令和元年9月12日晴れ
返せる恩はすぐ返す。
木曜日は朝活の日、ではありませんが、今朝は朝活BNIの他チャプターのイベントが有り、昨日私が所属するドリームチャプターのイベントでも多くの人がサポートに来て貰ったこともあり、恩返しのつもりで朝起きしてお手伝いに行きました。裏方でビジターのアテンドを手伝っただけですが、そこは狭い神戸のこと、久しく会ってなかった昔の担当者に再開したりと朝起きの効果がありました。得したなー。(^ ^)
職人の為のコミュニケーション講座
昼からはJBN(日本工務店協会)の理事会と研修会があり大阪に、それまでの時間は一緒にサポートに行ったメンバーと1to1ミーティングをして、兵庫県民会館で開催していた第14期職人起業塾のコミュニケーション講座に顔を出して、私が尊敬してやまない横山桂子先生にご挨拶がてら、現場実務者ばかりの塾生達が接遇マナーについて学ぶ姿を見に行ったりと忙しく走り回りました。
理論とコミニケーションはワンセット。
職人や現場監督、施工管理者を対象に開催している一般社団法人職人起業塾の6カ月コースの研修は私の担当する現場実務者によるマネジメント改革の実践講座以外にも豪華講師陣による講義が約半分の割合でカリキュラムに組み込まれています。その一つが3日間に渡ってみっちり叩き込まれる横山先生によるコミュニケーション・接遇マナー講座です。信頼を得るには理論ではなくコミュニケーションが絶対的に必要で、今日は第14期でのその初日でした。
まず、己を知る。
研修会場に行ってみると、まるであらゆるサービス業の中でも最高の接客を求められる航空会社のCAばりに全員が自己紹介をビデオに撮られた後にその録画を再生されながらいい部分は褒められ、悪い所は徹底的にダメ出しされるという己を知りなさいと言う厳しい検証のワークが始まる前で、ちょうどいいタイミングだと塾生達の1分間自己紹介を聴かせてもらいました。
人前で堂々と話せる。と言う第一歩。
塾生達の自己紹介自体はまだコミニケーション講座の初日ということもあり、ぎこちなく、特筆すべき程大した出来ではないのは当然ですが、と言いながらもそろそろ研修も中盤の第5講になり、とりあえず人前で話すことに対する抵抗がずいぶん改善され、照れたり緊張したりしてうまく話せないというような事は無くなっておりました。人前に立って物怖じする事なく堂々と話せる様になっただけでも大きな進歩です。
今だけ。からの脱却。
建築現場に携わる職人や現場監督などの現場実務者は設計図書に示された工事内容を確実に現場で実現することがミッションであり、それが完璧にできれば一人前だと自他共に認めてしまいがちですが、「今だけ、金だけ、自分だけ」のパラダイムを乗り越えて未来を切り開くにはもう1歩踏み込んで付加価値を生み出し、期待値を超える高い評価を得ることが必要です。それを実現するにはコミニケーションが絶対的に必要だと考えています。
プロセスにおける確認修正の重要性。
建築と言う仕事は、何もないところに図面に描き表した建て主の想いを実際の形にする作業の積み重ねです。顧客は完成するまで実際のものを確認することができず、頭の中でイメージを膨らませ期待すると同時に不安も抱きます。その不安を解消し、イメージとの整合性を確認しながら現場を進めることで納得感と満足感を満たしてもらいながらイメージ通りの完成に近づいていくことができ、100％の満足を提供することが出来ます。当然、その後はリピート注文をもらったり、新しい顧客を紹介してもらえる様になります。これが現場でのコミニケーションが必要な理由で、現場実務者がこのプロセスを踏めるようになることで単なる作業員を脱却して付加価値を生み出すことができると思っています。
あらゆる問題、課題を解決する力。
これは顧客との関係だけではなく、前工程や後工程、設計者、元請けと様々な人間関係が交錯しながら建築現場は進んでいくもので、本来圧倒的な量のコミニケーションがそこに必要となります。にもかかわらず、現場で作業する当事者が人と話すのが苦手、コミュニケーション下手をセルフイメージとして持っていては、自らコミニケーションを取ることさえしなくなり、現場の機能不全が起こりかねません。心理学の大家アドラーは人間が持つあらゆる問題や課題は全て人間関係に起因すると言われましたが、現場品質も工期の遵守も顧客満足も未来の売り上げ利益も、全ては現場実務者のコミニケーションに対するセルフイメージと意欲によって大きく左右され、潤滑なコミニケーションができる職人や現場監督がいるだけであらゆる問題が解決する可能性があります。
相手の立場に立って考える。
そんな大きな期待を込めて、我々が行っている職人起業塾の研修では横山桂子先生にコミニケーションの極意を塾生さん達に伝えてもらっています。「コミニケーションとは相手を思いやり、不快な思いをさせることなく、心地よい状態を維持して頂くこと。」と述べられる横山先生の愛情に溢れたコミニケーション論が塾生たちが行く現場に根付けば、時間と共に、工事品質は向上し、工程は短縮され、顧客満足度は100点満点が当たり前、現場で感動を生み出して「今後は一生御社にお願いする」と言ってくれる、信頼に裏付けされたお客様からのオファーが次々に舞い込む様になるはずです。学びを実践に、習慣に、仕組みに昇華して明るい未来を標榜出来るよになってくれることを心から願ってやみません。第14期生の皆さん、コミュニケーション！気張れ！
すみれ建築工房では新規事業立ち上げに伴い人材を大募集しています！
【募集要綱】
募集人数 2名(1名採用決定しました残り1名のみ)
勤務時間 自由 (正社員及びアシスタント)
勤務地 神戸市
給与 勤務時間、日数により応相談
資格、年齢問いません。PC、SNSの基礎知識がある方
業務内容 提携企業の募集、調査、顧客からの問い合わせ窓口、紹介、マッチング、SNS等での情報発信
その他 人とのコミュニケーションが好きな方大歓迎！
「モノではなくコト！建築会社らしからぬイベントやってます！
すみれ暮らしの学校｜乗り換え？現状維持？ 初心者のためのsimフリー入門講座
日時：2019年9月25日水曜日 14:00〜16:00
場所：有限会社すみれ建築工房
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