令和2年3月11日快晴
メンバーの飲食店応援キャンペーン！
3月もそろそろ半ばに差し掛かり、一雨ごとに暖かくなると言われるとおり、今日はうららかな日差しの春らしい1日になりました。神戸の街を歩いていると、そんなに人通りが少ないわけでもなく、ランチにBNIメンバーのお店に入ってみるとほぼ満席の盛況で、新型コロナウィルスの影響で予約が全てキャンセルされ、大変な状況だと聞いて応援のつもりで行きましたが、忙しそうな姿を見てほっと胸を撫で下ろしました。とは言え、まだまだ出口の見えない先行き不透明な状況が続きますので、特に厳しい状況であろう飲食店の皆様には頑張ってもらいたいと思います。当分、ランチはラーメンを控えて知り合いのお店の応援に注力したいと思います！
足を竦ませてはダメ。
政府からのイベントや会合の自粛要請が出された後、ありとあらゆる集まり事が中止や延期となり、従業員に飲み会を控えるように通達を出す企業も多くあるようです。こんな調子では経済は破綻してしまうとの危惧も随分と出始めておりますが、そんなの関係ねぇと新型コロナウィルスの感染拡大のリスクを全く無視した行動を取るのは意識の低い人だと顰蹙（ひんしゅく）を買う風潮もあり、非常に悩ましいところです。と言いながらも私の場合は、基本的に自分が主催するイベント事の予定に関しては、インターネットを使ったオンライン感謝祭なども併用しながらですが、全く変更することなく過ごしていますし、当然、懇親会も毎日のように開催、参加しています。（笑）
あまりびびりすぎてはいけないと思うのです。
中道、中庸の選択。
実はワタクシ、今年に入ってから、新しい習慣として論語の素読を行っておりまして、孔子が説かれた君子のあり方、人の道について毎朝学び続けております。また、儒学関連の本を読む中で繰り返し重要だなと思わされるのは中庸、中道の選択です。「過ぎたるはなお及ばざるがごとし」の言葉が有名ですが、右も左も、明も闇も、上も下も偏りすぎない絶妙な選択は「神の道」と言われ、それを見つけ進む事は非常に難しく、普段の生活を過ごす中でもこの選択は本当にバランスが取れているか?と考えさせられることが少なからずあります。新型コロナへの対応もまた然りで、萎縮して立ち止まってしまう事はダメだと思いながらも、全く意に介せず、いつも通りの暮らしをそのまま続けていると言うのもやはり少し違う気がします。両方に心を止留めた選択をするべきだと思うのです。
身内ならではのフィードバック
論語にかぶれたそんな考え方は完全に私の私見であり、決して人に押しつけるようなことではありませんが、今日、ランチに行った先のBNIメンバーの飲食店さんがほぼ通常時と同じ体制での営業をされていたのを見て、老婆心ながら自分が感じたことを店を出た後にフィードバックとしてお送りしました。もちろん、クレームや苦言の類ではなく、身内だと思うからこそ、こうした方が顧客の体験を良くできるのではないか？と感じた気づきの共有で、少しでも参考にしてもらえれば嬉しいと思ったからです。感染症拡大の恐ろしさを騒ぎ立てる今のご時世、必要以上に萎縮して縮こまる必要は無いとは思いますが、感染リスクにおののきながら外食に来るお客さんに対して、感染防止にできる範囲で留意している姿勢を見せることで随分と印象が変わると思ったのです。
心が折れそうな意見に耳を傾ける。
あとでLINEを確認してみると、案の定、素直にレベルアップ出来る様に取り組みます！とお礼のメッセージが返って来ておりました。ホンのちょっとの事ですが、言いにくいことを口にする事で大きな改善のきっかけになる事があるものです。私自身、出来るだけ至らない点の指摘をして貰いたいと思っていまして、定期的に社内のスタッフにアンケートをとって、経営者としての評価をスタッフにしてもらう機会を設けています。社内風土調査という質問をgoogleフォームで作成し、スタッフに無記名で解としてもらうのですが、これがなかなか（経営者にとって）厳しい質問が多く含まれており、心して行わないと心がポキっと音を立てて折れてしまいかねないくらいです。（笑）
いくつか例を挙げると、、
- 上司（経営者）に対して人間的な魅力を感じている
- 上司（経営者）は業務に関する能力は高く的確な解決策を提示してくれる
- 上司（経営者）は方針に対して率先垂範しており部下の手本となっている
- 人事評価制度は経験と勘ではなく公平、公正に運用されている
- 会社や上司から納得のいく評価を受けている
- 人事評価項目の内容を理解しており納得している
- 理念やビジョンに共感している
- 理念やビジョンに沿った方針や計画が示されている
- 上司から定期的に経営方針や計画の具体的な説明を受けている
人間的な魅力を感じない、能力が低い、口先だけ、評価に納得できない、理念に共感できない、等々、経営者としては最悪のダメ出しをされるこの調査は実施に随分と勇気が必要なのですが、実はこのような耳の痛い質問の他にも、無記名で自由記述の欄があり、言いたい事を何でも書いてもらえるようにしており、そこにもさらに厳しいスタッフからの意見が書き込まれたりします。このアンケートをこれまで何度も繰り返して来て、少しずつ改善できるようにと努力をしておりますが、何年経っても全員に理念やビジョンへの共感、納得のいく評価をもらっているなどに全員の最高点が並ぶことは未だかつて一度もありません。全く何の言い訳も出来ない、私の努力不足以外の何物でもありませんが、定期的にこのような声を聴かないと、すぐに気が緩んでしまうダメな経営者の私です。スタッフの声に真摯に耳を傾ける習慣こそが、社員満足という理念の一つを形にする取り組みだと思ってこれかたも続けますし、もらった意見は全て対応するべく、誠心誠意尽くしたいと思います。。
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