職人進化論。

平成二十九年十月２７日

台北は曇り空。

引き続き台湾に滞在中。今日は朝から台中のホテルをチェックアウトして台北へと移動。会計事務所さんとの打ち合わせといつも台湾に来る度にお付き合い頂き、何かとサポートをしてくれるMAIさんと合流してまたあれこれとお手伝いをお願いしました。台北の街はいつも通りどんよりと曇っており、時折小雨が降るいつもの天気。蒸し暑い様な、そうでもない様な過ごしやすいと言えば過ごしやすいですが、いまいちパッとしない空模様の一日となりました。

 

 

台湾での原子力開発。

早めに台中から移動したこともあり、今日のタスクはサクサクと進み、夕方は少し時間に余裕ができました。MAIさんのご好意で国立台湾大学の日本統治時代に建てられた建物の中にある物理学の研究室や太平洋戦争当時の原子力研究所の展示室の閲覧をさせてもらったり、キャンパスでコーヒーブレイクをしたりといつになくゆっくりした時間を過ごすことができました。なかなか貴重な体験をさせて頂くことができて、感謝することしきりです。MAIさん、いつも本当にありがとうございます、心から感謝いたします。

 

栄枯盛衰。

台北の街をあちこち歩きながら、新しくできた店、無くなった店、行列ができていたお店、以前は長蛇の列ができていたのに客が並ばなくなり、すぐに入れそうになっている店、日式の店舗であなたに人気を博しているお店と様々な街の景色の変化を目にして、その度に「へー」とは「ほー」とか関心を持って見ておりました。その間中、頭から離れずにずっと考えていたのは昨日のH社長の言葉です。

 

 １０業種１０店舗

H社長は台中の華美街の川沿いのエリアを中心に飲食店を10業種10店舗展開すると目標を定めてこれまでチャレンジを続けておられ、この度ようやくその目標に到達し、新たなステージへと駒を進めると意気揚々と語っておられました。私も出来る限りのでお手伝いをさせて頂きます！と申し上げてきましたが、困難な目標に対して果敢に向き合い、これまで繁盛店を次々に作ってこられた中で留意されたのは、様々な業態の店の1つずつのサービスを本質的に良いものにすべく、丁寧にチェックと修正を行われてきたこと。「魂のこもった仕事をしないとね」と笑顔で話されていたのが非常に印象に残っています。

 

魂を込める。

国や業態は違えども、やはりビジネスは人と人とのつながりであり、そこには自分の事行に対する誇りを持てる位、魂を込める意気込みが必要で、それができていれば自然にマーケットから支持され持続性の高い事業へと発展するのだと改めて気づかされるとともに、自分自身の仕事を振り返り本当に一つ一つに魂を込めるレベルで精度を高めているか？と考えさせられました。そして、魂を込めるには同時に魂を磨く必要も。明日は台湾で少しゆっくり考える時間を持ってもう一度足元と未来を同時に見て本当に価値のある仕事に魂を込めて向き合うようにリセットしてから帰国したいと思います。台湾に呼んでいただき、単に仕事をいただくだけではなく、経営者としての学びをいただけることに心から感謝するばかりです。H社長、何から何まで本当にお世話になりました、ありがとうございました。頂いた案件に対しては魂を込めて進めてまいります、引き続き宜しくお願い致します。

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10月26日　曇り

 

台中へ。

久しぶりに台湾に来ています。今日は桃園空港からそのまま台中に入り、お世話になっているクライアントが新たに出店されたカフェで昼食をご馳走になりつつ、今後の日本式居酒屋「とりのすけ」のチェーン店展開の構想を伺いながらのお互いの近況報告。私としてはいつもFacebookでアグレッシブな活動を拝見しておりH社長の世界を股にかけてビジネスをされながら知見を広めておられる姿に興味津々、非常に刺激的なお話をたくさん伺うことができました。その後、新たに建設する物件の現地確認、夕方からは築地から食材を食いをしている本格派高級寿司店の「鮨 鈴木」さんを始め台中で展開されている日本色のお店を(ハシゴしての)ご案内をいただき、脳みそも胃袋も充実した1日となりました。台中に来るとワクワクすることがいっぱいです。H社長、本当に何から何までお世話になりました。心から感謝します。

 

 

LOVE台湾

話は変わって、、久しぶりに台湾に来て改めてこの国の素晴らしさを感じた件を以下に。
今回は初めて朝一番の飛行機で関空を飛び出してそのまま台中に昼過ぎに入りました。台湾の交通網はMRT(台湾メトロ)が桃園までつながって空港から市内へのアクセスが格段によくなり、また分かりやすくなりました。私は事業所も顧問会計士さんの事務所も台北にあることから、いつもは台北を起点にして行動しており、飛行場から直接HSR(台湾の新幹線)への乗り換えて台中に向かったことがなくて、いまいち勝手がわかりませんでした。（以前は苦手なバスで乗り継ぎだった）
それでもGoogle マップを頼りに看板を探しながら何とかMRTのプラットホームに辿り着き、地下鉄に乗り込もうとしましたが、どの電車に乗ったら良いのか分からずホームにいた駅員さんに尋ねました。

 

 

追いかけて来て教えてくれる。

台湾の駅員さんはいつも皆さん本当に親切で、「2番から42分発の電車に乗りなさい。」と丁寧に教えてくれました。「謝謝」とお礼を告げて、私は飛行機の中から読み続けていた歴史小説がクライマックスを迎えていたこともあり、ホームに並んで読書に没頭。間も無くやって来た電車に何気なしに乗り込みました。すると先ほどの駅員さんが慌てて中まで追いかけて来て、「これじゃない、42分発って言っただろ」とわざわざ教えてくれました。なんて親切なんや！と正直驚きながら「ありがとう、助かった！」とお礼を言うとにっこりと笑って立ち去って行かれました。

 

 

手招きして手を差し伸べる。

駅の係員さんのおかげで予定の時間通りにに台中に入れると喜びながら新幹線の駅に着き、乗り換えようとすると次の問題が発生（笑）HSRとの接続の時間が5分ほどしかないことに気づきました。「やばい！」と連絡通路を走りチケット売り場に行くと窓口には一人しか人がおらず、並ぶ羽目に。もう無理かな、と諦めかけていたところ私の急いでいる雰囲気が伝わったのか、違う窓口の女性が手招きして対応してくれ、発車直前のHRTのチケットを無事に購入することができました。お陰で台中でのランチミーティングに予定通りに到着できたと言うわけです。

 

 

親切という社会インフラ。

えー大人が電車の乗り換えが上手にできたくらいで喜んでいるのもどうかと思いますが、（苦笑）何度も繰り返し訪れているとはいえ、言葉が通じない国でモタモタせずに初めての交通機関を使って時間通りに行動するってそんなに簡単ではありません。電車やバスに乗った後、乗り間違えたことなど何度もありますし、使い慣れた路線以外は不安に思いながら乗り込むことばかりです。しかし、少しでもやばいかな、と思った時はすぐに近くにいる係員の方を見つけて聞いてみるようにしていて、それがいつ、誰に質問しても全員が全員、親切で丁寧なのです。その親切な人達ばかりのお国柄と言うお陰で、なんとか一人で海外にきて仕事が出来ていると考えると、親切な人ばかりと言うことが立派な社会インフラとして機能していると言うことだと思うのです。

 

 

無関心をやめること。

道を尋ねると誰もが親切に教えてくれる。そんな些細で個人的な資質が積み重なることで、社会がスムースに回り、他国から訪れた人が好感を持ってまた来たいと感じる。考えてみれば凄いことで、私たち日本人もインバウンドで経済を活性化させようと思うなら一人ひとりの意識を高く持ち、困っている人を見かけたら積極的に声をかけるくらいにならなければならんと思った次第。「愛の反対は憎しみではなく無関心」と言う有名なマザー・テレサの言葉がありますが、困っている人に手を差し伸べることこそ愛情に満ちたいい社会への入り口で、台湾はそんな文化が根付いている国なのだと思いました。台湾の皆さんに心から感謝します。謝謝！

 

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平成29年10月25日晴れ

 

台風の爪痕

大型で強い勢力を保ったまま、またもや日本列島直撃した台風21号が過ぎ去ってから一夜明けた昨日は次々に台風被害の連絡が入り応急復旧や現場調査に1日中走りまわることになりました。こんな時こそ施工力を強みとした地域密着の工務店の存在意義を示す場として、いつもお世話になっているお客様に恩返しをするまたとない機会でもあり私も張り切って屋根に登ったり、脚立によじ登って外れた看板を取り付けたりと現場作業に勤しみました。

 

 

循環型社会への取り組み。

夕方からはハーバーランドに移動、兵庫県林務課と兵庫県木材連合会とのコラボ事業、兵庫県にふんだんにある森林から生産される木材利用を活性化させ地域を盛り上げていこうと言う取り組みの「ひょうご木づかい王国学校」の定例会及び理事会でした。この施設では工務店25社、メーカーや商社、団体等の賛助会員25社と合計50社もの建築にまつわる企業が集まり資金を出し合って、地元産の木の良さと兵庫県が金融機関と協力して行っている日本で最も金利の安い固定型住宅ローン、兵庫県産木材特別ローンの案内など、安心で快適な家づくりを第三者的な立場での相談窓口を運営しています。

 

 

天国から地獄。

施設に到着してみると、今年の事業の目玉である運営に参画頂いてる会社の施行令の紹介とともに、地元の森林資源を活用し、森を循環させていく事の大切さなどを訴えた記事等を掲載した雑誌「兵庫の森の暮らし方」が完成してドッサリと届いておりました。

「おー、とうとう出来上がったか、これからやっと本格的に認知を広げる活動ができるねー」とおめでたいムードから会議が始まりましたが、冒頭から議題は青天の霹靂としか言いようがない衝撃的なニュースからスタート。お祝いムードから一転、どんよりした雰囲気に包まれました。

 

 

 

強制退去勧告

その衝撃のニュースとは、ハーバーランドにあるひょうご木づかい王国学校の施設の賃貸借契約が来年1月末をもって終了となり、既定路線だった更新の依頼を施設側の一方的な通達により打ち切られると言うことでした。なんと、住所も電話番号も記載した雑誌が刊行したと思ったらすぐに施設自体がなくなってしまうと言うのです。

「一体どうしたらええんや」と一瞬誰もが頭を抱えましたが、そこはレジリエンスな工務店経営者がたくさんいる場と言うことで、「契約社会とはそんなものやし、、決定事項に対してうじうじ文句を言っても始まらない」とすぐに頭を切り替えて、「じゃあどうする?」と次に起こすべきアクションを前向きに探り始めました。もちろん急に降って湧いたような話なだけに結論を出すまでは進みませんでしたが、それでも実現可能でピンチをチャンスに変えるような良いプランがいくつも飛び出し、最終的には非常になごやかな雰囲気で会議を終えることになりました。とは言え、何一つ決定事項はなくまた暗闇に一筋の光が見えた程度のことで全く予断は許しません。

 

 

 理解はできるけど納得できない。

この事業をスタートする際、神戸ハーバーランドと言う好立地にある年間20,000人の集客が見込める施設での事業です。と説明をして多くの方に賛同をいただいて運営資金の提供を頂きました。この施設での運営を気軽に契約が切れたので移転しますと言うだけでは運営資金を提供いただいているメンバーさんに納得してもらえるとは到底思えませんし、丁寧な説明をする責任が(多くの方を半ば無理やり誘った)私にはあります。クラウドファンディングでご支援を頂いた方も含めて、ご協力を頂いた全ての方に移転をしなければならなくなったこれまでのいきさつは文章にして送付するとともに、早急に運営に加わって頂いているメンバーさんを集めて今後の運営をどのようにするかの方向性を決める緊急ミーティングを開催することにしました。とはいえ、釈然としないと思われる方が大半だと思いますし、それは私も同じです。しかし、この大きな変化をピンチではなくチャンスに変えるアイデアを多くの人から募って力を合わせて事業の目的の実現を果敢に進めたいと思います。

 

 

 

約束するしか無い約束。 

それにしても、今回の契約期間満了に伴い、年度末までの賃貸期間延長の交渉も受け付けてもらえずに期限の3ヶ月前に一方的に退去勧告を受けたのは本当に衝撃的でした。欧米型資本主義社会というか、利益一辺倒の契約社会というか、権利が正義と混同されている今の世の中で信じられるものは一体何があるのかと考えさせられる出来事でした。

資本主義社会に生きる一員として、契約条項の遵守はもちろん非常に重要ですし約束を守るのは当たり前のこと。しかし、約束するしか無い状況での約束がこの世の中にはゴマンとあるのが現状で、それは実際は合意ではなく強制以外の何物でもありません。厳し過ぎる契約の履行を繰り返せば、お互いの条件を厳しくし、その分合意に至ることが難しくなりますし、やがては疑心暗鬼に陥ることもあると思うのです。スピード・オブ・トラスト(信頼がビジネスのスピードを加速させる)と全く逆のパターンの悪い連鎖が続くような気がしてなりません。今回の事はリスク管理の面では非常に良い経験になりましたが、だからといって契約社会にもっとのめり込むようなことだけは私はしたいとは思いません。信用や信頼、尊敬やリスペクト、誠意や良心と言った目に見えない資本を大切にできる社会をまずは自分自身の身の回りから目指したいと思います。

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10月24日曇りのち時々晴れ

モーニングセミナー。

火曜日は朝活の日。今日も4時台に目を覚まして朝から張り切って倫理法人会のモーニングセミナーへと向かいました。なんと！今日は、入会してまだ半年も経っていないにもかかわらず、モーニングセミナーの講話を話すようにご指名を受けてしまい、大先輩諸氏を前にして恐悦至極ではありましたが、せっかくの貴重な機会を頂けたのを有り難く受けて、拙いお話をさせて頂きました。

本来、倫理法人会のモーニングセミナーは倫理経営に長年取り組まれた方がその実践報告を話されるのが通例で、私の様な入会間もない若輩者が壇上に立つものでは無い様です。ただ、倫理経営とは原理原則に則った理念経営と近しいところがあると感じていて、それなら私の行ってきた地道な取り組みも通じるところがあるのかと思い今回の講師のオファーをお受けした次第です。

 

 

アウトプットの備忘録。

しかし、いつも職人起業塾で建築業界の方々ばかりに向けてセミナーや講演で熱く語っているのと少し勝手が違い、30分という時間にも慣れない事もあり、正直あまり上手に話せなかった様に思います。ただ、ロクな学歴もなく、無一文の徒手空拳からスタートを切った個人事業主の頃から数えると、なんとか20年近く事業を続けて来れた中で、助けられたこと、救われた事、守ってきた事は（ご参考頂けたかは疑問ですが、）お伝え出来たと思います。

大した話ではありませんが、せっかくなので自分自身への備忘録を兼ねて、今日私が講師を務めさせて頂いた講話の内容を以下に書き出しておきたいと思います。「参加しようと思っていたのに寝坊した〜」と朝早くからわざわざご連絡を頂き、勇気を与えてくれましたH社長にも捧げます。(笑)

 

 

職人のジレンマ

まずはじめの自己紹介は人様に迷惑を掛け回り、不良少年のレッテルを貼られて挙句、結局高校を中退してフリーターとして17歳から社会に飛び出した倫理感とは程遠いどーしよーもないダメ人間だったカミングアウトから。我ながら倫理法人会で話しているのに違和感が否めませんでした。(苦笑)
いろんな職業を転々とし、紆余曲折を経てやっとこさ職業人として落ち着いたのは(就職する先もないし、する気もなかった)職人への見習いで、建築の世界はそんなどーしよーもない私でも温かく受け入れてくれましたし、やがて人並み程度は稼がせてもらえる様になりました。モノづくりは楽しいし、お客さんは喜んでくれるし、自分が手がけた建物が残る大工って本当に素晴らしい職業だと思いました。しかし、「大工殺すにゃ刃物は要らぬ」と言われる様に天候に左右される、一年先の稼ぎもわからない体力勝負の不安定な暮らしは独立起業し、結婚して娘を授かった後も常に漠然とした不安を抱き続けねばなりませんでした。

 

 

ミッション。

大工と言う非常に面白くやりがいのある仕事にもかかわらず、若者には「就職できるなら就職した方が良い」と職人になることを止める自分がおり、なんとかしたいと言う思いを募らせました。そんな思いから創業時のミッションを「職人の社会的地位の向上を図る」と掲げて職人が安心して働ける環境を提供できる様にと大工を正規雇用する会社を作り始めました。現在行っている職人起業塾の研修事業もその流れを汲んでおり、職人をはじめとする実務者が稼げるスキルを身につけて会社に貢献し、自らの努力で地位向上を果たせるお手伝いをしています。

学なし、金なし、コネなしの徒手空拳から事業をスタートさせ暗中模索の中がむしゃらに事業を続けてきた訳ですが、ないないずくしの私が唯一手に入れたのは1冊の本に書いてあった原理原則です。それがスティーブン・R・コヴィー博士の著書「7つの習慣」の中にあった「P/PCバランス」という考え方であり、ミッションを持って事業に人生に向き合うこともこの本に教えられました。

 

 

 P/PCバランス

Ｐとは成果、PCとは目標達成能力のことを指します。当たり前すぎる話ですが成果を出すには成果を出すに見合った能力を身に付けなければならないと言う原則論です。そして目標達成能力というスキルを身に付けるのは一朝一夕にあらず、自分自身のあり方を正しつつ、日々コツコツと努力を積み重ねるしかないと「7つの習慣」には書いてありました。

何の強みもない、勢いだけが取り柄のポッと出の職人上がりの経営者だった私は藁にもすがるような思いで当たり前すぎるその理論を素直に受け入れ、何とか習慣の力を身に付けることで全く先行きが見えない自分の事業の未来を切り開きたいと考えたのでした。今考えれば経営者として全く何の知識がない分、そんなばかばかしいほど当たり前のことに真剣に取り組もうと思ったのだと思います。

 

 

 習慣を支える習慣

そんなこんなで今も毎日コツコツ取り組んでいる習慣はいくつもあるわけですが、最もわかりやすいのはこのブログです。毎日更新を始めてから11年目に突入、毎朝の筋トレも7年位になりますし、茶の湯のお稽古や書道もそれぞれ7年8年と続けています。そんな数多くある習慣の中でも最も長く続いているのはコーチング(受ける方)です。自分でやったほうがいいと思うこと、気になっている事、どうしたものかと手付かずになっている事をコーチに質問されることで整理して行動に移す。いわば習慣を下支えする習慣とでも言うのでしょうか、先送りにしない、うじうじせずに行動に移すことをコーチングを受けて実践してきたことで非常に良い影響を受けたと思っています。

 

 

 生きた足跡

すべての結果や成果は状態の管理にかかっており、状態管理は日々の習慣が下支えする。「7つの習慣」の中で教えられたP/PCバランスとはいかに愚直に習慣に取り組めるかにかかっており、そしてその習慣は時代の流れに合わせて常にブラッシュアップ、リニューアルしなければあっという間に陳腐化してしまう。シンプルな理論こそ実践するのは難しいですが、誰にでもできることを誰にもできないレベルまでやり切るしか私たちのようにたいした強みも才能も無い者は人生をコントロールする術はないのでは無いかと思っています。そんな事を自社のスタッフや職人起業塾の塾生さん達に伝え実践してもらえる事が出来れば、私の人生も少しは意義が見出せるのでは無いかと思い日々の習慣を重ねています。極々少数でも良いので、伝わったら良いんですけどね。(苦笑)

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平成29年10月23日　台風一過、曇り雨のち晴れ

 

台風おそるべし。

昨夜は散々な目に逢いました。やばいかなーと思いながらも、約束をしていたので名古屋のクライアントのお店に工事を終えた確認とお祝いに（台風21号と共に）駆けつけたところ、結局帰りの新幹線は岐阜と米原の間のトンネル内で停電が発生、新幹線は立ち往生の上に電気が消えてトイレも使えず、換気扇もエアコンも停まってしまったまま、８時間以上も缶詰状態、、神戸に帰ってくるのを諦めて、そのまま京都で折り返し、腰の痛みと寝不足を引きずりながら、今日の予定だった滋賀県草津の物件調査へ時間を早めて向かいました。大自然の力、侮ってはいけません。

 

 

不幸中の幸い

しかし、よーく考えてみると、今日の朝から新幹線どころか在来線も運休が相次いでダイヤはガタガタでしたし、高速道路も通行止めになっているのが何箇所かありました。昨日の名古屋行きを中止していたら、今日の午前中に草津まで行くのは絶対に無理だったと考えると私の身体のことはともかく、仕事の観点からすると、良かったのかも知れません。前向きに過ぎるような気もしますが、過ぎ去った選択を悔やんでも何にも始まらないので、不幸中の幸いだったと思うことにします。（笑）

 

 

想いを形に。

そんな、やばいと思いながらも台風の中、意を決して向かった昨日の名古屋での店舗改装工事の完工チェックですが、クライアントにはイメージ通りの出来上がりになったと喜んでもらえていたし、お店は台風直撃にも関わらず超満員で盛り上がっていたし、現場担当の大工の大ちゃんは今回の店舗の内装仕上げや照明プランを自分が提案したと鼻高々だったし、関東から駆けつけて来られたフランチャイズオーナーは「このテイストで店舗改装してください！」と新たな注文をくださったそうですし、いろんな意味で非常に良かったです。改装計画が持ち上がった当初だけは私も計画立案に参加していて、クライアントの希望をあれこれと聞いていたこともあり、そのイメージが形になったらこうなるのか、と、「なるほど〜」と感心というか納得することしきりでした。

 

 

デザインの陳腐化と不易流行

炭火焼鳥にわ・とりのすけグループのチェーン店は10数年前から私たちすみれで設計・施工・メンテナンスの全てを任して頂いておりまして、そのデザインコードは元々、私がまだ大工として現場でバリバリと働いていた15年程前に「しょっちゅう行きたくなる焼鳥屋」をイメージしつつ、私が（自分好みでもある）デザインを考えてご採用を頂きました。それからチェーン店の基本デザインは１号店、２号店と私が考えた内装イメージを踏襲してきましたが、それから随分時が経ち、店舗デザインのトレンドも大きく変化を遂げています。実は、近年になってこれまでのデザインコードを一新してお店ごとのターゲット層に合わせた内装イメージを実現すべく、試行錯誤とチャレンジを繰り返しています。

 

 

大工の提案。

そんな中、今回の名古屋の店舗は平面レイアウトは決まっておりましたが、内装仕上げについてはなかなかしっくりくるものがなかったようで、着工時に細部の仕様については決まり切っていなかったとのこと。着工してから現場担当で社員大工の大ちゃんがオーナーと話し合いながら、デザインの提案をし、サンプルを取り寄せて現場でリアルなイメージを持ってもらいながら進めたとのことでした。いわば、大工からの素材提案ですが、これができた理由を大ちゃんに聞くと、同じオーナーさんに依頼された以前の現場の時に話していてシャビーなアメリカンな感じが好きだと知っていたからとのことでした。

 

 

現場経験はデザインの引き出し。

その提案は、天井や壁には構造材のOSBボードを化粧張り、大きな壁にはレンガタイルを一度目地材で塗り込んでから部分的に削り出すエイジング仕上げ、古材を使ったテーブルや衝立を現場で製作するなど、大工としての強みを生かし、クライアントの要望を叶えつつコストがあまり膨らまないように配慮した提案になっており社員大工で施工をする自社の強みを生かしたいい事例になったと思います。そもそも、デザインと素材とはかぶる部分もありますが、少し違うもので、今回の様な構造材をそのまま化粧材として利用するというのは素材をよく知っている大工ならではの提案といっても過言では無いと思います。また、机上で設計図面やパース画を書いているだけでは空間としての認識はやっぱり実際の現場のそれとは違いますし、例えば大きな壁のダイナミックさを感じるからこそモルタルとカラークリートを混ぜた素材の提案が思い浮かんだりするものです。

 

 

営工設一体論

最近は建築業界の分業化の流れもあり、設計と施工は全く別物として考えられる傾向があると思いますが、そもそも現場で実際のものづくりを行い、数多くの完成事例を目にする機会の多い大工という職業は、デザインや素材の提案にも優れていておかしくありません。私は若手の社員大工には「時の下手くそな大工なんかありえない、センスが問われるぞ」と言って書道教室に通う様に言っておりますが、職人ってそもそもセンスが良くて当たり前だと思っています。先日、このブログでは営工一体論として職人が営業をこなすべきだとの理論を書きましたが、昔の棟梁と言われた大工さんは意匠を凝らした家づくりを任されていたわけで、施工、営業、設計の全てをこなしていたことになります。今回の現場で大ちゃんが（自分の提案が採用され）えらく喜んでいたこともあり、私たちすみれは自社大工を育成する企業として大工のスキルアップの一環としてセンスを磨き、設計メンバーと一緒になってデザイン提案のできる大工を育てたいと思います。営工設一体のオサレ大工工務店、目指します。（笑）

 

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平成二十九年十月二十一日　雨

台風接近中

大型で強い台風がまたもや日本列島に向かって来ており、その余波で神戸でも今日は朝から夜まで一日中雨が降りしきりました。今週着工した新築現場の基礎工事は進まないし、明日に予定していた茶の湯のお稽古も大事を取って中止となったし、またもや大自然の気まぐれにすっかり振り回されております。とはいえ、この程度の雨で済めば御の字、非常に勢力が強い台風が上陸するとの事ですが、何処にも大きな被害が降りかからない様に祈りたいと思います。

 

 

ゆめのたね放送局にて収録

今日は朝から大阪へ。Facebookでつながったインターネットラジオのパーソナリティーをされている加藤から番組への出演のオファーをいただいて収録に伺うことになりました。インターネットラジオに出演するのは今回で3回目となり、勝手は大体わかってはおりますが、慣れない事であるのに変わりはなく、前回、前々回同様あまり上手に話せたような実感はありません。しかし、パーソナリティーの加藤さんの上手で親切な誘導のおかげでなんとかゲストの役割をこなせたように思います。

 

縁は異なもの乙なもの

今回もラジオの収録ではパーソナリティの加藤さんに質問され、私がそれに答えるというインタビュー形式というか、コーチングスタイルで進みました。実は加藤さんとは今日が初対面でこれまで会ったことも話した事も無かったのですが、収録前の打ち合わせで言われたのは「高橋さんの生き様って楽しそうですね」「お仕事はしっかりと理念を持っておられますが、どのように理念を作られましたか?」と私の現在はおろか、過去の事までもよくご存知の様子、しかもとても好意を持って接して頂きました。初対面とは到底思えないやり取りをして、ネット上に情報を公開している、または日々の出来事をSNSで共有している事の凄さを改めて実感、10年前では予想も出来なかった様な人とのご縁を頂ける事に感謝しつつ、これまでと全く違う時代を生きている事を再確認です。

 

人生というストーリーを生きる

本日、 初対面だった加藤さんが抱いていてくれていた私の印象はあくまでインターネット上で私が発信した情報に引っ張られ、バイアスが掛かっていると言わざるを得ませんが、私としてはリアルに会ってもそんなに大きな違いは無かったはずだと思っています。このブログを毎日欠かさず10年以上も更新し続けて日々刻々の出来事を通して考えたこと、感じた事を発信し続けているのは等身大の私を知ってもらう事を目的としており、それは毎日継続して更新する事で自動的に嘘や取り繕いを排除する決意と共にあります。加藤さんにはそのあたりの私の想いが伝わっている様な雰囲気で接してもらえたように感じましたし、日々の情報発信が無駄では無かったと非常に嬉しく感じました。

 

 

人生を変えたのは小説

そんな和やかな雰囲気の中でのラジオ収録でこれまでの人生を振り返ってのターニングポイントというか、生き様に大きな影響を受けたのは何かと訊かれました。普段あまり考えたことが無かった質問でしたが、私が咄嗟に出した答えは本からの影響です。書店経営者の父親の下に生まれて幼少の頃からふんだんに本に慣れ親しむ環境で育てられた私は中学生になった頃から司馬遼太郎や山岡荘八といった歴史小説作家の長編小説を貪る様に読み続け、血湧き肉躍る英雄の活躍をまるで自分が体験したかの様な深い感情移入をしながら間接体験を積み重ねました。特に織田信長の烈火の如く激しい生き様には強い憧れとリスペクトを抱き、信長の様な短くも激しい人生を送りたいと子供ながらに思っていました。いわゆるゴンタクレな少年時代から高校中退という学歴社会からドロップアウトの選択をして、成人するまで勝手気儘な暮らしを経て、当時バケモンしか続かないと言われていた佐川急便に勤め、その後佐川事件をキッカケに普通の運送会社へと変わったのに飽き足らず起業を目指して職人になり、無一文から工務店経営者となった現在に至るあらゆる場面での選択で子供の頃に熱中した戦国時代の武将や幕末、明治維新の志士たちの生き様に感化されていたのは間違いありません。いつも決断の最後には一度きりの人生、ドラマチックな方を選ぶべし。と自分に言い聞かせて来た様に思います。そんな今まであまり話した事がない赤裸々な話を恥ずかしげもなく、ラジオ収録の場で喋ってしまいました。もし、タイミングが合えば、聞いてみてください。(^_^;)
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平成二十九年十月二十日　雨

 

今日も今日とてよき1日。

昨日、一昨日と職人起業塾の検証研修が続き、若干体力というかパワーを消耗したまま、今日は朝から空調機メーカー、代理店と一緒にお客様先の店舗のリニューアル計画の詳細調査。小雨が降りしきる中、配管ルートや機器の設置場所の検討と一緒に改修の範囲や工期までイメージを膨らましながら頭の中で提案する計画の全体像をまとめました。いいご提案ができるように協力会社さんと計画を練りこんで、納得してご採用いただける内容に詰めたいと思います。

昼からは京都みやこメッセへ。一般社団法人JACK主催、カリスマ蜘手理事長による営業セミナーが開催されると伝えたところ社員大工の姫井くんと佐藤くんが参加したいと意欲を見せたので私も一緒に参加してみました。切れ味鋭い蜘手理事長の理論構築と数多くの事例を元にした実践検証は相変わらずの素晴らしさで非常に勉強になりましたし、最近なかなか顔を合わすことの無かったjackのメンバーとも話す機会になり、とても良い一日になりました。

 

ご縁をいただくのが営業

セミナーの冒頭で 蜘手氏は「営業とはお客様からの信頼を勝ち取る事である」と「営業」と言う幅の広い言葉を定義されました。リフォーム業界での顧客属性や業界を取り巻く環境の整理をされた後、私が提唱している職人的マーケティング理論構築の根幹であるLTV(顧客生涯価値＝顧客が生涯で持つ価値)を時系列に置き換えて、そのLTVを見据える事で未来の売り上げを作る事が出来ると、お客様との細やかなやり取りから信頼を得る実践的な手法を実例を挙げて方法論を述べられました。

今回のセミナーで聴かせて貰った建築業界、特にリフォームに特化した営業の考え方と実際の方法論についての話は大工でありながら声が掛かったお客様先にヒアリングや現場調査に行き、仕事を頂いてくるいわば営業をしている工務スタッフにとって非常に為になった様子で、姫井くんは早速実践するべく社内勉強会を開きますと意気込んでおりました。また、今日学んだ事は既にすみれの業務の一環としてこれまでも取り組みを進めて来た事であり、私に言われていた事と同じ事を外部のセミナーに参加して切り口を変えて聴いた事で改めて腹に落ちた様でした。

 

 

営工一体理論

営業セミナーというタイトルの今回の勉強会で私が驚いたのは、リフォームで最もニーズが大きい属性の顧客に対して有効なのは、実際に現場で作業を行う職人や現場管理をする者が直接営業をする、もしくは営業マンは簡単な作業くらいできるように施工力を身につけるべきだという蜘手氏が展開された新ネタ？の理論です。隣の席に座っていた姫井くんも自分たちが行っていることがこれからのロールモデルとしてセミナーの中で紹介されているのを聞いて目を丸くしておりましたが、大工が営業スキルを身につけるべきだとこれまで長年にわたって社内で言い続けてきた私の考え方を今更こんな場で聴くことになるとは想像だにしていなかったようでした。（笑）

蜘手理事長が運営されている株式会社Robin社は「建築に強みを持った営業会社」という事業ドメインでこれまで業績を伸ばされて来られており、私たちすみれのような施工会社とは真逆のスタイルかと思っておりましたが、マーケティングやマネジメント理論を突き詰めてみると、私たちが掲げる「建築工事、施工の実務者が行う営業に強みを持った施工会社」というドメインと最終的なスタイルは同じになるのだと感じました。建築業の本質を見据えると自ずとそのような流れに集約されてくるのかと思った次第です。

 

 

目指す先は同じ

営業マンに施工を身につけさせるのと、職人に営業を理解させ、実践させるのとどちらが効果性が高く、本質的な価値があるのかは分かりませんが、私としてはどちらでも同じだと思っており、まずは何のために事業を行うのか、自分たちの仕事にどのような価値があり、仕事を通して実現したいことは何なのかを自問自答して事業所が掲げる理念と自分が働く理由との整合性を見出すマインドセットから始まる原理原則に基づいたマーケティング理論の理解からスタートすべきだと思っています。リフォーム業界向けの営業セミナーでの蜘手理事長の話を聴いて我が意を得たり。と密かに喜んだ次第です。

営業と施工、切り口は様々でも同じ建築の世界でものづくりを生業とする以上、目指す先は、長年にわたる顧客満足と永続的な事業の発展になる訳で、結局行き着く先は同じという事だとを改めて感じました。そして、業界の流れが営工一体へと向かう中、営業マンのいない私たちすみれは大工である工務スタッフに施工のみではなく営業力という顧客から信頼を勝ち取る方法論についてもこれまで以上に磨きをかけなければならないと危機感を強く感じた次第です。スタッフには今日の学びを社内で共有して、更なる顧客との信頼構築に向けて邁進してもらいたいと思います。
非常にいい学び、ありがとうございました！

 

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平成二十九年十月一九日　曇り雨

連日の検証研修

今日は大阪。第13講とそろそろ終盤を迎えた【第五期】職人起業塾＠大阪にて昨日の東京に引き続き、検証研修の講師としてTOTO大阪ショールームの会場に一日詰めておりました。連日の一日中の講師ってコーチング形式を取っていることもあり、（見た目はともかく、笑）なかなか体力と神経を消耗するもので、研修を終えた後、塾生さんたちが段取りしてくれた懇親会で一気飲みをさせられたアルコールの勢いもあり元気一杯、熱く語った後は、我ながらエネルギーレベルがカクンと下がっているのがわかりました。本来は炭水化物でエネルギーチャージをがっつりとしなかればなりませんでしたが、補給したのはアルコールばかり、少し考える必要がありそうです。(苦笑)

 

つっこみに緊張しつつの発表

職人起業塾は職人はもとより、現場監督や営業職など建築現場に従事する実務者に向けての実践型マネジメントの研修となっており、マーケティング理論を切り口に、工事現場で絶対的な顧客からの信頼を得ることが未来の売上を作る自社独自のマーケットを作ることに繋がると言う理屈を９つのステップに分けて細やかに説明しています。その理論を自社の業務、塾生自身の役割に落とし込んでアクションプランを策定して実践、そして習慣化して定着させることを目的としており、今回は研修も後二回を残すのみ、終盤に差し掛かったということで塾生さんたちにこれまで学んだことを実践してみての報告をしてもらいその実効性を検証する会となっておりました。これまでのマーケティング理論の復習のあと、若干緊張した面持ちの塾生さんたちに一人ずつ前に立って発表を行ってもらいました。

 

強制的な習慣化

私の考える建築業界におけるマーケティング（＝自社独自のマーケットを作り上げ、自然と売上が上がる仕組み）とは、最終的な評価を顧客から受ける現場が完璧に出来上がることが大前提にあり、それは現場マネジメントが出来てこそ。要はマーケティング理論を如何に現場での実践に落とし込むことができるかにかかっています。そして、学んだことを一時的に行動に移すだけでは残念ながらすぐに途切れてせっかく学んだことも忘れ去られて元の木阿弥に戻ってしまいます。今日の研修ではいかにして学びを習慣に、そして仕組みに落としこむかについて繰り返し考えてもらいました。

 

上っ面を滑る話はやめろ

塾生さん達の発表を一通り聞いて、総括として私が皆さんに話したのは、「上っ面を滑る話なんかいらんねん」と言うこと。ずっと以前から事業の一環として取り組んできたことを研修を受けて始めたかのように焼き直して見たり、そもそも自分の役割として業務の一環で行うべきことに、改めて取り組んで見ます！と言って見たり、それらももちろん大事な事ではありますが、研修を受けて、その理論を取り入れた新しいアクションを起こせと言う私の言葉を耳触りの良い上っ面を滑る逃げ口上で誤魔化すのをやめて欲しいと言うお願いです。

 

誤魔化しているのは自分の人生と心得よ。

正直に言ってしまうと塾生さん達が半年間もの研修を受けて何も変わらずこれまで通りだったとしても私は一向に構いません。彼らの人生は彼らのモノで私の人生では無いからです。キツイことを言って嫌な顔をされる必要などなく、上っ面を誤魔化す発表を聞いても笑って流しても構いません。しかし、せっかく頂いたご縁ですから、金も学もコネも無かった私がなんとか真っ当に生きていける様になった原理原則の力をなんとか伝えたいと思うのです。第五期生の皆さん、私を誤魔化す事は自分の人生を誤魔化す事と心得て、残りの1カ月の研修期間に向き合って下さい。陰ながら応援しています！（笑）

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平成二十九年十月十八日　曇りのち晴れ

朝夜ハイブリット型

今日も朝活！【第六期】職人起業塾＠東京の第９講の講師を努めるべく新神戸駅から始発の新幹線に乗り込んで、一路東京を目指しました。昨夜は長崎から（職人の内製化を本格化するにあたって意見交換に）お越しになられていた客人もお誘いして、先月、新卒三年生のレンくんが初めて店舗の現場担当として工事を終えた三宮東門街の小料理屋さん「歩味」さんにて若衆と共に打ち上げを兼ねた食事会でした。食事の後はレンくんに大人の世界を味合わせるべくアダルトなBarでカクテルを啜り、勢いづいて夜中の締めのラーメンを食すなど、相変わらずの朝夜ハイブリット型の本領発揮といったところで、早朝に（というか夜明け前に）ちゃんと起きて始発に乗れるか心配をしましたが、難なく九時過ぎには東京駅に到着、きっちりと研修を行う事が出来ました。

 

情報共有としてのグループコーチング

今日の東京での講座は研修も中盤に差し掛かったという事で、一旦、これまで学んでもらったマーケティング理論を如何に実践に落とし込めて実践できたかを検証する中間検証の会にあたっており、前回の振り返りをがっつりと行った後、塾生さんたちにに一人ずつ前回策定したアクションプランに取り組んだ結果の発表を行ってもらい、その内容について私が質問を投げかけて実効性を高めていきながら、他の人たちはそのやりとりから自分のアクションプランの再考をして取り入れるべきところは取り入れる、修正するべきところは修正する、全員で内容を共有しながらレベルを上げていくグループコーチング形式でのセッションでした。

 

 

マーケティングとはマネジメント。

職人、営業、Web担当、施工管理と参加されている塾生さんの職種も様々で、そんなそれぞれの立場、役割から未来の売り上げを作るアクションプランを考えてもらう訳ですが、職人起業塾的なマーケティングの定義とは（信頼関係をベースとした）自然に売り上げを上げる事ができる仕組み作りです。そんな観点からアクションプランを考えると、リピート受注と紹介受注を如何に増やすかに集約されます。売り込みではなく、信頼で顧客を呼び寄せるという考え方に基づいており、アクションプランは結局のところ、どのように信頼を得るかという一点に集約されると言っても過言ではありません。そして、紹介をしてもらおうとすると今目の前にいるお客様に100％の満足を得てもらう必要があるわけで、マーケティングの実践とは理論をマネジメント実務に落とし込む事となるわけです。

 

 

顧客の信頼を得ることに特化したアクションプラン。

ちなみに、Hさんのアクションプランは今日の発表で大きく修正され、顧客に紹介をしてもらえる状態を作るということになりました。非常に良いテーマだったので、塾生さん全員で、工事の着工前、工事中、完工後のそれぞれのタイミングで顧客に絶対的な信頼を得るアクションとはどのような事があるかを聞いて回りました。着工前には工事内容の確認、近隣とのコミュニケーション等々、着工中もお客様とのコミュニケーションはもとより繰り返し近隣への気遣いを絶やさない、完工時は厳しいチェックをしてもらう、引き渡しの１週間後までには一度フォローの連絡を入れる等々、数多くの意見を集約して全てアクションプランに組み込む参考例にしてもらいました。考えうる限りの顧客満足への取り組みを積み重ねることによって、工事を終えた後、知り合いや身内のの人を紹介してもらえる状態を作り上げる事ができるのです。

 

ノギを出せ！

今日の講座の最後に、私が塾生の皆さんに話したのは、昨日の竹中大工資料館で見た名作と言われる鑿の凄みとも言えるほどの美しさに例えた状態管理の考え方についてです。鋼の鍛錬、焼き入れなど、名工が長い経験から得た知見を総動員して生み出した鋭い刃は一目見ただけでそのゾクゾクするほどの切れ味が伝わってきます。実際に手に取って試すまでもなくそれがわかる理由に、ノギと言われる鑿の刃先が真っ直ぐに研ぎ出されていることがあります。鑿の刃が丸くならずに真っ直ぐに研ぎ出すにはまず、真っ平らな砥石を用意しなければなりません。砥石の面を真っ直ぐに整えた上で、手首を固定して前後にぶれることなく前後運動を繰り返して鑿の刃先と砥石が吸い付くように研げてこそノギが真っ直ぐな鑿になるのです。大工が見るとその刃先を見るだけでそのバックボーンにある技術の鍛錬と砥石の手入れがわかる訳ですが、私たちの仕事も表面的に見える形や動作、姿勢でそのノギの鋭さ、状態を整えていることを感じてもらえる様にするべきで、意識を集中すべきは、真っ直ぐに鑿を研げるが如く、成果を生み出す状態を管理する思考だと思うのです。塾生の皆さまには、顧客からの信頼を得られる状態を作り上げることにコミットしてアクションプランをブラッシュアップさせ、実践する様にと申し伝えました。職人起業塾＠東京の皆さん、これから一ヶ月半後の報告、非常に楽しみにしております。いっちょ気張って見てください。（笑）

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12/15 （金）TKPガーデンシティPREMIUM広島駅前【定員50名】（初開催）

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