月: 2012年10月

今夜もきれいなまあるい月が出てました。

ドタバタと走り回った一日の終わりを癒してくれている様で、夜空を見てホッとさせられました。

朝から思いがけないトラブル、というよりもあり得ない確認ミスによるクレームでお客様先にお詫びに出向いたりで、予定を大幅に狂わせる波乱の一日となり、その余韻を引きずって息つく間も無く走り回る事にとなりました。

私たちのようなエンドユーザーに対して商いをしている、いわばサービス業を生業にしている者にとってどんな事よりも緊急で重要な事は、お客様のクレームに対する対応です。

失敗に対して誠意を持って謝罪することと、最善の善後策を提案する事。

何を差し置いても最優先にするべき事由ということで、朝から対応に追われました。

決まった手順どうりに仕事を進めれば起こるはずの無い失敗や間違いも、少しのイレギュラーで起こってしまう事に、自社の至らなさを再度認識して大いに反省する事になりました。

アタリマエの事を、アタリマエにする事が何より難しい。

昔，楽天の社長が記者会見で言っていた事が脳裏に浮かび、今一度、アタリマエの事が出来る会社を標榜して全社を挙げて基本的な作業の見直しをしなければと、痛感する事になりました。

お客様にはご迷惑をおかけしましたが、これを機にもう一度クレーム撲滅への取り組みに取り組みたいと思います。

ヒメー君も特別参加おつかれさんでした。

この秋最高では？と思うくらいの昨日の好天から一転して今日は朝から土砂降り。

天気予報頑張ってます。（笑）

そんな中、雨にもマケズ、お嬢は今日もAKB48に会いに行きました。。。

この秋も親子でレクリエーション的なものは無いのでしょうか、、

私といえば今日も（やっぱり）みっちりお仕事で、午前中は耐震補強とバリアフリー、断熱と水回りの交換に内装のリニューアルとご要望たっぷりのお客様先に耐震改修担当のアキちゃまとご相談と現地調査に伺いました。

少し前に神戸市の関連団体であるすまいるネットさんのセミナーの講師を仰せつかった時に私の話を聞いて下さっていた、との事でその後にご相談の依頼を頂けたという事は、講演内容が悪くなかったんだ！と、慣れぬ講師をやる度に、聞き手的にはどうだったんだろうか、と、不安に駆られておりましたが、少し自信をつけてしまいました。（笑）

セミナー講師のご依頼、お待ちしてます。（爆）

そんなこんなで昼に帰って来た時にはすっかり雨が上がって青空まで顔を出しておりました。

今日は一年を通して最高の行楽日和では無いでしょうか？

神戸では清々しい空に薄墨で書いたような雲が広がり、爽やかな風が吹いていました。

早起きして出掛けたくなる季節、とでも言うことで、我が家のお嬢も（珍しく）夜明けと同時に飛び出して行きました。

京セラドームで行われているAKB48の握手会だそうです、、

私も私で早くから家を飛び出して、一路神戸の中心へと向かいました。

クライアント先に店舗と住宅の改装工事の現場調査です。（笑）

ま、要するにお仕事なんですが、外に出掛ける事だけでなんだか嬉しくなるような、そんな天気だったってことですね。（笑）

スタッフまっつあんと一緒に調査ヒアリングを済ませた帰りの道すがら、今年も出てました、『コスモス開花中』の垂れ幕。

神戸地下鉄沿線の総合運動公園駅そばのコスモスの丘は今年も見頃を迎えているようです。

こんな日に本でも持ってお昼寝がてら散歩に行くと最高なんですけどね、、

さて、お題目は昨年から絶対に行います！と（いろんな人に）約束していた自主上映会の告知です。

日が暮れるとずいぶん寒くなって来ました。

週の初めから昨日までずっと出張（など）で神戸から離れていた事もあり、週末を控えた今日は終日予定がぎっしり。

息つく暇も無く、走り回りました。

分刻み？のタスクをこなそうと久しぶりに車で出掛けた事もあり、最後は少し足を伸ばして竣工間近に迫った西宮の新築現場まで顔を出してみました。

コンクリート造の掘り込みガレージと在来工法の木造住宅が一体になった混構造の建物ということで工期も少し長く掛かりましたが、それもそろそろ出来上がり、最後の仕上げに取りかかっています。

外壁はアンティーク調のレンガタイル張りのシックな色合いが陽が落ちかけた青空にとても映えていました。

現場では高低差のある外部配管の接続に奮闘してくれていました、

工事もそろそろ大詰めです。

そんなこんなで走り回っている途中、並んだ車から笑顔で手を振ってくれてる人に気付いて車を止めました。

３年程前に新築をさせて頂いたお客様で、車を降りてしばし近況などを伺いながらお話をさせて頂きました。

お子さんも大きくなっており、お仕事の環境も変わられたとの事でしたが、

「（家に関しては）満足して幸せに暮らしています。」

と、笑顔で言って頂けたのは本当に嬉しくて、建築の仕事をしてて本当に良かったなー、と思える瞬間でした。

A様、アフターメンテナンスの訪問は新築当時の担当大工が伺っておりますが、たまには私も顔を出すようにしたいと思います、今後とも末永くお付き合いの程、宜しくお願い致します。

バッタリお客様と出会う事などそんなにしょっちゅう有る事ではないのですが、重なるときは重なるもので、昼からの店舗のクライアント先への節水提案の調査に来て頂いた調査員の方がなんと！前にリフォームをさせて頂いたお客様でした。

ちなみに、私は一度ご挨拶をさせて頂いた程度の関わりだった様で調査が終わって、実は、、と切り出されるまで気付かなかったのですが、担当だった三間さんは元気にされていますか？と明るく言って頂いて冷や汗をかいているのを助けられました。（苦笑）

T様、大変失礼をしましたが、今後はお仕事の方で何かと宜しくお願い致します。（笑）

お題目の最後は１年ぶりのこれ、

ひさしぶりー！（笑）

丹波篠山の取引先のNさんから今年も採れましたー、と送って下さった丹波の黒豆。

今夜は久しぶりに自宅でまめご飯と枝豆で楽しませて頂こうと思います。

Nさん、毎年美味しい旬の豆、ありがとうございます。

（これは特に、）末永く宜しくお願い致します。（笑）

今日は少し早起きして夜明けと共に愛犬チャックとお散歩。

早起きした日は大体遊び、という事でもないんですが、（苦笑）今日は年に４回程のペースで定期的に開催している近畿の同業者の（中でもトップランナーのお会社の）経営者、経営幹部との情報交換を兼ねた懇親ゴルフ。

楽しみながらも、非常に勉強になる濃密な時間を過ごさせて頂きました。

地域でトップになるくらいまで事業規模を拡大されている会社の経営陣の方々の視点や切り口は本当に参考になりますし、事業の規模は違えども、勉強になる事がとても多いです。

特に、滋賀のS社長の新規事業のビジネスプランを聞かせて頂いて、マーケティングの教科書通りに細かなところまでキッチリ押さえて地道にディティールに拘って進められているのには、なるほど、やっぱり！と唸らずにはいられませんでした。

（そんなふうには見えなくても、笑）仕事ができる人は地道にやるべき事を一つずつ積み上げているものですね。

自分自身を振り返る良い機会になりました、S社長、ありがとうございました。

さて、お題目は珍しく見たテレビで面白い番組をやっていた中で聞いたものです。

先日、ノーベル医学生理学賞に選ばれて、日本中を興奮の坩堝に巻き込んだ（大げさかな、）山中伸弥享受の特集で、今までの常識をひっくり返して、細胞の初期化に成功したIPS細胞の発見までの道程を紹介していた番組でした。

その根底となったのがアメリカに留学している時に山中教授の師匠とも言える方に言われた言葉と考え方で、その言葉を胸に長年地道に研究を続けて来て、その結果が今回の偉業に結びついたとのことでした。

それがお題目の、

「科学者が成功するにはV（長期的なヴィジョン）とW（ただひたすらWork)地道に働くしか無い。」

というものでした。

科学者に限らず、どの様な職種でもぶれない軸と日々の積み重ねが成功の根本にあるというのは同じだと思います。

がむしゃらにひたすら働く事はとても重要ではありますが、長期的なヴィジョンが無く闇雲に働いてもただの空回りになりかねません。

いたってアタリマエのことではありますが、そんなアタリマエの事の延長線上に世紀の発明と言われる偉業が達成されたことにとても勇気をもらえました。

何の為に、何をするか。

それをしっかり見つめながらがむしゃらに進んで行きたいと思います。

雲一つない快晴。

昨日の続きという事で東京から始動、東京スカイツリーが間近に見えるホテルで目を覚ましました。

月曜日という事で今日は朝から着工現場に立ち会って、現場担当のヒメー君と細かな納まりや施工手順の確認をしました。

今週も神戸から離れている事が多いので、現場が始まったあとは安心して任せられるようにと、朝から細かな事をネチネチと言っておきました。（笑）

きっと後は任せておいてもスムースに進めてくれると思います。

おじいさんのお墓が広島市内という事もあってか無かってか、広島、（特に福山）にはなにかとご縁があります。

度々訪問するうちに街全体に対して愛着が湧いて来ておりまして、

きれいな町並みと、立派な福山城、そして、なぜか私も度々使ってしまう広島弁が大好きです。

祖父が広島出身ということで、DNAが導くのでしょう。（笑）

夕方からは神戸に帰ってクライアントが構想を練っている新規のビジネスモデルについてのご相談を受けました。

店舗の工事をさせて頂いているモノとして、工事の後の繁盛に少しでも寄与したいというのが私たちの考え方の基本であり、このように企画が具体的になる前からご相談させて頂く事は、そういった私たちの姿勢をご理解頂いているという事でもあり、本当に嬉しい限りです。

H様、本日はお声がけ頂きましてありがとうございました。

ほんの少しでもご参考になれば幸いです、また進捗を聞かせて下さいね。

と、そんなこんなで今日も朝から晩まで走り廻りました。

お題目は、そんなドタバタの一日を過ごしながら、考えた事、

超地域密着の地場工務店として営業を続けて来た割には広範囲で動き回る自分を省みて、ご縁を繋げて来たからと言っても型破りと言って良いようなこの暮らしを続けているのが面白いもんだなーと思った時、ふと思い出したのが、小学校の卒業のときの寄せ書きに、（名前も忘れてしまいましたが）髭もじゃの比較的若い先生が書いてくれてた卒業に寄せて、という文章の題名です。

『ぶっ潰せ、』という破壊的な言葉を先生が書いているのを見て驚いたと共に、壊す事は全て悪ではなく、認められる事もあるのだと、子供心に目の前が開けたような新鮮な印象を持ちました。

その（たぶん伊藤）先生が書いてられた本文ははっきりと覚えていませんが、たしか大人や、社会から押し付けられた枠組みの中でなんの疑問も持たずにいい子ちゃんでいられたところでなんも素晴らしい事は無く、いつの時代も新しい事を生み出したり、世の中に一石を投じたりするのはそんな『あてがいブチ』を壊してこそ出来るのだ、一度しかない人生を自分が思うように生きなければ意味が無い。

というような事を独特のダイナミックに崩した字で書いてあった覚えがあります。

その当時はとりわけその文章に心を動かされた訳でも無かったのですが、その時受けた新鮮な印象は私の心の奥底に張り付いてしまったようです。

お陰でそのあとの学生生活ではずいぶん『あてがいブチ』を壊しました。（苦笑）

現在、すみれの社内の取り組みの一つとして、定義を見直す、という事を断続的にやっています。

『顧客とは誰か？』とか、『朝礼とは？』とか、先日の工務スタッフとの飲み会では『大工とは？』について熱く語ったりもしてみました。

社内の共通の価値観の見直しとでも言うのでしょうか、同じ単語を発していても、同じ事をやろうとしていても、何の為にそれを行うのか、という認識が違う事は毎日顔を付き合わしている相手でも往々にして有るものでして、その曖昧なところをはっきりさせて行くのも大事ではないかと思ったのがきっかけです。

そもそも定義とは、という根本的な議論もありますが、とりあえずのところそれはさておき、ここでは社内でのコミニケーションを円滑にするために、～とは～である、と、物事についての認識をはっきりさせる事を言っています。

そして社内基準として定めたそれは、しばしば世の中の定義とが違う事があります。

なにしろ、私の価値観の押しつけが大半ですから、、（苦笑）

私が考えたのは、価値観の押しつけの善し悪しは別として、世の中で定義とされているものを、社内独自の価値観に照らし合わして再度定義をやり直すというのは、結局、小学校のときの（多分、伊藤先生）が贈る言葉として私達に下さった、『あてがいブチをぶっ潰す』ことに繋がっているのではないか？

という事でした。

子供の頃に張り付けたマインドセットが未だに心の奥底に残っていて、常に『あてがいブチ』を破壊しなければならない、という観念になってしまっているような気もします。

（たぶん伊藤）先生はきっと革命論者だったのでしょう、（笑）

破壊思考という事自体についての是非はありますが、私の場合、せっかく身につけた思考なので、善の循環の為の前向きな破壊に意識をおいてこれからも良い意味でのぶっ潰すことを続けて行きたいと思います。

破壊無くして創造無し、の精神ですね。

そして（我ながら）子供の頃に受けた教育とか、刷り込みに対する免疫力の弱さというか、マインドセットに及ぼす影響の大きさに改めて気付いたことで、自分が大人になって、子供と接する時の何気ない一言が如何に重い責任を背負っているか、ということに対する認識を新たにしました。

何気ない一言が、何年も先までのマインドブロックを作ってしまったりするのだと、、

こっちはこっちで十分に気をつけたいと思います。。（苦笑）

これ以上はない。

というくらい気持ちの良い天気の週末となりました。

日曜日ということで午前中は太山寺までのランニング、今週も秋の風景を楽しみながら気持ちよく走って来ましたよ。

駅前の幹線道路沿いにはコスモス畑が満開になっておりました。

この時期は側にいくらおおきな看板が立ってても目に入らないかも知れませんね。（笑）

雲一つない青空の下に時折吹く風はひんやりと火照った身体を冷やしてくれます。

体力の消耗もやはり少ないのでしょう、いつもより少し早いペースで走る事が出来ました。

秋、サイコー。（笑）

さて、お題目は一人で黙々と走りながら思いを巡らせ、考えた事です。

昨夜、建前のあとの慰労会で大ちゃんの、『自分は結構女の子にモテる、』という話を思い出し、自分の若い頃を振り返ってみました。

まあ、凄くモテてた、と胸を張って言える程では無いでしょうが、大ちゃんよりはモテてたのは間違いないと思います。（笑）

そして、その当時私が気をつけていたというか、意識していたのは、

『アクセサリーの様なオトコ』

になろうって事です。（笑）

キラキラしてて、とっかえひっかえ付け替える、といった意味に捉えられてしまいそうですが、目指したのはけっしてそういう意味ではなく、

『身につけて出歩く事で自慢出来たり、気分が良かったりするオトコ』

という意味です。（笑）

それは相手の立場に立って、相手の気持ちを考えて、身なりや言動、立ち居振る舞いを一緒に居て心地よい様に心を尽くす、という事で、相手の目線でトコトン満足してもらえるようになろう、と一生懸命努力したような覚えがあります。（笑）

ま、結局、容姿はどうにもならなかった訳ですが、、

『クライアントを恋人のように愛せよ』

と、ジェイ・エイブラハム氏は卓越の戦略の解説中で言っておりました。

モチロン、私たちは日々の業務を通して、クライアントの本当の幸せの為に尽力している訳ですが、クライアントとの関係を恋愛関係になぞらえるとしたら、先ほどの徹底的に相手の目線に立って、連れて歩いて自慢出来るかどうか？という視点を見直して、自分自身、または会社全体を見た目から行動から、すべてを気持ちのよい相手となるように事細かにチェックする必要があるのではないかと思いました。

いくらクライアントを恋人のように愛そうとしても、そもそもクライアントからそっぽをむかれていたのでは、話にもならない訳ですから。

今一度、顧客目線に立ち返り、果たして自分たちは取引先として、工事の依頼先として、知り合いとして、クライアントに自慢してもらえるようになっているか？を細かく見直してみたいと思います。

夜は古くからのお客様と、家族ぐるみで食事会。

同じ年齢の男の子と女の子はまるで恋人のような、といったオチは残念ながらありませんでしたが、楽しい時間を過ごさせて頂きました。（笑）

ま、ここまで行くとクライアントというよりも友達に近くなってしまっている気もしますが、、

クライアントの目から見たすみれ、興味と好意を持って頂けるようにスタッフ全員で目一杯意識して見たいと思います。