令和元年8月6日　晴れのち曇り

どうにもこうにも職人がいない。。

先日、リフォーム工事をネットで集め、工務店に紹介するボータルサイトの担当者から電話があり、某大手ハウスメーカーの全国的な施工不良の是正工事に協力してくれないか？と手直し工事のオファーがありました。そもそも、私は随分前からブローカー的な建築業向けのポータルサイトとは決別しており、聞く耳を持たないスタンスだったのですが、施工不良是正問題は旬の話題だった事もあり、話を聞いてみました。その内容はとにかく職人がおらず困っていて、「大工の単価は28,000円、工期なし、手が空いた時に工事をしてもらえたらいい」と私たちにとってこれ以上は無い都合のいい条件を並べられました。そこまで言うなら、と実際にハウスメーカーの緊急対策本部の担当者と話をしてみたら全く違う内容で「日当は23,000円、4名組で二週間程度の日程で工事をして欲しい」とのこと、聞いていたのと全然話が違う！と憤慨しましたが、その担当者が嘘をついていた訳でもなさそうですし、詰め寄っても仕方ない。ブローカーは本当に信用なりません。

職人側からの条件提示。

ハウスメーカーの担当者さんは別段悪気があってその様な条件提示をされた訳では無いでしょうし、今までの建築業界の常識なら普通の話です。しかし、私にとってはそんな条件で手直し工事の手伝いをする意味も義理もなく、元々聞いていた条件を伝え、それで良ければ考えましょう。と前向きか後ろ向きかよく分からない感じでお答えしてきました。先方も少し困った様な感じでかわいそうな気もしましたが、大工に手直し工事の単純作業を日当で働かせてもなんの付加価値も生み出さず、ガッツリと期間をとって予定するほどの意味も価値もありません。と、自社で元請けの工事を受注出来ているので強気に出ているとかではなく、職人の働き方が今までと変わった事を伝えたかっただけですが、あまり理解を得られた感じでもありませんでした。とにかく、私が起業したての頃、ハウスメーカー下請けをやっていた時とは、大手住宅メーカーと職人の関係はまるっきりパワーバランスが入れ替わったのは間違いありません。

（悪しき）職人の復権？！

昨日のブログのタイトル「逆転の時代。」と一緒にその様な事をfacebookでシェアしたら、とある京都の内装業者の方からこんなコメントを書き込んで下さいました。

逆転といえば僕の周りでは職人さんの中でも、黙ってても仕事があるから人の財産を手掛けるには程遠いクオリティでの仕事で当たり前の様にお金をもらっている人も急増しています。
昔では絶対に通らなかった仕上がりでも人手不足の為、強く言えなかったりと。
今こそ、10秒、15秒かかる手間を惜しまず一生懸命仕事に取り組んでる職人さんが輝けるように差別化が必要なのかなと無知ながらに感じている今日この頃です。

建築業界はこれから急激にマーケットが縮小すると言われていますが、それよりも職人が減る方が圧倒的に進むと言われていて、現状でも既に職人不足が顕在化している地域も多く見られます。需要と共有のバランスから、職人側の売り手市場になるのは間違い無いのですが、腕の悪い職人、心無い行動を取る人でもいくらでも仕事があるかというと、そんな訳はなく、IT革命、情報革命によってあらゆる事が白日の下に晒される時代、嘘まやかし誤魔化しで仕事がたっぷりくるほど甘い世の中では無いと思っています。

職人に対する認識の齟齬

かくゆう私も、フツーの感覚で（というか、多分サービス気味に）「大工の日当を23,000円でどうでしょう、」と言われた住宅メーカーの担当さんにそんな単価では工務店としては受けられないと偉そうに突っぱねたりしているのですが、その原因となったのは両者間の大きな認識の違いで、メーカーが考える大工＝単なる作業員で、私の言っている大工＝施工記録を残したり、検査に立ち会ったりする施工管理と作業の兼任をする者の違いがあった様に思います。今回の施工不良の是正工事は非常に単純な内容の仕事にも関わらず、施工管理者（と言いながら営業職の担当者さん）が現場に立ち会って、作業の記録写真を取ったり、住民への告知を行ったりをしておられる様で、その程度の事は職人に任せて、その分現場管理費として拠出すればお互いに大きくメリットがありそうに思いますが、それさえも任せる事が出来ないとのことでしたし、実際に問題も発生しているとのことでした。

未来から目を伏せるな。

私としては、工務店経営者であると同時に自分自身が今も職人の端くれだと思っておりますが、職人の社会的地位の向上には職人の自助努力が必要で、分業化が進みきり、狭い範囲での作業のみしか行わない単なる作業員のままでは地位どころか所得も一切変わりようがなく、厳しい様ですが、学ぶこと、変わる事を厭う職人を守る事は出来ないと思っています。重宝され、守られる職人になるには自ら守られる価値がある職人に変わるべきで、決まった事を決まったまま行うだけではなく、＋＠の付加価値を生み出す気概が必要だと思っています。ただ、人は環境の生き物と言われますが、周りの環境が、学ばない、変わりたくない、目先の損得だけ、未来の事は考えない、面倒は嫌い、コミュニケーションをとりたく無い、今だけ、金だけ、自分だけ良ければ良いと考えている人ばかりでは、その塊に押し流されてしまいます。私たちができる事は変わるきっかけを提供する場作りくらいしか無いのかも知れませんが、職人不足の今こそ、職人は学び、変わるべきだと思います。そして、少しのきっかけを持つだけで時代とともに進化する職人になる事ができると思っています。職人よ、学びに来いよ！

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令和元年8月5日　快晴

にんにく注射。

今朝は一年に一度の健康診断からスタート、スタッフと一緒に近所の診療所に行って受付を済ますと看護士さんが「オプションでにんにく注射を伺ってますけど大丈夫ですか？」と聞いてこられました。厳しい夏を乗り越えてもらおうと総務部長からのささやかなプレゼントだったようで、一通りの検診を受けた後、たっぷりと静脈にニンニクエキスを注入してもらいました。なんとなく身体にパワーが漲った感じ、鼻の奥の方でずっとニンニクの匂いがしてましたが、悪くないものです。（笑）

九州巡業の成果。

先週末に博多での2回目のオープンセミナーを終えて、お礼を兼ねてセミナーにご参加頂いた方に連絡を取ってみると、皆さん参加して良かったと、とてもウェルカムな雰囲気で電話を取ってくれ、10月から開講予定の半年間の研修に参加したいと次々に申し出て下さいました。現場を変える、職人の意識を変える事で建築業界の未来を明るい希望を持てる業界に変えたいという私の想いが伝わったようで、非常に嬉しかったし、同じ熱い想いを持った経営者さんが建築業界にはまだまだ沢山おられるのだと心強く感じた次第です。

時代の潮目。

最近よく感じるのは、今は時代が変わる大きな潮目に差し掛かっているという事で、インターネット、特にSNSの普及でこれまでの構造がガラッと変わる「逆転現象」があらゆるところで顕在化しているのではないかという事です。昨夜、史上最年少、初のメジャー出場で優勝という日本の（というか世界の）ゴルフ史を塗り替える快挙を成し遂げたシブコこと、渋野日向子選手が最終ホールで満面の笑顔をたたえながらグリーンに上がり、サクッとバーディーパットを決めて優勝を決めた瞬間を目の当たりにして、この若い女の子には重圧とか緊張とかと無縁のメンタル的な強さを感じましたが、その強さは厳しい練習を繰り返してきたからこその自信からきているのは間違いないとしても、私たちの時代とは明らかに違うやっぱり時代の潮目を感じたのです。

強いはずのものが負ける時代。

逆転現象で最も分かりやすいのは強いものが弱くなり、弱いはずの者が強さを発揮する事象で、昨夜のシブコ選手のように多くの経験を積んだ百戦錬磨の年長者が若者にサクッと負ける、別段問題を起こしたわけでもない吉本興業の社長が批判にさらされて、一度下した判断を覆させずにおられなくなる、カリスマのアメフトの監督が問題を起こした選手の告発で永久追放となる、等々、最近のニュースを見ていると枚挙にいとまがありません。これは私たちの身近なところでも起こっている事で、これまで取り上げられることがなかった声なき声を無視すると、とんでもなく大きなしっぺ返しを受けることになりかねないと思っています。

若者の意志。

先の参議院選挙で議席を獲得して政党として認められるようになったN国党の躍進？には非常に驚きましたが、選挙後に若い人たちと飲む機会があり、そのお話題になって聞いてみると、若い世代、特に学生時代に一人暮らしをしていた人は随分とNHKの料金徴収に苦しめられてきたようで、執拗な集金に全く納得しないまま渋々支払いをした経験を持つ人が多く、NHKを憎み、「NHKをぶっ潰す！」というスローガンのみを連呼し続けたN国党の党首に心から共感している様子でした。メディアではあまり話題になっておりませんが、私には政党と認識できなかったN国党は若者の声なき声が国政に反映されたのかと少し納得した次第です。

ボトムからの構造改革

情報革命によってトップとボトムの声が同じ様に発信、拡散される時代にあっては、多くの共感を得る方が力を持つ様になります。当然、権力を握っている一部のトップの人よりも圧倒的多数のボトムを支えている人の方が多いわけで、そのパワーバランスの逆転をこれからの時代は強く意識する必要があると思います。これは強烈なトップダウン文化が根付いている建設業界にも当てはまるはずで、これまで声をあげても誰にも届かなかった、声を上げることさえなかった現場で汗を流す職人たちの声なき声を拾い上げる必要があると思いますし、声を上げられる様にサポートをするべきだとも思います。今が「職人の社会的地位の向上」というミッションを掲げている私達の取り組みが現実化する潮目でもあるのかなんて思うのです。全国の志を共にする仲間と共に、ボトムからの構造改革、進めていきたいと思います。

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令和元年7月31日快晴

リフォーム産業フェアday2

昨日に引き続きリフォーム産業フェア2019の2日目です。今日も1日中、会場に詰めて来場者に熱い口調で「職人の意識を変え、働き方を変え、現場で付加価値を生み出し、事業所の利益と職人の所得の両方を押し上げることが職人不足の根本的な解決につながる。そのためには技術だけでは無い積極的なコミニケーションや経営者感覚を持つような継続的な教育が必要であり、その実現をサポートするために全国で研修事業を行っている。」と熱く語り続けました。熱心に耳を傾けてくれた数多くの方々に心から感謝します。

地道な啓蒙活動。

今回のイベント出店でも多くの新たなご縁をいただくことができました。私が行っている職人の意識改革、現場マネジメント改革による付加価値の創造を呼び起こす研修事業は「職人の社会的地位の向上」と言う創業時からのミッションを叶えるための地道な取り組みで、なかなか一足飛びでその価値を広く業界内に浸透させるには至っておらず、まだまだ力不足です。しかし、少しずつ我々の取り組みを理解してくれる経営者が全国に増えているのも事実であり、時間はかかりますが、あちこちに出張って行って話を聞いてもらう機会を増やすしかないと思っています。

問題解決の宝庫。

特に、先週登壇させてもらった新建ハウジング社主催の「工務店経営カンファレンス2019」や、このたびの「リフォーム産業フェア2019」には最先端の情報を収集に来られる意識の高い経営者さんが数多く集まられており、そのニーズに応えるかのように展示ブースではここ数年、建材などの商品だけではなく、近年急激に普及が進み始めたクラウドを使った現場管理や顧客管理のシステムをはじめ、建築業界が抱えているありとあらゆる課題に対する解決策が展示されています。その中には、昨日のブログにも書きましたが、職人不足問題の解消へのアプローチを示す企業ブースもあり、私たちもその一翼を担っていると言う位置づけです。

「モノからコト」への移行

長年、このリフォーム産業フェアを見続けてきて感じるのは、建築業界にも少しずつ「モノからコト」への移行が進んでいると言うことです。一昔前はまるで建材フェアーと名前を変えた方が良いのではと思う位、新商品や新しい建材を販売するメーカーや商社が軒を連ねておりましたが、最近はライフスタイルをテーマにした展示が多く、モノだけではなくそれをどのように使うか、体験を提案する出展が増えているように感じます。しかし、それとは裏腹にやはりイベントのスタイルなのか、ブースの前にはチラシを配るキャンペンガールが並び、通りすがりの来場者に一生懸命売り込みを行っています。

声をかけてひっ捕まえる販売手法。

「モノからコト」と言うのはコトラーが提唱したマーケティング３.０への進化の流れであり、それに呼応して「マーケティングとは売り込みをなくすことである」と言われたドラッカー博士の言葉を理解してその移行を推し進めて新しい提案のスタイルを確立しようとする会社は非常に少ないように感じました。マーケティング3.0を提案する会社の販売手法が、旧態依然のバリバリの営業系と言うのには私としては少し違和感が否めなくて、新しいプレゼンテーションで来場者にアプローチするブースは無いのかな？と思いながらあちこちの展示を見ておりました。

ハッタリ販売。

そんな中、キラリと光っていたのは私たち一般社団法人職人起業塾のブースの斜め前に出展されていたイオグランツ社で、毎年大きな注目を集める手描きパースの巨匠による実演とともに、今年は新たにプロの実演販売士によるハッタリ（専門用語：観客の興味をひくネタ？）の利いたプレゼンテーションを行っておられました。実は、昨日のイベント終了後、東京ビックサイト近くの居酒屋でイオグランツ社のメンバーさん達と偶然一緒になり、山中社長とプロ実演販売士のカリスマ、ムッシュ中島氏と現役世代のエースと呼ばれるジャンプ中澤氏と食事をご一緒させてもらえる機会に恵まれ、その際にプロ実演販売士の実力の凄さと独特の世界感を覗かせてもらうことが出来ました。

物売りではなく、夢売り。

ガマの油売りやバナナの叩き売りなど、実演販売というとフーテンの寅さん的なイメージを持っていましたが、実演販売士の世界は近年、独自の進化をとげ、今ではテレビ通販等でも売り上げを担う欠かせない存在となっているようで、お二人に話を伺うと「売っているのはものではなく、それを買った後のイメージであり、体験である」と言うようなことをおっしゃってました。売り込みの手法ではありますが、モノからコトへのシフトを体現されていたのには大いに驚かされました。

女性を口説くには心の中を覗くべし。

イオグランツ社のブースではすみれでも導入している「ウオークインホーム」なる３D CADソフトを販売しておりましたが、同社のブースの店頭でプレゼンテーションをしていたのは、簡単に図面が書ける、すぐに３D画像に立ち上がりeopanというアプリと連動してVR体験ができる、と言ったモノの良さではなく、クラウド上に記録される閲覧履歴を確認することで、ユーザーの興味の度合いや声をかけるタイミングがわかると言った営業支援面での価値でした。ジャンプ中澤さんはその意味を伝えるのに、合コンのイラストを用意してきて、観客に「誰を口説きたいですか？」という際どい質問から、対象の異性の心の、興味のHOTさが分かれば簡単に口説けますよね、と、eopanというソフト顧客体験を説明しておられました。

ソフトウエアではなく売り上げ支援。

ジャンプ中澤さんの超わかりやすい体験からの強烈に印象に残る説明で「提供しているのはソフトウエアではなく売り上げを作る営業支援」なのだというメッセージは、多くの人の心に刺さった様で、イオグランツ社のブースは2日間とも大変な賑わいを見せておりました。そして、その反対側で美しい手書きパースを書き上げる巨匠による実演がソフトの内容が陳腐なものではないことを言葉少なに語っており、絶妙なバランスを保って多くの来場者が足を止め、ブースの中に誘って行かれたのだと思います。大阪舟場商人のそこはかとない上品さと人懐こいコミュニケーションを兼ね備えた山中社長の真骨頂が体現されたブース出展には舌を巻いた次第です。いつもとは違った意味で非常に勉強になりました。山中社長、いつも御心遣い頂きましてありがとうございます！（笑）

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【東京開催】 □日程：8月8日（木）14時～18時30分 □場所：株式会社　Ship セミナールーム https://www.facebook.com/events/419618805307424/ 【福岡開催】 □日程：8月2日（金）14時～18時30分(予定） □場所：パナソニック リビング ショールーム 福岡　2階会議室　福岡市中央区薬院3－1－24 https://www.facebook.com/events/2593085887584943/

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令和元年7月30日晴れ

リフォーム産業フェア2019

先週は東京、丹波と出張が続いておりましたが、今日も始発の電車に飛び乗って再び東京へ。日本最大のリフォーム事業者向けの祭典「リフォーム産業フェア2019」に一般社団法人職人としてブース出展とセミナー登壇のために向かいました。東京での10時スタートのイベントには始発の新幹線に乗り込めば当日入りでも十分間に合うことにすっかり味をしめ、昨日も遅くまでNPO法人ひょうご安心リフォーム推進委員会の理事連中と熱い話と冷たいビールを堪能してしまい、今朝はいささか瞼の重さを感じながらの出発でしたが、なんとか無事にブースを開けることが出来ました。
夜討ち朝駆けがすっかり生活のリズムになってますが、いつまでこの生活が続けられるのかと少し心配もしています。（笑）

職人関連増殖中。

今年のリフォーム産業フェアは例年に比べて少し活況を呈しているように感じました。私の立場で特筆すべきは、職人関係というか、職人不足の解消、職人のコミュニティー、職人内製化等の現場系とも言えるブースが増えていることで、私のセミナーの中で聴講者の皆様に聴いても職人不足の深刻化、顕在化が今まで以上に加速しているようで、その流れが出展ブースの傾向に現れているのかと感じた次第です。自ずと、日本の建築業の職人不足の根治的アプローチを提言する私のセミナーも満員御礼、ブースにも引っ切り無しに来場者が人だかりになった、とまでは言いませんが、それでも興味を持って立ち寄ってくれた方は多かった様に感じました。

徐々に広がる職人の意識改革の輪

今日のイベントで嬉しかったのは、昨年のこのイベントで出会い、話し込んだ若い工務店経営者が今年は社員さんと共に来場され、「是非とも直近のセミナーに皆で参加してみたい！」と言ってくださったこと。しかも遠く沖縄からですから、嬉しさもひとしおです。職人をはじめとする現場実務者が少し意識を変えて、今まで踏み出せなかった一歩を踏み出す事で現場が変わり、事業所が変わり、業界全体の仕組みが根本から変わるという私の理論が、本当に少しずつ、まだまだベイビーステップの域を出ませんが、少しずつ理解者を増やし、浸透していっているのを感じる事が出来ました。この度ご縁をいただいた皆様、今週の博多、来週の東京でのセミナーでお待ちしています！

全国10,000人の職人ネットワーク。

私も現役工務店経営者ですから、出展者としてセミナーに登壇したり、ブースで来場者の質問に答えたり、私たちが行っている研修事業の説明する時間の合間を縫って会場内をウロウロと歩き回り、新しい商材やサービスの情報入手をしたりもします。今年のリフォーム産業フェアでは職人不足への対応、ソリューションを提供されている会社が増えたと上述しましたが、驚いた事にその中に全国に1万人の厳選された職人のネットワークを持っていて、全国どこでもすぐに工事が出来るというサービスの会社が出展されておりました。そのサービスが本物なら目先の職人不足問題は一気に解消されます。画期的な取り組みだと思い詳しい内容を聞きに立ち寄りました。

職員不足を即解決。

詳しく聞いてみると、その会社はあくまで職人を派遣するのではなく、とにかく、トイレ交換程度の2.5万円位の工事から全て請負契約を交わして東京から遠隔操作で施工管理を行い、各地の職人の手配をするとの事で、全国のあらゆる業種の職人に会いに行き施工品質、マナー、身なりなどの厳しい基準をチェックして2%という厳しい採用率を越えた職人のみで工事を行なっているとの事。言葉で書くのは簡単ですが、これを本当にシステムにするのは非常に難しく、凄い会社が現れたものだ！と大いに驚きました。

かき集めた職人で顧客満足なし。

職人不足を一発解消！と大きくディスプレイされたそのブースの衝撃的なサービスの実際のところが気になって、利用した会社が無いか周りの人に聞いてみたところ、職人起業塾に参画いただいている関東のリフォーム会社さんの中に既に以前から利用されている方がおられました。その方曰く「画期的なサービスだと思い、何度か工事の依頼をしてみたところ、説明を聞いていたのとは全く違う、品質もマナーも悪い上に工程も守られずクレームになった。」との事でした。私がセミナーでいつも語っている、「かき集めた職人で顧客満足なし」の理屈そのままの結果だったようです。

表面的な解決はリスクを内包する。

もちろん、1人だけの評判、意見を聞いてそのサービスが使えないと判断するのは間違えですし、今後少しずつ問題点が解消されることも考えられます。ただ、建築の仕事はお客様の大切な財産を預かる非常に責任の重い仕事で、失敗は絶対に許されません。新しい便利なサービスを鵜呑みにしてそのまま現場を丸投げするような事をすると結局、建築業界の信頼を失墜させ、結果的に職人の社会的地位を貶めることにつながるような気がしてなりません。根が深く難しい問題ほど、時間をかけて根本的な解決への取り組みを続けなければならないと感じた次第です。そんな簡単には行きませんねー。

二日目に続く。。

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【東京開催】 □日程：8月8日（木）14時～18時30分 □場所：株式会社　Ship セミナールーム https://www.facebook.com/events/419618805307424/ 【福岡開催】 □日程：8月2日（金）14時～18時30分(予定） □場所：パナソニック リビング ショールーム 福岡　2階会議室　福岡市中央区薬院3－1－24 https://www.facebook.com/events/2593085887584943/

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