建築物型)

『平成28年度グリーン化事業の実績報告の際の追加資料として「建築主からの請負工事代金の支払いが確認できるもの」（事業者が建築主に発行した領収書の写し、建築主からの工事代金の振込記録等、以降「領収書関係資料」という）を提出していただき、補助申請額に問題がないことを確認すること。』

 

程度の問題で済まされない程度。

そもそも、契約書なんてものは工事に着工する前の計画とそれに対する見積もりが根拠となっており契約後に仕様や計画自体が変わることなど日常茶飯事で、工事内容が変わる度に変更契約を巻き直す、追加見積もりや減額見積もりを提出して契約金額を変更するのは珍しくもなんともありません。見積もりは所詮、見積もりで最終的に工事金額を確定するものではなく、それは契約書も同じです。そんな訳で、とりあえず、概算見積もりで契約を締結して、その後に打ち合わせを重ね、詳細を詰めて、（もちろん双方の納得の上で）金額の変更をしながら計画を進めていきましょう。といった契約書の金額をさして重要視しないのは建築業界特有の慣例といっても過言ではありません。森友学園問題で紛糾した二重の契約書問題で記者会見の際に籠池理事長がどちらの契約書も本物です。と胸を張って言い張ったのはそんな慣習にどっぷり浸かりきって、所詮程度の問題だとタカをくくっていたからだと思うのです。

 

 

疑心暗鬼の負のスパイラル。

根本的な部分に目を向けると、上述したように契約金額は工事前の計画と金額に対する施主と工事会社の合意であり、その後実施計画を進めていく中で変更、追加の工事があり、金額の変更があること自体は悪いことでもなんでもなく、致し方ない一面があります。だからと言って、契約金額を補助金を多く得る為に本来の金額を大幅に水増しすることが許される訳ではなく、程度の問題と言って済まされることはありません。

しかし、今回の国交相の追加の通達のように、施主が支払った領収書を提示することを義務化したところで後で工事業者が水増ししていて余分に受け取った費用を施主に返金するなど、制度の網の目を潜る方法論はいくらでもありますし、これまでの悪習をひきづっていたままでは同じことが延々と繰り返され、今回の様なことが露見する度に業界全体への信頼がどんどん失墜してしまうことになりかねません。そして、そんなことがある度に助成金制度の規制が厳しくなり、我々工務店も、ひいてはこれから家を建てようとしている消費者にとっても使いにくくなっていくばかり。こんな調子では誰も得をすることがない疑心暗鬼のスパイラルに陥ってしまいかねません。

 

 

ホンモノの時代に処世術無し

今回の森友学園問題の根は深く、国交相の助成金の不正受給だけではなく、文科省の補助金、また元々騒動の端を発した国有地の常軌を逸した低価格での購入費にかかる財務省との不透明な関係など何重にも疑惑が取り沙汰されておりますが、今回の一連の騒動（というか事件？）を見ていて思ったのは、これまでと今、そしてこれからの時代は圧倒的な変化を迎えており、その時代の変化に籠池理事長はついていけなかった、もしくは今まで通り、暗黙の了解のようにやり過ごせると思っていたことが罷り通らなくなったのに気づかなかったことが最も大きな原因ではないかと思います。

そしてそれはたまたま森友学園の土地の購入費が安すぎると目立ったからこのような騒動に発展しただけで、もう少し大人し目の価格（程度の問題の範囲）で小学校の土地を買っていたら、表面に出てくることなく、今頃はめでたく開校していたことでしょうし、厳密に調べれば程度の差はあれ同じ様な事案は止めどもなく出てくる可能性があると思っています。

ほんのちょっとしたきっかけでグレーゾーンでなんとかやり過ごしてきた過去が全て暴かれ、世論や警察などの国家組織を動かすほどの騒動になるほど、情報が増幅されて拡散される今の時代。まさに、嘘偽り、ごまかし、偽物が追い詰められ追い落とされるホンモノだけが生き残る事を許される時代へと変わってしまっているのでは無いでしょうか。

とはいえ、世の中の慣習はそんなに清廉潔白ではなかった訳で、その清算を兼ねた変化をするしか生き残る術は無いのだと思う今日この頃、聖人君子のように生きてきたわけではない自分自身にも自問自答を繰り返しています。根本的に意識を変えなければいけないようです。(苦笑)

 

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親子で体験 木と小刀でマイバターナイフを作ろう!

この週末、７月２日ひょうご木づかい王国学校で開催です！
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