月: 2008年3月

1日中良く降りましたね～、春雨、ですか。
昨夜遅く帰ってきた時の夜風の暖かかったこと、もう夜中でもコートは要らないっていう感じで、これだけ暖かかったら雨が降るしかないな、と、思いながらベットにもぐり込みました。
今日は朝から、現場打ち合わせにお客様とみっちり昼まで、そのまま少し離れた現場の敷地調査に廻って夕方までドライブでした。（少し山奥？で、さすがに電車で行けませんでした。）その間、ずっと降りっぱなし。雨の日の運転は疲れますし、あまり好きではないです。。。
ぼやいていてもしょうがないので本題に。
夕方帰社してから、住宅設備メーカーのＫ氏と電話で軽く打ち合わせ、話の中で、
ついで、ではないのですが、と、何か言いにくそうにＫ氏が切り出してきました。
は？何でしょう？と私、
あの～、先日の御社のチラシに載っていた商品価格が、安すぎる、とクレームが付きまして～、と、とても言いにくそうに・・・、
ああ、その件ですか、と、なれた対応です。実は、先週も、メーカーのＮ社と、代理店さんと連れ立って、その件で来られていましたよ、もう少し、広告の打ち出し方を、考えてくださいと云われました、もう少し、オブラートに包んだら良いんですよね。と、私。
別に良いんですけど、お願いします。と、ホッとした感じのＫ氏。
何の事かといいますと、弊社が今年の初めに打ち出した、フラット宣言。に対するクレームが同業の他社から出てきているということ。
宣言自体は私たちの事業方針なので文句を云われる筋合いは無いのですが、宣言を行動に変換したのが問題？、となります。
具体的には、事業方針書に書いてるクレームになってる行動案は↓↓↓です。
工事の提案力・技術力で売り上げ、運営して行くことに特化。機器の販売は付随するサービスとする。機器販売での利益を見込まない。 直販事業部として、住宅設備機器の販売を工事請負の見積書と切り離し、利益を見込まず販売し、工事とセットにはしないことを明確にすることにより、公正な立場を保つ。
という訳で、機器の販売は、殆んど利益を見込まずに行う事になってます。
しかも、機器だけを買って頂くのも構いませんよ、というスタンスです。
しかも、お客様が機器を持って来られてもいいですよ、です。
フラットに、ですね。
インターネットの社会になって、同じものならば出来るだけ安く購入したい！がアタリマエの消費者の志向だと思います。（私も何かモノを購入する時はWEBで延々と調べます。）
メーカー品の廉売はどうもデフレ基調から抜け出せる気配は無く、施主支給の応援というカタチで、あらゆるものが魅力的な価格でWEB上に陳列してあります。
勝負、出来ません。（しっかりと利益を見込んでなど、）
で、私たちは原点に戻り、物販店ではなく、工事店だということで、今回の行動指針になったという事です。
メーカー品の機器は付随するサービスとする。です。
それについてクレームと言われても、困るのですが・・・・、
でも、幸か不幸か、クレームをつけた方の固有名詞は私まで届きません、反論も説明も出来ないと、云う事です。残念ながら、、、。

広告の書き方、告知の仕方はさておき、弊社は、これからもご協力頂けるメーカー様、代理店様と共に、しっかりとセレクトした、コストパフォーマンスに優れた、価値ある商品をどんどんご提供していきます！
フラット宣言。の継続にご期待下さい。
今日のＥＣＯ＝
久しぶりに車で長距離運転、（中距離と言うか？１５０ｋｍぐらいです。）ギリギリ、カラッケツになるまでガソリン給油せず。
昔、ＴＶで満タンの状態は重たくなるので、燃費が悪くなると言うのを見たことがあるので。
ゴルフバッグ降ろしとけっていう意見もあり。　　確かに・・・・。
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買おうと思ったら、買えず、別にどちらでも、と、言うときは手元にある。
そんな状態に成りつつありました。私の定期購読のなかの唯一のファッション雑誌、ＰＥＮ。

オッサン向けのファッション雑誌と侮るなかれ、特集記事は結構本格的。
今回のテーマは、
自由な「間取り」から生まれた、
新しい家のかたち。
です。家は間取りで決まる、と、格言？のように、云われる方も居られますが、確かに一理あり。かな(笑)

住宅業界に携わる者として、義務？のように定期購読している雑誌や新聞、または、ビジネス書達に混じって明らかに毛色の違う雑誌ですが、年間に４回ほど、建築や住宅に関する特集記事を組ます。
業界の専門誌とは、少しだけ視点が違う気がして、特集の広告を見かけるとAmazonやリアル本屋さんに買いに行くのですが、
いつも、売り切れ。
それが余りに続いたのに業をにやしての定期購読でした。
それから初めての建築特集。(泣)
ささやかですが、嬉しい気持ちになれました！
内容？
あぁ、良かったですよ。(笑)トンガッテいて、お奨めです。

今日のＥＣＯ＝
時間オシオシで、チャリンコ諦めて車で出掛けかけたが、
春を探しながら走らんかったら、１０分もかからへんやろ、と、言われたのを思い出して、やっぱり。と、自転車で出掛けました。
自転車は一心不乱、でも、電車を降りたところに今年初めての桜。うーん。宇宙の法則恐るべし。
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芽が出てきた！
今日もいい天気でした！
一週間のスタートにはもってこいの天気！根拠も無くウキウキしてしまいますが、仕事はたっぷりと溜まっていて・・・・、ガンバリマス。。
お題目は昨日までのイベントで催していたセミナーの内容からです。
お越し頂け無かった方に、さわりだけご紹介したいと思います。
と、いうよりも、緊急に気を付けてください！最近泥棒がまたもや増えています！
昨日、イベント会場でこの防犯セミナーを私も聞いていたら、仲良くして頂いているＫ社長から電話がはいり、昨日また、泥棒に入られてん、と、なんてタイムリーな話題！
また？の意味が分からず、どういうこと？と、聞いていてみたら、先週にも系列のお店で泥棒にやられたところだったらしく、狙われているみたいやねん。
と、ひらっとおっしゃいます。
そんな、、、冷静なのはいいですけど、対策を施さなくていいんですか！と、どちらかというと、私のほうがすこしムキに、
まあ、急いで保険に入りなおしたから、とのこと、ああ、そういう対策も有りか、なるほど、と納得してしまいました。
お店の場合は売上金目的ということもあり、そんなに荒らされる事も無く、金庫がなくなっているのに後で気付く様なケースもしばしば。。
弊社も一昨年に泥棒に入られたのですが、全く荒らされておらず、気付いたのは大分後になってからでした。
しかし、最近の事例ですと、特に住宅に入った泥棒さんは箪笥、収納、仏壇とありとあらゆるお金を隠してありそうなところを全て空けていくらしいです。
盗られる物が無くてもイヤになりますよね、しかも、世界一の検挙率を誇った日本の警察の実績は激しく落ちて、検挙率は激減。チャンスとばかり発生件数はうなぎのぼりという困った状況です。
確かに、身の回りに泥棒に入られた人って多いです、（私含む）しかも、泥棒が捕まったという話は殆んど聞かないです。（ちなみに私のところは捕まりました。特殊かも。）
というわけで、ご自宅に札束を置いて有るかは別として（先週のニュースでありました、笑）泥棒に入られにくい対策をすこし、ご紹介。
まず、データーです。
多いのは、ガラスを破って窓から侵入。
ピッキング対策が普及して、玄関は入りにくくなったらしい、
被害にあう時間帯で多いのはなんと！１４時～１６時！２番目は１２時～１４時！（「いずれも警視庁調べによる。らしい、）
真昼間じゃないですか、、、要は空き巣が増えたって事でしょうか？
で、対策としては、まず、防犯４原則。
①音　　　②光　　　③人の目　　　④時間
①音は警報ベルなど、ですね、
②光はセンサーライトや、侵入者を外部に知らせるフラッシュライト等、
③はご近所さんや通行人の目ですね。日頃のコミニケーションで変わりますね。
④時間は泥棒さんが作業？に取り掛かってから侵入に成功するまでの手間を掛けさせる、事ですね。
どれも本気で取り組むと結構なお金が掛かります。
今日も、いつも御世話になっている不動産業のＯ社長から電話があり、事務所のドアのガラスを防犯仕様に変えるようにご依頼を頂きましたが、（完全に引き寄せてる。）少しの面積でしたが、結構な値段になっておりました。。。。もう少し、がんばります。。
そういうことではなくて、普段からの意識で泥棒が入りにくくなるような習慣をつけては如何？というご提案です。
①サッシの補助キーを確実に使用する。今時のサッシにはクレセントの他に補助キーがついています。ついてなかったら、ホームセンターで買って見て下さい。使用されない方が多い補助キーですが、泥棒からすると、侵入前に時間が嵩むので、イヤみたいです。
②庭、通路などの整理整頓、剪定をマメに、きれいだと入りにくいみたいです。
③近所付き合いを良くする。コミニケーションをしっかりとる！
④防犯に気を使っていることをアピール。防犯用のガラスシートなぞは最高ですが、(プロは窓を見たら分かるらしい）ほかの商品についているシールなどを張っているのもいいとの事。
⑤昼間に雨戸を閉めて出たら留守が丸分かりとの見方も有りますが、やはり出来るだけの戸締りをしっかりするのは良いみたい。
⑥すっかりお求め安くなったカメラつきインターホン。空き巣に入る前に、押すらしい。押しにくい家は後回しですって。
以上、警察が捕まえた泥棒にアンケートをとって、入りにくい家の条件をまとめた資料でした。
神戸の西地区も本当に泥棒、空き巣被害が多いです。
この地域で事件発生が多いのは、暖かくなってからの土砂降りの未明の時間みたいです。
これからの季節、特にお気をつけてください。
今日のＥＣＯ＝
神戸方面に所用が一件出来たので、ありったけまとめてみた。５件こなしてきた。イエイ。
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昨年の秋口から延々と議論を尽くし、企画を練って、準備を進めてきたイベント、
「春のＴＯＴＯリモデルフェアー」2日間の日程が終了いたしました。
ご来場頂いた方に喜んで頂く事を主眼としたイベントを催そう！というテーマから出発した今回の企画、初めての試みということもあり色々と大変でしたが、結果は、
2日間の合計で約120組、250名の方にお越しいただきました！！

たくさんのご来場、本当に有難うございました。
しかも、昨日のblogにも書きましたが、本当にお客様に喜んで頂けた！という実感があり、
お客様から、ありがとう！
と、うれしいお言葉もたくさん頂きました。
イベント企画者冥利？に尽きるというものです。

夕方になり、一日中わいわいとにぎわったイベント会場のショールームも少し、落ち着きを取り戻し、そろそろ、閉店の準備に取り掛かります。
主催店の9社の代表者様、スタッフの皆様、お疲れ様でございました。
ＴＯＴＯの社員様、ショールームアドバイザーの皆様、お疲れ様でございました。
セミナーに来ていただいた講師のＦＰの佐藤様と杉本様、パン教室の先田様、本当に有難うございました。
協賛の大阪ガスの鷹岡様はじめ、イベントスタッフの皆様も有難うございました。
同じく協賛のＹＫＫapの神戸支店の方々及び流通店のスタッフの皆様、ガラスフィルムのセミナー、実演を行って頂いた上毛の社員様、有難うございました。
同じく協賛のダイケン工業様、有難うございました。
手作りメロンパンのぱんやさん、受付のお手伝いまでして頂き有難うございました。
たくさんの方々のご協力と、ご尽力のお陰で何とか無事にイベントを執り行うことが出来ました。今後とも、宜しくお願い致します。
今回の経験を糧に、さらに顧客志向、さらに満足度ＵＰのイベントの企画を、志の高い、ＴＯＴＯリモデル西神店会のメンバーの皆様と、手を携えて、これからも考えて行きたい思います。皆様宜しくお願いします！！
これから、打ち上げ＆総括です。
一仕事、終わりの後のビールを少し。
今日のＥＣＯ＝
いい天気で気温も高く、表はポカポカ、なのに、ショールームのエアコンは２６度設定でついていた、ここぞ！とばかりスイッチＯＦＦ！
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先日も告知させて頂きました、ＴＯＴＯリモデルフェアーＩＮ西神ショールーム
弊社も主催店の中に名を連ねております。
今までの傾向ですと、サイコロ抽選会や、見積、成約に対する豪華プレゼント等、基本的にお土産、で日頃の感謝を表して、ついでに、新規のお仕事を頂ければ、さらにプレゼントを・・・、という感じのイベントでした。
各社販促に掛ける費用もバラバラ、イベントと云う付加が付いた、ショールームというハコを使って主催店（９社ほどいます。）各社がそれぞれに商売をしている感じでした。
それが、今回は全面的な見直しを行うことになり、内容を一新。
時代の流れか、業界の成熟化か、旧来の手法に対する疑問か、行き詰まり感か。。。
とにかく、リフォームの見込み客だけを特典、恩典で呼び寄せるのはやめにして、例え、見込み客などではなくても、来て頂いた方に喜んで頂けるイベントを作ろう！と、なりました。
しかし、競合関係にある会社が集まって、しかも零細企業ばかり、収益を無視してボランティア活動に専念できる様に、一致団結。など、簡単にできる訳ありません。
いろいろと、障壁もありましたが、小さくても志の高いお会社の社長ばかりの集まりだったと云う事でしょう、モチロン、アキナイのスペースも確保しておりますが、ご商談以外でも、誰に来て頂いても、楽しく、為になるイベントの開催が出来ました。
ハーレーダビットソンしか売れない時代ですから。
理論的にも、流れ的にもバッチリ合っている筈です。。。。

目玉は、パンつくりの講習会。（無料）
本当に楽しかった、ありがとね～！とお客様に言ってもらえたと、会長のＮ社長も目に涙を溜めて喜んでおりました。

隣のセミナーコーナーでは３種類のセミナーを行いました。
■元銀行員のファイナンシャルプランナーが語る、住宅ローンの考え方。
銀行さんには聞かせられない内容で、（笑）選択肢がたくさんある住宅ローンの選択の仕方に確かな道を付けてくれる内容でした。
■ガラスフィルムメーカーからのご提案、防犯のススメ。
防犯、遮熱には、窓ガラスにフィルムを張るのが効果的です、という、売り込みのオチはあるのですが、（苦笑）近年の犯罪に対する客観的データーと、お金を掛けることだけではなく、考え方でお家の防犯性能を高める、気付きをもらえる内容でもありました。
■元証券マンが語る資産運用のこれから。
これは食い付いてしまいました、資産なくても。（笑）円高がこのところの新聞記事のＴＯＰに踊っていることもあり、為替、債権、国債等々、旬な話題がてんこ盛りでした。特に、グローバルソブリンの今までと、これからの傾向については、食い入るように聞き込んでいる方がおられて、パンつくりそっちのけの方も！（笑）
とかく、知っているつもりでも、知らないこと、ぼやけていること、知りたいけど的が絞れないようなことは皆さんたくさんお持ちではないでしょうか？
それが、少しのきっかけで、霧が晴れたように思考が整理されることがあります、これらのセミナーはきっとその感覚に近い、良いきっかけになると思います。（全て無料ですしネ！）
お時間があれば、是非お運び下さい。
※セミナーの内容は、また簡潔にまとめてからこのblogにもUPしますが、やっぱＬＩＶＥのほうがいいと思います。。。

パン教室の釜を兼用してきて頂いた、ぱんやさんの焼きたてのメロンパンも１００組先着で差し上げます。

今日のＥＣＯ＝
イベント会場の控え室、お茶を飲むのは紙コップ。ま、しょうがないか、でも２日間通して使える様に、コップの底に名前を書いた。
終礼の前の掃除で、さっさと捨てられていた・・・。残念。
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朝から名古屋です。
全国の同業の意識の高い経営者が集まって毎月行っておられる勉強会に、参加させて頂きに、来ました。
皆さんがそれぞれの会社でリアルに取り組まれている事例を成功も失敗も赤裸々に公開して、意見を戦わせ、情報をシェアしていく。面白く、有意義な時間を持てました。
何故、名古屋か？と言うと、日本の真ん中で、世界一企業のトヨタが在ることもあり、景気が異常に良く、名古屋がこれから日本経済の中心になるだで。
も、一因ではありますが、本当の理由は、全国のリフォーム店の経営者からカリスマと呼ばれ、業界紙などに主宰されている会が掲載されたりと、その論理的な組み立てに私も思わずうーん、と、唸ってしまう、強烈な個性を持った、カリスマ社長Ｋ氏の拠点だからです。
そんなカリスマ社長にオブザーバーとして、キテモラッテもいいですよ。
と、言われたら断れません。(笑)
でも、やっばり来てみて良かったです。(この忙しい時期でも、です。)
いろんな情報交換を交わす中で、
それって顧客志向になってますか？
と、言う言葉が、自然と聞かれ、ノウハウやテクニックに偏らない、本質志向の集まりだと実感を持てたからです。
成功の秘訣は、顧客志向。
間違いない。

もうひとつの目的は、ＯＢのお客様訪問。(モチロン名古屋の。)
昨年末のＯＰＥＮからご無沙汰のままの焼鳥屋さん。
流石に普段、気軽に、通りかかったら寄りますね～、と言えないので、この機会に。
席に着くと、のっけから、お久し振りです、どうですか？と、質問をしてみました。
いや～、店が狭くって、と、大将。
ん？、何を言ってんやろ？、と思ったのですが、ふと横をみると、

なんと！カレンダーが真っ赤！
予約が一杯で、断らないといけないお客様がわんさかなので、もったいなくって、とのこと。
ぜいたくなことで。(笑)
良かったね、と素直にお祝いの言葉と、機器のメンテナンスと掃除の大切さを少し説いてきました。
予定ではもう一軒回るつもりでしたが、時間の関係で、またの機会にさせて頂きました。
今日のＥＣＯ＝
会議の後、素早く電気を消しました。
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いままでお付き合い頂いてきたお客様はじめ、たくさんの方のご支援の賜物です。ありがとうございます。
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（現在１１位！う～ん、残念！！）
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