2017年9月 – ページ 3 – 職人進化論。

職人（や施工管理士）がマーケティングを学ぶべき3つの理由。

9月7日曇り

職人起業塾＠大阪

今日は大阪へ。第6職人起業塾@大阪の第9講の研修講師として丸1日、セミナー会場をお借りしているTOTO大阪ショールームにて朝から夕方まで詰めました。早いもので第六期大阪での講座も中盤を過ぎ、今日はこれまで学んできた事を踏まえて塾生さん達が自ら立案したアクションプランを発表頂き、実際に実践してみての成果と実効性を検証する機会を持ちました。

皆さん慣れない取り組みに若干戸惑いを隠せないようでしたが、それでも「行動しなければ半年間の研修講座に費やした費用と時間が全てが一切無駄になる。」と言う私の繰り返しの叱咤激励に触発されてか自分自身で立案したプランをそれぞれの職場で行動に移しておられました。なんかしらのアクションを起こせばそれなりの成果や反響があるもので、中には「自分でも驚くくらいの成果が出た、社内の雰囲気が変わり、自分の提案が受け入れられ、部内全員で新たな取り組みをはじめた。」などと早速大きな手応えを感じている塾生さんもおられ、なかなか面白く、内容の濃い中間発表の会となりました。

予定外の懇親会。

また、今回は私たち運営側ではなく、塾生さん達が勝手に？講座の中間でお互いを励まし合い、後半に向けてモチベーションを上げるべく懇親会を企画されており、全く聞かされていなかった私たちは講座の途中で「今日も皆で懇親会に行くんですが、先生も来られます？」というお客さん的な感じで誘ってもらいました。もちろん二つ返事で参加した訳ですが、私たちが気づかない内に塾生さん同士の横の繋がりは思いの外強くなっていたようで、さらにその繋がりを太くする場を自らが発案して企画するその主体性とモチベーションの高さには正直少し驚きました。懇親会も大いに盛り上がりましたし、同業他社の社員さん同士で情報交換を行い、切磋琢磨する環境が整ってきたのは喜ばしい限りです。（笑

職人や現場監督がマーケティングを学ぶ意味と意義

そんな研修以外でも大いに盛り上がった本日の講座では冒頭にこれまでの振り返りを含めてマーケティングの定義や職人や現場監督がマーケティングを学ぶ意味と意義について改めて熱く語りました。

マーケティングの定義は様々ですが、職人起業塾ではドラッカー博士の言葉を引き合いに出して、シンプルに「売り込みを一切不要にする仕組みづくり」と定義しています。通常、マーケティングというのは経営者や幹部が構築するものであり末端の顧客接点の実務者が立案するものではないと考えられがちです。ただ、建築業では最終的にすべての答えが現場にあると言う観点から、マーケティングの実践者は現場の実務者であり、そこでマーケティング思考に基づいたアクションを実行しなければ意味はありません。職人起業塾の研修では経営者が学び、それを従業員に伝える通常のツーステップの伝達を省略し、実務者自らが学び、ボトムアップ的に顧客に絶対的な信頼を得て生涯顧客を創出するアクションプランを実行することで紹介やリピート等、売り込まずに受注を重ねる仕組みを圧倒的な効果性で構築を図れるという考えに基づいています。

現場実務者の優位性

ここでもう一つ重要なことは顧客満足とは期待値と実際受けるサービスの対比による相対的評価であると言うことです。職人、もしくは施工管理士、現場監督といった現場実務者に対して顧客は決まった作業を現場でつつがなく進めてくれる存在と言う認識をしており、コミニケーションや提案に対する期待値はほとんどゼロといっても過言ではありません。また、技術職と言う存在は顧客から尊敬の念を持たれているいうか、一目置いてかれている存在であり 現場で一生懸命に働く人からの提案は聞き届けてもらいやすい環境だったりします。悪徳と言われる訪問販売系のリフォーム会社の飛び込み営業マンがスーツではなくわざわざ作業服で「近くで作業をしてまして、」と（嘘を）言いながら屋根の点検を無料でしましょうと言って無理やりコーキング工事を売りつける手法が流行ったのは有名な話ですが、パリッとした営業マンよりも汗を流す技術者の方が提案に信憑性があり、また期待値が低い分満足も得られやすく、警戒されることなく話を聞いてもらえる優位性は確かにあります。

マーケティングとマネジメントの親和性

ドラッカー博士は「事業の目的は顧客の創造である」と有名な言葉を残されておりますが、私は真の顧客とは一生涯のお付き合いができる生涯顧客のことを指すと解釈しています。「一生あなたにお願いするね」と言ってもらうには結果を持って評価される必要があり、建築業における評価とは工事を終えてからの住み心地、快適な暮らしにあると思っています。

私は、自分自身が大工職人から叩き上げて起業し、徒手空拳の状態からこれまで20年近く事業を継続してきた自分自身の経験から建築業のビジネスモデル構築の要諦はすべて「現場マネジメント」にあると考えています。品質、工期、マナー、徹底した顧客への確認、スムースな段取り、正確な積算と無駄のない資材の取り回し等々、現場で真摯なものづくりを行うことによって適正な利益を得ながら獲得する顧客からの高い評価は生涯顧客の創造につながり、リピートや紹介と言った信頼に基づいた理解ある集客を生み出します。建築業におけるマーケティングアクションとは現場マネジメントを完璧に行う仕組みづくりと言っても過言ではないと思っています。これも現場実務者がマーケティング理論を学ぶ理由の大きな要因です。

技術者の地位向上が業界を救う。

職人上がりの私が職人時代の先行きが見えない不安に苛まれていた自らの経験から、職人を始めとする建築技術者が安心してやりがいを持って働ける業界に変えたいと考えて始めた取り組み、技術者がマーケティングを学び、生涯顧客を獲得することによって自らの地位向上を図るというこれまで全く見向きもされなかった考え方は少しずつその輪を広げ、理解ある経営者さんの賛同により現実のモノになり始めました。やる気に満ちた塾生さん達の活躍こそが彼ら自身を含めたものづくりに従事する人の職業に魅力をもたらし、迫り来る未曾有の職人不足問題を解決する糸口になればと考えています。思考を現実化する為に私も渾身のサポートを続けて行きたいと思っています。
職人起業塾の塾生の皆様、引き続き気張って参りましょう！よろしくお願いします！

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【現場マネジメント革新×マーケティング構築】職人起業塾総論セミナー＆受講説明会

大阪にて久しぶりにオープンセミナー開催します。

時代に対する認識を新たにする最新の事例と共に職人的マーケティング総論、そして4月に抜本改革を行った厚生労働省の助成金活用についての留意点、活用事例についても詳しい説明を致します。

お申し込みはこちら

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オープンセミナー大阪第8期

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職人起業塾６ヶ月コース絶賛募集中

現在、来年開催の鹿児島、大阪の先行予約開催受講者を絶賛募集中です！

現場の改革から業界を変える取り組み、ご一緒出来ることを心から楽しみにしつつ、多くの方のお申し込みお待ちしております！

第８期生【大阪地区　２０１８年　1月開講予定　事前予約受付中】

第９期【鹿児島地区　２０１８年　２月開講予定　事前予約受付中】

問い合わせ：https://www.shokunin-kigyoujyuku.com/お問い合わせ

fbページ：https://www.facebook.com/shokuninkigyoujyuku/

ホームページ：https://www.shokunin-kigyoujyuku.com

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「ハウジング・アクティブ・ソリューションズ（HAS）セミナー」に登壇します。

建築業界の最先端のソリューションを提供する企業に混じって職人起業塾の研修の総論を短くまとめてご紹介します。参加費は何と！無料です！

9/21 （木）TKP仙台カンファレンスセンター【定員50名】（初開催）

12/15 （金）TKPガーデンシティPREMIUM広島駅前【定員50名】（初開催）

お問い合わせはこちらまで→https://www.shokunin-kigyoujyuku.com/お問い合わせ/

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職人的マーケティング論、メールマガジン配信中

毎月の【元祖】職人起業塾での開催内容や最新のマーケティング関連の（個人的な）考察などを低頻度ながら配信しています。無料ですのでよかったら登録してみてください。^ ^

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メタファーとしての「関ヶ原」

9月6日　曇り

シーズンイン

水曜日にてすみれ事務所は定休日。昨日に引き続き、今日も夜明け前に起き出して(いつもとはまた別の)朝活に参加した後、季節はすっかり秋ということで、久しぶりにゴルフへ。20年来、30年来の付き合いの旧知の友人達とグリーンコミュニケーションをとりました。子供の頃からの友達(というか後輩というか、)と数十年経った今も尚、仕事の付き合い、プライベートの付き合いが続いており、このように一緒に楽しめる時間を持てるのがなんだか不思議な感じもしますが、皆さんそれぞれ頑張っておられるから壮年期に入っても関係が続いているのだと改めて感じた次第、嬉しいというか幸せなことです。

映画「関ヶ原」

さて、先週末、久しぶりに一人で映画を見て来ました。てか、このところ映画を観るのは大概一人になってしまっておりますが、、（苦笑）
観に行ったのは「永遠のゼロ」「軍師官兵衛」と連続で名作？というか私好みの作品に続けざまに主演している岡田准一さんがまたまた主演を張られた「関ヶ原」で、どうしても見ておきたかった、というのは少し大げさですが（岡田くんファンだからではなく）司馬遼太郎ファンとしてはやはり押さえておかなければならないかと思い、日曜日の研修終了後、懇親会に行って飲みたい誘惑を断ち切って行って来ました。

司馬遼太郎の世界観

映画が上映されると冒頭、秀吉が鷹狩りの途中に地侍の屋敷に立ち寄り茶を所望して、小僧であった三成が初めはぬるくたっぷりの茶、二杯目は少し熱い目の分量を減らした茶、三杯目は少しだけの舌が焼けそうな熱い茶の湯を出してその才覚を秀吉に認められて取り立てられたエピソードから語り部のナレーションが入り、それが司馬遼太郎の小説でよくある筆者目線での語り口で、司馬遼太郎の世界観をほのかに漂わせてくれておりました。歴史小説にはまり込んでいた中学生時代、この本を手に取った際の（初版は1966年！）ドキドキした感じを少し思い出したりして小説関ヶ原の世界観に没頭できるのでは！と期待に胸を膨らませました。

（分かっていても）残念感。

しかし、考えても見れば上、中、下巻の三巻にも渡って書かれた長編小説が２時間半の映画にその世界観を存分に落とし込むことなど（分かっていることですが、）不可能な訳で、どうしてもダイジェスト版の体になってしまいます。戦国時代の総決算とも言える関ヶ原の合戦はまさに歴史のクライマックスでありそこに出てくる登場人物は、豊臣秀吉、徳永家康、石田三成の中心人物以外でも島左近、宇喜多秀家、上杉景勝、直江兼続、鳥居元忠、長束正家、大谷吉継、細川忠興、長曾我部盛親、小早川秀秋、島津惟新入道、黒田如水、福島正則、真田昌幸、堀尾忠氏、山内一豊等々、それぞれが小説の主役となる程のドラマティックな人生を送った武将がキラ星の如く登場します。小説ではその人物紹介にかなりのページを割いていたように思いますし、そこがゾクゾクする程、刺激的だった覚えがありますが、映画ではさっくりと割愛されておりました。ま、しょうがないですが、、

義に生きた石田三成。

そんな映画「関ヶ原」を見ての感想を率直に言い表すと、随分昔に読んだ大好きだった小説の記憶と同時に当時感じた胸が高鳴るような感情を呼び起こしてくれた関ヶ原の合戦のイメージを映像化して見れたのは良かったと思いますし、他の小説では愚か者や小物と蔑まれることが多い、しかしその実は義に厚く、（豊臣側から見て）正義と理念生きた忠義の人、石田三成が岡田くんの真面目そうなキャラと相まってイメージの回復を図れたのではないかと思います。私としては石田三成は戦国武将の中でも嫌いな方ではなく、不憫に思っていたこともあり映画の題材に取り上げてもらって良かったと思います。前回、前々回の大河ドラマでは随分とイメージダウンさせられていたので、その分を取り返せたのではないかなんて思いました。（笑）

概念化とはメタファーの言語化。

さて、今月に入ってというか、昨日で丸10年を通り越して11年目に突入したこのブログですが、毎日更新を続ける中で様々な気づきや学びを得てきたと思っています。その中で、最も自分自身の役に立ったとゆうか、力となり身に付いたのは概念化する力ではないかと思っています。

日々の出来事を振り返り、休むことなく毎日書き綴る中でその事象はどんな意味を持つのか、そこから学ぶ事は何かを考えて外化する事(=ブログを書く)は、ひたすら事象を概念化するトレーニングと言っても過言ではありません。言い方を変えるとメタファーを読み取る練習を10年間続けてきたとも言えるかもわかりません。ちなみにメタファーとは、ウィキペディアによるとこちら、

メタファー（希: μεταφορά, metaphorá、羅: metaphorá、独: Metapher、英: metaphor）は、隠喩（いんゆ）、暗喩（あんゆ）ともいい、伝統的には修辞技法のひとつとされ、比喩の一種でありながら、比喩であることを明示する形式ではないものを指す。

メタファーとしての「関ヶ原」

映画「関ヶ原」での石田三成と徳川家康の関係をそんな観点で見てみると、

正義、理念、義、忠誠心といった世間一般で言う美徳では野心、計算、奸計、人心掌握術といった人は利と欲で動くと言う事実を深く理解し、利用する人には勝てない。

もしくは、戦に敗れてののしられ、軽んじられだとしても義を貫き通して生きれば後々にはその本質を見出され後世に名を残すことができる。

といった感じでしょうか。関ヶ原の合戦ではたぬきと言われた徳川家康が勝利を収め、その後、結局、戦国時代を終わらせて長きにわたる太平の世を作り出しました。一切の私心を捨てて忠誠心と義に生きた石田三成は敗れたものの(悪名も含めて)それなりに歴史に名を残したのはそれはそれで男子の本懐を遂げたと言っても良いのかもしれません。どちらが正解ではなく、命の炎を燃やして人生を目一杯生きた者には何らかの報いがあると言うのが私が関ヶ原を見て感じたメタファーです。要するに、後悔しない人生を送るには、今を精一杯に生きることしかないと言うことだと改めて感じ、勝ちにこだわることも、たとえ負け戦になることがわかったとしても信念を貫き通すことも結局は同じだと感じた次第です。

(先に小説を読んでから)映画「関ヶ原」見られることをお勧めします。(笑)

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