体験の経験への転化@職人起業塾【東京】

7月14日 晴れ

 

【第六期】職人起業塾@東京開講!

今日は記念すべき職人起業塾の東京開催の開講日。梅雨中の開講となり週間天気予報では雨の様でしたが、朝からいい天気!お天道様にも守られている様な気分で張り切って会場をお借りしている水道橋の株式会社Ship社へと向かいました。京阪神木造住宅協議会の会員向けの研修事業としてスタートした職人起業塾の研修はこれで六期目を迎えることになり、開催のご要望にお応えする形で、大阪、神戸、姫路から鹿児島、そして東京へと全国へと開催場所を広げることになりました。次の福岡、そして広島と私たちが提言する職人や現場管理者などの建築現場実務者の意識を変えて現場マネジメントを根本的に変えることで未来を創る取り組みへ賛同してくださる方が全国に数多くおられることに感謝すると共に、その意気にお応えできる様に精一杯の努力を積み重ねたいと想いを新たにする日となりました。東京開催にご参画頂きました事業所の経営者の皆様、そして私達の活動をバックアップして会場を提供くださっている株式会社shipの小松社長には心から御礼を申し上げると共に、引き続きのご支援とご協力をお願い致します。

 

 

関西弁は宇宙人的言語!?

この度の東京での研修は開催まで紆余曲折もあり、結果的に少し人数が少なめのこじんまりした開催となりました。もちろん、運営側としては様々な反省点もあるのですが、とにかく開催の運びとなったことに感謝しつつ、ご賛同頂いた方々へのご恩をお返しすべく全力で取り組みたいと思います。初回の研修ではいつも通り総論を皮切りにスタートしましたが今回も参加いただいている塾生の皆さんは非常に意欲的な方が多く、またグループコーチング形式の研修としては少人数での開催の方が内容は確実に濃くなるわけで、自然と初回からいつにも増して本質に掘り下げるやり取りも多く飛び出し、塾生さんも事業所にもしっかりと成果を手にしてもらえる予感に溢れたセッションになった様に思います。オブザーバーとして聴講してくださっていたship社の小松社長によると、私の関西弁まみれのツッコミは宇宙人的な異文化を感じさせるとのことで、その分新鮮な雰囲気で素直に聞けると、フォロー?を頂き、私としてはできるだけ(というか少しくらい)関西弁を抑えて話そうと思って喋っていたのも効果が無かったことも含めて、いつも通りのありのままのスタイル(ベタベタの関西弁)で講座を進めていくことに腹が座りました。(笑)

 

 

思考は現実化する?

開講時の第1講では総論の後にはじめのワークで行動することに対してのコミットを塾生の皆さんにしてもらう様にしています。ナポレオン・ヒルの「思考は現実化する」という言葉を引用して、「考えたことが実際にその通りになるか?」という問いから、自分自身の現実化する実力(影響力の大きさ)に目を向けてもらい、変えるべきことでコントロール出来ることでそのままになっていることはすぐさま行動に移して現実化する。コントロールできない自分の影響力の外のことについてはどの様に影響力を広げるかについて考えてもらいます。知識やスキル、資格取得やコミュニケーション能力、人望や信頼性といった一朝一夕では大きな変化をもたらすことがない、しかし地道に努力を積み重ねれば着実に身につけることが出来る能力=影響力に目を向けてもらうことで現状では手が届かないと思っている課題克服や問題解決への道筋をつけることができ、人としての成長が自信をつけることに繋がり、仕事も、そして人生そのものをコントロールする力を身につけてもらえると考えています。

 

 

体験をいくら重ねても経験にならない。

建築業の中で最も重要なスキルとも言える現場管理能力は座学で学ぶだけではなかなか習得することがままならず、どうしても現場に出て経験を積むことが必要になります。同じ規格に基づいた新築住宅は比較的件数を重ねればそれなりに全体的な理解が進みますが、リフォーム事業に携わっていると、既存の住宅がベースになる分、現場の状況は千差万別で極端にいうと全ての現場で工事内容が違うことになります。当然、現場ごとの対応も必要になり経験としての蓄積が難しい面があり、特に職人出身ではない現場管理者では自信を持てる様になるまでかなりの時間がかかるのが現実問題としてあります。今日のセッションの中でもそんな話題が出て、塾生の一人から「影響力を広げるために現場経験を重ねる。」という回答がありました。

私がその方に申し上げたのは、体験では何年積み重ねたとしても自信がついたり、現場管理能力が高まったりすることはなく、いつまで経っても自信は身につかないということ。100件の現場を体験した大工と30件の経験をもつ大工のどちらに仕事を依頼するか?と質問をされると誰もが間違いなく後者を選択する様に、経験則として知見の蓄積をしなければ、いくら現場に身を置いて他人の経験を見ていてもスキルの向上は見込めません。逆に体験を確実に経験として蓄積することができれば思うよりも早く現場管理に必要な能力を身につけることが出来るかも知れません。

 

 

体験の経験への転化が実現力を培う。

すみれの社内でもよく話すことですが、体験を経験に変えるのに必要なことは、問題点や改善点、その他留意すべき点の抽出でありそのアウトプットです。現場管理者としてのスキルを身につけるには、ただ無為に現場で職人さんの作業を見るだけではなく、自分自身の視点を持って、品質や効率の向上に対して問いを持ち、本質をあぶり出すことで次の現場への糧とすることができますし、その蓄積こそが経験として実務者としての実力を確実に身につけることに繋がります。そしてこれも意識を変えることから始まり、行動することで現場マネジメントの改善という成果を手にして顧客にも協力業者や職人、そして事業所への貢献となり、そこで頼りにされ必要な人材になるきっかけになると思うのです。職人起業塾での研修はあくまで現場実務、現場マネジメントの改革で成果を出し、表面的だけではない真の顧客満足を得て持続可能な事業モデルを構築することを目的としておりますが、そこにはまず意識を変え、行動を起こすモチベーションが欠かすことができません。本日の記念すべき東京での第1講で塾生の皆さんにはその部分が多少なりとも伝わったと思いますし、これから半年の研修を通して、影響力を広げ、実現力のある人材に成長して頂きたいと心から願っていますし、私に出来る限りのお手伝いをしたいと思っています。塾生の皆様、半年間、気張って参りましょう!(ベタベタの関西弁で恐縮ですが、)よろしくお願いします!

 

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職人起業塾6ヶ月コース@福岡絶賛募集中

福岡開催締め切り間近です!【残席5名】

福岡開催の厚生労働大臣認定の申請は締め切りました。キャリアアップ助成金を利用される方、助成金無しでの受講のみ受付とさせて頂いています。現場の改革から業界を変える取り組み、ご一緒出来ることを心から楽しみにしております。多くの方のお申し込みおまちしております!

第7期生【九州地区:福岡会場  9月1日~2月22日 申込〆期7月20日まで】

第8期生【広島地区:広島会場 10月13日~4月12日 申込〆期7月30日まで】

第9期生【鹿児島地区 2018年 1月開講予定 事前予約受付中】

第10期【大阪地区 2018年 2月開講予定 事前予約受付中】

問い合わせ:https://www.shokunin-kigyoujyuku.com/お問い合わせ
fbページ:https://www.facebook.com/shokuninkigyoujyuku/
ホームページ:https://www.shokunin-kigyoujyuku.com

 

広島にて今年最後のオープンセミナー開催します!

「現場のマネジメント意識が業界を変える!」
~現場実務者の戦力化で利益を生み、工務店の未来を切り開く~ 

先日の福岡でも大好評頂きました実践型マーケティングマネジメントの総論のセミナーです。

10月からの【第8期】広島での職人起業塾初開講を前に経営者、経営幹部向けに総論を紐解くセミナーを開催します。また、現場実務者戦力化のための研修費全額を賄う補助金活用の申請資格等の実務も合わせてご説明します。企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時:平成29年7月18日(火) 14時~17時30分

会場:まちづくり市民交流プラザ北棟4F 研修室B 広島市中区袋町6番36号

参加費:3000円  定員30名

お申し込みはこちら→https://www.facebook.com/events/960182647456803/?acontext=%7B%22ref%22%3A%223%22%2C%22ref_newsfeed_story_type%22%3A%22regular%22%2C%22feed_story_type%22%3A%22117%22%2C%22action_history%22%3A%22null%22%7D

 

 

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イベントのご案内。

毎年恒例!夏の富士山登山、今年も行きます!

詳細、お申し込みはこちら→https://www.facebook.com/events/1372228686164849/?acontext=%7B%22action_history%22%3A%22[%7B%5C%22surface%5C%22%3A%5C%22page%5C%22%2C%5C%22mechanism%5C%22%3A%5C%22page_upcoming_events_card%5C%22%2C%5C%22extra_data%5C%22%3A[]%7D]%22%2C%22has_source%22%3Atrue%7D

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多可町産ヒノキの伐採体験キャンプ 腐りにくい家を建てる木を見に行く旅

私が代表を務めているひょうご木づかい王国共催、加美林業研究クラブ主催で山と街と人を繋ぐイベント、山を知り、感じ、楽しむイベント開催します!

詳しくはこちら→https://www.facebook.com/events/1690458584582360/?acontext=%7B%22ref%22%3A%223%22%2C%22ref_newsfeed_story_type%22%3A%22regular%22%2C%22action_history%22%3A%22null%22%7D

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世界報道写真展2017

7月13日 晴れ


引き続き東京にて。

東京は今日も快晴。完全に梅雨は明けたやろ。と思ってしまういい天気が続きます。
昨日までのリフォーム産業フェアを終えて、明日から【第6期】職人起業塾@東京がスタートということで、谷間の今日も引き続き東京に滞在中。あれこれと予定もありましたが、研修の開始を明日に控えているにも拘らず、まだ厚生労働大臣の認定通知書が出ていない事業所があり、その対応に振り回される1日になりました。これまで事務局から何度も問い合わせをしていたところ、のらりくらりとした回答に終始した挙句、瀬戸際になって原因を明らかになったのは、単なる東京労働局の凡ミスで本省(厚生労働省)に書類が渡っていないことが今更発覚!日本の首都、大都会東京は地方に比べてあらゆることが進んでいて、ちゃんとしていると思いきや、意外にそうでもないという衝撃の事実にうち震えながら責任の所在と、今後の対応について詰め寄ることになりました。結局、何とか事なきを得る事にはなりましたが、この国はいったいどうなっているんでしょうか。

  

 

東京ならでは、、

そんなドタバタした1日を過ごしながらも、せっかく東京にきたのだから、と合間の時間を利用して東京ならでは、地方に居ては中々触れることが出来ない「コト」に触れる時間を持ちました。世界有数の大都市東京と地方都市との格差は色々ありますが、(私が考える)最も大きな違いは、文化的な情報の東京一局への圧倒的な集中です。大阪や名古屋も大都会ではありますが、東京のソレとは格段の違いがあると思っています。そんなわけで、東京に滞在する際はできるだけ美術展などの展覧会に行く時間を持つようにしています。

 

 

世界報道写真展2017

今回は東京都写真美術館で開催されている世界報道写真展に行ってみました。実は、私、若かりし頃、報道カメラマン(戦場カメラマン?)に憧れていた時期があり、報道写真には非常に興味を持っているのと、最近流行りの写真系SNSのInstagramを見ていて、写真の撮り方一つで同じ事象の伝わり方が全く違うのを強く感じていたからです。

毎年、世界中の約100会場で開催される世界最大規模の写真展「世界報道写真展」は60回目を迎えます。 今年は125の国と地域から5,034人のフォトグラファーが参加し、80,408点の応募がありました。大賞などを含め、 受賞作品を紹介する「世界報道写真展2017」を6月10日より東京都写真美術館で開催します。
今年は、8つの部門25カ国から45人が受賞しました。大賞は、トルコのブルハン・オズビリジ氏の作品です。 トルコの首都・アンカラで開かれた写真展で、現地の警察官が駐トルコ・ロシア大使を射殺した事件を捉えています。
マグナス・ウェンマンはイスラム国(IS)の恐怖と食糧難によってやむなく郷里を去り、避難民キャンプで過ごさざる を得ないこどもの姿を撮影しています。こどもが夢や希望をなくす姿を静かに伝え、人々の部で単写真1位を受賞して います。このほか、リオデジャネイロ・オリンピックの決定的瞬間をとらえた作品や漁具により生命が脅かされるウミガメ の姿など、世界の現状を伝える写真が並びます。紛争、環境問題、スポーツの決定的瞬間から日常的な場面に至るまで、 普段目にすることがない、世界の「いま」を見ることができる貴重な機会です。

 
写真の力

現在、世界が 抱える問題や失われ行く文化、スポーツでの決定的な瞬間などをテーマごとに分かれて受賞作品を中心に展示されている報道写真を観て感じたのは、この世の中はまだまだ苦しみと哀しみに溢れ、成熟とは程遠い未熟な争いが絶えない世界だという事。如何に日本が平和で安穏な暮らしを享受出来ているかの再認識です。同時に、言葉ではなく画像で一瞬を切り取る写真の持つリアリティとその奥に広がる世界を伝える素晴らしい力というか、「その場」に居合せたカメラマンの行動力と勇気に対する憧憬とも言える何とも言えない感情です。

  

  

父親の言葉。

写真展を見ながらそう言えば!と思い出したのは子供の頃父親に言われた言葉でした。「人は誰しも社会と関わって生きねばならない。一度きりの人生は社会を良くする役に立てるべきだ。」はっきりは覚えていませんが、中学生になった頃そんな事を言われて、そんなものかなあ、などと思った覚えがあります。その言葉を意識して生きてきたわけではありませんが、報道カメラマンになって見たいなどと思ったのには潜在的な父親の影響があったのかも知れません。

 

 

人生の意味と意義。

天命を知ると言われる50歳になった今、社会を良くするために生きているかと問われると、胸を張って「そうです。」と答えられる訳ではありませんが、少なくとも自分の為だけに生きている訳ではなく、大した事は何一つ出来ていないにしても、生業としている建築の仕事を通して業界が良くなる様にと走り回っているのは社会との関わりを求めているからなのかも知れません。せっかく天より授かったこの命、何とか意味や意義のあるものにしたいもの。そんな事を思い出させられました。とにかく、先ずはあと10年、気張ってみようと思います。

 
 

未来を標榜する工務店@リフォーム産業フェア

7月12日 晴れ

 

リフォーム産業フェア2日目。

昨日に引き続き東京ビッグサイトにて、リフォーム産業フェアのブースに詰めてます。
いつもhasセミナー(ハウジング・アクティブ・ソリューションズ@大阪)などでご一緒させて頂いているダンドリワーク、イオグランツ、イエプロさんや、東京開催の職人起業塾で会議室を提供して下さるシップ社などは随分と立派なブースを作り込んで、ド派手?にそしてきっちりとプロモーションを行われているのに比べて、シンプルというか地味にすぎる簡単ちんなカウンターとテーブル、椅子だけのブースで地味な説明を繰り返しています。(笑)


わざわざ東京まで出張って来たので多くの人に認知を広げたい気持ちもありますが、提供しているサービスがニッチすぎる職人や現場管理者向けの研修事業ということで、闇雲にパンフレットを配っても単にビッグサイトのゴミ箱にゴミを増やすだけになるので、慎ましく、興味を持ってブースに足を止めてくださった方だけに熱く説明を繰り返しました。


ありがたい事に、以前私の講演を聴いたり、書籍や雑誌の連載を読んでくれた方がわざわざ(分かりにくい小さな)ブースを探して立ち寄ってくださり、「なんとなく興味はあるけど、イマイチ、なんのことかよくわからない」と思われていた方と話し込み説明を差し上げる機会ができたのは非常に良かったと思います。

 

脱!井の中の蛙。

全国から多くの方が建築業界の最新情報の収集に集まられているこのフェアは地域ナンバーワン店と言われるような先進の事業者の方も多く、私も工務店の経営者として、全国のトップランナーの工務店やリフォーム会社の経営者さんと交流を持つことができて逆に超工期短縮や断熱リフォーム、従業員教育などのヒントや気づきを頂くこともあり、神戸の片田舎に引き籠らずに外の世界に出て行くことの重要性を改めて感じる機会になりました。職人起業塾ブースにお立ち寄り頂いた皆様、2日間、本当にありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。


職人起業塾のブースに足を止められたすべての方の共通点として皆様口を揃えて言われていたのは若手職人の入職者の圧倒的な少なさとこれから加速する職人不足への危機感です。私たち職人起業塾で提言しているその課題に対する解決策について話を聞いて頂くと全員が「既にわかっているよ!」という風情で大きく頷かれておられました。そんな姿を見て、ある一定数の事業者が私と同じ感覚を持っておられるのを実感して嬉しく感じましたが、逆にパンフレットを手にしても何の興味も示されない工務店経営者やリフォーム業者さんが圧倒的多数という事実に残念な気分も同時に味わう事になりました。

 

職人不足に陥った原因の共通認識。

いつも、講演やセミナーで語り続けている事ですが、私たち建築会社は現場で工事をして生業としています。いくら集客が出来ても、契約をもらえても着工できない、工事を終えることが出来なければ売り上げは一切上がりません。また、私たちの評価は現場で作った住宅や店舗にすべて委ねられます。どこまでもモノづくり企業としての本質を守らなければ事業を継続して行くことはできません。にもかかわらず、若者の入職が殆どなくなって久しい今の現状を見ると、若手職人の育成は喫緊の課題であり、若者から、そしてその親からも完全に見放された建築職人という業種をもう一度魅力を発信して飛び込んでみようと思ってもらえる環境に整えなければなりません。

若者が集まらない業界は確実に衰退、それがそのまま加速すれば消滅します。何とかするにはこれまでの手法と反対、逆張りの方法論が必要になるのは明らかです。現在の職人不足に陥った原因を振り返って見ると、以前から言われ続けている「きつい、汚い、危険」の3Kはもちろんですが、それにも増して所得が低い(大工の全国平均所得は14000円程度!)、他業種に比べて保証がない、将来に対するキャリアプランを見出せない、怪我や病気をしたら失業する不安定感、住宅ローンが通らないから自分の家を建てることも出来ない等、労働環境、待遇面での問題もありますが、それにも増して立ちはだかるもう一つ大きな原因は、受け入れ側の問題です。

 

 

受け入れ側の意識が未来を左右する。

少し前まで、私たちの時代までは職人育成はそもそも、徒弟制度が支えて来ました。それが、コストの見直しの名の下に分業化が進み、職人は施工費のみの金額で工事を請け負うようになりました。それでは、自分の日当を稼ぐのがやっとで弟子をとって育てる経費など生み出せる訳がありません。職人が弟子を育成すること自体が崩壊しました。そして、大工や左官などの職人を雇用して来たはずの職人の親方的立場だった工務店は受注量が減った時に対する人件費リスクを軽減するために、職人を独立させるとの名目の下、外注扱いの業者にしてしまいました。要するに、職人を育てる機関がなくなってしまったのです。この事実は別に珍しくも何ともない話で、建築業界の人なら誰しもがわかっていることで、本当に若い職人を育成しようと思えば、工務店やリフォーム会社が組織として取り組まなければならないのは明白です。

それはこれまでの逆を行く、正規雇用による他業種並みの社会保障や労働環境を整え、将来のキャリアプラン、現場を離れたとしてもしっかりと稼げるスキルを身につける教育を行い、安心してやりがいを持って働ける状態を作り上げなければならない訳で、この2日間で職人起業塾のブースに足を止めて、私の説明を熱心に聞いてくださった方はその理論を理解されており、未来に向けて果敢に取り組もうとしている方ばかりの様に感じました。

 

 

教育×マーケティングが現場を変えて未来を変える。

上述した様に、建築業の評価は現場でなされる。現場には職人、現場管理者の思考が反映される、生涯顧客になってもらえる程の顧客満足こそがストックビジネスとなり、持続循環型のサイクルで企業の存続を支えることを考えた時、企業は人なりの大原則は、顧客接点強化=現場実務者の教育こそが利益をあげる仕組みの根底にあることを如実に示します。

消費税増税の嵐が吹き荒れるのを目前にして、今後厳しさを増すばかりの建築業界において私たちの現場実務者の意識を変えて、顧客満足と顧客と繋がり続ける仕組みづくりを実践してもらう取り組みが少しでも寄与することが出来れば幸いです。

この二日間、ご協力頂いた皆様、お立ち寄り頂いた工務店、リフォーム会社の皆様、本当にありがとうございます。「職人の社会的地位の向上」という創業時のミッションを掲げこれからも地道な活動を続けて参りますので、引き続き宜しくお願い致します!


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職人起業塾6ヶ月コース@福岡絶賛募集中
※福岡開催締め切り間近です!【残席5名】

福岡開催の厚生労働大臣認定の申請は締め切りました。
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「現場のマネジメント意識が業界を変える!」
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企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時:平成29年7月18日(火) 14時~17時30分
会場:まちづくり市民交流プラザ北棟4F 研修室B 広島市中区袋町6番36号
参加費:3000円  定員30名

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イベントのご案内。

毎年恒例!夏の富士山登山、今年も行きます!

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多可町産ヒノキの伐採体験キャンプ 腐りにくい家を建てる木を見に行く旅

 私が代表を務めているひょうご木づかい王国共催、加美林業研究クラブ主催で山と街と人を繋ぐイベント、山を知り、感じ、楽しむイベント開催します!

詳しくはこちら→https://www.facebook.com/events/1690458584582360/?acontext=%7B%22ref%22%3A%223%22%2C%22ref_newsfeed_story_type%22%3A%22regular%22%2C%22action_history%22%3A%22null%22%7D

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確証バイアスが未来をうばう。

7月11日 晴れ

リフォーム産業フェア

東京にて。今日明日と東京ビックサイトにて開催されているリフォーム産業フェアに一般社団法人職人起業塾としてブースを出展しています。全国から集まられた新しい情報に敏感で意識の高いリフォーム会社や工務店に向けて、現場実務者の意識改革から現場マネジメントを根本的に見直し、現場を起点としたマーケティングを組み立てる研修の紹介を紹介をしています。

通さなジミーなブースということで、そんなに多くの人の注目を集められる訳ではありませんが、リフォーム産業新聞や新建ハウジングなど、またはこのブログを見てくださって「名前は聞いたことがあるけど、一体なんやろ?」と思ってくれた方々が多く訪れてくださいました。このような展示会への出店は初めてのことでしたが、手応え十分、は言い過ぎにしても悪くないチャレンジだったように思います。明日ももう1日、興味を持ってくださった方に熱く語り続けたいと思います。(笑)

 

 

話は変わって、、

実は、このところやきもきと心配していたことがありまして、今ひとつ落ち着かない日々を送っておりました。というのは、職人起業塾の半年間15回コースの研修では多くの塾生が厚生労働省の助成金を活用して受講頂いており、その中でも厚生労働大臣認定を取得してのキャリア形成助成金は受講費の負担が殆ど賄える制度になっていますが、今期から厚生労働省の助成金制度が抜本改革を打ち出しており、大臣認定の要件が変わったのです。

 

 

職人は道具じゃねーよ!

変更された内容は色々とありますがざっくりと要点だけ抜き出すと、建築実務者向けの研修は意識改革などの啓蒙系の研修は対象外となり、実務に直結する内容に絞られたことが挙げられます。意識改革無くして技術のみを磨くのは職人や現場監督を道具としてしか見ていない考え方とも言えますし、私としては物申したいことが山ほどありますが、そんなことばかり言っていてもしょうがないので、この度の変更に合わせて、職人起業塾のカリキュラムも意識改革一辺倒から、現場品質管理やクレーム撲滅等、実際の現場マネジメントの実務に直結する内容に変更しました。(意識改革は実務を進めるためなので結局は同じことですが、、)4月以降に申請していたその大臣認定がなかなかおりて来ず、やきもきしておりましが、東京での開講1週間前になってやっとつい先日、大臣認定が交付されてきました。

 

 

中央省庁と地方役人のギャップ。

国の補助金頼みの事業はどうかと思いますし、私自身、あまり好きではありませんが、職人や現場管理者などの現場実務者の育成が喫緊の課題である建築業界において、教育に多額のコストをかけることができる事業者はそんなに多くはなく、私としても軽い費用負担で受講してもらいたいという想いから助成金の活用を案内しております。それが今期も継続されることが確定して、ホッと胸を撫で下ろしましたが、先日、7期福岡開催の申請をした際に新たな問題が発生しました。それは、本省(厚生労働省)で認定が降りているにもかかわらず、地方の助成金センターの窓口で、私たちの研修が意識改革研修だから、受付ができないと断られたのです。あくまでも国の予算を使っての助成金なので、最終的な判断は本省で行われますが、地方の窓口にも裁量を渡されているというのがその担当官の言い分ですが、とにかく、提出したカリキュラム内容ではなく、職人起業塾のHPや私のブログなどを見て回り、この研修は意識改革、自己啓発系だと思い込んでいたようです。

 

 

下には強く、上には弱い役人体質。

先日のUX KANSAIでの研修でユーザーに対する観察法:オブザベーションを学びましたがその中で最も気をつけるべきは、「(先入観にとらわれて、)仮説を持って観察をしないこと。」と浅野先生が繰り返し口にされておりましたが、ワークショップを通してバイアスがかかった時点で事象の本質を見抜くことはできなくなり、間違った判断、間違った対応をしてしまうことを再確認したところですが、地方自治体が国の施策の窓口を行うのに確証バイアスを持って審査を行ったり、裁量権を振り回して受付を拒否するなんて絶対にあってはならないことです。その助成金カウンターの職員は職人起業塾の事務局が九州まで持参した書類を突き返し、説明の連絡をしても取りつく島なしの態度とのことで随分私も憤りを感じて、直接掛け合いに行こうかと思いましたが、ここは冷静に、と、厚生労働省に連絡を取って事情を説明したところ、昨日、助成金センターの担当者の上司から受付する旨の連絡があったとのことです。

 

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確証バイアスが奪う未来。

これで、まあ、一安心というか当たり前の状態になったわけですが、この地方の役人の偏見に満ちたゴリ押しにそのまま私たちが泣き寝入りしていたとしたら、研修を受けて意識改革の機会を得て、現場や社内で活躍されることになり大きく人生を変えるチャンスを若者に提供する場を逸することになったわけで、世の中に如何に確証バイアスを持って間違った判断や行動を起こす人が多いか、その影響が大きく、円滑な業務の遂行、真っ当に生きていこうとする人をを邪魔しているかを改めて認識した次第です。

人は鏡、気をつけませう。(笑)

 

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職人起業塾6ヶ月コース@福岡絶賛募集中
※福岡開催締め切り間近です!【残席5名】

福岡開催の厚生労働大臣認定の申請は締め切りました。
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第7期生【九州地区:福岡会場  9月1日~2月22日 申込〆期7月20日まで】
第8期生【広島地区:広島会場 10月13日〜4月12日 申込〆期7月30日まで】
第9期生【鹿児島地区 2018年 1月開講予定 事前予約受付中】
第10期【大阪地区 2018年 2月開講予定 事前予約受付中】

問い合わせ:https://www.shokunin-kigyoujyuku.com/お問い合わせ
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企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時:平成29年7月18日(火) 14時~17時30分
会場:まちづくり市民交流プラザ北棟4F 研修室B 広島市中区袋町6番36号
参加費:3000円  定員30名

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イベントのご案内。

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天命を知る日と、UX KANSAI #2 オブザベーション

7月10日曇り

天命を知る歳。

今日は私の50歳になる誕生日。朝から(というか既に昨日から)多くの方々からお祝いのメッセージやプレゼントいただき、今更そんなにめでたいわけでもない初老に差し掛かっていくおっさんの誕生日ということで自分ではあまり意識しておらずJBN京都、共緑会での講演と懇親会に出席と、朝から晩までギッシリと仕事を詰め込み普段通り走り回る1日でしたが、その合間に絶え間なくiPhoneに流れてくるお祝いメッセージにずいぶんと幸せな気分を味わせてもらいました。皆様本当にありがとうございました。心から感謝いたします。

その中でも昔からリフォームや新築工事を通してお付き合いいただいているお客様がわざわざ事務所まで花を届けて下さったのには正直驚いたと共に感動しました。電話で失礼します、と言いながらお礼の連絡をしたところ、「いつもお世話になっている高橋さんの50歳の節目のお誕生日なので、これからの半生に幸多かれと願いを込めてお届けしました。」と、お世話になっているのはどう考えても私の方なのに、有難い言葉を頂戴してしました。I様、本当に有難うございました。心から御礼を申し上げると共に、引き続き末永いお付き合いをよろしくお願い致します。

 

 話は変わって、、

先週末はいよいよ今期も始まったUX KANSAIの研修の第2回目、#02 オブザベーションに参加して一人の生徒としてインプットに励んで来ました。 UX(ユーザー体験)からサービスデザインを生み出す手法と思考、そして哲学を学ぶこの研修は、日本を代表する大企業の若いデザイナーやエンジニア、最先端を走るITベンチャーの企業のプロデューサーやディレクターが多く参加されており、私が住む建築業界とは全く違う世界です。昨年に引き続き今年も通年で受講の申し込みをしたのですが、今年もやっぱり!最年長で畑違いのおっさんが紛れ込んでいる感じが否めませんでした。(苦笑)他の受講生には「変なおっさんが紛れ込んでるなぁ」と思われ ているのは間違いありませんが、私としては最も高額な購入物であり毎日の暮らしに密接な関係がある建築の世界にこそUXがもっとも反映されるべきであり、他の業界に遅れを取らずに学ぶべきだと思っています。

 

#2オブザバーション

今回の研修はオブザベーションと言う内容で、ユーザ体験の調査の手法について学びました。このUX KANSAIで学ぶ研修の全体像を簡単にご紹介しておくと、

ユーザー調査(利用状況の把握と明示)
ユーザー情報の視覚化(ユーザーの要求事項の明示)
情報のモデル化(ユーザーの要求を満たす解決策の作成)
ユーザー評価(要求事項に対する設計の評価)

以上のステップを踏んだ後、適切な箇所への繰り返しを行いながらサービスデザインをブラッシュアップしてシステムがユーザーの要求事項を満たすことができる設計を作り上げていくことを目的としています。今回はユーザー調査の中の3つの手法(フィールドワーク、オブザベーション、インタビュー)の中の質的調査に当たるオブザベーション(対象社会の生活の直接観察)についての講義とミドルサード(基礎の基礎からではなく中途から、完成度はともかく興味を持ちやすい)なワークショップが行われました。この観察手法の有効性とは、出来事に対する感想や意味づけに対するインタビュー(回顧法)ではユーザーは本当のことを口にすることは少なく、体験を通した感情や事象がインタビューに正確に反映されないことが多いからとのことで、確かに人の脳は嫌なことは忘れる様にできていることを考えると体験時にリアルタイムに観察することををしなければ質的な調査にならないという浅野先生の言葉には納得させられました。

 

イノベーションの機会を発見するためのアプローチとメソッド。

今回の学びとしてはミドルスタートなワークショップということでワークショップを通して導き出した答え(発表については精度を期待しないで良いとのことでしたが、)探索的情報収集を実際に行って(フルーツたっぷりゼリーを食べる姿を観察)上位下位関係分析法により概念の模索を行った上で仮説の生成を行い、課題である「ユーザーに新しい経験を与える様な斬新なコンビニに置くゼリーの新パッケージを提案」を考える中で、イノベーションの機会を発見するためのアプローチ、メソッドの大枠を理解するということでした。

要するに、(簡単かつ乱暴にまとめてしまうと)被験者がゼリーを食べながら、感じたことや感想を発話して観察者がその行動や発話を細かく記述した後、作業ステップごとにまとめ、一連の流れの中でのエラーや不具合、症状、改善点を発見して問題解決を考える(→斬新なパッケージを発案する。)ということでしたが、これが思いの外深い学びを得ることができました。

 

本質を見極める。

私たちが建築の仕事を通して目指すべきは顧客の潜在的な問題解決や新しい価値を見出してもらえるソリューションを提供することであり、その為に必要な思考のプロセスをロジカルにレクチャー頂いた後で、実際にワークショップを通して思索を巡らす作業は、トリアージ(優先順位を考える)や調査と設計の間の深い溝(キャズム)を浅くする方法論、何よりインサイト(洞察)による本質を見出し、多くのユーザーの最大公約数としての生活価値ニーズの発見をしなければ意味がないという哲学と言っても過言ではない厳しい視点を持つことの重要性を学ばせて頂きました。やはり、「本質はこれだ!」という解を得なければ研修を受けて学ぶ意味はない訳で、ユーザーに対するソリューションの提供は上っ面の観察ではなく、洞察(個別の差異ではなく共通する生活価値やニーズを炙り出し、ルールの発見(概念化)する)までを一連の作業として慎重に、そして確実にこなせるスキルが必要だということを改めて突きつけられた様に感じました。

 

本当のニーズ。

今日のワークでの事例でいうと、被験者がゼリーを食べる間観察されて、感じていた中で目立ったのは(蓋がめくりにくい、机を汚す、手が汚れる、最後がたべにくいのでかきこむ等の)恥ずかしさでしたが、感情曲線を元にもう少し本質な部分に焦点を合わせると、ゼリーを食するのに恥ずかしい感情を覚えるのはワークの被験者となっているからであり、普段、職場や家でゼリーを食べるシーンではそこの問題は無いに等しいということことが見えてきて、そこで、もっと視野を広げてポジティブなニーズに目を向けると、ゼリーとフルーツを一緒に口に運びたい。とか、一回で食べる量をコントロールして食べかけのゼリーを冷蔵庫に戻したいなど、私の様なおっさんには全く理解ができないニーズが浮き彫りになりました。結局、私が所属するチームでは平べったくて、底に区分けの凹凸があるパッケージを考案、発表しました。

 

本質への視点の移行とUXマインド。

浅野先生には販売の主戦場であるコンビニに置くのにその形は適しているのか?という厳しいツッコミもいただきましたが、短い時間で発案した平べったいパッケージという解の実効性、ビジネス的な観点で見た実用性の可否はさておき、観察から洞察、本質を探し出す思考への視点の移行という意味ではなるほど!と大きな学びと気づきを得ることができた様に思います。

この様な学びのプロセスを積み重ねることによって、UXデザイン的な思考やマインドをじわじわ身体に染み込ませていき、そのうち違和感なくフツーの感覚として日常の業務に活かせる出来る様にしたいと思います。一度聞いたからと言って理解できる訳ではなく、よしんば理解したつもりになったとしても普段使える様になる訳ではないのは残念ながら容易に想像できます。数年かかるかもしれませんが、UX的思考、UXマインドを持てる様に今期も1年間、学ばせて頂こうと背筋を伸ばした次第です。浅野先生、UX KANSAIの運営スタッフの皆様、宜しくお願い致します!

 

おまけ、

懇親会は相変わらずの盛り上がりと学びを深める素晴らしい場でした。今期も楽しませていただきます!(笑)

 

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フェイクニュースとAISASとベンジャミンフランクリンの言葉。

7月8日晴れ

夏本番近し。

ここ最近、鹿児島を始めとする弾丸日帰り出張が多く、朝早くから自宅を飛び出すのと、毎週火曜日の朝活に出席するようになり、夜の踏ん張りが効かずに寝てしまう→朝早く目が覚めるのスパイラルにすっかりハマってしまい、念願だった朝起きが徐々に習慣として定着しつつあり喜んでいます。今朝も5時台から起き出して、体が目覚めるまで一仕事した後、いつもの筋トレに軽いジョギング、愛犬チャックの散歩を兼ねたゴルフの練習と朝からたっぷりと気持ちの良い汗をかきました。ただ、シャワーを浴びても汗が引かず半ズボンのラフな格好のままの出社となってしまいましたが…(苦笑)

今朝は朝から暑く、神戸もそろそろ梅雨明け間近との事ですが毎年すっかり夏になったなぁと思うのはすみれ事務所前に植わっているシンボルツリーのシマトネリコの甘い香りと花粉被害が出だした頃から。本社ビル竣工の際に私の背丈ほどの苗木を植えて10数年、立派に大きくなったのは良いのですが毎年この時期になると花粉の飛散がハンパなく駐車場の車はまっ黄色になってしまいます。杉やヒノキは植林されてから50年から 60年たたないと花粉の飛散をしないらしいですが、こいつはかなり早熟な様で、知っていたら違う木を植えていたのですが…(苦笑)

 

 

AIDMAからAISASへ。

話は変わって、少し前にネットニュースでこんなのを見つけました。
その記事 ウソ? ホント? 「中央公論」7月号 偽ニュースめぐる寄稿
アメリカの大統領選の際にトランプ氏をめぐって「ローマ法王がトランプ氏を支持した」などの虚偽情報が大統領選でネット上を流れた等の偽のニュースが拡散されて投票結果に影響があったとの報道があり、facebookなどのSNSで一瞬にして拡散される真偽の程が分からないニュースが巷に溢れかえっていると話題になりました。マスコミの報道も政治家の発言の一部だけを切り取って、前後の文脈を無視して報道して意図的に事実誤認をさせると以前から問題になっていたことを考えると、そもそもこの世の中は怪しげな情報が溢れかえっていると言っても過言ではありませんが、近年、マスコミの報道が怪しい、なので知り合いの口コミなどもっとリアルな情報を収集すべきだとの意識が高まっていくとインターネット普及の初期段階から言われてきました。
AIDMA(アイドマ)の法則(消費者の心理がAttention(注意)→Interest(関心)→Desire(欲求)→Memory(記憶)→Action(行動)の段階を踏む法則)から検索の時代に移り、 AISAS(アイサス)の法則(Attention(注意)→Interest(関心)→Search(検索)→Action(行動、購入)→Share(共有、商品評価をネット上で共有しあう)へと変化すると言われてきましたし、実際にその通りに推移してきた様に思います。

 

 

鵜呑みにはできないけど、薄く信じちゃう

しかし、食べログの広告宣伝化した口コミ評価が問題視されたり、あからさま意図的なネガティブキャンペーンをネット上で見かける様になり、そもそも、Googleに広告料を支払うと商品やサービスが悪かろうが検索上位に表示されるのは公然の事実として誰もが違和感なく受け入れる様になりました。インターネット検索で得られる情報を鵜呑みには出来ない状況がじわじわと広がっていく中で、ネット上の情報を鵜呑みにはできない、でも、一応、情報として参考にするし、いちいち真偽のほどを確かめるほど暇じゃない。なので、薄く信じちゃうというインターネット上の情報への付き合い方が一般に浸透してきた様に思います。しかし、ネット上の詐欺や詐欺に引っかかったとまでは言わないけどネット経由で商品を購買して失敗した経験を持つ人は身の回りにも決して少なくありません。確実にネット上の情報の信頼性は揺らいでいると思うのです。

 

 

今を懸命に生きるしかない。

この問題はIot(インターネット・オブ・シングズ)の時代と言われあらゆるものがインターネットとつながる今の時代、そしてこれからさらなる情報革命が進むにあたり非常に根が深く広範囲にわたって影響を及ぼすと思われます。インターネット上に巨大ポータルを持つ会社が1人勝ちする今の時代からもっと信頼できる個別の情報を探されるようになるか、それとも大企業への寡占化がより一層進むかによって私たちのようなスモールビジネスの命運は大きく左右されるわけで、マーケットの動向をしっかりと見ておく必要があります。

とは言え、先の見えない事にばかり気をとられ立ちすくんでいてもどうにもなりません。私たちは、今できる事を精一杯やるしかないわけで、フェイクニュースに代表される玉石混在の情報過多の時代にこそ、本物だと思ってもらえる、これなら信用できると見つけてもらえるような情報発信を心がけねばならないと思うのです。

 

 

 ベンジャミン・フランクリンの言葉。

情報革命はスモールビジネスの事業者にインバウンドによる集客や信頼構築の機会を与えてくれました。インバウンドとは外国人観光客の招致の事ととられがちですが、本来は自分、自社の内なる価値を磨き発信することでマーケットにその価値を見つけてもらうことであり、私たちもこの10年様々なやり方で実践を積み重ねてきました。これからの混迷の時代、あらゆる事柄が検索され検証される上に、何が本当かもよくわからない時代に私たちはにどのようにあるべきかを考えたとき、思い出すのはベンジャミン・フランクリンの「読まれるべきものを書くか、書くべきことを行いなさい。」という言葉です。うそ偽りが蔓延する世の中になったとしても、本物の気構えを持ってこれからも地道にコツコツ内なる価値を磨き、情報発信に努めていきたいと思った次第。ややこしい事態になった分ですが、気張っていきたいと思います。(苦笑)

 

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素直な心と習慣の親和性とその効果

7月7日曇り時々晴れ

麺屋貝原グランドオープン!

今日はすみれ事務所のすぐ近くで設計施工をさせていただいたラーメン店、麺屋貝原さんのグランドオープン。昼から予定が詰まっておりましたが、何とか時間をやりくりして開店早々に駆けつけて絶品の一杯、貝しおそば+チャーシューを堪能してきました。11時開店直後に行ったにもかかわらず、既にもうカウンターはいっぱい、私がラーメンをすすっている間も続々とお客さんが入って来られており、順調な滑り出しに私としても嬉しい限り。ご商売の繁盛を心から祈りつつ貝出汁がよく効いたスープを最後の一滴まで飲みきってきました。(笑)

 

 

危険性のセルフチェック

話は変わって、、昨日のスタッフとの個人面談の一コマ。あるスタッフと話していると気持ちやモチベーションが安定せず状態や成果にばらつきがあるという話題がありました。そういえば!と思い出したのは先日免許の更新に行った際に事故を起こす危険性を診断する自己診断テストを暇つぶしがてらやってみたことです。そのセルフチェックの結果はと言うと「全く事故する危険性のない人」と言う結果でしたが、若かりし頃に同じチェックをすると何度やっても事故の危険性がありますと言うろくでもない診断結果になっていたのを思い出しました。私も不安定極まりないタイプだったのです。(笑)

 

 

不安定は安定を目指す。

歳をとって人間が丸くなったと言えばそうなのかもしれませんが、安定感がない、というか危なっかしい自分に嫌気がさし、心の安定を維持できるようにとそういえばこの10数年あれこれと気持ちを整える習慣を持って来ました。読書や茶の湯、書道などのお稽古事、EQを高めたり、陽転思考を持ったりと、さまざまな研修に出てみたりして(自分が不安定な人間だと知っていればこそ)熱心にメンタルを整えることにに目を向けてきたように思います。そんな様々な取り組みの中でも最も効果性を発揮したのはこのブログではないかと思うのです。

 

 

習慣が人を変える。

「自省無くして成長なし。」とは、今は亡きメンターが遺して下さった言葉ですが、10年近くも毎日ブログを書き、1日の振り返り、学んだ事を復習しアウトプットする習慣こそが捻れかけた心を戻し、曲がりかけた根性を叩き伸ばして来たのではないかと思ったのです。若かりし頃の激しい(ムラの大きい)気性だった自分と今の自分を比べて見た時、単に年齢を重ねた以上の変化が見られると自分でも思いますし、「昔からすると別人ですね。」と、当時の私をよく知る人は声を揃えて口にされます。そんな風に考えて見ると、日記を書き続ける効果は人としての成長に大きく寄与するのだと改めて思いますし、そんなキッカケを下さった方とのご縁を本当に有り難く、感謝する事しきりです。

 

素直な心。

件の(気持ちに安定感がないと自分で言う)スタッフには日記やブログを書き綴ることではなく、先ずは会社で配布している「職場の教養」を毎日読むように勧めておきました。自分自身を振り返る機会にもなるし、何より「いい気」に溢れた文章に毎日触れることで人間誰しもが持っているすなおな心を表面に出してくることができると思います。(松下幸之助翁が言っていたように)それは必ず人としての成長や心の安定につながると思うのです。読むか読まないか、成長して次のステップに進むか、同じところでウジウジしているかは本人次第ですし、冷たいようですが、私の関知するところではありません。できる事なら唯年齢を重ねるだけではない人間力を身に付けての成長を遂げて貰いたいと思います。人生は選択の連続で、トドのつまり、やるか、やらんかだけ。
私に出来るのはなんとか一皮剥けて誰からも信頼を寄せられる人物になって貰いたいと祈ることくらい。えー加減、気づいてくれたらいいのですが。。(笑)

 

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クレーム撲滅と原点回帰。

7月6日 曇りのち晴れ

 

 

梅雨の中休みとでも言うのでしょうか、今日の神戸は穏やかな良い天気になりました。ただいま絶賛開催中の社員との個人面談週間と言うことで今日もほぼ1日じゅう事務所のテラスで1人ずつのスタッフと向き合って社内や個人が抱えている課題や問題解決について話し込みました。うまくいったこと、いかなかったこと、問題解決の方向が見えるもの、見えないもの様々ではありますが、とにかくあまり面と向かって話す機会がないスタッフと腰を据えて話し合う時間を持つのは悪くない、と言うよりも欠かすことのできないものだと思っています。

いくら仕組みを作っても、マーケティングを組み立てても私たち建築業者はどこまでも労働集約型のビジネスモデルであり、人の手を介してものづくりをするのが生業である以上、実務をこなしてくれるスタッフの技術や知識、考え方やあり方が事業の全てに反映されます。「企業は人なり。」その大原則に忠実に立ち返って良い人が集まり、良い成果を生み出し、お客様に喜んでもらえる良い仕事ができる状態を整えることが私にとって一番重要な役目なのだと思っています。基本的には全員、真面目ないいメンバーばかりが集まっていると思っていますが、部署間のコミュニケーション不全や個人間のスキルのバラツキ、意思の疎通がうまくなされない等、何年経っても人と人の問題は一筋縄で片付くものではなく、それでも前を向いて皆んなで良くなっていかねばと、そんなことを思いながら朝から晩まで聞き続け、しゃべり続ける1日でした。

 

 

8つのタスク

話は変わって、昨日は第8回目となるすみれプロジェクト会議の開催日で、スタッフと協力業者さんに集まっていただいて未来を作ると言う目的を掲げてディスカッションをメインにしながら私たちの思いを伝え、共有してもらう時間を持ちました。この会議では、10年後もここに集まる皆が笑ってやりがいのある仕事を安心してできるような環境を作ろうとこれまで繰り返し話し合いの場を持ってきました。そんな目標を掲げて話し合いを続けた結果、1つの結論として明らかになったのは8つのタスクと言う行動の完遂です。すみれのスタッフと協力業者さんが一緒になってその8つのタスクが完璧にできるようになったとき、われわれは未来を標榜して安心して働ける環境を作り上げることができると言うものです。今回は半年に一度、大勢の方に集まってもらってのこの会議の場をPDCAを回していくA(アクト:改善)の場に位置づけてこれから次の半年に向けてのP(計画)とD(行動)とC(検証)の具体的な方法論を共有すると共に、キックオフ的な場として意識高揚を喚起すべく熱く語りました。

ちなみに、8つのタスクとは、中心にこのプロジェクトの成功という目標達成に向けて皆で考えたマンダラシートであぶりだしたタスクであり、私たちがこれまで取り組んできたビジネスモデル構築のためのマーケティングアクションとも通じる内容となっています。

ファンコミュニティー 利益確保 受注率100%
三方よし すみれプロジェクトの
成功
笑顔の職場
クレームゼロ 工期短縮 技術と知識の向上

 

 

意識が変わらないと何も変わらない。

特に、今回はクレームの撲滅に焦点を合わせて、これまでも長年に渡り繰り返し取り組んできたにも拘らず、完全に撲滅することができずにいるお客様から苦言を呈されるクレームを協力業者の皆さんのお力添えを頂きつつ、今度こそこの半年間で根絶させようという取り組みです。

冒頭に、運営委員のヒメーくんがこの2年間を遡って発生したクレーム事案を発表し、その本質的な原因を皆さんと共有しながら、クレーム撲滅のために必要なことを具体的に、深く、議論してもらい、検証を行う仕組みを作って日常業務における実践に結びつける仕組みを作りました。

ちなみに、これまでのクレームを振り返ってまとめてみると、

  • 近隣への配慮不足
  • 仕上がりの不具合
  • 養生不足
  • 試運転等確認不足
  • 着工遅れ、工期延長
  • 連絡不足、コミュニケーション不具合
  • 常識知らず

と、要するに、一言でまとめてしまうと、意識の低さとばらつきです。当たり前のことができていない情けないことばかりで、聞いているだけでも気が重たくなってしまいましたが、終わったことにくよくよしててもしょうがないし、ご迷惑をお掛けしたお客様には本当に申し訳ないですが、二度と同じことを繰り返すことがない様に、今後の糧とさせて頂き、全員で意識を切り替える機会とさせて頂きました。

 

 

原点回帰。

企業が起業して創業20年を迎えるのは0.4%という有名なデーターがあります。私たちすみれも現在17期を迎えており、あと3年で奇跡的に?創立20年を迎えます。殆どの会社がなくなってしまう中、なんとかこれまで生き残ってこれたのは曲がりなりにも理由があるはずで、それは一体何かと考えた時、思い当たるのはいいご縁を頂けて、いいお客様に巡り会えたこともありますが、一人一人のお客様、一つずつの現場に真摯に、誠実に向き合ってきた事くらいしか思い当たりません。
大工3人で起業した当時、私が常に思っていたのは、一度私たちと付き合ったら、一生離れられなくなるとお客様に思ってもらえる仕事をしようという事でした。目先の損得に振り回される事なく、私たちの価値をお客様に届け、感じてもらえることだけにガムシャラになっていた様に思います。そこには、クレームを防ごうなどという低い目標などカケラもなく、如何に喜んでもらうかに焦点を当てていた様な気がします。

今回、皆さんを前に私が繰り返し言い続けたのは、クレームの撲滅とは、苦言を呈される事を防ぐのではなく、大まか満足したけど、(文句をいうほどでもないけど)少しひっかかる、という様な些細な違和感がお客様の心の片隅に生じるのを根本から叩き潰せる様になる事であり、工事を終えたお客様が、周りの人に「いい建築屋さんがいるから紹介するわ」と胸を張って言ってもらえる様な絶対の信頼を勝ち取る事で、表面的ではない潜在的なクレームをなくす事です。リピートをしてくださるお客様と紹介をしてくださる方とでは天と地ほどの差があり、そこには少しの不安もあってはならなくて、我々は高い次元を目指さなければ生き残ってはいけないと、熱くなって喋り続けました。今年の年頭に掲げたスローガンは原点回帰。スタッフ、協力業者の皆さんと手を取り合って、真の顧客満足を得られる意識改革を今一度、進めて行きたいと思います。

意識が変われば人生は変わる、皆様!宜しくお願い致します!

 

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「現場のマネジメント意識が業界を変える!」
現場実務者の戦力化で利益を生み、工務店の未来を切り開く~ 

先日の福岡でも大好評頂きました実践型マーケティングマネジメントの総論のセミナーです。
10月からの【第8期】広島での職人起業塾初開講を前に経営者、経営幹部向けに総論を紐解くセミナーを開催します。また、現場実務者戦力化のための研修費全額を賄う補助金活用の申請資格等の実務も合わせてご説明します。
企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時:平成29年7月18日(火) 14時~17時30分
会場:まちづくり市民交流プラザ北棟4F 研修室B 広島市中区袋町6番36号
参加費:3000円  定員30名

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イベントのご案内。

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詳細、お申し込みはこちら→https://www.facebook.com/events/1372228686164849/?acontext=%7B%22action_history%22%3A%22[%7B%5C%22surface%5C%22%3A%5C%22page%5C%22%2C%5C%22mechanism%5C%22%3A%5C%22page_upcoming_events_card%5C%22%2C%5C%22extra_data%5C%22%3A[]%7D]%22%2C%22has_source%22%3Atrue%7D

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多可町産ヒノキの伐採体験キャンプ 腐りにくい家を建てる木を見に行く旅

 私が代表を務めているひょうご木づかい王国共催、加美林業研究クラブ主催で山と街と人を繋ぐイベント、山を知り、感じ、楽しむイベント開催します!

詳しくはこちら→https://www.facebook.com/events/1690458584582360/?acontext=%7B%22ref%22%3A%223%22%2C%22ref_newsfeed_story_type%22%3A%22regular%22%2C%22action_history%22%3A%22null%22%7D

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ビールを堪えて麦茶にする気合いが人生を変える。

7月5日 雨のち曇り後雨

 

梅雨ど真ん中。

今日は朝から雨の中、リフォーム工事を終えたお客様宅に工務と設計の担当に同行して完工のご挨拶。リビングの間取り変更にキッチンをアイランド型にリニューアル、水回り一式交換、家中の内装工事のやりかえとお住まいになりながらの盛りだくさんの工事内容で工事中はお客様もずいぶん大変だったと思いますが、なんとか工期通りに工事を終えて、すっかりきれいに広くなったリビングで、「工事中は(担当の)森田さんには細かなところまで気を遣っていただいてありがとうございました。」とお礼の言葉をいただきました。(お客様のセンスによるところが大きいですが、)すっかりおしゃれにかっこよくなったリビングダイニングを見て、私としてもご紹介いただいた方に顔が立って何より、責任を果たせたことにホッと胸を撫で下ろしました。

実はこの客様、リビングフード、ローフードのお料理の先生をされていて、 これもからご自宅でその教室を開催されます。私もスタッフと一緒に取り組んでいる農業研修の農園でとれた野菜を自分で調理すべく、お料理教室に通うことになりました。不思議な、そしてありがたいご縁に感謝することしきりです。N様、末長いお付き合いのほどよろしくお願いいたします。

お客様のブログ→http://ameblo.jp/yocoo0307/

 

 

未来を創るプロジェクト

昼からは半年に1回のスタッフと協力業者さん合同によるすみれプロジェクト会議の開催日でした。すみれプロジェクトとは10年後も変わらず安心してやりがいを持って仕事ができるようにみんなで力を合わせて問題解決と課題の克服を行っていくと言う取り組みです。

これまで4年にもわたって意見交換やディスカッションを積み重ねてきたプロセスを踏んで、目的から具体的な目標に粒度を落として、1つずつPDCAを繰り返しながらこれから2年間で目標達成を積み重ねていこうという試みです。ちなみに今回は、現場重視と言うことで現場から直接会場に来ていただいて風呂に入ってから会議に出席頂けるように街中の温泉施設、万葉倶楽部の会議室を借りて会議と懇親会を行いました。裸の付き合いも出来て一歩踏み込んで親睦を深めることができるし、中々いいアイデアでした。(^ ^)

 

 

 紫陽花の季節にサクラサク

話は変わって、今の時期は建築士などの資格試験がスタートする季節であり、スタッフのかなちゃんも一級建築士の試験までお習字教室を休んで試験勉強に没頭?したりしています。職人起業塾の塾生さんからも二級建築士の学科試験が通ったとか、住宅ローンアドバイザーの認定資格取得が叶ったとか、喜びの声がいくつも寄せられました。建築士の試験は実技試験もまだ残っておりますので引き続き気張って頂かねばなりませんが、それでも一つハードルをクリアです。合格された皆様、本当におめでとうございます。

喜びを共有したいので、塾生さんの喜びのメールをご紹介しておきます。(笑)

お疲れ様です!! 〇〇工務店 〇〇です。二級建築士の学科奇跡的に受かったぽいです。
高橋塾長のおかげです。
ありがとうございます。メールですいませんが、どうしてもお礼が言いたかったのです。

塾長! (住宅ローンアドバイザー認定資格)合格しました!ありがとうございます
塾長に言われてなかったら受けてませんでした。
簡単やからと言った塾長を恨んだり?(笑)もしちゃいましたが、受けてみたら?の言葉なければ無かったものです。本当にありがとうございます

報告です!
2級建築士、学科試験通りました!(自己採点結果!)
9月の製図試験に向けて頑張っていきます!

皆さん、よく頑張られました!引き続き頑張ってください!

 

最低限、努力した分は実力がつく。

成果=目標達成を手にするには目標達成能力が必要なのは自明の理。職人起業塾で常に言い続けているのは、思考を現実化して、成果を手にすることが出来るか否かは自分自身の影響力の大きさ次第であり、影響力とは目標達成能力そのものである。と言うことです。そして、影響力を身につけるには、地味に継続して弛まぬ努力を積むことが最も効果性が高く、最低限、努力した分の実力が身につきます。

資格取得は最も分かりやすい例だと思います。私自身、大工をしながら二級建築士の資格を取得しましたが、もし、無資格のままだとしたら、今も現場で一人の下請け大工として現場作業に勤しんでいたのは間違いないと思うのです。資格は紙切れだけの事ではなく、専門知識を学ぶ入り口であり、合格することによって、実務的な専門知識の習得に対してアレルギーがなくなり、様々なことを意欲的に学ぶ姿勢を持てるようになりましたし、次の目標設定、課題の解決に向かうモチベーションを得ることができました。ホンの少しの努力、習慣を持つことで単なる大工から元請け工務店の経営者という建築屋にステージを変えることができました。

 

 

影響力を広げるのは(ビールを我慢する)気合い。

そんな私の人生の大きな転機となったと言っても過言ではない資格取得を達成した際の実際の行動とは、暑い中現場で額に汗を流して肉体労働をして帰ってきたあとの一杯のビールを堪えて、麦茶に変えて一日に1時間程度の資格勉強を一年間続けたことだけです。少しの意識の変革と、気合いがあれば人生は少しずつ、そして大きく変わるのです。一度このような習慣の力を身につけることができれば、何かに取り組む度に確実に自分が持つ影響力は大きくなり人生における叶えたい夢にも近づいていけると思っています。

影響の輪を広げるとは、今現在の自分自身の実力を知ることから始まり、果たすべき役割を自覚することで、成すべき仕事と実際の実力とのギャップを埋める作業と言っても過言ではありません。このブログでもご紹介した先月の【元祖】職人起業塾のテーマは「仕事と作業」でしたが、実務に落とし込むにはこのような観点もあるかと思います。こんな普段考えないことを考えることで少しの習慣を持てば、上述の資格試験に合格された方々や私の様に人生を大きく展開させる入り口に立てるかもしれません。職人起業塾でそんなキッカケを提供できればと思っています。
ご参考までに、6月度【元祖】職人起業塾参加者の振り返りブログを以下にご紹介します。

http://fun-nakamura.jp/blog/2017/07/02/第46回職人起業塾/

http://sonebase.jp/blog/daiku/2017/07/01/未分類/908

http://blog.goo.ne.jp/hokutojuken/d/20170629

http://sonebase.jp/blog/bee/2017/06/28/・学んだこと・宿題/1301

 

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多可町産ヒノキの伐採体験キャンプ 腐りにくい家を建てる木を見に行く旅

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複雑な事は単純に、簡単な事は深く慎重に。

7月4日曇りのち台風直撃

モーニングセミナー

5月にひょんな(と言うよりありがたい)ご縁をいただいて毎週火曜日は朝活の日となり1ヵ月が過ぎました。今日も朝早くから起き出して姿勢を正して学びの時間を持ちました。昼からは広島で職人起業塾のオープンセミナーの開催があり、時間的にタイトなスケジュールになるので参加するべきかやめとくべきか悩みましたが、大阪の有名工務店 株式会社じょぶ社の会長でもある倫理法人会スーパーバイザーの佐藤氏の講話が聞けると言うことで若干ドキドキしながらも参加を決めました。勇気を振り絞って?参加したおかげで今日も非常に有意義な朝の時間を過ごすことができたわけですが、結局、台風直撃の余波で広島のセミナーは延期となり、なかったはずの時間がぽっこり出来て、たっぷり余裕のある1日となりました。(笑)

 

 

素直さが人を強くする。

今日のモーニングセミナーの佐藤会長の講話は非常に素晴らしく、その中で私的に刺さった部分を備忘録として以下に箇条書きではありますが、書き出しておきたいと思います。

  • 企業の寿命は30年、起業して20年間倒産せずに残る割合は0.4%
  • ほとんどの会社が消え去る中で持続していく企業を支えるものは事業の芯となる経営理念でありそれをさらに強くするには心の「在り方」を学び続けることである。
  • 世の中には目を向けようと向けまいと必ず原理原則があり、それに逆らっては長続きする事業には決してならない。
  • 松下幸之助翁も経営の要諦として繰り返し言い続けられたすなお(純情)な心とは本来非常に強いものであり、為すべき事は為し、為すべきでは無い事を排する勇気も持つこと。真理に対するすなおさこそがあり方を正して事業を成功に導く。

 

 

やっぱり当たり前のこと。

スティーブン・R・コビー博士の「7つの習慣」に感銘を受け、ジェイ・エイブラハムやコトラー、P・F・ドラッカーなどのマーケティングの大家と言われる人たちの書籍を読み漁って長年学んできた私が結局、マーケティング構築の根本、よりどころとするべきは原理原則に則ったあり方だと結論付けてこの10数年事業に取り組んできました。私自身が主宰するマーケティング塾では常日頃から「あり方がマーケティングの出発点」と言い続けています。そんな私にとって佐藤会長の本日の講話は君は間違っていないよと背中を押してもらえ、励ましていただけるような感情さえ覚え勇気をもらえました。素晴らしいご縁に感謝することしきりです。佐藤会長本当にありがとうございました。

 

 

複雑な事は単純で、単純なことこそ複雑だ。

改めて原理原則の重要さ、その理論構築の全体像を大先輩の同業者の経営者から聞かせていただき、感じたのは、「複雑なことは単純で、単純なことは難しい。」と言う振り子の法則にあるような考え方です。

金だけ、今だけ、自分だけといった利己主義に固まった思考の人が人から支持を得る事はなく、もちろん商売もうまくいかないというのは至極当たり前の事ですが、こんな簡単な理屈を実際に自分の思考の中に持ち続け、意味や意義のあること、未来に種を植えること、利他の心を基準において毎日絶えず訪れる大小さまざまな人生の選択の場面でそれを行動や業務に落とし込み実践するのは決してたやすいことではありません。自分1人でも大変なのにそれをスタッフ全員と共有することを考えると気が遠くなるような複雑さです。

 

 

 遥か彼方を目指して今日を生きる。

逆に、20年生き残る企業は1000社に4社しかいないという事実を見たとき、私のような無一文から起業をした馬の骨が長年に渡って事業を継続し、ビジネスモデルを構築する方法論を考えたとき、その答えは複雑怪奇にもほどがあると思えるほど難解です。しかし、儲けるとは読んで字が如く人に信じてもらえる者になること、と考えれば、あり方を正して原理原則に則った選択を行うことでおのずとビジネスはうまくいくようになるとも考えられます。基本的な部分に限って言えばビジネスはいたって単純でシンプルです。

難しそうな事は単純に考え、簡単に思えることほど深く思考を巡らして日々の暮らしを丁寧に生きることこそが自分にできる唯一の事なのか、と改めて思い返すとともに、全ては人とのご縁から始まるコトを思えば、まずはごく身近な人たちとの関係性の構築について再度、留意すべきことを考えるべきだと反省もした次第です。1回きりしかない人生、大した事はできないかもわかりませんが、大工上がりの経営者として私たちの後の世代の職人さん達が少しでも良い暮らしができるようにせめて悔いが残らないように毎日全力で生きたいもの。

本当に気づきを頂くことが出来ました。深謝。

 

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企業は人なり、理念の実践こそが未来を切り開くとお考えの経営者様は是非ご参加ください。

日時:平成29年7月4日(月) 14時~17時30分
会場:まちづくり市民交流プラザ北棟4FギャラリーA 広島市中区袋町6番36号
参加費:3000円  定員30名

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