月: 2013年4月

お客様の立場に立つこと。

先日のミーティングで社員大工連中とお客様の立場に立って仕事をする事とは、について話し合ってみました。

お客様の立場に立って考えるとはどういうことか？

どうすればお客様と同じイメージを持って工事を進めていくことができるか？

その方法論について話し合いました。

その時の議論では、しっかりとコミュニケーションをとってお客様がどういうイメージを持っておられるかを引き出すことで、同じイメージを共有する事、それにプラスしてプロとしてのアドバイスと付け加えて一緒に考えること、それらを工事の最中、一つずつ確認しながら進めていく事が重要ではないかと言う結論に達しました。

先日とあるメルマガで『マーケティングとはお客様目線で物事を考えること』と書いてありました。

なるほど、と思ったわけですがこうして考えるとマーケティングという言葉を『お客様の立場で考える』に置きかえてみると随分わかりやすく説明がつくなと思いました。

共感マーケティングはお客様の立場にたって共感できる方法を探すこと

ブログマーケティングはお客様の立場にたってブログで情報を発信すること

すみれマーケティング事業部はすみれの中でお客様の立場に立ちサービスを考える事業部

となります。

マーケティング目線という言葉はそのものズバリお客様の立場に立った目線となります。

結局、「すべてのコストは消費者が負担する。」といわれた日本マーケティング界の草分けである故水口健次氏の言葉通り、そのニーズやウオンツを突き詰めていくことが私たちの仕事の方向性だと思うのです。

ただ言われたままを受け入れる、という決して迎合ではなく、自分がお客様の立場だったらどう思うか？ということ。

そんな事を考えながら、なんとなく使っている言葉の定義を見直すと言う作業が如何に大切なことだと改めて感じた次第です。

私たちは建物という大きなものを長い時間をかけて作ります。

そこでの決定的に顧客目線に立ったモノ作りとは1人2人でできるものでは決してなく、そこに携わる全員が同じような考え方思って取り組まなければ絶対に出来ません。

プランニングから設計、見積もり、施工、アフターサービスと全てにおいてお客様の近くに寄りそって、お客様の立場に立った丁寧なモノづくりを行なうには、私たちのような地域密着の工務店が力をつけていかなければならないと思うのです。

まだまだ、道半ばではありますが、スタッフ全員と力を合わせて『お客様の立場に立ってた仕事』について深く掘り下げていきたいと思います。

すみれマーケティングとはお客様目線にたった家づくりものづくりの具体的な方法論を突き詰めていくということ。

みんな、がんばっていこー。

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全ての人に快適な住環境を提供したい！　私たちすみれ建築工房は

『建築業を通して地域社会に貢献する』

を理念に掲げ、

１．女性コーディネターとつくる想いを叶えるスタイルリフォーム。

２．ＥＭ珪藻土と山崎の無垢杉材を使った自然素材の高性能新築住宅。

３．21日完工システムでこだわりの繁盛店を作る店舗デザイン施工。

を神戸の西の果てで誠心誠意の自社設計・施工で行っています。

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 JUGEMテーマ：日記・一般

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毎日いい天気が続きます。

昨夜は久しぶりに（想定外の）深夜遅くまで飲む事になりましたが、朝は思いのほかサクッと目を覚ます事が出来て、爽快な朝を迎えました。

きっとあちこちの医師に２０年来不可能と言われ続けた肝機能の回復を最近になってやり遂げたお陰だと思うのですが、それにしても健康って素晴らしい（笑）と、改めて。

よく考えてみると、私が肝機能に障害を持つ様になったのは２０余年前ですので、成人になってから、深酒をした翌朝に気持ちよく目覚めた事が今まで皆無だった訳です。

と、今更ながら気付き、今頃になって全く知らなかった新しい世界を見るような驚きの朝でした。

肝機能の改善が数値に表れたのは昨年の秋頃でしたがその時は検査結果の数値に驚いたくらいでこれと言った自覚は有りませんでした。

数値と言うのはγ-GTP値です。

２年前の検査では712有った数値（再検査、即入院レベル）がなんと５２になっていました。

我ながら奇跡が起こったと喜びましたが、実際にはこれと言って大きな変化を感じる事は有りませんでした。

それから半年程経った今、（遅ればせながら）劇的な変化を体感しています。

はじめのうちは痩せて身体が軽くなったのかな？なんて思っていましたが、どうやらそんな事ではなく、根本的に身体中の細胞が入れ替わっていくような感覚が実感としてありまして、その最たるものが二日酔いが無くなったこと。

遅くまで飲んだ次の日の朝がこんなに気持ち良く起きれるなんて！

ちょっとしたパラダイムシフトを体感しています。

実は、こんな大きな変化（というより奇跡）を起こすことが出来たのは、ちょっとしたきっかけで思考を少しだけ切り替えたからなのですが、実は大した事をした訳では有りません。

このブログでも何度かご紹介していますが、毎日少しの運動を確実に行なう習慣を身につけただけなのです。

自分自身、そんなに大きな努力をすることなく、不治と思っていた疾患を克服出来た事で同年代の皆様にも是非この感動を味わって頂きたいと思い繰り返しご紹介をしているのですが、今回はその第三弾、マインドセットについてです。

（２年前の私の様に）世のメタボ路線を突き進んでおられるオッサン達に少しでも参考になれば幸いです。（笑）

私が推奨しているのは毎朝たった5分の筋トレと、基礎代謝を上げる為の週に一度の有酸素運動で、ちりも積もればなんとやら、これを続ければ1年半程で身体は信じられない程大きな変化を迎えます。

要するに、日々行なう事は些細な事でも、毎日確実に積み重ねる事で大きな価値を生み出す事が出来るという、ごくアタリマエの理屈です。

しかし、たった5分といえどもこれがなかなか難しい。

私が思うのは、よし、始めて見よう！と思う前に続ける為の思考を整理しておく事だとではないか、という事です。

先ず、何の為にやるのか？という問いに対する答え。

ただ痩せたいだけで良ければ、食べる量や質を見直しても良い訳ですから、そんな事ではない目的を明確にしておくべきだと思います。

次に、毎日の少しずつの積み重ねが本当に大きな成果に繋がるのか？という問いに対する答え。

（近い）将来手にするはずの成果を明確にイメージする事無く、一日単位で見るとほぼ変化の見えない地道ーな取り組みを続ける事は不可能だと思うのです。

しかし、一年単位で見返すと、一年間に数回しか腹筋をやった事が無い人と、1年間に３６５００回腹筋をやった人とは消費カロリーも筋肉の生成も同じ訳は絶対にありませんが、その事実を正面から見つめる事が重要ではないでしょうか。

最後はどのようにやるか？（出来るか？）という問いについての答え。

これなら毎日続ける事が出来る、と自分自身で納得出来る方法論を根拠を持って固めておいて頂きたいと思います。

ちなみに、私の場合はというと、

電車に乗るのに階段を駆け上っていて、足が上がらなくなり目の前の電車に乗り過ごしたという強烈に情けない経験から、体力の衰えを実感して危機感を覚えた事をきっかけに基礎体力を取り戻す為に始めて、体力勝負の現場で働いていた時の肉体を取り戻すのをイメージしてました。

始めるにあたり、なにかと誘惑と障害の多い夜の習慣から自分に対するいい訳が出来ない様に、と朝の習慣に切り替えて、年間通して日曜日の午前中の予定を空ける決心をする事で、寒く辛い冬のランニングを乗り越えられる様に自分自身を少しだけ甘やかして勇気づける事をやりました。

そんなこんなで、この思考の整理を無くして1年半に渡る継続は無かったと思っています。

全てのものは二度作られる。

先ずはマインドをセットする事から健康なオッサンへの道は開けると思うのです。

世のオッサン達が（二日酔いに縁のない）健康な肉体に改造される事を祈ります。

少しでも参考になれば幸いです。（笑）

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毎週1回の習慣である日曜日のランニングが出来なかったということで、今朝は少し早起きをして昨日の分を取り返すべく朝から10km程走って来ました。

そんな事が出来るのも、すっかり暖かくなったから、

春の恩恵を受けています。（笑）

この季節からは特に田舎の畦道を走っていると季節が移り変わっていくのに従って次々と道端で咲く花が変わっていきます。

唯、走るだけですが冬の間とは違った楽しみがあり、早起きするのもさほど苦にならないという訳ですね。

桜が散れば次は菜の花。

そして大根？

とにかく、最高の一週間のスタートを切る事が出来ました。

お題目は夕方からの打ち合わせを終えて、食事でも、と向かったいつもお世話になっている『魚匠隆明』さんでの会話から、

食事をする前におかずを前にして長い間手を合わせているAさんに、T社長は、

「なにしとーと？」

Aさん、

「感謝です。」

と、こんなやり取りが有りました

私も最近食事の前の『いただきます』を丁寧にする様に心がけて入るのですが、いつもいつもしっかりと、感謝の感情を込めて手を合わせているかというと、ちょっと疑問です。

あ、もう少しちゃんとしないと、とこっそり反省しておきました。

人は食べられる事がありません。

自然界の食物連鎖の頂点に君臨しており、私たちが食べ物を口にするために沢山の命が喜んでその身を投げ出してくれているという事実。

前にもわらの船越氏の講演を聴いた際のこのブログに書いたのは、食物連鎖の方程式。

まぐろの切り身を三切れ食べればエネルギー計算で言うと私たちは10分間生きるエネルギーを摂取出来るといいます。

その三切れのまぐろの切り身が出来る為にはまぐろはイワシを１０００匹食べなければならないとのことでした。

その１０００匹のイワシはアミエビを５億匹食べて大きくなっており、

そしてそのアミエビは５兆のプランクトンを食している計算になるとのことでした。

だから感謝してから食べ物を口にすべきである、と、理屈では分かっていても毎回必ず丁寧に『いただきます』という儀式を行ってから食べ物を口にするのは（美味しそうな料理を目の前にすると特に）ついうっかりと割愛してしまいがちです。

（春の風物詩とはいえ、）生きた魚をそのまま丸飲みしながら、もっと真摯な態度で食事に向き合わないと、と改めて思った次第です。

自分がこんな事さえ出来ずにいたら、子供の教育なんかままならないのアタリマエか、、

と反省しつつ、今夜も楽しい食事をご一緒させて頂きました。

ごちそうさまでした。

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３．21日完工システムでこだわりの繁盛店を作る店舗デザイン施工。

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